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NOTE GLOBALE SUR 7 AVIS POUR POWER4WEBSITE| Note rapidité / qualité de l'offre : |  | | Note stabilité / uptime : |  | | Note support client / communication : | |
Attention: Les opinions ci-dessous n'engagent que la responsabilité de leurs auteurs. Les hébergeurs gardent un droit de réponse sur tous les messages affichés. Une ou deux opinions négatives (ou positives) seules ne sont pas suffisantes pour se faire un avis définitif sur un hébergeur. |
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 | Posté le
06/10/2011 par lc67 (82.227...) |
Offre dépassée par la concurrence, rien à voir avec les capacités que proposent
les ténors en 2011 à budget similaire ... Mutisme et "prise en otage" des que
j'ai décidé d'en finir et de passer chez un autre hébergeur / registrar.
Plusieurs longues coupures de mon site sans trop d'explication ont été
expérimentées pendant les deux ans de présence chez eux. J’avais déjà eu des
difficultés pour simplement renouveler mon hébergement l'année dernière...
Cette année abonnement suspendu au début de l'été sans autre forme de procès.
Absence de réponses du service client pendant l'été et difficultés à les
contacter L'acces au support n'a jamais marché http://support.power4website.com/
renvoie une erreur ... leur site est truffé de choses qui ne fonctionnent pas de
cet acabit ...
Pour y aller c'est bien je me rappelle que la mise en service à été très rapide
et à l'époque les prix d'appel étaient intéressants, malheureusement ils n'ont
pas évolué.
C'est la galère dès que l'on veut partir ou renouveler, c'est pas automatique,
les infos ne sont pas fournis. On se rend compte trop tard que certaines
informations à notre disposition chez d'autres registrars manquent et que le
compte pour la gestion de son hébergement est vite désactivé en partie et ne
permet même pas de renouveler facilement.
Mon expérience en tant que "petit client" chez eux:
Lors de la suspension du compte, aucune notification compréhensible ni de marche
à suivre pour le réactiver n'a été transmise. Les tickets devaient impérativement
être postés via la console plesk et je n'ai jamais eu de réponse que ce soit pour
le renouvellement et idem après la décision de changer d'hebergeur / registrar
pour la demande de communication du authinfo ou simplement le transfert de
propriété via le mail de l'AFNIC, avec les conseils de mon nouvel hébergeur, un
formulaire DOA à été réalisé, ça a pris du temps car il manquait des infos ... la
galère enfin solutionnée au début de ce mois.
Si j’avais découvert ce site plus tôt, peut être aurais je eu plus de succès pour
obtenir une réponse ici (vu que l'hébergeur semble répondre) que via leur support
seulement en partie fonctionnel qui semble ignorer les demandes qui dérangent.
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 | Posté le
23/05/2009 par Arnaud (85.168...) |
Mon domaine a été supprimé alors que j'avais payé pour un an...
Aucune réponse de l'hébergeur ne m'a été donnée malgré plusieurs relances, j'ai du repayer un nom de domaine en .Fr chez un autre hébergeur.
Hébergeur à fuir impérativement
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| Posté le
20/07/2007 par Boutique Santé (87.91....) |
Boutique en ligne de produits bio pour la Santé, nous cherchions un hébergeur de qualité...
Malgré nos multiples relances et ayant du mettre fin prématurément avant la fin de la période d'essai, cet hébergeur n'a jamais su nous uornir une facture, malgré nos mails de relance et finalement une demande par courrier postal, restée sans réponse. Cette facture était dipo en ligne mais le montant ne correspondait pas au montant proraté de la période utilisée, alors nous en avons demandé une autre et sommes restés sans nouvelles.
Cependant, alors que nous étions en période d'essai, le service technique était très disponible réactif, précis, serviable ! Nous aovns souhaité mettre fin à cet hébergement au bout de deux mois parce que nos pages étaient en ASP pour IIS et non linux mais cela leur était passé inaperçu. Il nous a été suggeré de tout réécrire pour unix! De la blague !...
On ne l'a pas fait. On a résilié et puis voilà, pas defacture du montant facturé...
Qyel dommage, ça partait pourtant bien !
Service don bluffant et bavard pour commencer mais ridiculement obtu au moment d'une mésentente.
A fuir !
La réponse de l'hébergeur:
Cet avis est une répétiion de l'avis précédent en provenance du même client.
Le client a été informé que leur serveur est sous Linux et non Windows dès le début par notre support et que leur code devrait être retouché, de plus les informations concernant les caractéristiques techniques sont sur notre site, il est clairement indiqué que les serveurs sont Linux avec ASP:Apache. Le client nous avait même précisé vouloir passer sous PHP à terme et notre support est intervenu pour l'aider à modifier son code à de très nombreuses reprises (et gratieusement), plusieurs échanges par jours avaient parfois lieu.
Quad à la facture, elle est en ligne et disponible depuis la validation de leur paiement et correspond au montant encaissé (qui a eu lieu avec plus de 2 mois de retard, le client ayant promis de payer par virement à la commande en février, le paiement ayant eu lieu par chèque fin avril, nous avons pourtant assuré le service d'hébergement et le support étendu au développement pendant toute cette période de plus de 2 mois, il n'avait pas été convenu de période d'essais spécifiques mais nous comprenons que le client demande l'arrêt de son hébergement si l'environnement serveur ne convient pas à ses scripts), plusieurs émails ont été envoyés pour leur indiquer comment la récupérer.
Soulignons que nous avons ajouté 2 mois d'hébergement gratuits lors de la résiliation pour permettre au client de continuer ses tests de développement afin d'étudier la faisabilité de transférer son site de windows sous linux.
Le client lui même convient d'un service de qualité, d'un support irréprochable; son litige provient soit disant d'une facture non reçue et pourtant disponible en ligne; précisons que ce litige à donné prétexte à ce client pour demander le remboursement d'une somme qu'il a pourtant payé bien après avoir résilié. Il n'a jamais répondu à nos emails (nous lui avons renvoyé plusieurs fois les codes d'accès à la console et la facture dématérialisée) mais renvoi régulièrement des emails demandant le remboursmeent car il n'aurait pas de facture. Etonnant comme réaction.
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 | Posté le
03/07/2007 par boutiquepro (86.218...) |
Hébergement de qualité, support technique et commerciale impeccable, très réactive et sachant écrire sans fautes ! MAIS cette offre n'ayant pu satisfaire à notre besoin : site en asp windows impossible à héberger sur leurs serveurs linux, nous avons eu l'honnêteté de payer au prorata d'un mois. La facture automatiquement générée ne correspondant pas au paiement proraté sur lequel nous étions mis d'accord, nous avons demandé l'édition de la facture qu enous n'avonc jamais reçue et malgré nos mails de relances, nous n'avons reçu aucune facture du service client et des circonvolutions inutiles de la part du service technique : A FUIR !
La réponse de l'hébergeur:
La facture éditée correspond pourtant bien au montant perçu par chèque, de plus elle est disponible sur la console commerciale, nous vous avons envoyé plusieurs emails pour vous l'indiquer.
Vous pouvez imprimer votre facture en utilisant votre identifiant et mot de passe sur la console commerciale comme cela vous l'a été indiqué. Début d'hébergement 15/02, paiement le 15/04, fin d'hébergement avec période de gratuité le 15/06.
A noter que le client a été notifié dès le début des caractéristiques du serveur et notre support a été d'une extrème disponibilité pour l'aider dans la mise à jour de ses scripts et du transfert de ses données.
Et bien que votre commande ai été annulée pour les raisons techniques de compatibilité, il faut souligner nous vous avons également offert, après l'annulation, 2 mois d'hébergement gratuits (1Go multisites) et sans engagement afin de vous permettre de continuer des essais en environnement Linux.
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 | Posté le
16/02/2007 par Ovo (88.161...) |
Impossible d'utiliser l'hébergement éco 50 Mo que j'ai payé pour deux raisons :
- Les DNS fournis ne sont pas acceptés par Bookmyname chez qui j'ai mon nom de domaine ;
- Le support n'a pas répondu, depuis 16 jours, au court mail où je leur ai indiqué le problème.
Conclusion : je choisis un autre hébergeur.
P.S. : Evidemment je n'ai pas pu noter la rapidité et la stabilité des serveurs. Je donne donc 5 par défaut...
La réponse de l'hébergeur:
Nous n'avons aucune trace de cet incident ni de l'email.
Notre support est accessible 24/7, par email mais également par Helpdesk, par LiveHelp et par téléphone.
Comme vous pouvez le constater en lisant les autres commentaires, nous avons un support très réactif.
Nous invitons donc ce client à nous recontacter en utilisant le formulaire en ligne ou par téléphone afin d'être certain que nous recevions sa demande de support.
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 | Posté le
04/02/2007 par pinau (172.14...) |
Déçu par mon ancien hébergeur, je ne peux qu'être satisfait de mon choix. Efficacité et grande réactivité du support client. La réponse à une question posée intervient dans des délais particulièrement court.
Des offres adaptées à tous les besoins et trés diversifiées. Rapidité et stabilité des serveurs sans rapport avec mon ancien hébergeur.
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 | Posté le
16/08/2006 par alain (87.88....) |
J'ai toujours trouvé un service technique très disponible et avec une très bonne réactivité. Même lors de problème faisant suite à des erreurs de scripts, ils m'ont apporté le soutient et les conseils qui m'ont permis de remettre tout en état dans les meilleurs délais. De plus j'ai bénéficié de 3 mois d'hébergement gratuit lors de mon arrivé chez eux (voici presque un an), car il me restait 3 mois chez mon ancien hébergeur.
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