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16/05/2012 par Calvin (109.16...) |
J'ai crée mon site chez LWS en 2008, après avoir acheté mon nom de domaine indépendamment ( ce que j'ai vite regretté vu que j'aurais pu avoir le domaine gratuit si j'avais tout pris chez LWS ... ) J'ai été bien conseillé pour la liaison entre le domaine et l'hébergement et j'ai pu obtenir rapidement mon site en ligne. J'ai pris une formule bas prix en me disant que c'était un essai, mais finalement je suis resté parce que je n'ai jamais eu de problèmes. Mon site est un site simple mais bien pensé, donc ca tient sur une formule d'entrée de gamme. Le support chez LWS est réactif, des réponses précises et on est tenu aux courants des avancées, mises à jour et maintenance donc rien à dire, cet hébergeur a à mon goût tout bon !
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04/05/2012 par malabarth (89.157...) |
Bonjour, je tiens a faire part de mon expérience malheureuse avec cette entreprise.
J'ai commandé un VPS L (a 35,86EUR TTC par mois) en novembre dernier. Je raconte donc mon expérience en essayant de rester objectif. Si quelque subjectivité il y a, veuillez m'en excuser.
1. La qualité du service.
Des l'achat de mon VPS, ce dernier subissait énormément de ralentissements subits, redémarrages intempestifs et blocages du systeme. Me disant que ça devait etre le coup de l'installation du nouveau serveur, j'ai attendu le lendemain. Meme chose, instabilité, etc. Je contacte donc le service par leur systeme de gestion de client, qui me répond dans des délais assez bref qu'il y a des soucis sur le serveur ou je suis, et que les services seront remis en ordre tres bientôt!
Une semaine passe sans amélioration.
Deuxieme contact. Ils me confirment que le probleme sera résolu dans la journée, et que je serai mis sur un autre serveur, plus stable. Apres négociations, j'obtiens un mois gratuit en échange de ces soucis qui ont duré environ une semaine.
Deux autres semaines passent.
Retour des problemes. Apres deux semaines a peu pres normales, les memes soucis reviennent! Cette fois-ci je fais part directement de mon mécontentement en leur expliquant clairement que si le souci n'est pas réglé et que je ne suis pas remboursé de mon mois (novembre, car décembre offert) dans la semaine, j'irai faire part sur tous les forums sérieux, assez lus pour montrer aux autres avec quelle légereté ils gerent leurs services et leurs clients! Ce premier avertissement a du faire effet, car j'ai reçu un appel dans la journée me proposant le VPS jusqu'a MARS gratuitement. Refusant en premier lieu et exigeant toujours mon remboursement, la personne en charge m'a convaincu de rester chez eux pour tester leurs nouvelles installations qui allaient etre faites vers fin décembre. Acceptant finalement, j'ai néanmoins conclu avec cette personne du service client que de toute façon, je ne continuerai pas apres ces trois mois offerts et que mon contrat devra donc etre annulé et mes services supprimés! D'un commun accord, j'ai donc commencé a bénéficier de ce "nouveau" service.
2. Le respect du client.
Sans surprises, aucunes améliorations significatives, excepté moins de redémarrages intempestifs, mais une lenteur incroyable, que ça soit au niveau du processeur ou tout aussi bien de la connexion internet (meme ma fibre optique n'arrivait pas a obtenir un ping inférieur a 70ms sur leurs serveurs). J'ai donc abandonné ce serveur en janvier et ai commandé un autre chez RedHeberg qui s'est avéré bien plus performant et possédait un service de vraie qualité.
Mais la surprise ne s'arrete pas la. Fin mars, j'ai reçu une jolie facture de 35EUR et des poussieres pour le renouvellement de ce VPS qui était censé etre terminé automatiquement. Contactant a nouveau le service client, j'ai donc relancé une menace de remboursement et annulation de contrat aux memes conditions que précédemment. Refus catégorique du service client, délais de réponse extremement long, ont fini par me résilier mon contrat en me disant de m'adresser au service résiliation pour obtenir remboursement. Un mois apres l'envoi d'un recommande avec accusé de réception, je n'ai toujours pas eu de réponse.
Je mets donc en application mes avertissements. Un conseil: évitez LWS, il y a pleins d'autres hébergeurs beaucoup plus performants a des prix similaires voir inférieur (RedHeberg notamment). Vous y gagnerez niveau budget, et niveau qualité! J'ai testé beaucoup d'hébergeurs sur internet (LWS, dedizones, redheberg, ovh, godaddy...) et LWS est le pire service (selon moi) que j'ai eu l'occasion de tester.
En espérant que ça puisse aider les choix de certain(e)s.
Ps: tout ce qui est dis dans ce post n'est que le fruit de mon expérience personnelle. Libre a vous d'en tenir compte ou pas.
La réponse de l'hébergeur:
Ce client a souscrit à un VPS pour un mois, soumis à reconduction tacite tel que défini dans nos conditions générales de vente accessibles ici : http://www.lws.fr/cgv-lws.php
Suite à l'instabilité rencontré lors de votre premier mois d'abonnement, nous lui avons offert plusieurs mois.
Il n'a à aucun moment été question d'une résiliation tacite à la fin de la période gratuite : le serveur VPS, à l'issue de cette période de plusieurs mois gratuits, à donc été reconduit tacitement.
Suite à l'attribution de la part de nos services de plusieurs mois de location gratuite, le client ne nous a pas recontacté, nous n'avons alors pas été au courant de son désir d'arrêter le contrat.
Nous rappelons que la demande de résiliation peut être effectuée à tout moment et sans frais, il lui aurait donc été simple de résilier. De plus nos services étant accessibles par différents moyens gratuits ( téléphone non surtaxé, email, tchat en direct ), il lui aurait été également simple de nous contacter pour d'une part se renseigner avant fin de l'engagement, et d'autre part nous faire part de ses constatations quant à nos services et son désir de ne pas reconduire le contrat.
Société LWS
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02/04/2012 par Greg (80.237...) |
J'ai une boutique chez LWS depuis un ptit moment. A part quelques soucis avec la configuration des emails au début ( surtout dû à mon manque de patience et de recherche ... ), je n'ai jamais eu aucun problème avec ma boutique. Le support est bon et rapide, les services sont complets et compétitifs niveau prix.
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06/03/2012 par media (173.25...) |
Bonjour,
J'ai installé mon site chez LWS depuis février 2010 sur une formule Starter. J'ai eu quelques fois l'occasion de m'adresser au support, j'ai toujours eu une réponse claire et assez rapide. Le site en lui même n'a jamais rencontré aucun problème, donc je manifeste ici ma satisfaction envers LWS :)
Merci pour vos services
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24/02/2012 par André (82.128...) |
Chez LWS depuis 2006, je suis totalement satisfait. Quelques problèmes email rapidement pris en charge par le support. Aucune interruption non planifiée du site en 5 ans et un prix imbattable : tout est réuni pour que je reste encore longtemps !
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07/02/2012 par Titin (173.25...) |
LWS a mis un tchat en ligne vraiment super utile : je les ai contacté ce matin ( 8h05 ! ), on m'a répondu tout de suite ! J'arrivais pas à pointer mon domaine vers l'IP de mon serveur : ils ont vérifiés et en fait j'avais tout bien fait et ca avait bien été applliqué, j'avais juste pas vidé mon cache ! Donc voilà pas mal du tout le support LWS :)
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31/01/2012 par Max (146.18...) |
Je tiens juste à partager avec vous mon expérience avec LWS. Malgrés tous les avis négatifs qui circulent, LWS n'est pas à blamer. Je pense simplement que seuls les mécontents se manifestent, comme partout. J'héberge mon site chez LWS depuis plus d'une année, sur une formule bas prix, et je n'ai jamais eu aucun problème : ni concernant le site, ni concernant les mails. J'ai posé une fois une question à l'assistance, j'ai eu ma réponse dans la journée, donc c'est pas mal.
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24/01/2012 par Titi27 (85.24....) |
Quand je lis tous les avis ca fait peur ! et pourtant j'ai mon site et mes mails chez lws depuis plus d'une année et j'ai franchement pas à m'en plaindre. bon par un temps c'était un peu délicat de les joindre, mais ils ont mis un tchat dans l'espace client, ce qui est rare chez les hébergeurs ! En plus question stabilité ca roule, j'ai dû avoir une ou 2 coupures de mails pendant quelques heures, mais rien de méchant et aucune perte. Le service client répond aux questions ( bon ils vont pas tout faire pour nous hein, mais déjà nous donner des pistes, c'est déjà bien vu le prix qu'on paye ! ). Enfin voilà moi je recommande !
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30/12/2011 par Ethem ALLAIS (89.93....) |
Hébergement low cost :
signifie des services vraiment limité, je pense que pour cela les clients en sont conscient.
Maintenant , ce que l'hébergeur écrit ici même concernant les contacts est complétement hallucinant et très loin de la réalité!
contact : O
Pourquoi?
Les réponses par mails sont de l'ordre de 7 jours ( quand leurs formulaires ne bug pas!)
les formulaires sont limité lors de l'écriture d'un message, ce qui signifie que si nous avons un problème il est très rare de pouvoir poster l'intégralité de celui ci.
Le forum:
Celui ci est fréquenté rarement par le staff voir jamais, un anti spam , oblige les gens à attendre 2h après chaque messages afin de pouvoir poster un avis.
Lorsque que l'on est amené à ce plaindre on nous ressort que LWS est un hébergement Low cost, ou que simplement le problème est de notre côté!
Une solution comme une autre de ne pas avoir à gérer des problèmes, ( je ne parle pas uniquement de mon cas)
Le téléphone :
J'ai une facture de 75€ qui peut en témoigner , étaler sur 2 mois , aucune communication ne dépasse les 30 secondes ( temps du répondeur)
Vous appelez vous tombez sur un répondeur , ce répondeur vous indique quel choix faire pour aller sur le bon service, puis vous avez une seconde sonnerie ou cela vous met en attente, pour finir , ça sonne soit occupé, soit message indiquant les horaires d'ouvertures.
JAMAIS je n'ai pu joindre leur services, j'ai chez eux 14 domaines, vous comprenez facilement pourquoi j'ai fait une croix sur tout leurs hébergements.
Lorsque j'ai eu mon problème avec E-daniel.fr pour renouveler mon domaine, juste après avoir poster mon message ici
j'ai eu 4 appel en absence de leurs service, provenant d'un 09 ** ** ** **..
J'ai préféré de mon côté ne plus avoir à faire à leurs services et perdre mon domaine plutôt que de devoir à nouveau leurs payé, et m'engager chez eux (ceci est mon choix bien sur).
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Maintenant j'ai un ami qui à une galerie web chez eux, et n'a pas trop de problème , mais le temps d'uptime était plutôt médiocre en début d'année, aujourd'hui , je ne sais pas trop.
En tout cas, toi jeune webmaster à la recherche d'un hébergement, je ne saurais te déconseiller de venir chez LWS.
sauf si tu as envie de mettre les mains dans le camboui.
J'attends avec impatience la réponse de l'hébergeur sur le coté communication de cette sociéte, et c'est avec plaisir que je peux fournir le scan de mes tentatives d'appels sur leurs numero surtaxé.
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07/11/2011 par christophe (87.118...) |
Client depuis presque 10 ans, je n'ai jamais eu réellement de vrai problème avec eux, comparé à mon ancien hebergeur amenes tes sous.
Pourvu que ca dure.
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26/09/2011 par ALLAIS Ethem (62.39....) |
Voici un hébergeur dont il faut se méfier!
j'ai eu plusieurs hébergements, ainsi qu'une vingtaine de nom de domaine pour mes clients.
la première chose intéressante chez eux , c'est les prix attractif.
leur panel est vraiment bien fait , et permet de réaliser pas mal de choses.
l'achat et la gestion de domaine est intéressante, en général cela prends le temps du délai indiqué!
De très , trop nombreux ralentissements sur l'hébergement , qui font que finalement même à bas prix ce n'est vraiment pas intéressant, plantage SQL régulier..navigation très lente..( et la je parle de wordpress hein !)
en contre partie, il propose toutes les options dont dispose les hébergeurs.
Coté communication : O
je ne plaisante pas , j'ai tenté de les joindre par téléphone afin de renouveler mon nom de domaine
en semaine à partir de 14h30 à 16h00 ( en téléphonant non stop) AUCUNE REPONSE!
Service client totalement absent!
les réponses par mails prennent 48h ( il faudra débourser de l'argent si vous voulez avoir une réponse plus rapide)
les formulaires de contact sont réduit à 200 caractères ( allez expliquez votre probléme avec ce type de formulaire)
Cette hébergeur est plutôt intéressant si vous souhaitez acheter des domaines, mais ce serait une énorme erreur d'aller plus loin avec eux.
Personnellement , je vais aller en justice avec eux , j'ai relus les conditions d'hébergement , ils n'ont pas respecté certaines disposition, cela fait un moment que c'est comme ça, si je vois les gens qui défilent est repartent dépité, il est temps de réagir ou alors de s'exprimer de la part de cette hébergeur ( car j'ai également parfois l'impression qu'il ne font que la liaison avec un autre hébergeur , résultat techniquement ils n'ont aucun impact)
Bref comme je l'ai indiqué plus haut , méfiez vous!
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, Ce client a hébergé chez LWS un wordpress sur une formule LWS Perso proposée à 1.49 euros HT / mois. Cette formule, qui offre tous les services nécessaires à l'hébergement d'un site web simple, permet tout à fait de publier un site web wordpress mais peut vite devenir étroite si le site a besoin de ressources importantes pour fonctionner ( installation de modules, beaucoup de visiteurs etc ). Ce client, voyant que sa formule ne lui suffisait plus, a donc changer les serveurs DNS de son nom de domaine pour héberger son site chez Infomaniak ( formule unique à 10 euros par mois ). Son domaine est donc resté chez LWS, dans la formule LWS Perso qu'il avait au départ choisi mais les services web et mails sont partis chez Infomaniak. La fiche client n'indique pas de contact avec LWS, que ce soit commercial ou technique ( nos équipes peuvent être contactés gratuitement depuis l'espace client avec réponse sous 24h ).Nous recevons chaque jour de nombreux appels aussi bien auprès du service commercial que technique, même si il est vrai que le service peut être saturé à certaines heures de la journée. Le mécontentement de ce client doit probablement venir du fait que son compte étant arrivé à échéance chez LWS, son site web n'est plus accessible. Il convient donc de renouveler le domaine afin de pouvoir retrouver l'accès au site web. Nous invitons ce client à nous contacter, afin de voir ensemble les soucis rencontrés et y trouver une solution rapidement. Cordialement, l'équipe LWS.
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12/09/2011 par Nico (199.48...) |
J'ai acheté pas mal de noms de domaine chez LWS ces derniers mois. J'ai surtout été attiré par les prix bas. J'ai dû appeler la technique 1 seule fois depuis que je suis client. C'était jeudi dernier, j'ai attendu 6 minutes, ce qui n'est pas si terrible. J'ai eu quelqu'un de très aimable, qui m'a bien aidé puisque comme promis tout marche très bien depuis mon appel ( en fait j'avais juste les DNS à changer, mais je ne savais pas comment faire, alors LWS l'a fait pour moi ). Voilà moi je suis très satisfait, je pense même que je vais prendre un serveur pour y publier mes sites, puisque c'est pas cher et bien fait.
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04/09/2011 par cac (88.178...) |
Pas compétents : J'ai acheté mon nom de domaine chez LWS. J'ai juste reçu un mai me confirmant mon acaht, mais jamais aucun mai l m'indiquant un pb technique ! aujourd'hui ma propriété de site a expiré.... et tout ce que trouve LWS a me dire : cette information était sur votre espace client sur notre site. En clair, j'ai bien acheté mais en l'absence de signalement de leur part... je ne peux rien faire...... si ce n'est racheter mon nom de domaine (ailleurs sans doute !). Je confirme qu'il est impossible de les joidnre par téléphone et que leurs réposnes mails vous font passer pour des bouffons..... une haute opinion de leur client quoi !
A fuir..... même si les tarifs sont attractifs.
La réponse de l'hébergeur:
Ce client a souhaité transféré son nom de domaine auprès de nos services, il a donc passé commande de son nom de domaine en mode transfert. Malheureusement, il n'a pas suivi les étapes de transfert disponibles dans son espace client et a semble t'il cru que le transfert allait automatiquement s'effectuer. Lors de l'expiration de son nom de domaine, il nous a contacté nous indiquant que son domaine n'était plus fonctionnel. Notre équipe lui a alors indiqué qu'il aurait fallu qu'il finalise le transfert de son domaine depuis son espace client, en entrant le code demandé à son prestataire en 1er lieu. Le nom de domaine étant arrivé à expiration, il n'est plus possible d'effectuer le transfert. Le problème de ce client n'est pas dû à un souci technique, mais plutôt à un souci de compréhension. Nous invitons ce client à nous recontacter afin de trouver avec lui la solution adéquate à son problème.
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10/08/2011 par Cefano (87.106...) |
bonjour,
Très bon service d'hébergement web, j'ai un serveur dédié chez eux je n'aip as de probleme pour faire tourner ma boutique ecommerce. Cela marche maintenant depuis plusieurs année aucun problème de lenteur ou autre.
Venez testez par vous meme mon site , il parle de lui meme.
Je recommande l'hébergeur LWS.
Cordialement.
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02/08/2011 par Kler (2.2.2....) |
Le service me semblait bien au début... Aujourd'hui je me rends compte que cet hébergeur est des plus déplorables. S'il y a un problème sur le serveur c'est "parce que vous avez mal fait votre site et que vous êtes un webmaster des plus médiocre". C'est à peu près ce que m'a répondu la hotline la dernière fois que j'ai appelé. Non vraiment je ne recommande LWS à personne. C'est une catastrophe, c'est cher par rapport à la concurrence et en plus le service client est lamentable. Je suis très très déçu par cet hébergeur.
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26/06/2011 par heberco (93.8.1...) |
Après plusieurs mois, sans intervention ni consultation de mon site, je décide de m'y remettre pour le compléter. Mais avant de commencer je m'y connecte pour revoir son allure. Je m'étonne qu'il fonctionne de manière dégradée. Des fichiers image et texte ne sont plus chargés alors qu'ils sont présents sur le serveur. Je me connecte au serveur qui me renvoie des messages inhabituels au lieu du Wellcome classique. Je tente d'expliquer la situation par mail, mais le formulaire de contact autorise que 250 caractères, aucune possibilité de pièces jointes. J'essaie d'être concis et je résume mes constations, j'insiste que je n'ai fait aucune mise à jour, je cite tous les messages que je reçois du serveur et en particulier le premier qui m'informe d'une restriction de la bande passante. J'en conclus qu'il y a peur être une relation de cause à effet. On me répond que la bande passante est réduite pour éviter un blocage du serveur, merci pour le scoop, silence radio pour le reste, notamment sur les messages d'erreur du logs Apache. Compte tenu de la brièveté de la réponse, je prends la peine d'écrire un courrier. J'ajoute des screenshots de mon navigateur pour illustration. Je rappelle que je n'avais fait aucune intervention sur mon site et qu'il fonctionnait correctement auparavant.
A la suite de ce courrier, j'ai reçu un mail m'expliquant qu'un contrôle aurait été fait mais je ne sais pas sur quoi. On m'explique qu'une extension en majuscule du genre page.HTML pourrait empêcher son chargement si la commande est page.html. J'ai du écrire mon courrier en russe. Soit le service technique est incompétent, soit il ne sait pas lire, ou les 2 à la fois. J'avais déjà eu quelques occasions auparavant de les contacter, j'avais trouvé leurs réponses standardisée, celles trouvées dans une liste préétablie. J'aurais très bien compris que mon courrier pouvait manquer de clarté. Dans ces conditions il n'est pas interdit de demander à son client des précisions. Évidemment, ceci obligerait à reprendre point par point les éléments du courrier et de valider par voie de conséquence la prise en compte de son contenu. Bien au contraire, en fait la technique consiste à ne pas répondre au problème mais à en soulever un autre qui n'a aucune relation avec vos constations. Je déconseille vigoureusement cet hébergeur qui se moque de ses clients.
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour. Nous vous indiquons après vérification que votre site est tout à fait opérationnel et que les messages d'erreur rencontrés sont liés sans nul doute au référencement de celui-ci et vous confirmons que ces messages n'ont aucun rapport avec le fait que votre site ne fonctionne pas. Si vous rencontrez des dysfonctionnements avec votre site, nous vous invitons à prendre contact avec notre support technique via votre espace client afin de traiter votre demande et d'y joindre le ou les liens qui vous posent problème. Cordialement
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15/06/2011 par roussel gilbert (90.32....) |
Impossible de rentrer en contact avec le fournisseur. Compliqué et pas satifaisant. Pour avoir une réponse il faut téléphoner ! Lenteur depuis quelque temps et irrégularité d'accès au site. Les internautes se plaignet de ne pas pouvoir accéder au site.
Bref pas concluant et pourtant je suis depuis 4 ans chez eux !
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour. Nous vous informons que vous avez différentes possibilités mises à votre disposition pour contacter nos services :
- La rubrique "contact" de notre site vous indique différents numéros de téléphone afin de joindre nos supports.
Cette rubrique vous donne également accès à un formulaire de contact à destination de nos services.
- Vous pouvez également contacter directement nos supports selon votre demande depuis votre espace client par le biais de la rubrique "Assistance technique et commerciale".
Nous vous indiquons que quelque soit le moyen choisi, une réponse est apportée à votre demande sous 24 heures. Par ailleurs, nous vous précisons après vérification qu'aucune demande n'a été enregistrée à ce jour pour votre compte par nos services pour y apporter une réponse.
Cordialement.
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06/06/2011 par Benjamin (92.148...) |
25 euros la 1 ere annee
58 euros la 2 eme annee
102 euros la 3 eme annee.
combien la 4eme ?
UNE GROSSE ARNAQUE.
Pour ne pas vous laisser le choix, ils coupent les adresses mails ...
Offre attirante au depart et ils vous massacrent aprés.
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour. En règle générale, si vous constatez une hausse de prix lors du renouvellement de votre compte la deuxième année c'est que votre formule était en promotion la première année. Il faut également savoir que le nom de domaine vous est offert la première année, les années suivantes vous en avez la redevance à votre charge.
En revanche, après vérification il s'avère que des frais de restauration de votre domaine ont été appliqués sur votre dernière facture. Cela signifie que vous n'avez pas renouvelé à temps votre abonnement et qu'une restauration de votre compte a été nécessaire.
Pour éviter ce genre de désagrément, il est nécessaire de renouveler votre compte avant la date d'échéance. Cordialement.
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24/05/2011 par Robin Noyer (88.179...) |
Achat le 28/04/11 d'un contrat VPS 1 (un) mois à 11,95€, paiement par CB via interface sécurisée Banque Populaire, donc pas d'accès aux infos CB pour quiconque hormis la banque. MAIS le 18/05/11 réutilisation de ma CB et nouveau débit de 11,95€ pour renouveler mon contrat qui n'est pourtant pas arrivé à échéance. Je m'en étonne et j'apprends (pour la 1ère fois), que ce contrat est soumis à tacite reconduction, que le paiement CB induit un prélèvement automatique tous les mois, et qu'il faut envoyer une LRAR au moins 15 jours avant la date d'échéance pour résilier et éviter le prélèvement. Par contre si paiement chèque ou virement il suffit de ne pas payer de nouveau pour que le contrat s'arrête de lui-même....
On croit rêver ! LWS a donc intercepté les infos permettant d'utiliser ma CB en piratant l'interface de paiement de la Banque Populaire, stockant ces infos dans leurs systèmes sans m'en avertir avec une garantie de sécurité qui n'est pas prouvée, a utilisé ma CB sans mon autorisation pour renouveler un contrat qui n'était pas arrivé à échéance, m'impose une reconduction tacite dont j'entends parler pour la 1ère fois, et une résiliation par LRAR 15 jours avant l'échéance, dont j'entends aussi parler pour la 1ère fois, qui n'existerait pas si j'avais payé par chèque ou virement
Ce qui va effectivement se terminer par une LRAR mais contenant une mise en demeure de me rembourser, de supprimer les infos concernant ma CB de leurs systèmes, et de résilier sans délai. La loi n'autorise pas ce genre de fantaisies. Sous couvert d'un service commercial injoignable autrement qu'à travers un No surtaxé ou une interface de contact qui oblige à n'envoyer qu'un message toutes les 24H ces braves gens pensent pouvoir s'en sortir. Grosse erreur !
Bref, ATTENTION ARNAQUE commercial et financière possible avec cet hébergeur. Prendre de grosses précautions avant de souscrire, ne PAS payer par CB si vous ne voulez pas que vos infos confidentiemmes se retrouvent sur la place publique. Sur l'aspect technique pas d'avis tranché puisqu'après moins d'un mois d'utilisation j'arrête pour les raisons exposées ci-dessus. J'imagine qu'un 'guetteur' viendra répondre que tout est normal, néanmoins tout ceci est pourtant illégal. Le cas échéant ne vous laissez pas abuser
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, Les tarifs indiqués sur notre site Internet relatifs à la location d’un serveur VPS sont exprimés hors taxes et correspondent à une location pour une période d'un mois.
Le tarif varie en fonction de la gamme de serveur et de la durée de location choisie par le Client lors de la
commande.
Comme l'indiquent nos conditions générales de vente, les serveurs VPS sont soumis à une reconduction tacite
ce qui signifie que cette prestation est reconduite automatiquement d'une période à une autre si le client n'en demande pas l'arrêt.
Article 8 :
'Le renouvellement du serveur se fait par tacite reconduction, celui-ci peut être arrêté dés réception d'un
courrier en recommandé avec pièce d'identité à LWS Service VPS, 4 Rue Galvani 75017 Paris.
Ce courrier doit être envoyé 15 jours avant la date de renouvellement'
Nous vous précisons qu'en aucun cas LWS recupére les données bancaires de sa clientèle, seule la banque dispose de ces informations et vous confirmons que ceci est tout à fait légal. Cordialement.
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30/04/2011 par Henri CHICOT (88.187...) |
Client depuis juillet 2009 avec quelques soucis au démarrage (ils n'ont pas été très réactifs), je suis furieux de leur manque de correction envers leurs clients : Il y quelque semaines (en février), ils ont dû avoir un clash de leurs serveurs. Cela a duré le week-end entier, et lundi matin vers 10h00 (ben oui, quoi ! ils n'ont pas de maintenance le week-end), tout est rentré dans l'ordre... Evidemment, sans prévénir les clients bien-sûr !!
Enfin, quand je dis rentrer dans l'ordre, pas tant que ça, car depuis, je trouve que les accès sont plus lents.
Avez-vous constaté le même dysfonctionnement
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, Il arrive que nous rencontrions des soucis durant le weekend avec un de nos serveurs, quand c'est le cas, notre équipe d'astreinte se mobilise afin de résoudre le plus efficacement et le plus rapidement possible le problème rencontré. Cordialement. L'équipe LWS
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| Posté le
26/04/2011 par arnaud (92.152...) |
Bonjour
hébergeur à fuir, service technique incompétent et injoignable par téléphone , vous n'avez que l'accès par ticket avec réponse sous 24 h et le service technique vous ballade en vous racontant n'importe quoi et HOP vous êtes reparti pour 24 h
voici ma petite histoire avec LWS
mon site a été présent chez eux sans aucun problèmes durant 3 ans avec la formule la moins chere LWS perso à à 1.49 € ht/mois avec en moyenne 50 visiteurs en ligne en meme temps sans surcharge
le 14 avril 2011 mon site tombe et devient inaccessible, je contacte le service technique LWS
reponse du service technique
"Si votre site a plus de 10 visiteurs en ligne cela est normal que celui ci décroche, il sera nécessaire de changer de formule.
Auparavant il y avait un problème de quota sur votre site, Le quota que vous aviez ne reflétait pas votre formule mais une formule supérieure, si vous souhaitez que votre site fonctionne, il sera nécessaire de changer de formule.
Vous avez pu bénéficier d'un quota à moindre prix tout ce temps la."
c'est la qu'on reconnait de vrai professionnels, on vous met devant le fait accompli votre site est hs si tu veux qu'il remarche tu change de formule ! respect du client !
un vrai hébergeur qui respecte son client aurais prévenu à l'avance en informant son changement de politique par la mise en place de quota, quota d'ailleurs qui sont toujours invisible sur les offres d'hébergement
pour etre tranquille j'ai donc changé de formule, je suis passé de la formule LWS Perso à 1.49 € ht/mois à la formule ASP Standard à 10.49 € ht/mois
résultat toujours pareil ! des que mon site dépasse les 10 visiteurs mon site tombe et passe en "Service Unavailable"
je recontacte le service technique qui me dit tout sera ok sous 24h
j'attend 24h ça marche toujours pas
je recontacte le service technique par ticket qui me répond 3 jours aprés et la tenez vous bien :
on me demande de vider le cache de mon navigateur internet , extraordinaire, on crois rêver !
est ce qu'il s y a un technicien compètent au service technique !???
j'ecris un post parlant de mon problème sur le forum , il est supprimé !
j'en reposte un autre il est actuellement toujours en ligne
http://forum.lws-hosting.com/viewtopic.php?f=12&t=2287
bref je déconseille très fortement cet hébergeur
Bien cordialement Arnaud
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, Si vous avez souscrit à une offre d'hébergement mutualisé, vous êtes soumis à des quotas afin de garantir le bon fonctionnement de votre site et des autres sites qui se trouvent sur le même serveur que vous. Ces règles sont mises en place non pas pour pénaliser nos clients mais pour leur garantir une qualité de service optimale. Par ailleurs, vous avez pu bénéficier d'une offre sans quota à moindre prix et ce, pendant quelques années. Cordialement. L'équipe LWS
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09/04/2011 par Nicolas (89.156...) |
Je ne recommande pas cet hébergeur! Abordons déjà l'ipsconfig qu'ils encouragent à utiliser : très souvent, pour ne pas dire la plupart du temps, il s'est révélé inutilisable : beaucoup trop de latence, de bugs d'affichages, une gestion qui pousse à s'arracher les cheveux tellement une action anodine prenait du temps. Cela m'a rapidement poussé à gérer le tout par ssh. Passons à la connexion : mon souhait était d'installer un serveur de jeu, je venais d'un autre serveur dans l'espoir d'agrandir le nombre de joueurs. La puissance est là, mais la connexion ne suit pas! A plus de 5 personnes cela devenait simplement injouable lorsqu'avant nous jouions à 20 sans problèmes sur mon serveur précédent, pourtant moins onéreux! J'ai choisit la formule à 30 euros HT, leur publicité annonce "hébergement de serveur de jeu", leur réseau utilise à peine 40% de leur bande passante, on a apparemment de la marge! Et bien non : 5Mbps garantie pour 100Mbps affiché... 5Mbps tout court... on va loin avec ça... Cet hébergeur est malhonnête et use de technique commercial proche de l'escroquerie : ils font en sorte de vous faire croire que l'engagement ne dure qu'un mois, c'est bien indiqué sur la page d'administration, mais on a beau avoir payé par carte bancaire sans aucun signe de prélèvement automatique, ils renouvellent sans vous en informer! Ils savent très bien que la plupart ne liront pas les passionnantes pages de contrats... et ils en profitent! Vive le service... J'ai envie de dire que leur service client est assez réactif, mais derrière tout ces points noirs j'en ait simplement rien à faire. Je suis passé chez dedibox chez online.net à 15 euros et tout est passé niquel! La connexion est là, la stabilité aussi, le contrat est clair, il y a même un bouton pour se désengager! Voila ce que j'appelle ne pas prendre ces clients pour des vaches à lait.
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, ISPConfig est un panneau d'administration web simple et puissant qui est accessible aussi bien aux débutants qu'aux professionnels, il est mis à votre disposition et vous permet d'administrer votre serveur VPS depuis un simple navigateur web et son utilisation ne vous est en aucun cas imposée.
D'autre part, la bande passante indiquée pour nos serveurs VPS est effectivement de 100Mbs sachant qu'il vous est précisé que vous disposez de 5Mbs garantis.
Par ailleurs, nous vous précisons que les serveurs VPS sont soumis à une reconduction tacite et peuvent être arrêtés dès réception d'un courrier en recommandé accompagné d'une copie de la pièce d'identité du titulaire du compte 15 jours avant la date de renouvellement comme le précisent nos conditions générales de vente disponibles en cliquant sur le lien ci-après
https://www.lws.fr/panel/documents/cgv-vps.pdf Cordialement. L'équipe LWS
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23/03/2011 par Slide (92.90....) |
Salut,
Moi je suis chez lws depuis plusieurs année, et vraiment j'ai tout connu les premiers serveur et les évolutions des offres mutualisés. Je suis toujours resté chez eux car à chacun des problème ils m'ont trouvé une solution. Vraiment je suis super content de l'hébergeur ils savent évoluer avec le temps. Dans mon cas j'ai commencé avec un hébergement windows pour mon premier site et maintenant je tourne sur un linux car j'ai migré vers un site totalement en php il m'ont conseillés ré installé mon site sur un serveur adapté à mon site. Bref je met 10 partout sauf un bémole à 9 pour la technique et le support car quelques fois j'ai eus des réponse en plusieurs heures , 9 quand même car la réponse était bonne mais j'aurais préféré qu'elle soit plus rapide.
Salutation à tous les webmasters
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22/02/2011 par Daumas/olivier/olivdaum (64.255...) |
Ben, j'ai voulu transférer un site que je venais de créer chez un hébergeur encore pire :-((, si ça existe.
Je ne savais pas qu'il fallait attendre 60 jours pour que le site soit transférable.
J'ai donc attendu 60 jours pour relancer ma demande.
Le problème c'est que pour la relancer, on vous demande de cliquer sur un bouton qui n'existe pas !
Je n'ai eu aucune nouvelle de mon premier ticket.
Du coup, je ne sais pas si je dois espérer en avoir du second, ou si je ne préférerais pas qu'ils m'oublient pour transférer mon site ailleur !
Je comprends pouquoi c'est l'un des moins cher que j'ai trouvé, au final c'est quand même très cher pour rien !
J'ai mis 5 à la stabilité, parce que je n'ai aucune idée de ce que cela peut donner ! (Si tout est à l'avenant, c'est sur-noté)
J'ai essayé Amen, mais eux sont complètement à l'ouest ! Ils demandent un numéro fiscal pour les particuliers en le rendant obligatoire ! J'ai plusieurs sites et je n'ai jamais entendu parler de ce numéro fiscal obligatoire !
Je vais continuer ma quête d'un hébergeur digne de ce nom pour environ 30€/an... c'est pas gagné !
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, Oui il y a un délai de 60 jours entre la création d'un domaine et la possibilité de le transférer chez un autre prestataire. Je pense que vous avez dû annuler votre demande de transfert chez nous, au lieu de la laisser en suspens pour pouvoir la continuer une fois le délai passé. Nous répondons à tous les tickets ouverts, avez vous bien vérifié que votre ticket était ouvert ? Le voyez vous dans votre espace client rubrique Contact et Astreinte ? Si vous le voyez dans cette rubrique en statut fermé, alors ouvrez le, vous avez forcément une réponse de notre service. Ouvrez un nouveau ticket, et demandez la relance du transfert, nous le ferons sans souci. Cordialement, L'équipe LWS.
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14/02/2011 par MyPhotoRescue (90.14....) |
Coté marketing, ils font fort, mais coté services, c'est un cauchemar depuis 1 an 1/2:
-Site plus lent que 70% des sites (dixit Google diag) ( www.myphotorescue.com/lang-fr/ )
-Sans cesse des messages de time out et le site non accessible.
-Impossible de joindre le support au téléphone (surtaxé !)
-Leur service de ticket est une horreur. Mini 24 h pour avoir une réponse, et toujours du style, "c'est pas supporté" ou "tout va bien". Ou alors, il rererereredemande mon mot de passe ftp, ce qui repousse de 24h leur aide
-Dernier exemple vécu, problème de transferts ftp (très lent, incomplet, erreur 450,...). J'ouvre un ticket Jeudi dernier. On me répond vendredi pour me demander mon mot de passe. Je leur fourni aussitôt, mais bien sur pas de réponse avant ce matin lundi. Pendant le weekend, je leur fournis des renseignements complémentaires. Ce matin, réponse de leur part, "tout va bien coté serveur FTP, merci de nous donner votre mot de passe FTP pour que l'on teste le serveur FTP". Arrgggr !
-Il faut savoir lire entre les lignes: J'ai acheté leur offre "Standard", qui inclut les sauvegardes. Quand j'ai voulu faire une restauration d'une de ces sauvegardes, on m'a demandé de souscrire à l'offre pro. Ben oui quoi c'est évident, la sauvegarde auto est bien faite, mais on peut pas l'utiliser sans casquer une seconde fois. Il fallait lire "vous pouvez faire des sauvegardes vous même", waouu, impressionnant.
-Pas access a un php.ini
-Paramêtres fixés au mini (ex: taille maxi du PHP upload 8Mb)
-Pas d'alias de domaine
-Il disent 3 domaines offerts. Oui, mais la première année seulement. Après il faut casquer de nouveau.
-Pas moyen de sortir du contrat et être remboursé. Leur bannière bien visible sur leur première page "satisfait ou remboursé", c'est du vent. Ça fait trois fois, qu'excédé par l'absence de support, je demande à être remboursé. Ils ignorent purement et simplement ma demande. Il doit y avoir une clause du style "dans la semaine après l'achat" ou un truc du genre.
Bon j'arrête là la liste. Mérite guère plus qu'un 0 pointé.
Je ne sais si je vais pouvoir patienter jusqu'à la fin de mon contrat et partir voir le soleil ailleurs.
Franck
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
Notre service technique a bien testé votre serveur web et n'a pas rencontré de souci, même avec l'upload de gros fichiers. Le problème que vous rencontrez est certainement dû à une saturation du serveur suite à un dépassement de formule, mais pour en être certain, notre service technique vous a proposé un changement de serveur auquel vous n'avez pas encore donné votre accord. Vous êtes d'ailleurs le seul client à nous rapporter un souci d'upload sur votre serveur. Concernant les sauvegardes : le site de vente indique seulement que des sauvegardes de données sont effectuées, celles ci sont utilisées pas nos services en cas de panne matérielle, mais si vous avez besoin d'une sauvegarde de votre base de données, ou de vos fichiers web et mails, alors il vous appartient de faire la sauvegarde par vous même à l'aide des outils mis à disposition gratuitement ( filezilla, phpmyadmin ). Concernant la demande de remboursement, elle est possible par écrit, via une lettre pré-remplie que nous vous proposons en téléchargement. Concernant les prix, vous avez droit à 3 domaines inclus avec votre formule d'hébergement, la 1ère année uniquement, comme indiqué sur le site de vente. Cependant, il vous est tout à fait possible de demander au service commercial une remise sur votre renouvellement. Cordialement
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30/01/2011 par Tanguy (88.176...) |
Bonjour,
ce n'est pas mon site, mais celui d'un client que je désespère de récupérer car actuellement les serveurs de LWS sont indisponible depuis 2 jours. Comme cela tombe un WE je crois qu'ils sont indisponible pour gérer cela ...
J'ai déjà dû travailler sur les serveur de LWS pour certains de mes clients et c'est la première que je rencontre un hébergement avec des Time Out sur le panel de gestion des hébergement.
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
Nous avons en effet eu un souci ce week end. Notre équipe d'astreinte était bien présente pour remettre le site et les services associés en service le plus rapidement possible. Certaines plages IP ont été bloquées par nos services, elles ont été débloquées petit à petit depuis ce matin. A cette heure, tout est opérationnel. Nous vous prions de nous escuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, LWS.
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15/01/2011 par badid (84.74....) |
Je déconseille fortement cet hébergeur. Nous avons pris un serveur virtuel chez eux et depuis le début nous n'avons eu que des problèmes. Lenteur ... plantage et surtout service client détestable.
Délai d'attente très très lent pour avoir une réponse souvent impolie. D’ailleurs je n'ai toujours pas de réponse à ma dernière demande... depuis 2 mois ! Mais je ne suis plus client chez eux alors je ne les intéresse plus !
Bref si vous voulez perdre votre temps et perdre de l'argent allez chez eux ... sinon passez votre route car y a d'autre service certes plus cher mais nettement mieux !
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
Les raisons qui conduisent à un service lent ou planté peuvent être nombreuses. Si vous aviez souscrit à un serveur VPS dont la formule n'était pas adaptée à votre site web, alors le serveur peut subir des lenteurs ou ruptures de services.
Il faut savoir qu'un serveur VPS à 10 euros par mois ne permet pas d'héberger un gros site.
Notre service technique répond aux questions de nos clients par mail dans un délai de 24h, mais n'apporte pas d'aide en terme de configuration de service : le client est administrateur de son serveur --> si le client une question qui ne relève pas du fonctionnement de nos services, alors nous l'aidons par l'envoi de vidéos explicatives que nous avons élaborées en fonction des questions courantes de nos clients, mais si ces vidéos ne suffisent pas à la résolution du problème, alors le service technique ne peut intervenir davantage gratuitement et renvoie le client vers les forums ou vers un webmaster, ou alors propose au client un service d'astreinte payant.
Il faut savoir que pour un serveur à 10 euros par mois, il n'est pas possible d'avoir un service sans aucune limitation, ni un ingénieur spécialement dédié à votre support gratuitement.
Cordialement
Service clients LWS
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09/11/2010 par Christophe (207.13...) |
Clients depuis quelques années, aucun problème grave à ce jour. Une fois une indisponibilité de 10 min.
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26/10/2010 par Alain (65.49....) |
Aucun souci avec cet hébergeur : ma commande a été validée rapidement.
J'ai été aidé par l'assistance technique pour mettre mon site en ligne ( je n'avais pas tout compris mais grâce à leur aide vidéo et téléphone, j'ai finalement réussi ). Merci à vous
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25/09/2010 par Phillipie (88.198...) |
Etant un professionnel du Web, j'ai connu de nombreux hébergeurs. Je suis tombé sur LWS, sur un forum joomla, je l'ai donc testé, et depuis le début de mon activité (environ 2 ans), je n'ai jamais été déçu. Quelque soit le type de site : site vitrine, e-commerce, CMS ..
très bon hébergeur très efficace et propose toujours une solution quand on à un besoin spécifique pour un stie web. Aucune hésitation, je vous le conseille à tous.
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| Posté le
12/08/2010 par Charly (208.53...) |
Bonjour,
je voulais donner mon point de vus sur lws, je suis client depuis 2 ans enfin un peu moins et la ils viennent de me mettre à jour ma boutique ecommerce donc pour les remercier je met un avis positif . Je suis content de leur services et surtout d'avoir toujours un interlocuteur qui suis mon dossier quand j'en ai besoin. Je recommande ce type d'hébergeur qui reste à taille humaine et ou le client et plus qu'un simple site web.
Merci pour leur services efficace et à juste prix je trouve.
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| Posté le
16/07/2010 par Gilbert (62.212...) |
J'héberge plusieurs sites chez lws depuis des années et il n'y a jamais de problème ni de disponibilité ni de rapidité et le SAV est rapide et efficace (vrais professionnels et non hotlineurs incompétants).
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15/07/2010 par Fabien (173.24...) |
Aucun souci depuis 2 ans que mon site est herberger chez lws. J'ai jamais eu besoin de contacter le service client ou technique pour quoique se soi. Tout les informations necessaires sont facile a trouver, il ont un wiki avec plein de video d'aides alors je m'en suis sorti tout seul, MySQL & php fonctionne correctement & sont mis a jour regulierement, pas de sousci de performance avec php il y a aucune limite qui m'on bloquée, j'avais changé d'hébergeur à cause de cela avant de choisir lws.
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13/07/2010 par AvecMac (83.170...) |
L'hébergeur est très bien dans son ensemble. L'interface de gestion est tres rapide. Je n'ai eu besoin qu'une seule fois du support technique, je ne suis donc pas en mesure de juger pleinement. Afin d'installer mon CMS joomla j'ai eu besoin d'une modification de la configuration PHP. Cette dernière a été faite dans la journée. Le site fait environ 5000 visiteurs uniques/mois en moyenne. Pas de downtime à signaler depuis plusieurs mois. A conseiller. Le fait que l'hébergeur soit Français et qu'il ait ses serveurs en France m'a permis de faire un super référencement.
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12/07/2010 par Valérie (81.218...) |
Salut à tous, L'offre est polyvalente et complete. Le panel d'admin est ultra simple à prendre en main .
je recommande l'offre domaine qui est clair, je suis chez eux depuis plus d'un an je viens de renouvellé pour le rapport qualité prix.
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| Posté le
11/07/2010 par Christine (90.40....) |
J'ai pris un hébergement LWS Starter chez cet hébergeur en début d'année. J'avais pas mal étudié les offres des concurrents et je me suis finalement décidée après avoir eu au téléphone un jeune homme qui s'est montré très aimable et patient avec moi ( débutante ... ) J'ai passé ma commande, payé par CB, j'ai pu commencer à travailler sur mon site le jour même ! J'ai utiisé le logiciel de création de site inclus, très simple et bien suffisant pour moi ! Mon site est en ligne depuis bientot 5 mois et je n'ai jamais vu une seule coupure ! Pour moins de 4 euros par mois, je ne pouvais pas espérer mieux !
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| Posté le
30/06/2010 par Slater (92.90....) |
Super hebergeur web, rien à redire sur les machines ca va tres vite le site repond bien, plusieurs site dessus depuis 2 ans dont 1 gros ecommerce, un acces mysql tres performant. Le gros gros pb c'est l'assistance une vrai cata pour les petites questions pas de soucis mais alors des que l'on a un pb techniques ou une demande la il n'y a pas toujours de réponse.
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 | Posté le
30/05/2010 par misti gry (78.233...) |
Vraiment superbe expérience avec cet hébergeur,
aucun souci particulier, le site marche très bien, LWS propose des modèles de site pour créer facilement des boutiques e-commerce,
moi c'est ce que j'ai fait, en plus tout est vraiment super bien expliqué dans leur guide, et vraiment si besoin, on peut les joindre facilement et un professionnel nous répond ...
Rien à redire, que du positif, vraiment super contente,
tout fonctionne parfaitement, mon site marche super bien ...pour info : www.cdbijoux.com
bravo continuer comme ça
je recommande LWS comme hébergeur
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| Posté le
28/04/2010 par Shantee (86.76....) |
Je ne recommanderais même pas cet hébergeur à mon pire ennemi !
Le service qu'il soit technique / commercial ou je ne sais quoi est INJOIGNABLE !
J'ai essayé par email et j'ai envoyé des dizaine d'appels à leur numéro surtaxé qui aprés de longues minutes d'attente n'ont pas aboutis.
L'interface client et affreuse et manque cruellement de fonctions (on est loin mais alors super loin de Cpanel!)
De nombreux bugs (.htaccess mal supporté , erreurs 500 etc...)
Et maintenant je galère pour faire sortir le nom de domaine de mon client de chez LWS..
Bref voila, à vos risques et périls
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28/06/2009 par Denis (92.151...) |
Je déconseille fortement cet hébergeur. Une interface de gestion plus que moyenne, des temps d'accès pitoyables, parfois il est même impossible d'aller sur mon site! Le contact avec les techniciens est médiocre, et ils se dépêchent de fermer le ticket sans même se demander si le problème est résolu. Aujourd'hui encore, j'essaie d'installer un module joomla sur mon site et lws plante en cours de transfert. Une misère pas croyable, vraiment. J'avais choisis LWS pour ses prix plus qu'agressifs, mais je peux vous assurer que c'est une sacrée perte d'argent et de temps que d'aller chez eux !
J'ai eu le malheur de me précipiter et d'acheter 2 hébergements et 6 noms de domaines différents en même temps..... tout est bon à jeter à la poubelle et mon projet est largement ralentit à cause de LWS. A EVITER A TOUT PRIX !!
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