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 | Posté le
18/01/2012 par Ghis (88.163...) |
Je suis chez Strato depuis plus de 5 ans et je suis assez satisfait dans l'ensemble.
Les quelques soucis que j'ai eu ont été traité rapidement et c'est même super maintenant avec le service clientèle accessible en live chat.
Le serveur est très rapide (rien à voir avec 1&1 et les prix sont correct.
Je suis étonné de voir des commentaires négatifs, même très étonné !
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 | Posté le
19/12/2011 par Fourapain (171.16...) |
Depuis plus de trois ans chez STRATO ( 3 noms de domaine). Je n'ai jamais eu de problème concernant l'accès à mes site. Interface de gestion facile à utiliser. Sauvegarde automatique des sites. Assistant compétente et courtoise. Juste un problème il y a un an suite au changement de ma CB mais vite réglé grâce à l'intervention du service comptabilité (règlement réalisé par virement bancaire).
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 | Posté le
16/09/2011 par lofoten08 (86.208...) |
Depuis 3 ans chez Strato avec actuellement 4 sites hébergés, j'ai depuis fin août d'invraisemblables problème avec cet hébergeur concernant la facturation
Avisé par mail fin août d'une facture impayée pour deux des sites en question, j'ai voulu procéder au règlement dans les conditions habituelles, en suivant rigoureusement la procédure indiquée, c.a.d :
En m'identifiant en tant que client, en suivant la procédure de règlement par carte bancaire, et en entrant les identifiants de ma carte.
J'ai obtenu après validation le message "modifications de coordonnées enregistrées" ... et rien d'autre
Ayant contacté la hot-line, on me répond que j'ai sans doute sauté une étape
Je fais la même opération pour le deuxième site : même résultat.
Je contacte à nouveau Strato, l'opérateur me répond qu'il existe un problème avec les banques concernant la reconnaissance des cartes, et que l'enregistrement de mon règlement peut prendre un certain temps. Concernant le message "modifications de coordonnées enregistrées", il me répond que c'est une message longuement réfléchi de la part de Strato pour répondre à la règlementation, et que c'est le seul possible pour échapper aux foudres de la loi.
Je reçois d'autres injonctions à payer, pour lesquelles je proteste à nouveau, en faisant remarquer que si les messages que l'on reçoit en retour de son opération de règlement sont à ce point critiques, RIEN ne leur interdit de m'envoyer un mail confirmant mon règlement, qu'ils confirment avoir reçu le 2 septembre.
Lorsque je consulte alors l'état de mes règlements sur le site Strato, je découvre que mes factures sont payées, mais que mon hébergement est en cours de suppression.
J'ai reçu de Strato un e-mail du 8 septembre libellé comme suit :
" Nous sommes heureux de vous confirmer la prolongation de votre contrat ..... pour Strato Power Web à partir du 13.09.2011 pour une période allant jusqu'au 13.09.2012. Nous vous remercions de votre confiance " etc...
Datés cette fois du 13 septembre, je reçois 2 e-mails de Strato m'indiquant que mes sites ne sont plus hébergés faute de payement, et comportant une formule qui me paraît significative : " Afin de déclancher un un nouveau prélèvement, assurez vous ..." Ce qui laisse à penser que je risque en le faisant de payer deux fois.
Pour terminer, je voudrais dire ceci:
Le service hot-line concernant les problèmes techniques sont en général très correctement assurés par des interlocuteurs courtois.
Le service facturation, en revanche, que ce soit sur le site ou par la hot-line, est d'une scandaleuse incompétence, à moins qu'il ne s'agisse d'un dysfonctionnement délibéré. Votre système de notation ne permet malheureusement pas de faire la différence
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 | Posté le
14/06/2011 par Pierre (90.219...) |
J'avais réservé un nom de domaine en 2006 chez strato, et aujourd'hui en 2011 je reçois ma première facture m'indiquant le renouvellement automatique de ce nom de domaine.
Cela fait donc 4 ans que je suis renouvelé et débité à mon insu (pour un service que je n'ai jamais utilisé...) !
J'ai donc appelé le service client Strato, et M. Claude Q. m'informe que la procédure de renouvellement automatique n'existe plus pour les nouveaux contrats. Je ne suis donc pas le seul à avoir été débité en douce...
Etant donné que j'aurais souhaité me débarrasser de ce nom de domaine depuis plusieurs années, j'ai donc demandé à Strato d'annuler ce contrat et de me rembourser le débit de cette année.
Mais là impossible, aucune procédure de litige n'existe chez Strato la politique de cette société (Allemande) est : "C'est écrit à la ligne 45678 de votre contrat, on vous a débité, c'est votre faute, vous n'aviez qu'à vous connecter dans votre espace client pour voir que l'on vous débite tous les ans."
Je pense immédiatement aux centaines (milliers ?) de clients dans la même situation que moi, qui se font débiter tous les ans à leur insu...
Strato est donc une société qui pense qu'aux bénéfices et qui néglige ses clients, qui préfère perdre un client plutôt que le rembourser.
Pierre.
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 | Posté le
04/05/2011 par foret (78.247...) |
A éviter absolument.
Ils ont renouvelé automatiquement mon abonnement sans prévenir, ce qui est contraire à la loi. Lorsque je leur ai fait remarquer cela, en insistant, ils ont finalement annoncé que la facture était annulée par "geste commercial". Cependant, leur société de recouvrement continue à envoyer mails et lettres. La société de recouvrement ne tient par ailleurs aucun compte de ce qu'on leur dit. Ce qui fait que, comme ce n'était pas une grosse facture et pour avoir la paix, j'ai payé tout de même... Je déconseille donc fortement de s'engager chez ces gens-là.
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 | Posté le
06/03/2011 par Centy4 (109.13...) |
Qualité de l'offre: Strato n'offre quasi aucun service additionnel. En comparaison aux autres hébergeurs, le niveau est même très mauvais. Leurs sites tout faits ou solutions automatisées sont de très mauvaise qualité si comparés aux solutions disponibles sur le marché (illustration: Strato offre une solution pour publier un album photos qui a le look d'un site des années 90 et qui est très lourd point de vue gestion en comparaison aux modules modernes des autres hébergeurs ou module gratuit Joomla ou Drupal). Strato ne convient donc que pour un site internet complètement géré par le client. Ne vous attendez pas au moindre service additionnel d'un niveau de qualité attendu en 2011.
Stabilité / uptime: pas de remarque spécifique à ce sujet si ce n'est le problème majeur de Strato qui est lié aux éléments que vous retrouvez dans les autres commentaires ou sur les différents forums qui traitent des problèmes liés au service Strato: le module de facturation de Strato est semble-t-il une grosse usine à gaz qui ne gère pas les exceptions et n'est pas très flexible par rapport au processus de paiement. Le lien avec l'aspect uptime est que dans le doute, le contentieux est déclenché directement par le système Strato. La conséquence pour le client est que tant que le dossier n'a pas été traité par le service client, il coupe le service. Votre nom de domaine sera donc coupé directement par Strato. Strato ne convient donc pas pour un site primaire car le risque est trop grand.
Service client: La réactivité est lente. Les différents opérateurs se basent sur des réponses préformatées et répondent deux fois les mêmes choses sans lire le dossier. Exemple: En résiliant mon contrat, le service compta a retrouvé une ancienne facture de 2009 qu'ils avaient oubliés (!!!!). Ma carte visa ayant été renouvelée cette année, le paiement a échoué au premier essai mais comme la date de la facture datait de 2009 mon compte a été bloqué et mes sites mis hors ligne (alors que j'avais payé toutes les factures de 2010!). Le service client a reconnu que c'était un oubli de leur part mais ils ne peuvent rien changer au système. Résultats sites bloqués pendant une semaine et jusqu'à la date de fin de contrat. Du coup, je n'ai pas pu faire mon back-up final ni gérer la transition. J'ai demandé à avoir un accès temporaire pour faire ce back-up mais leur système ne le permet pas. La seule solution que l'on m'a proposé est de repayer pour 6 mois afin de faire ce back-up :) Au total, plus de 20 emails échangés qui leur ont coûté en temps bien plus que de me donner un accès temporaire. Incroyable à notre époque.
Conclusions: Strato n'est pas un hébergeur de premier choix vu la qualité et les services de la concurrence. Strato semble trop gros et trop lourd. Pas assez fiable et au final mauvais rapport qualité / prix.
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 | Posté le
24/02/2011 par Seb (92.139...) |
Je reçois encore des factures 6 mois après la résiliation de mon contrat. J'ai la chance de parler anglais pour pouvoir communiquer avec leur service clientèle (mais le gars était sympa et patient).
J'ai voulu payer une facture en ligne et ceci a abouti à l'invalidation de ma carte bleue parce que ma banque a black listé ce site car il ne correspodn aux standards de sécurité de payement en ligne.
Concernant l'offre elle-même, c'est ultra limité. J'ai été trnasféré "de force" de Lycos à Strato... Ben pour moi, Strato c'est fini! Enfin, je reçois encore des fatcures mais bon lol
From STRATO Service
to xxxx@gmail.com
date 13 September 2010 11:53
subject Re: probleme payement => Resiliation de contrat
>>nous vous remercions de votre demande.
>>Conformément à votre demande, je viens de résilier votre contrat ainsi que le nom de domaine sebu.org à leur date d'échéance du 17/02/2011. Si vous souhaitiez toutefois annuler le nom de domaine à une date antérieure, voire même aujourd'hui, merci de bien vouloir le spécifier par email.
>>Je regrette les difficultés que vous avez rencontrées avec vos paiements, mais STRATO, en tant que 2ème hébergeur d'Europe, a un système de sécurité de paiement qui ne rencontre aucun dysfonctionnement par ailleurs. Quoiqu'il en soit, votre notification de virement a été transmise au service comptable.
>>Bien cordialement,
Bon je résume : notre service marche bien mais vous êtes trop nul pour arriver à payer en ligne. (Ben demande à ma banque qui m'a annulé ma carte!) Mais dans notre grande bonté on résilie votre contrat (c'est trop gentil...)
Et résultat des courses six mois plus tard : je viens de recevoir une facture pour la période 17/02/2011 jusqu'au 16/08/2011. Si c'est pas gentil tout ça^^
Strato, à fuir
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| Posté le
08/04/2010 par Charreyre (81.56....) |
J'avais deux noms de domaine chez Lycos transféré chez STRATO. Après une année sans problème, j'ai reçu un mail me disant qu'une facture était impayée, et qu'il fallait mettre à jour mes coordonées bancaire. (J'ai dans l'année changé de carte VISA).
La mise à jour des coordonnées bancaires est impossible, le paiement de mes factures avec ma nouvelle carte visa est impossible (j'ai essayé pendant un mois, quasiment tous les jours). Alors je reçois des courriers de relance menaçants, précisant que je peux effectuer un virement, mais je ne vois pas pourquoi je prendrai à ma charge un virement alors que la faute vient de STRATO!
Le service client 0080080070070 est innaccessible (j'ai attendu 10 minutes avant de raccrocher), le contact www.strato.fr/contact n'a jamais répondu à mon dernier message. L'adresse service@strato.com, à priori le service comptabilité, n'accepte pas de réponse aux nombreux mails qu'il m'envoit!
Que faire :
- une contre attaque : une action de groupe contre Strato, car à priori nous sommes nombreux à ne pas pouvoir régler normalement nos factures et à être menacer d'une action judiciaire de recouvrement ?
- une action type message internet sur tous les sites pour discréditer Strato ?
- une action ponctuelle devant le site parisien 68 rue du faubourg St Honoré, avec banderolles, ou déversement de fumier ?
Mon analyse est que les petits clients (15 € annuel) n'intéresse pas Strato et que suite au transfert de nombreux clients Lycos, ils ont trouvé la solution pour se débarraser de nous.
La réponse de l'hébergeur:
Cher Monsieur,
Tous les clients sont importants pour STRATO. Nous ne connaissons pas de "petits" clients.
Effectivement, les clients de STRATO AG entre autre ont rencontrés des problèmes de paiement par carte VISA. Le système 3D Secure a été ajouté aux carte de crédit Visa par les différentes banques. Celles ci, pour la sécurité de ces clients, encouragent les commerçants en ligne de mettre ce système de paiement sur leur site ce que STRATO a fait. Malheureusement, la communication des banques vers leur clients concernant la procédure n´a pas été suffisante (parfois inexistante) ce qui empêche le paiement d´avoir lieu. Je vous invite à visiter différents blog pour vous rendre compte que le problème est lié au système 3D Secure et non à STRATO (http://www.blog-ecommerce.com/3d-secure). Entre temps nous avons bien entendu désactive ce système et il vous est possible de règle de nouveau en ligne.
Quant au numéro de téléphone que vous utilisez, il est tout à fait correct et vous trouvez un interlocuteur du lundi au vendredi de 7 à 23Heures. Ce numéro est gratuit depuis la France d´un poste fixe France Telecom. La raison pour laquelle vous ne pouvez joindre notre numéro vert, est que votre opérateur téléphonique ne permet pas les appels vers les numéros en 00-800 (appels gratuits internationaux). Vous pouvez alors nous contacter au 0800-2658909 (appel gratuit)*. *Remarque: les appels à partir de portables pourraient être facturés à l'émetteur.
Notre Contact center lui vous est ouvert 24H/24 et 7 Jours sur 7. Je vois 2 Mails de votre part auxquels nous avons répondu dans les 24 heures (le deuxième 23 Minutes après réception). Pensez vous qu´il y est eu un troisième mail que nous n´ayons pas reçu? Dans ce cas, n´hésitez pas de nous contacter de nouveau.
STRATO et ses équipes françaises sont tout à fait désolés de ces mésaventures qui entre temps ont été résolues. Nous vous souhaitons une excellente continuation, une parfaite réussite dans votre projet Internet et restons bien entendu à votre disposition.
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| Posté le
05/05/2009 par henry (83.206...) |
abonné depuis 2 ans
au moment du renouvellement, on me dit qu'il n'est pas possible de prelever le montant sur le CB et qu'il faut envoyer un cheque en allemagne ou alors de faire un virement.
etant pas d'accord, on me dit qu'une société de recouvrement va me contacter pour recupèrer leur dette de moins de 27 euros.
alors, c'est eux qui ont des problemes pour prelever le montant sur ma CB et c'est à moi de faire des démarches pour regler ma facture.
je precise aussi qu'on vous previent pas au moment du renouvellement, ça se passe automatiquement.
et comme il arrivait pas à prelever leur argent, c'est là qu'ils vous contactent.
je precise aussi que le numero de cb est valide et que je n'ai fait aucune opposition.
La réponse de l'hébergeur:
Cher Monsieur,
Mon nom est Frederic Coudrier (vous retrouverez mon nom souvent dans ce forum) et m´occupe, entre autre, du centre d´appel STRATO. Mes collèges m´ont parlé de vous et de ce problème. Je me suis bien entendu permis de questionner notre service comptabilité et attends leurs éclaircissements. Ce que vous répondent mes collèges est "correct": il s´agit d´une procédure automatisée vue le nom importants de clients STRATO (plus d´un million). Je vous contacte dès que j´obtiens les informations attendues. Je suis désolé ces agacements causés et vous souhaite, tout de même, une belle soirées. A très bientôt.
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| Posté le
18/04/2009 par taithi (78.225...) |
Après un transfert de Lycos vers Strato, tout s'est bien passé. Du moins la facturation (c'était très rapide pour recevoir la facture !!).
Au niveau de communication client / strato par email, cela se fait également très rapidement. Mais ce sont surtout des réponses pré formatées.
Au niveau de la communication client / strato par téléphone, n'y comptez pas, car le numéro client est envoyé en allemagne, et à moins que vous maitrisez l'anglais informatique, vous n'y arriverez pas. Je les ai plusieurs fois contactés.
ça c'est pour le général.
Pour les critiques :
- si vous avez un nom de domaine ailleurs, et que vous ne souhaitez pas le transférer chez STrato, c'est pas la peine de prendre un pack strato. C'est dans leur politique. (j'ai un mail pour cela, même si je demandais l'inverse.)....
""Notre politique veut en effet qu'un site hébergé soit lié à un nom de domaine hébergé chez nous.""
- pour vos problèmes de connexion à vos bases de données, démerdez-vous ! (j'ai également un bon mail croustillant). Car, je pense qu'ils n'en savent rien. A noter que mes sites fonctionnaient parfaitement avant.
""Nous regrettons que vous ayez tant de difficultés à connecter vos bases de données, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge le développement et la programmation de sites internet.""
Pour la plus grande critique :
- aucune information quant aux transferts de domaines !. J'ai attendu 1 mois et demi et plusieurs appels pour savoir la démarche à suivre (envoi de formulaire chez Lycos et aux USA, numéro d'authentification .....). Sur le site, vous pouvez transférer votre nom de domaine, et vous pensez que c'est bon, mais en fait c'est pas le cas. Ils vous ouvrent un compte, vous enregistre, vous facture. Et puis vous attendez, jusqu'à se dire, mais j'attends depuis des semaines....
Récapitulatif :
Pour avoir d'autres sites ailleurs, je déconseille STRATO....
La réponse de l'hébergeur:
Cher Monsieur,
Mon Nom est Frederic Coudrier et suis responsable du Service International de STRATO.
Je suis vraiment désolé de votre mécontentement. Effectivement, j´ai relu vos emails et je pense que nos réponses ont été un peu rapides et imprécises. Pour faire un résumé, le pointage d´un domaine hébergé chez STRATO vers un Serveur externe est possible par DNS à partir de votre espace client. Par contre, le pointage d´un domaine externe vers les serveurs STRATO par DNS n´est pas possible. En effet, STRATO propose des solutions de serveurs mutualisés (plusieurs domaines sur le même serveur). Quant à vos problèmes de bases de données, effectivement STRATO ne fait pas de programmation. Il est possible que le "lien incontournable" soit incorrect. Je peux simplement vous indiquer la FAQ 010 (http://www.strato-faq.fr/). Je demande à un collège de vous contacter par téléphone au plus vite. A très bientôt.
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| Posté le
26/03/2009 par Houmeau (90.24....) |
Remerciements,
Je tiens à remercier l'équipe de Strato pour son sérieux et sa réaction face aux problèmes que
nous avons eu dans le cadre du changement d'hébergement : Lycos via Strato.
Tout est rentré dans l'ordre pour ma part et je les en remercie vivement.
Cordialement
M. Houmeau
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| Posté le
13/03/2009 par Houmeau (122.26...) |
bonjour ,
Nous avons fait une commande le 03 Mars pour un pack Strato AdvancedWeb , pour un domaine qui se trouvait
préalablement chez Lycos.Nous avons fait le nécéssaire immédiatement pour effectuer la demande de transfert de
chez Lycos en vous envoyant tous les papiers nécessaires.
Une suite rapide à été donnée en nous donnant un n° de client et un contrat , par contre la suite s"est un peu gatée dans la mesure ou depuis nous n'avons plus de nouvelles....
Nous sommes localisés actuellement sur le Japon et donc nous ne pouvons pas utilisé le numéro vert international qui ne fonctionne pas pour nous.
Quand au mails ceux-ci nous reviennent en mail non delivered...
Nous n'avons plus que ce moyen pour vous demander une intervention de votre part afin que nous puissions
mettre notre site en ligne ...
Pouvez vous Svp avoir une action rapide sur notre problème .....
Merci d'avance pour votre réactivité.
M. Houmeau
La réponse de l'hébergeur:
Cher Monsieur,
Effectivement, le numéro de téléphone vert et gratuit n´est valable que pour la France Métropolitaine et à partir d´un poste France Telecom.
Quant aux mails, tout comme les autres clients, en utilisant notre espace contact à http://www.strato-hebergement.fr/contact.html vous ne rencontrez aucun problèmes.
Bien à Vous,
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| Posté le
05/03/2009 par Aalex aka Sir_bline (87.231...) |
je suis chez strato depuis environ un mois suite à ma migration de chez lycos et j'ai déjas eu à faire au sav, mais en bien...
tout d'abord leurs techniciens ont des compétences en ajax (php/javascript) et cgi et la réponse à un probleme risque d'etre tres simple si les standarts sont respectés. en effet pour prendre éxemple sur le premier probeleme que j'ai eu il s'agissait simplement de probleme d'accés aux formulaires utiliisant une méthode get où post mais sans balisage html valide puisque je n'indiquais que le répertoire dans mon action et non mon non de fichier complet recevant la requete. et on a trouvé en tres peu de temps, mais aussi parceque j'ai l'habitude de chercher par moi meme et de "tester" mon travail, autant sur le html que sur le php.
ensuite n'hésitez pas à apprendre lorsque vous cherchez la solution soit à un probleme soit au fonctionnement d'un script php où autre si vous n'en etes pas l'auteur, grace à cet hébergement sur lequel j'ai transféré tout mes domaines je ne me contente plus d'administrer des sites indépendaments les uns des autres mais "un parc de sites" et donc j'ai du (et je suis encore en train de le faire) travailler sur l'arborescence de mes documents ainsi que sur la gestion des droits d'accés à ces répertoires de la meme maniere que si le serveur les hébergeant se trouvait chez moi. j'ai donc appri à grérer htaccess, arborescence des domaines, sous domaines et fan sites, et les diférentes administrations possibles: une pour la gestion intranet globale, et celles encapsulées à l'interieur des sites eux memes pour les simples admins et modérateurs.
vous pouvez faire d'énormes progrés en tres peu de temps si vous etes motivés, et le service est bon marché, maintenant d'autres hébergeurs proposeront peut etre des tarrifs plus attractifs mais le dévellopement d'une application web où d'un simple blog demande quand meme de s'adapter un peu aux technologies qu'il utilise et il y a beaucoups de moyens sur la toile pour contourner des fonctions qui ne seraient pas configurées par votre hébergeur. par éxemple des librairies perméttant de créer des classes contournant les fonctions php zip éxistent, vous pouvez utiliser l'as pour traiter les array de propriétés des mpeg, les hataccess ne sont pas des directives apaches directes, et les methodes http appliquées sur vos serveurs dépendront surtout d'une bonne utilisation du html, qui reste peut etre meme la chose la plus compliquée finallement, surtout quand on se retrouve en javascript, ainsi que de votre php pour lequel certaines fonctions anterieures à php5 sont maintenant obsoletes et donc inutilisables.
j'ai également jeté un oeil aux fonctions proposées aux utilisateurs n'ayant pas de connaissances webmaster, et j'ai trouvé leur offre plutot attractive et sympas. certe la librairie de design pour les blogs n'est pas extremement riche mais elle reste serieuse, correspond aux standarts du web, et est soignée. ça reste donc un tremplin possible pour susciter une vocation et l'apprentissage du code source, et les femmes autant que les hommes y trouveront de quoi s'amuser. par contre pour les adolescents je le déconseille à moins qu'ils envisagent serieusement d'apprendre à gérer un serveur auquel cas vous trouverez de bons outils pour débuter pas à pas sans rien connaitre et avec quelques sites tout prets.
strato correspond donc aux standarts d'un hébergeur et tout est une question d'adaptation, rappelez vous que c'est le web 2.00
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| Posté le
05/03/2009 par didlou (83.156...) |
Bonsoir a tous, et oui ca va pas bien chez Strato, le site ne permet pas d'envoyer ses doléances ... alors en direct sur ce site j'informe le SAV du problème sur sont site de l'impossibilité de liaison avec sa propre clientèle afin que très vite, soient contrôlé, les liens et cohérences pour nous permettre de vous joindre sur votre site par manque de bouton "envoyer".
je fais une copié collé de mon message :
Bonsoir, j'ai pris note de votre intervention de maintenance sur les lenteurs mysql, j 'espere que cet handicap majeur qui me pénalise lourdement en temps de travail, trouvera remède et sera suivi d'un geste commercial de votre part. Depuis décembre, c'est trop long.
merci de me tenir informé.
Salutations.
Didier louvet
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 | Posté le
15/02/2009 par didlou (83.156...) |
Bonjour,
Je donne suite à mon message précédent pour informer tout(te) internaute que le SAV STRATO as répondu à mon message et surtout à réglé mes problèmes de lenteur mysql
un grand merci aux membres efficaces du service SAV STRATO.
Pour ceux qui souhaitent se faire héberger chez Strato vous pouvez le faire sans soucis, sur 2 ans d'expérience avec eux je n'ai connu que ce dernier problème exposé et résolu.
Alors, allez y il ont ajouté des serveurs .
Didlou
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| Posté le
27/01/2009 par didlou (83.156...) |
Bonjour, je suis dans la 2ème année avec Strato, j'ai fais appel deux fois au SAV qui ma répondu rapidement, mais la question était basique. J ai posé une question par mail au sav => et pas de réponse. J'ai trouvé seul la réponse, et depuis une semaine j'ai des temps de réponse très long au chargement de mon site réalisé avec os-commerce.J'ai donc essayé d'envoyer un mail a leur SAVcenter et ce n'est plus possible leur site est perdu bans les liens et la sécurité SSL. Leur réseau téléphonique de maintenance semble saturé ou débranché. Devant leur silence, je m'adresse à vous les concernés, pour vous en informer, avant Strato.
j'étais chez Hebergement Solution qui s'est mis dans le silence pendant plusieurs mois, cela m'a fais perdre du temps et de l'argent. Je ne voudrais pas encore être pénalisé. J'ai donc donné mon avis et Je m'adresse, bien sur aussi aux personnes compétentes de chez STRATO pour remédier à cette lenteur d'accès de temps de réponse et cela avec les accès MYSQL pour mon site www.login-users.eu qui pourtant n'as pas encore les 100 articles, je crains pour la suite. Je signale que j'ai installé un script php pour tester le débit voici le résultat dans le tableau Test de votre Bande Passante
Ce test mesure le débit descendant entre www.login-users.eu
et votre terminal 83-156-171-2.rev.libertysurf.net (83.156.171.2) Votre Bande Passante Votre Bande Passante 3739.206 Kbps (467.401 Ko/sec) 3739.206 Kbps (467.401 Ko/sec)
ce week-end j'étais tombé à 200.200 Kbps pendant plusieurs heures. Les résultats obtenus sur mes 3 pc en ligne linux, w2k3 et Vista obtienne les même lenteurs, ce n'est pas mon fournisseur, j'ai essayé à partir de pc chez mes clients. En conclusion, je m'adresse par ce canal fournis par le Guide Hebergeur au service SAV STRATO pour obtenir une réponse sur cette situation vraiment intolérable. Exemple de répercussion de la lenteur, je n'ai pas finis mes prog et je risque de ne pas pouvoir allez au
salon E-Marketing Paris 2009
L'Evénement E-Marketing Paris 2009 c'est demain !! mercredi.
Alors SVP, Mr SAV donnez une réponse public. MERCI
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| Posté le
28/07/2008 par Monbangkok (88.170...) |
Strato c'est grosse galère. Côté technique ils sont dans la moyenne.
Leur site d'administration qui vient d'être refait est nul, la moitié des fonctions sont hors service, et si par miracle cela fonctionne, c'est truffé de mots allemands.
Pour la facturation c'est à chaque fois un gros problème : ils reprennent toujours ma carte bleue d'il y a 4 ans, à la création du contrat (leur fonction de modification des coordonnées bancaires ne fonctionnent pas) et même si jeur ai donné -3 fois- mon nouveau numéro de carte, ils continuent à me prélever sur l'ancienne... Du coup ils me menacent pour impayés!
Le numéro vert n'est pas accessible depuis Free.
Bref, fuyez!
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
Le numéro vert est gratuit à partir d'un poste fixe. Pour une raison que j'ignore, Free ne laisse pas ses clients utiliser ce numéro. Cependant, vous avez toujours la possibilité de nous envoyer un court mail à travers notre "contact centre „avec demande de rappel. http://www.strato-mailcenter.com/eu/mailcenter.php?MCSID=52932db2726742429d0ffff0470d63bf
Nous nous ferons un plaisir de prendre contacte avec vous à votre convenance.
Mes collaborateurs et moi même restons à votre entière disposition de 7 H et 23 H du lundi au vendredi inclus.
A très bientôt j'espère,
Frédéric Coudrier
Management Customer Care
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| Posté le
05/07/2008 par michael (82.246...) |
Bonjour à tous et à toutes.
Je tiens à partager mon expérience sur Strato afin que d'autres personnes ne tombent pas dans le panneau et ne se fassent pas littéralement escroquées!!!
Qualité de l'offre:0, en effet les sites déployés chez eux ont un temps d'affichage extrêmement long.
Comptez en moyenne 3 à 5 secondes avant de visualiser votre page web.
Pour les connaisseurs, ne pensez même pas à utiliser ajax pour une quelconque application, car cela donnera l'impression à vos visiteurs que vos applications ne fonctionnent pas correctement.
Quant aux bases de données, si vous souhaitez ne serait-ce que créer un forum, vous pouvez oublier, plus de deux requêtes sur des tables de liaisons simultanées et le serveur apache se retrouve dans les choux...
A l'heure de php5 et bientôt de php6 je vous laisse imaginer le résultat lorsque vous déployez des classes et des fonctions relativement puissantes....
Maintenant, intéressons nous au service clientèle...
Alors autant vous le dire de suite, ils sont incompétents!!!!
Ils répondent toujours à côté de la plaque, en vous balançant deux ou trois mots techniques, certainement trouvés sous google pour se la raconter et qu'y n'ont aucun rapport avec votre question initiale, car comble du ridicule, ils emploient ces termes dans des circonstances inadéquates: pour un problème de lenteur d'affichage, ils vous rétorquent que cela vient de votre fichier HTACCESS, rien que ça!!! RIDICULE!!!!
Alors messieurs de chez Strato, lorsque vous tombez sur des personnes qui ne s'y connaissent pas, vous pouvez peut-être vous en sortir de la sorte, mais hélas pour vous je suis chef de projet informatique pour l'une des plus grandes web agency de France, pour le coup pas de bol, programmer c'est mon métier!!!!!
Et afin de vous épargner de nouveau d'être aussi ridicules, le fichier htacces d'un dossier sur le serveur web, n'a pour principale fonction que de gérer l'accès à ce dossier, d' ou son nom... (vous avez compris? htacces... acces... c'est bon??? MDR), c'est le b-a-ba!!!!!
Enfin pour terminer, non contents de fournir un service, disons... très sommaire pour rester poli, ces messieurs n'hésitent pas à vous trainer en justice via intrum justicia pour facture impayée, alors que vous lors avez envoyé un chèque du montant réclamé en temps et en heure, mais eux visiblement les chèques ils n'en veulent pas... Ou peut-être qu'ils ne savent pas comment s'en servir??? Faut-il que je vous donne des cours pour cela aussi????
Voilà, j'en ai fini, pour résumer fuyez vraiment cet hébergeur qui se proclame n°1... en 95 peut-être mais de nos jours y' a bien mieux... des petits nouveaux arrivent sur le marché tels que mavenhosting, et même si parfois ils ont des ratés, ils connaissent quant même leur métier. (Je n'ai pas d'actions chez eux lol, mais ayant été amené à collaborer avec eux de part ma profession, j'estime qu'il mérite un petit coup de pouce gratuit).
Ah, si! J'oubliais!
Messieurs de chez strato, ne menacez pas les gens en leur disant que leur nom de domaine leur sera retiré, lorsque vous effacerez leur site de votre base, car petit rappel juridique, le nom de domaine étant déposé à leur nom, il leur appartient , c'est la loi, et vous n'y pouvez rien...
Incompétents jusqu'au bout, même dans la menace...
A bonne entendeur... Michael
La réponse de l'hébergeur:
Cher Monsieur,
Je suis désolé de l'image que vous avez de la société STRATO et que nos offres n'aient pas été à la hauteur de vos espérances.
Concernant le fichier .htaccess, il ne peut s'agir que d'un mal entendu. Vous avez en effet pris la décision de rediriger votre domaine par A-Record.
Effectivement, les chèques ne sont pas acceptés en accord avec nos conditions générales de vente Article 7.
http://www.strato-hebergement.fr/holding/terms.html
Mes collaborateurs et moi même restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 7H à 23H.
A très bientôt j'espère,
Frédéric Coudrier
Management Customer Care
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 | Posté le
29/05/2008 par Zeldemir (90.36....) |
Excellent Hébergement, Service Client sympathique, rapport qualiter prix excellent avec l'offre a 5 domaine gratuit pour 4 euros par mois, top !
Interface Admin clair et simple d'utilisation, j'ai 7 domaine sur Strato et aucun soucis !
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| Posté le
13/03/2008 par Inuk (87.88....) |
J' ai pris un pack strato mail domain chez strato et j' en suis très content , le filtre anti spam est très efficace et mon domaine était activé en moins de 24 heures . De plus le support client est rapide à répondre mais est parfois assès flou dans ses réponses . Je regrette aussi que la gestion des DNS ne soit possible qu' avec un pack hébergement.
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 | Posté le
12/02/2008 par David (82.233...) |
Strato est un bon hebergeur, en effet leur serveur son tres stable, réactif en 8 mois d'utilisation. Le service client qui est gratuit (exellent point) répond tres rapidement à vos demandes, mais hélas on se rend vite compte que les réponses sont bien souvent du copié/collé et dans les rare cas ou vous leur poserez une colle, ils éviterons la question. Je suis plutot déçu de ce coté la, mais j'avou que leur service est d'une telle qualité que l'on se passe sur service client.
Leur serveur ne se situe pas en France, vous serez donc obligé d'acheter un .fr pour vous référencer sur google.fr par exemple.
Les serveurs strato ne gère pas le .htaccess, du moins pour l'hébergement mutualisé et si vous leur demandez si ils envisage de la faire, il évite la question.
Concernant les tarifs, ils on je pense les tarifs les plus compétitif du web au niveau du rapport qualité/prix.
Je recommande strato pour tous ceux qui veulent un site web stable ou qui débute dans le monde d'internet.
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| Posté le
11/02/2008 par banzai (193.10...) |
Je suis insrit chez strato depuis 3 semaines et donc en période d'essai ...aprés avoir bien lu les avis et classement de guide-hebergeur.je donne le mien
L'isncription et l'achat de mes 9 noms de domaine c'est fait trés trés rapidement , dans les 48 h je pouvez aller sur mon compte et gérer tout ça .
Je trouve les outils du compte trés sympas comme les sécurités et paramètres et pour l'achat de plusieurs domaine trés simple.
J'ai contacter plusieurs fois le service par mail et j'ai une réponse en 48 h maxi ! DONC RESPECT de leur engagement .le numéro vert je sais pas car j'ai une freebox et le numéro en 0800 ne passe pas snif snif .
Par contre mon site est assez lent , en moyenne un temps de réponse dépassant les 5,50 secondes pour une base de donnée encore vierge et aucun traffic !!! J'ai exactement le même site avec même système OS et base de donnée chez un autre hébergeur ( numéro 1 sur ce site éhéhé) qui maffiche mon site en 0,65 secondes !
Aprés plusieurs mail et réponse rapide mais parfois je pense trop rapide (réponse standart type)....sans obtenir la solution !avec un manque de suivi avec les différents mails que j'envoie ...Pour l'instant mon site est maintenant hors ligne et je sais pas pourquoi ??? on me dit que j'ai fais une mauvaise manipulation ???? j'en doute trés trés fort !
je vais remettre mon site en ligne avec leur système de sauvegarde bien pratique ! un mail de leur part me disais qui pouvez remettre mon site à une date antérieur j'ai répondu Ok et ensuite un autre mail me dit que je dois faire moi même etc....mettez vous d'accord messieurs :-)
j'aimerais vraiment que le problème de lenteur soit régler car le reste et positif et correspond aux services que je cherchais.
AA+
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| Posté le
04/02/2008 par David / L\'Assidomi (90.18....) |
Bonjour,
J'ai migré mes sites vers Strato en aout 2007 car mon ancien hébergeur ne m'offrait pas le service escompté, à savoir une stabilité et une disponibilité du site quasi permanente.
Depuis ces quelques mois, aucun souci majeur. Le service client et technique est disponible même si l'hébergeur est allemand, ils vous trouvent un commercial pour les clients français capable de vous aider au mieux. Je me sers beaucoup des tickets supports lorsque j'ai un souci, plus par manque de connaissances ou lorsque j'ai un changement majeur d'un de mes sites et qu'un règlage s'impose. Ils répondent très vite, 24/48 heures maxi et la plupart du temps avec la bonne réponse. Ayant testé pour mes sites persos, je migre les sites de mes clients au fur et à mesure vers Strato. Je recommande donc.
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 | Posté le
08/09/2007 par najal (90.23....) |
Bonjour
il est important que corriger le tarif strato.
en effet si vous etes deja client strato et que souhaitez faire évoluer votre offre , il vous en coutera le prix fort !
powerweb tarif affiché page d'accueil au 08/08/2007 1.89/mois ---- si vous etes deja client 4.89/ mois
powerweb tarif affiché page d'accueil au 08/08/2007 2.89/mois ---- si vous etes deja client 9.89/ mois
powerweb tarif affiché page d'accueil au 08/08/2007 3.89/mois ---- si vous etes deja client 16.89/ mois
les clients strato payeront environ 350% de plus qu'un nouveau client.pour un service égal
les tarif affichés sont uniquement pour les nouveaux clients.
en résumé :
support client exeptionel !!
stabilité bonne
rapidité acceptable
politique client honteuse
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| Posté le
04/07/2007 par Guillaume (82.228...) |
Za z'est du pon Zerveur ! Ja !
Non seulement la disponibilité est totale pour mon site, la bande passante est impeccable, tout les logiciels web sont fonctionnels (enfin, je travaille avec PHP et SQL).
Mais alors le service client ! Ca répond vite et bien ! J'avais juste un petit souci d'identifant dans SQL en quelques minutes c'était réglé avec un TECHNICIEN (vous savez, un gars qui s'y connaît, pas un peintre en batiment qui répond au téléphone pour se faire 2€ de plus par mois) qui a travaillé en temps réèl sur le serveur (et pas "On s'en occupera monsieur, dans un an ou deux).
Toutes mes félicitations à Strato !
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| Posté le
13/05/2007 par anamika (90.31....) |
tout allait bien jusqu'à ce que je veuilles installer spip, pas de support approprié, j'ai voulu transférer un de mes domaines ailleurs.
là je me suis heutée à un dialogue de sourd un jeu de ping pong entre Strato et le nouvel hebergeur
finalement je n'ai pas pu (et ne peux) transférer mon hebergement ailleurs. je trouve cela pas très cool
sinon ce n'est pas trop mal
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| Posté le
01/05/2007 par pourquoi pas (84.4.7...) |
J'ai choisi le pack Powerweb. Je suis très content de cet hébergeur. Prix plancher pour un service excellent. Le support téléphonique est gratuit, en français, très rapide et on est bien reçu. Ils répondent très rapidement au mail. La bibliothèque CGI est simple mais suffisante. Il manque cependant un forum d'entraide car tout est dans la FAQ et c'est parfois difficile pour un débutant (un message bien explicite et hop ça roule) La sauvegarde est géniale et peux vous sauver. Apres avoir longuement comparé, je pense avoir fait le bon choix et je le conseille.
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| Posté le
07/09/2006 par JPL (213.10...) |
Excelent à tout point de vue. Rapidité : pack STRATO Mail Domain obtenu en moins d'une semaine pour 5,68 Euros TTC / an. Appréciable l'antispam et antivirus inclus (pas le cas de tout le monde). Concernant la hotline, c'est un n° vert, réponse rapide, pb technique instruit avec qualité et cordialité. En bref une société sérieuse que je conseille sans hésiter.
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| Posté le
31/07/2006 par Jean DUCROS (81.220...) |
Une offre extra 5 noms de domaines inclus pour (.fr, .eu, .com, .net, .org, .info, .biz) 4.89e par mois.
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