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Posté le 10/09/2021 par A.L
(2a01:e...) |
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Posté le 26/07/2021 par Olivier
(176.15...) |
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Posté le 17/07/2021 par My-Montre
(2a01:e...) |
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Posté le 07/07/2021 par DENEUCHE marc
(92.147...) |
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Posté le 25/03/2021 par stephane Le Bozec
(2a06:4...) |
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Posté le 11/02/2021 par Jillo
(2001:8...) |
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Posté le 18/01/2021 par Webmaster
(77.150...) |
Parfait ! Et pourtant je suis un client habituellement difficile. Pour tout. Un hébergement qui fonctionne vraiment très bien. Des échanges par mail ( pas comme avant où il fallait attendre le courrier avec les codes) qui fonctionne. Et surtout un contact téléphonique où on a à faire à quelqu'un qui connait le produit dans son ensemble. Ca change de toutes ces plates-formes où l'interlocuteur déroule sa fiche de procédure. Très bien à tous points de vue.
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Posté le 22/11/2020 par reunion consommateur
(83.159...) |
Je lis pas mal de mauvais avis sur 1and1 Perso je n'ai jamais eu de problème et j'ai toujours réussi a resilier mes abonnements meme quand j'avais dépassé la date Je m'en suis servi surtout pour les noms de domaine , j'ai aussi testé l'hebergement que j'ai préféré changer par la suite pour aller chez un concurrent. Mais globalement , ce n'est pas mauvais
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Posté le 24/10/2020 par anthonyr
(153.15...) |
Message sur trip*** supprimer par Ionos en meme pas 1 jour Très mauvais hébergeur Très mauvais hébergeur, leur service sont très très lent alors que je paye pour le pack "Expert". Je viens de changer d'hebergeur il y a 1 mois et je suis surpris par la rapidité du service, ainsi que de mon site internet. Si vous voulez un bonne hébergeur éviter a tous pris Ionos. --- Faites attention a cette hébergeur, il y avait 3 avis negatif avant moi, et tous supprimer par tr**** , je trouve cela inadmissible qu'il supprime les messages en accords avec les grosses entreprises.
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Posté le 14/09/2020 par Chris
(92.184...) |
Client depuis 10 ans, mon avis est partagé sur l'hébergeur 1&1 IONOS. Au niveau de l'infrastructure et des performances, je pense que leur datacenter se situe dans la moyenne, aucune maintenance à prévoir et même pour faire tourner des scripts PHP assez costauds, l'offre mutualisé est bien dotée et les serveurs répondent bien. En ce qui concerne le support ... disons qu'il vaut mieux trouver l'erreur soi-même à partir des logs, sinon beaucoup de patience est requise pour trouver un conseillé qui touche un minimum. Effectivement, le panel 1&1 IONOS pousse à souscrire de nouveaux produits en complément de l'offre de base et cela revient rapidement assez cher. Un jour, je me suis rendu compte que un site hébergé chez eux avait été coupé sans avertissement ... la raison avancée: les scripts consomment trop de ressources notamment les bases MySql ! En résumé, 1&1 IONOS est correcte lorsque l'on utilise leur CMS et que l'on souhaite une maintenance à 100% par l'hébergeur, lorsque l'on maitrise un minimum l'aspect technique je conseille vivement de passer un autre hébergeur.
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Posté le 04/08/2020 par Dany BIJOUX
(82.64....) |
Expert 1&1 IONOSBonjour Comment puis-je vous aider ? Client Bonjour, la connexion du serveur s'interrompt tous les jours nécessitant un redémarrage voici le message d'erreur PING CRITICAL - 217.160.244.249: rta nan, lost 100% . Expert 1&1 IONOS avez vous analysé les logs du serveur pour savoir la raison de cette charge et coupure ? Client Non pas du tout mais sur mon ordi perso ça n'arrive jamais et je ne suis pas un expert voilà pourquoi je me suis adressé à Ionos. Je regarde tout cela si vous ne pouvez le faire. Expert 1&1 IONOS nous avons des techniciens spécialisés qui peuvent le faire. mais il faut savoir que l'heure d'infogérance est facturée 150 eur HT Client ( réponse éffacée) Votre réponse est scandaleuse. Je paie tous les mois une prestation pour un hébergement en toute tranquilité et vos investigations vous amène à une proposition d'infogérance à 150€ de l'heure pour vérifier la défaillance de votre serveur. MERCI IONOS L'expert 1&1 IONOS a terminé la messagerie.
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Posté le 18/07/2020 par contact office
(197.23...) |
INFOS URGENT AUX VICTIMES D'ARNAQUES SUR INTERNET Vu les nombreuses plaintes sur les forums et témoignages des victimes d’arnaques, nous constatons que ces derniers temps, il y a des victimes tous les jours et nous sommes sûr que d’autres se font avoir et ne disent rien par honte. Il faut absolument que toutes les victimes d’arnaques sur internet portent plainte. En ligne, cela ne prend que 5 minutes et la confirmation de la police Interpol n’est pas compliquée.IL FAUT LE FAIRE… car nous le faisons pour que la police face leur travail et au moins être rembourser les victimes d'arnaques de tout genre sur internet pour un dédommagement qui varie du double au triple selon le montant escroquer par ses fraudeurs . Bien sûre nous seront à l’écoute pour des solutions adéquates. E-mail : [email protected] / [email protected]
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Posté le 30/04/2020 par LarryD
(195.18...) |
L'offre en elle même pour héberger un petit site internet est bonne et la stabilité de l'hébergement aussi. Mais je trouve la politique tarifaire qui évolue d'une année sur l'autre vraiment exagérée. 3 / 5
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Posté le 07/04/2020 par Jean-Louis T
(2a01:e...) |
ATTENTION A TOUS : J’ai découvert à ma grande stupeur, que j’étais mensuellement prélevé pour des services non sollicités nommés « support prolongé PHP5.2 » et « support prolongé PHP7.0 » et ce, depuis le 21 mai 2016. Après examen des factures, il se trouve que j’ai illégalement été prélevé d’un montant total de 603,86€. Ionos refuse de me rembourser et donne comme excuse dans le chat : "les support prolongée php qui ont mis était en place vous en avait été informé par mail" (merci pour les fautes d'orthographe au passage) MAIS POUR INFORMATION : une information par mail ne donne en aucun cas le droit de vendre une option "support PHP" sans mon autorisation préalable. C'est la loi comme le dit l’article L121-12 du code de la consommation précise que : « Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur ».
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Posté le 17/03/2020 par Grincheux
(212.83...) |
Copie des messages effacés de Trustpilot par Ionos: *** Transferts des domaines toujours "transfert en cours"... on arrive sur 10 jours ! Jamais des transferts n'ont pris autant de temps (et j'ai fais pas mal d'hébergeurs !). Pour mon précédant post (négatif), je trouve étrange que les commentaires suivants soit tous 5***** (avec un commentaire très laconique...). J'ai parcouru les posts négatifs, ils sont tous suivis (le même jour) par des commentaires ultra positifs, ultra laconiques, et avec du Français souvent "moyen". Sur le guide de l'hébergeur on y trouve Ionos avec une note de 1* sur 5... Trustpilot vérifie vraiment les sources de commentaires ? Transferts des domaines on arrive sur 10 jours ! *** SUITE *** 13eme jours d'attente et ENFIN, 2 domaines ont été transférés !!! 13 jours d'attente !!! Je relis votre réponse: "En cas d'échec (ou erreur) de transfert pour l'un de vos nom de domaine, je vous invite à contacter votre nouveau prestataire pour en connaître le motif. Vous trouverez une correspondance de la solution correspondante via notre page, etc.". Ou encore votre réponse de ce jour: "Afin de vous aider dans votre transfert sortant de domaine, et comprendre avec vous ces délais supplémentaires, je vous invite à prendre contact avec notre service client. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone 24h/24 et 7j/7.". Le prestataire qui bloque/freine le transfert, C'EST VOUS ! Votre "support" au téléphone "les .com c'est long, il faut compter 8 jours". Vos conditions "Domaines génériques et de premier niveau : max. 5 à 6 jours ouvrables". Déjà "ouvrables" :o))))))))))))))))))) Ce sont des tâches automatisées, donc vos serveurs partent en week-end le samedi et le dimanche ? Ou alors, vous ne savez pas le faire et vous traitez les transferts de nom de domaine manuellement ??? Et puis, 5/6 jours ??? ON EST A 13 JOURS. Il reste 3 nom de domaines (TOUJOURS PAS PRIS EN COMPTE DEPUIS LE 09/03). Je contacte ce jour directement Verisign pour faire valoir mes droits ! Continuez comme ça... *** LA CERISE *** Tous les commentaire négatifs que j'ai posté, y compris ceux du dessus ont tous été effacés de Trustpilot pour motif (non respect)... On comprends pourquoi Ionos a 4 étoiles chez eux ! *** LE DERNIER EFFACE *** Entreprise qui ne pense qu'a facturer des services non demandés, de plus, une grande partie des avis positifs ici sont bidons! Depuis le temps que je lis les commentaires, avec les positifs et négatifs, c'est toujours 59% de cinq étoiles et 11% de mécontents à une étoile :o) Comme c'est dit plus loin, tous les commentaires n'ont qu'un seul avis et sont tous super élogieux, toujours juste après quelqu'un de mécontent et bien sur, sans parler du contenu qui n'a rien d'un avis pensé et réfléchi. Sur hostadvice, satoristudio, whtop, gui-hebergeur, tophebergeur, et autres, il n'y a pas les mêmes notes super élogieuses. Vous et Trustpilot vous connaissez la norme AFNOR NF Z74-501 et la certification des avis ? Une grande partie des avis positifs ici sont bidons!
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Posté le 27/02/2020 par Robin Clouet
(2a01:e...) |
Ionos m'a souscris et facturé des services sans mon accord. Ils ont éssayer de me prolonger le contrat sans mon accord aussi. Soyez très vigilant sur le détails de vos factures
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Posté le 03/02/2020 par Mario
(176.16...) |
L'offre en elle même pour héberger un petit site internet est bonne et la stabilité de l'hébergement aussi. Mais je trouve la politique tarifaire qui évolue d'une année sur l'autre vraiment exagérée.
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Posté le 14/01/2020 par UniversGamer
(89.2.8...) |
Honnêtement pour un hébergement mutualisé ça fait le job ! les supports sont réactifs et on peut contacter par téléphone quasi 24/24h 7/7J ce qui est un énorme avantage. Par contre au bout d'un an chez eux, le tarif augmente nettement même si je crois que c'est parmi les moins cher du marché !
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Posté le 07/01/2020 par Lionel
(86.195...) |
Les prix sont très cher et les serveurs vraiment pas à la hauteur. Les contrats contiennent des options dont il est impossible de se défaire (exemple : extension PHP4 !) même si on n'utilise pas du tout ces extensions et qu'elles sont complètement dépassées ! Le service client n'est pas au top, selon sur qui on tombe, on peut avoir des réponses à l'opposé. Il faut insister pour avoir la bonne réponse (quand on arrive à avoir le service client). En divisant le prix par 4, j'ai trouvé un serveur beaucoup plus performant chez un concurrent. De plus, Ionos (ex-1and1) fait de la concurrence à l'activité de ses propres clients, c'est pourquoi j'ai migré tous mes noms de domaines (60 environs) chez un concurrent qui est spécialisé dans la vente de serveurs et noms de domaines et qui ne démarche pas mes clients pour leur vendre un site internet. Franchement, à fuir, il y a 10 fois mieux ailleurs pour moins cher.
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Posté le 24/12/2019 par Arnaud
(176.13...) |
Null , bande passante nulle , et vol , ils gardent les cordonnées de la carte bancaire et retire de l'argent quand ils veullent , et vous poivez meme pas la suprimmer
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Posté le 19/11/2019 par drone-store
(89.2.8...) |
Cela fait plus de 2 ans que je suis chez eux et je n'ai jamais eu de problème sauf une fois ou il y a eu une coupure sur le fait d'être en SFTP. Jai contacté le service client et cela a été régler très vite, ils sont réactifs pour ma part et la stabilité de l’hébergement est top
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Posté le 18/10/2019 par Laurent
(176.16...) |
Les offres en elles même ne sont pas mauvaises, mais la reconduction de l'hébergement sans être averti est assez moyenne. Après la stabilité des serveurs est bonne.
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Posté le 03/10/2019 par Illivino
(93.21....) |
Ce n'est ni le meilleur prestataire ni le plus mauvais, nous avions certains besoin spécifique pour notre site de vente en ligne de vin que cette hébergeur n'as pas su prendre en compte, notamment lors dès grosse charge de traffic, mais cependant le tarif ainsi que la disponibilité reste correct
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Posté le 12/09/2019 par waoux
(37.165...) |
A éviter !!! Les boites mails sont limitées à 2 Go. Sauf, que lorsque vous regardez la taille de votre boite sur outlook et comparer aveec la taille sur 1&1; ce dernier "gonfle" la taile de vos mail d'environ 30 à 40% pour vous obliger à souscrire à l'option à 5€ HT par mois afin d'augmenter la taille de votre boite. De plus, j'ai pu vérifier à plusieurs reprise que lorsque vous supprimer 10 Mo de mail, seulement 6 ou 7 Mo apparaissent comme libéré. Ce n'est ni plus ni moins que de la vente forcée. Pareil, lors de la souscription vous avec une offre promotionnel sur 3 ans, mais étrangement elle s'arrête au bout de 2 ans
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Posté le 10/07/2019 par CAM ISOL
(176.18...) |
Le début s'est très bien passé au niveau du site internet et de notre domaine. Une création et une mise en page très fluide, facile et claire. Par contre, notre site a été supprimé de toute base de données pour un impayé de 1,19€ ce qui est juste scandaleux quand je vois le nombre d'heures passées à la création de ce site!!!! Leur réponse : ah non désolé nous ne faisons aucune sauvegarde des sites internet créer... Donc en conclusion, je ne conseil pas du tout ce site d'hébergement puisque du jour au lendemain votre site disparaît et il faut tout refaire!!!
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Posté le 04/03/2019 par Pyjlov
(31.37....) |
Le service proposé est correct, ce fût mon premier hébergeur. Je le conseille pour tout ceux qui souhaite expérimenté une boutique en ligne de vêtement par exemple. Le mien en l'occurrence est orienté pyjama licorne venu du Japon. Pour autant j'ai changé d'hébergeur pour une formule plus onéreuse. Par décence je n'en ferais pas la pub sur le dos de 1and1. )
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Posté le 04/02/2019 par Damien
(220.24...) |
Un bon hébergeur pour ce qui est des plans d'hébergement via serveurs que ce soit VPS ou Dédiés. Nous gérons 2 VPS et avons 1 serveur dédié chez eux et nous n'avons pas grand chose a redire surtout vu le prix payé. Je n'en ai pas toujours entendu du bien pour ce qui est hébergement mutualisé mais pour les serveurs c'est plutot correct.
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Posté le 31/01/2019 par Divinatoire
(31.37....) |
Mauvaise expérience avec cet hébergeur. Je n'ai pas pris de formule premium ou autre et du coup je me suis retrouvé avec des apres-midi à devoir attendre un collaborateur... Depuis je ne fais plus la même erreur je choisis d'investir quitte à payer plus cher. Il y a meilleur sur le marché
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Posté le 20/12/2018 par Bruno de Laon
(77.144...) |
J'ai différentes offres starter chez 1&1IONOS. Côté service c'est plutôt bien, bon rapport qualité prix pour le besoin. MAIS le service client est plus un service commercial. Si vous avez un problème c'est là que tout se gâte... On vous parle de processus, enfin rien n'est plus possible vous avez l'impression d'être tombé dans une grosse société du siècle dernier. Lourd, inefficace et coûteux car la solution proposée existe mais elle a un coût. Attention on ne change pas d'herbergeur comme on peut changer aujourd'hui d'opérateur télécom. Alors si vous avez le temps de scruter vos mails et de les déchiffrer ce que vous écrit 1&1IONOS ça peut marcher sinon à fuir car source de sérieux problèmes. PS : je suis client 1&1IONOS qui héberge 5 de mes sites. Si on me proposait en un clic de changer d'hébergeur je le ferai dans la seconde.
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Posté le 29/11/2018 par albert de gentilly
(109.11...) |
A fuir !!!!!!!! 1AND1 IONOS sont des VOLEURS. Attention ARNAQUE ils vous PRELEVENT 8,39€ tous les mois pour uniquement un nom de domaine d'une valeur de 5,49€. NE SURTOUT PAS ACHETER CHEZ EUX votre nom de domaine car ils ajoutent des contrats sans votre accord et vous disent une fois que vous vous apercevez du prélèvement que vous aviez reçu mail concernant un contrat que vous n'avez jamais signé ET DONC VOUS ETIEZ OK. FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ - si vous êtes dans la même situation réunissons nous contre cette ARNAQUE de 1and1 IONOS
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Posté le 23/10/2018 par Striker53
(78.217...) |
Pas terrible même très moche Je possède un pack 1&1 unlimited pro avec logiquement un espace illimité ! A ma grande surprise je m’aperçois que non. Dans mon hébergement je m’aperçois d'un ligne rouge de limitation d'espace avec le message suivant : Pour des raisons techniques, le nombre de fichiers par contrat est limité. surprenant non ? Avec pas moins de 15 noms de domaine en fonction et 1 server cloud je vais mettre du temps a changer d'hébergeur mais je ne compte pas être pris pour un âne plus longtemps. Sans compter une intervention sur le server cloud suite a un dysfonctionnement je précise non résolut ou j'ai du faire un reset facturer 197.98€. Si vous voyez 1&1 ou 1and1 passer votre chemin.
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Posté le 13/10/2018 par COmparatif
(78.241...) |
Je suis créateur de sites depuis des années et hébergeais tous mes clients chez eux, c'est fini. J'ai eu un problème d'envois d'emails automatiques de mon site dû au réglage de leur serveur, je ne m'en suis jamais sorti. Le support est absolument incompétent. On vous fait patienter des semaines en vous disant que le support vous appelle demain sans faute. Hébergeur à bannir à moins de ne jamais avoir besoin du support.
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Posté le 08/09/2018 par Philippe
(86.237...) |
La pire des arnaques!!!! Avec un tarif très bas, la moindre des options (certificat ssl par exemple) sont facturées à prix d'or.... Quant à la possibilité de transférer les domaines ou de faire une redirection valide, c'est le parcours du combattant avec un service après vente qui fait tout pour que l'on reste dans ce piège: À fuir absolument!!!!!!!!!
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Posté le 11/08/2018 par skeno
(93.27....) |
Des incapables, l'assistance n'est pas en mesure de corriger un simple problème et me pose plusieurs fois les mêmes questions sans y apporter de réponse. Mon site est inaccessible depuis une semaine, où je n'ai fait qu'envoyer des mails à une assistance incompétente. À fuir.
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Posté le 05/07/2018 par Seraud
(80.215...) |
Bonjour, je suis chez 1&1 depuis 10 ans. voila que depuis le mois de juin on me preleve des sommes astronimiques pour des commandes que je n'ai pas effectuées. Je suis obligé de contacter le service client a chaque fois. Et je ne peux modifier les coordonnées bancaires car l'accès mon espace client est bloqué pour des raisons de sécurité.... C'est as beau ça ? en juin... 600 € et en juilllet plus de 900 € injustifiés... a Fuir !!!!!
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Posté le 13/06/2018 par Auto-Presse.fr
(77.195...) |
Pour moi, 1and1 est parfait pour du petit projet et des personnes qui n'ont pas énormément de connaissances techniques, au delà, l'offre connaît rapidement des limites et les voies de sorties sont compliquées...
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Posté le 11/05/2018 par Dom
(78.119...) |
J'ai tenté de sortir du plus gros hébergeur pour voir les alternatives et j'ai testé 1&1 quelques temps. L'hébergement est correcte mais le tarif (forfait "starter" à 14 €) double presque d'année en année sans en informer le client. Au bout de quatre ans, ils m'ont annoncé qu'ils changeaient mon forfait et me l'ont facturé 75 € l'année. Mais je devrais être content : ce prix d'entrée inclus une réduction exceptionnelle de 17%. J'ai résilié et vais retourner chez le plus gros hébergeur de France.
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Posté le 25/04/2018 par JeanBat
(180.24...) |
Bonjour à tous, J'avais mon site sur 1and1, mais je l'ai rapidement migré vers OVH. En effet, comme pour beaucoup d'autres c'est leur pratiques commerciales qui m'ont épuisés. Au moins sur OVH, même si on paye un peu cher, on est tranquile et ya jamais de bug. De plus leur SAV est en français et assez réactif. Sinon je travaille sur O2switch qui est vraiment bien et rapide. Je conseille
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Posté le 20/04/2018 par France
(90.105...) |
Testé comme alternative à OVH et Gandi, 1&1 tient ses promesses en termes de simplicité mais attention, il manque de nombreux outils et fonctionnalités plus techniques. Ceux qui veulent vraiment mettre la main à la pâte préfèreront aller voir ailleurs. Démocratiser la technique c'est bien, mais il y a des limites...
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Posté le 15/03/2018 par KARIM
(78.235...) |
Bonjour, depuis que j'ai souscrit un contrat chez one and one , je reçois quasiment tous les jours des appels de leur hotline pour me proposer leurs services d'hébergement web et ceci malgré plusieurs demandes de ma part d'arrêter d'être appelé. Par ailleurs, depuis quelques jours je reçois également des coups de fil de sociétés qui prospectent pour vendre leurs produits. N'ayant pas transmis mes informations à d'autres sites commerciaux récemment, j'en déduis que cela ne peut venir que de leur société. Je pense qu'ils se font plus d'argent en revendant les informations qu'ils se constituent lorsque vous faites appel à eux qu'à se concentrer sur leur offre de services. Je déconseille vivement cette société qui n'a rien compris à la satisfaction client et qui dont les méthodes se rapprochent plus de celle d'un vendeur d'aspirateurs qui fait du porte à porte qu'à une société de services informatique. Cordialement,
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Posté le 08/02/2018 par Pamela
(77.150...) |
Nous avons voulu essayer le mois d'essaie et nous n'avions pas été satisfait. Nous avons donc procédé à la résiliation qui nous à été confirmé par un mail. Malheureusement la société 1&1 non seulement n'a pas procédé à la résiliation mais elle nous oblige à payer pendant un ans. Voilà ce qu'ils notent dans leur publicité: 1 Mois ... pour essayer tous nos produits Vous pouvez essayer le produit de votre choix pendant 30 jours, en toute tranquillité. Résiliez simplement votre contrat pendant le 1er mois via l'Espace Client 1&1. Vous n'avez pas besoin de vous justifier. Faux, Faux, Faux!
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Posté le 31/01/2018 par papymaz
(91.160...) |
1&1 se permet de modifier mon contrat sans me prévenir avec une augmentation de 250% oui oui j'ai bien dit 250% NE JAMAIS LEUR DONNER UNE AUTORISATION DE PRELEVEMENT. Je vous conseille vivement OVH jamais de problème avec OVH.
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Posté le 26/01/2018 par ludo6210
(86.225...) |
Client depuit 2014 rien a dire sur les tarif ou autre mais surprise en 2017 augmentation de 60% alors la je suis plus d'accord donc je refuse de payer l'annee a suivre mais maintenant il me mette au contentieux alors ATTENTION AU FAUX PRIX OU AUGMENTATION DE TARIF A FUIRE MAINTENANT
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Posté le 26/01/2018 par laurent/ducros
(62.193...) |
Hebergeur � fuir. Tres mauvaise experience. Facturation floue. Apres avoir heberg� mon site pendant presque 5 ans chez eux aujurd hui mon nom de domaine se trouve en vente alors qu il m'appartient depuis 5 ans. En plus ils se font du fric dessus. Service client�le peu joignable, d�sagr�able au possible Passez votre chemin.
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Posté le 18/12/2017 par fred
(37.70....) |
une catastrophe pour les pros des journées complètes sans pouvoir se connecter impossible de joindre quelqu'un A FUIR
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Posté le 14/12/2017 par Rémy
(195.25...) |
Très mauvaise expérience, ils utilisent des pratiques de bas étage pour grapiller l'argent de partout Le lendemain de l'inscription : 20 spams reçus pour des offres de prestation web de par les "partenaires" de 1&1, j'en reçois encore tous les jours alors que j'avais bien indiqué ne pas vouloir recevoir de message publicitaires Je pensais avoir résilié chez eux mais sur mon relevé de compte j'ai vu que j'avais tout de même été prélevé par my website 1&1: je suis lié pour 1 an à un contrat qui a été passé en parallèle de l'achat du nom de domaine, pour leur solution mywebsite 1&1, qui va me coûter cher et qui m'est absolument inutile
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Posté le 08/12/2017 par admin
(90.100...) |
J'ai un site chez 1et1 depuis 2006. Je n'ai jamais eu de problème ni de stabilité, ni de performance. Ce que je constate c'est que les critiques récurrentes des utilisateurs sont dues à des erreurs qui leur dont dus. Un hébergeur n'est pas la pour dépanner vos erreurs de programmation. J'ai d'autres sites chez d'autres hébergeurs mais rien ne vaut 1et1. Quand au service marketing "agressif", c'est habituel sur le net. Ils vous appellent, vous leur dites Non et c'est fini.
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Posté le 02/11/2017 par Jenfi
(178.25...) |
A fuir !!!!! Idéal pour un particulier qui veut faire un site de photos de vacances. Pour le reste, la catastrophe !!!! Mauvais conseils, problèmes non résolus au bout d'un mois (nom de domaine externe), ils ont fini par laisser tomber. Moralité : pour ma société en création, un résultat catastrophique en terme d'image, surtout dans une phase de prospection. Professionnels, FU-YEZ !
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Posté le 11/10/2017 par Mathieu
(82.67....) |
Je suis très surpris de ce que je lis....J'héberge 3 sites chez 1and1 depuis presque 3 ans et cela marche très bien. Je n'ai pas les problèmes que vous rencontrez. Je peux vous dire que 1and1 est très sérieux. J'en suis très content aussi bien en terme de performances qu'en termes de disponibilité. J'héberge mes sites chez eux sans aucun problème, sans coupure. Même s'il y a quelques rares lenteurs, pas méchantes du tout, j'en suis satisfait et le service support est très bien et efficace. Je trouve que les packs d'hébergement, pack perso initial, pack perso confort ont un très bon rapport performances/prix. Je trouve aussi que par rapport à d'autres hébergeurs, 1and1 intègre des outils innovants et gratuits, pour gérer et favoriser le succès d'un site web : 1&1 Blog 1&1 Contenu Dynamique 1&1 Album Photo Microsoft adCenter Google AdWords Yahoo! Search Marketing 50 € offerts 75 € offerts Google Sitemaps 1&1 Référencement Il faut appeler un chat, un chat... 1&1 est un grand hébergeur, et très pro. Par expérience, je ne peut que reconnaitre le qualité de l'hébergeur 1&1 hébergement
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Posté le 22/09/2017 par boutdeficelle
(90.36....) |
Client pendant 7 ans, rien dire sur la fiabilité mais stratégie d'augmentaton de la facture par les options - changement brutal (préavis d'un mois) des version PHP avec déclenchement automatique d'un support payant pour chaque site hébergé resté en 5.1 - 2 domaines inclus dans les packs puis 1 puis aucun pour facturer le domains - déclenchement de filtres anti-spam sur les adresses mail pour facturer. Grosses difficultés pour résilier - impossible depuis l'interface - Recommandé obligatoire avec facturation de mois supplémentaires Bref a conseiller quand on est riche.
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Posté le 13/09/2017 par sp
(82.244...) |
Toutes mes expériences avec 1&1 se sont révélées catastrophiques. Par où commencer... Leurs services commerciaux ont déjà appelé chez nous et sont tombés sur ma femme, en lui vendant sans qu'elle ne comprenne ce qu'elle achète un abonnement pour un site pour une boutique payé plein pot. Nous n'avons pas de boutique... Ils ont profité que nous avions un blog perso hébergé chez eux pour vendre une upgrade en maquillant ça en service gratuit bien évidemment (sauf que la facture est vite tombée). Ils ont finalement été contraint de rembourser après des menaces de contacter des associations de consommateur (la pratique étant illégale). D'un point de vu pro, j'avais un client sous 1&1 (je suis dev web) et quand leur serveur était en RAD et que mon client les contactait, leur service technique remettait la faute sur moi le dev, alors qu'il était évident que le problème venait d'eux (serveur inaccessible) et se résolvait d'ailleurs comme par magie sans intervention de ma part. Incapable de reconnaître leurs erreurs même quand elles sont évidentes, contrairement à un ovh par exemple. Après m'être débarrassé de cette poubelle du net pour la plupart de mes sites (préférez OVH, Gandi, Amen... en fait à peu près tout sauf 1&1), il ne m'en restait qu'un, un site perso que je n'avais pas eu le temps de migrer. Augmentation d'un coup du prix en Aout sans me demander mon avis. Bon, résiliation et transfert du nom de domaine chez OVH. Résiliation faite et acceptée (oui ils doivent accepter votre résiliation, il faut leur téléphoner pour finaliser la procédure...) plus d'une semaine avant la fin du contrat. Et bien ça ne les a pas empêché de me rebalancer une facture pour l'année prochaine au prix fort, alors que je n'ai plus ni site, ni nom de domaine, ni même de compte client chez eux et que toutes mes factures étaient à jour lors de mon départ. Ne choisissez pas cet hébergeur, vous le regretterez. Ils ne sont pas bons, vraiment pas bons, mais pire que ça, ils sont malhonnêtes. Tout est fait pour vous piéger, vous soutirez de l'argent. Absolument tout.
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Posté le 31/08/2017 par Met-life
(159.18...) |
Cet hébergeur n'assure pas spécialement un service au top, en effet en particulier lors d'un problème le SAV peut être difficile à joindre. Cependant la stabilité globale de celui-ci est plutôt bonne :)
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Posté le 03/07/2017 par Alexandre
(81.50....) |
Je payais 35€/an pour un site associatif. 1&1 à décidé sans m'avertir de passer ce tarif à 71,88€ au 1er janvier 2017. Soit le double par rapport à 2016. Le service client ne veut rien entendre et se moque même de moi. Aujourd'hui tout est résilié et j'entame une procédure pour récupérer l'argent versé en trop. J'ai eu un problème du même ordre avec un site pro. À déconseiller vivement
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Posté le 30/06/2017 par Hoverboard
(78.210...) |
Attention, ils vous attirent avec des offres "gratuites" mais si vous n'annulez pas le contrat, vous serez débité d'une somme nettement plus élevée que chez la concurrence. De plus, ils vous appellent tous les jours sur votre téléphone portable... Sinon, le service est d'assez bonne qualité.
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Posté le 01/06/2017 par Guillaume
(78.234...) |
Je suis créateur de sites depuis des années et hébergeais tous mes clients chez eux, c'est fini. J'ai eu un problème d'envois d'emails automatiques de mon site dû au réglage de leur serveur, je ne m'en suis jamais sorti. Le support est absolument incompétent. On vous fait patienter des semaines en vous disant que le support vous appelle demain sans faute. Hébergeur à bannir à moins de ne jamais avoir besoin du support.
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Posté le 13/05/2017 par ana
(176.15...) |
Suite à une fermeture de contrat j'ai appelé 1&1 afin de réactiver mon nom de domaine. J'ai bien expliqué au conseillé que j'avais besoin d'une solution rapide. Il m'a garantit que le plus simple était la réactivation du nom de domaine et que celui ci serait effectif sous 24h gratuitement. 48h après je rappelle le SAV pour comprendre : mon compte n'est toujours pas actif, on m'assure que c'est une question d'h. 24h encore après je reçoit un mail avec un formulaire à remplir et une facture de 50E. Résultat un beau mensonge du conseillé qui souhaitais probablement simplement réouvrir un contrat peu importe la m... dans laquelle il était en train de me mettre. Donc si vous ne vous y connaissez pas plus que ça sur l'acquisition et la gestion d'un nom de domaine un conseil : n'écoutez pas les conseils de 1&1 qui cherche surtout à forcer les ventes sans regards pour les clients. Du coup je résilie à nouveau et vais voir chez la concurrence.
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Posté le 10/03/2017 par Maubert
(94.140...) |
J'ai été chez OVH pendant un an. tout s'est bien passé pour moi. Après une pause de quelques mois, je suis de nouveau à la recherche d'un hébergeur, je découvre 1&1 et ses tarifs alléchants mais j'ai vite déchanté: Mon site a été créé e la semaine dernière et mis en ligne dans la foulée (au passage, leur interface de création de site web est intuitive et pratique). Niveau technique, rien à dire. Mais au bout de quelques jours seulement, j'ai commencé à être appelé tous les jours par 1&1 pour souscrire une offre pro, ou des services supplémentaire, bref , pour me vendre un truc en plus parce qu'avec leur tarifs à raz-les-paquerettes, ils ne doivent pas faire assez de benef... En tout: cinq fois cette semaine avec en plus un message téléphonique me demandant de rappeler au sujet de mon nom de domaine, j'ai rappelé et là, personne n'était au courant de ce message...) Bref, c'en est devenu du harcèlement ! sans parler de votre adresse mail qu'ils vendent immédiatement à toute une horde de partenaires commerciaux qui vous envoient des mails commerciaux bidons, comme par exemple: "Votre site ne semble pas être encore en ligne, voulez-vous que nous le créions pour vous ?" alors que mon site était en ligne et opérationnel depuis plusieurs jours (le numéro de téléphone indiqué dans ce mail ne fonctionnait d'ailleurs pas...). Bref :Pas cher et fonctionnel, oui c'est certain, mais quand tu veux juste vivre tranquillement sans avoir ces colporteurs qui te tournent autour avec tes coordonnées perso, faut mettre un peu plus cher je pense. Surtout qu'ils utilisent leur large bénéfice pour en faire toujours plus, plutôt de l'investir dans le matériel: T'as qu'à constater le nombre de page web qui prétendent donner une analyse critique sur 1&1 et qui, en fin de compte, en font purement et simplement la promo ! Donner de l'argent à des sociétés comme celle-ci, non merci. Pour ma part, j'ai tout résilié chez eux aujourd'hui. Après vous faites comme vous voulez !
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Posté le 24/02/2017 par cha
(83.204...) |
Horrible experience client avec cet hebergeur qui facture des options totalement inutiles sans en avoir l'accord et se fout littéralement de vous lorsque vous les appelez pour avoir des explications. Pour tous les nouveaux clients méfiez vous absolument de leur renouvellement automatique pour lequel on est soit disant prévenu avant d'être prélevé. Un vrai désastre, je ne recommande vraiment pas cette entreprise. Tournez vous plutôt du coté d' OVH ou hostgator
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Posté le 20/02/2017 par Goldengate
(90.28....) |
Bonjour à tous, Je suis assez mécontent de leur services, surtout de l'assistance en ligne. Pour ce qui est de l'hébergement, il fait ce qu'il y a à faire, donc pas de soucis heureusement ! Quant, j'ai voulu migrer un nom de domaine vers un prestataire externe, j'ai migré l'ensemble des mails contenu dans mes boites mails vers des Gmails en utilisant leurs serveur/service POP. Cependant, rien ne s'est passé comme prévu ! Lors de l'importation, une grande partie des mails n'ont pas été importés, notamment ceux qui étaient dans des sous dossiers. Alors que Gmail m'indiquait bien que tous les mails avaient bien été importés avec succès. Comme, suite à la migration, mes boites mails n'étaient plus accessible chez 1&1, j'ai immédiatement appelé l'assistance par téléphone le lendemain. La personne a été d'une incompétence mémorable réalisant même une faute grave à mes yeux. Celle ci m'a dit qu'elle ne pouvais rien faire et qu'il fallait que je rappelle le lendemain. Quand j'ai appelé à nouveau le jours d’après, on m'a tout simplement dit que c'été trop tard pour une récupération et qu'il aurait fallut que j’appelle le jours d'avant car les archives n'étaient conservés que 24 heures. Donc mes mails me sont passés sous le nez ! A éviter, d'une incompétence....
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Posté le 16/01/2017 par crixus
(176.15...) |
Tant que tout va bien tout va bien jusqu'au jour ou tout va mal. Ce soir 16 janvier je me suis fait coupé une vingtaine de site. Je recois un mail me disant que la cause est que mes sites prennent trop de ressources les sites en question font peut etre tous reunis 1000 visites par mois il est 21h27 j'essaie de contacter depuis plus d'une heure le service client qui me dit ^plus que 4 minutes à attendre
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Posté le 13/01/2017 par Msi
(78.231...) |
Depuis que je suis devenu client, c'est à dire une semaine.... l'adresse email que je leur ai donné pour la création de mon compte, donc l'adresse de mon fai et la seule qui m'importe vraiment, est BOMBARDEE littéralement de spams (une bonne centaine par jour !!) : hébergements, domaines, création de sites web etc etc... comment m'en débarrasser ? Meme l'antispam n'y arrive pas et ma liste rouge est déjà saturée. Merci 1&1 ! Très pro !
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Posté le 07/01/2017 par chiots a donner
(41.228...) |
Mon site est chez eux depuis 2010, 6 ans sans presque aucun problème . Franchement, ils sont pros. Ce qui reste à améliorer c'est la config de leurs serveurs mutualisé, je pense qu'ils sont loin derrière sur ce point.
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Posté le 15/11/2016 par JokoLemOGO
(5.51.2...) |
Horrible experience client avec cet hebergeur qui facture des options totalement inutiles et se fout de votre gueule lorsque vous les appelez pour avoir des explications. Pour tous les nouveaux clients méfiez vous absolument de leur fameux " support prolongé PHP " 1&1 qui est en fait une option qui n'apparait pas dans votre contrat mais qu'ils vous facture de manière hypocrite même si vous êtes sur la version actuelle de PHP. Un vrai désastre, je ne recommande vraiment pas cette entreprise. Tournez vous plutôt du coté d' OVH ou hostgator
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Posté le 17/10/2016 par Baboo
(86.252...) |
1&1 modifie son offre à son gré sans en avertir ses clients et sans offre de remboursement. Pire, le "contact" avec 1&1 ne peut s'étaiblir que par téléphone. Aucune trace écrite, sauf un courrier recommandé. Et pour couronner le tout, aucune possibilité de parler à un responsable: "ce n'est pas la procédure", et bien sûr la "procédure" ne se décline pas. Chez 1&1 on prend donc les clients pour des imbéciles.
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Posté le 28/09/2016 par FMC
(176.14...) |
Bref, chez 1and1, la qualité de l'offre est assez médiocre, c'est vraiment cher pour ce que le service propose, par contre niveau service, j'ai résilié tous mes contrats chez eux, ils ont été jusqu'à m'envoyer une lettre de mise en demeure alors que j'avais la preuve par mail de ma confirmation de résiliation... Même pas ils se sont excusés, car l'erreur est humaine. La base du webmarketing c'est de ne pas oublier que les clients sont des humains et non des robots.
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Posté le 09/09/2016 par r-eon
(86.205...) |
Chez 1and1 depuis plusieurs années, avec une bonne vingtaine de sites hébergés chez eux. Sur ces 20 contrats, 6 ont des domaines externes (oui, j'ai des clients qui avaient déjà choisi leur registrar). Je me bats depuis quelques jours sur un des domaines que j'ai été obligé de transférer à un de mes clients tout en conservant l'hébergement chez 1and1. Or, depuis, il est impossible d'y créer des sous-domaines, le nom de domaine restant bloqué à "nouveau" et non à "actif" comme tous les autres. Pourtant tout le reste fonctionne, le site est en ligne, le FTP accessible, tout roule ... sauf la possibilité de créer des sous-domaines sur ce seul contrat. J'ai donc contacté le support. j'ai eu droit à des réponses non adaptées et depuis mon dernier message d'hier, silence radio. Par le passé, la réactivité et l'efficacité du service clients/technique était un de leur fleuron. Mais tout cela s'est bien dégradé depuis la montée en puissance et surtout l'augmentation des tarifs. De plus, tout se passe par téléphone ... comme ça impossible de conserver une trace. Et la délocalisation des plateformes téléphoniques n'arrange rien ... ce ne sont plus des techniciens, mais des commerciaux. Donc, ce matin, nouveau mail aux 4 adresses que j'ai toujours de côté : [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected] ... et j'attends que l'un d'eux daigne bien me répondre. Je réfléchis déjà à tout dégager de chez eux
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Posté le 31/08/2016 par Joaopub
(82.228...) |
1and1 est a déconseillé fortement. Les offres changent tout les ans et vous êtes obligés de migrer tout les deux ans vers un offre qui est bien sur plus chère. Vous vous retrouver du jour au lendemain avec une offre d'essais que vous n'avez pas demandé qu'il faudra résilier manuellement sous peine de payer des frais exorbitant l'année suivante. Les interaction avec le support son difficiles et plus vous payer dans le vent plus sils sont long à répondre. Il y a des pannes récurrentes et sur les offres basique le taux de disponibilité n'est pas réservé, bien entendu, il ne vous remboursent pas un centime de votre perte. Après 4 ans d'expérience, il n'y a pas une seule année ou je n'ai pas eut de soucis, je ne sais même pas pourquoi je suis resté si longtemps.
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Posté le 03/08/2016 par Fredo490
(1.160....) |
Fuyez ! Les pratiques commerciales de cette entreprise sont tout simplement inacceptable. Ils facturent des "options" sans le consentement de l'utilisateur. Il n'est pas possible de laisser un compte sans administration reguliere au risque d'avoir des frais qui sont a la limite de l'escroquerie.
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Posté le 16/03/2016 par gwen
(109.8....) |
Lamentable, juste ce mot. J'ai souscris une offre pour un site de 14€ par an. Avec juste un mail, auquel je n'ai pas prêter attention, ils ont changé leur tarif (et apparemment ils ont le droit ) passant à ... 6E par MOIS !! N'importe quoi... Il faut en plus les appeler pour résilier le contrat ... Du grand délire. Fuyez ces arnaqueurs !!!
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Posté le 07/03/2016 par Ninanono
(81.64....) |
J'ai ouvert mon site en août 2014, version de base hébergement mutualisé. La mise en place, bien que fastidieuses par rapport à la concurrence, a finalement été réalisé mais sans possibilité d'assistance car leur service d'assistance est occupé en permanence. Lassé par les problèmes de stabilité j'ai décidé de transférer domaine et hébergement. J'ai fait une demande de résiliation de contrat par mail en décembre 2015. Après avoir procédé à la demande de résiliation sur l'interface du site, vous recevez un mail qui vous demande de rappeler ... le service d'assistance faute de quoi ils continuent à vous prélever. Le numéro d'assistance ne répond pas, même après attendu 58 MINUTES ! De guerre lasse, après plusieurs tentatives infructueuses à différentes heures, on lâche l'affaire en se jurant qu'on rappellera le lendemain. Mais on n'a pas que ça à faire et donc ça passe à la trappe. Et pendant ce temps 1and1 continue à vous débiter. Mon expérience est donc plus que négative avec cette société que je ne recommande pas.
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Posté le 13/02/2016 par frede
(5.50.3...) |
Une dizaine de sites hébergés depuis bientôt 10 sans chez eux. Au départ, très contente. Interface plutôt intuitive, (relativement parlant par rapport à d'autres). Mais depuis que les hébergements mutualisés chez 1&1 "montent en puissance", la qualité baisse à vue d'oeil. Le service client est dans le déni total des alertes que je leur envoie depuis plus d'un an. Lenteurs de l'interface client, décrochages, coupures. Je dois relancer les pages plusieurs fois pour utiliser mes outils de paramétrages / consultations de services. Depuis plus d'un an, 1and1 s'obstinent à incriminer mon équipement. Bien que je leur indique avoir ces problèmes SEULEMENT avec l'interface client 1&1, depuis qu'ils ont mis en place sa refonte. Copies d'écrans à l'appui. Rien n'y fait Pour ce qui concerne l'offre mutualisée, jump énorme des offres de bases (quasi 200% du tari initial). Soit-disant justifiée par la montée en performance, le quota disque illimité et plein de trucs géniaux, avec les packs unlimited. Force est de constater que plus les offres sont alléchantes, plus les services rendus ne sont pas tous au rendez-vous. J'en viens à me demander s'ils ne font pas exprès de brider les contrats "base" pour forcer leurs clients à passer aux offres "haut de gamme", et à souscrire (dernière mode) à l'offre CDN. ALERTE: - quota disque illimité: effet d'annonce. Dans les faits, les espaces disques sont indirectement limités, par le nombre de fichiers autorisés (moins de 200 000). Avec des logiciels gourmands en cache (type prestashop), ou des forums & communautés, le quota de nombre de fichiers est très vite atteint. Surtout si vous installez une version de test (obligatoire pour être sûr d'avoir les mêmes comportements liés à l'environnement serveur). - mémoire allouée (php limit): 120 Mo... Hum... Totalement insuffisant pour les sites dynamiques actuels. - pas glop: transférer un domaine d'un contrat 1&1 à un autre, sous le même compte client, c'est payant... Bons Points Nombre de bases illimités: vrai, et fort pratique Sous-domaines: faciles à créer Direction des domaine: facile et rapide à modifier (quai temps réel) 1&1 conviendra à de petits sites vitrines, pour des non techniciens. Oubliez pour de gros sites, nécessitant un vrai espace illimité, et de la vitesse... Le service client est la plupart du temps courtois, mais les vrais problèmes ne sont pas résolus. On reste dans le créneau du "c'est comme ça ..." La courtoisie c'est bien, mais quand les problèmes persistent, elle devient fumeuse Je décide de quitter 1&1
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Posté le 16/01/2016 par Kal69
(85.168...) |
J'utilise 1and1 depuis plus de 10 ans maintenant. J'ai gardé l'offre Privilège sortie en 2005 qui me permettait de payer très peu cher pour héberger mes 3 sites à faible affluence (150 visites quotidiennes en moyenne pour chaque site). Je suis passé cette année à l'offre Unlimited pour avoir plus d'espace de stockage et je ne suis pas déçu. Je lis beaucoup de retours négatifs sur eux mais de mon côté tout a toujours très bien fonctionné et mes sites sont disponibles sans coupure depuis plus de 10 ans.
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Posté le 01/01/2016 par FrRe
(88.120...) |
Vraiment dégoûté par cet hébergeur. Ils ajoutent des services inutiles avec opt-in automatique. À fuir. Et leur service client est vraiment inutile et ne répond par mail (pour ne rien dire) que si on les relance 1 ou 2 fois. Le pire c'est que lorsque j'ai résilié, ils m'ont proposé automatiquement plus d'argent que le remboursement que je demandais. Ridicule.
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, si vous avez besoin d'aide pour r�gler ce probl�me, n'h�sitez pas � m'envoyer un mail � [email protected], en y pr�cisant votre num�ro client. Merci beaucoup !
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Posté le 13/11/2015 par V
(90.9.4...) |
Victime de démarches commerciales excessives suite au contrat ! A la limite de me faire insultée par un commercial !
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, N'hésitez pas à reprendre contact avec moi à l'adresse mail [email protected] pour faire cesser ce démarchage commercial. merci par avance de votre retour !
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Posté le 13/10/2015 par Jerome-web
(82.228...) |
J'ai plusieurs sites chez 1and1 et globalement c'est satisfaisant. J'ai eu quelques plantages serveurs resolus rapidement en revanche pendant 1 période, sur un mutualisé, 1 client prenait toutes les ressources et si personne ne leur signale ils laissent comme ça. Les serveurs sont un peu moins rapides que chez OVH mais c'est un meilleur rapport qualité prix à mon goût sur des offres de type pack business
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Posté le 01/10/2015 par seb
(81.248...) |
Nous sommes le Jeudi 01 Octobre 2015, depuis Vendredi 25 Septembre je n'ai plus d'affichage de mon site internet à cause de 1&1. Mon entreprise commence a être en difficulté car aucun client peut consulter mon site. 1&1 fait des mises à jour de 48 heures donc je dois attendre, encore attendre.... Je ne vois aucune compassion et une envie de vite résoudre mon problème qui est très grave. Franchement je suis très déçus. Depuis 2012 mon site est en ligne avec eux, je ne comprends pas comment ont peut être pris en otage comme cela. En plus aucun dommage n'est possible. A bon entendeur, faite attention....
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, Désolé pour l'indisponibilité temporaire de votre site http://www.centraledubateau.fr/. Je reste à votre disposition directement par mail à [email protected] pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Swen, 1&1
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Posté le 08/08/2015 par Biotransition
(92.142...) |
Bonjour, J'ai eu plusieurs contacts avec le support de 1&1 lors de la création de mon blog bio et j'ai toujours été efficacement aidé. Le support est assez bien accessible par téléphone. Cependant, le support est restreint le week-end, en cas de gros problème, l'intervention d'un spécialiste n'est pas toujours facile. Cela serait un point à améliorer. Mais, à part cela, le backoffice de 1&1 est convivial et simple. L'hébérgement n'est pas trop cher et est stable. Je n'ai pour l'instant pas eu de coupure alors que je suis en mutualisé. Bref, je le recommande pour la création d'un blog.
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Posté le 03/06/2015 par Antony Y
(78.232...) |
J'ai souscrit 2 comptes premium par erreur. Je voulais un seul compte.... Je m'en rend compte 8 mois plus tard étant bon client, bon payeur, bon pigeon.... j'appel pour me faire rembourser un compte que je n'ai jamais utilisé. On m'envoi balader ! aucune offre commercial rien de rien et LE PIRE, le comble !! Je dois continuer à payer jusqu'a avoir atteint mon anniversaire des 1 ans de pigeonnade. ... Le support telephonique à tres bien compris mon probleme et ma annoncer clairement que je n'était pas le seul dans ce cas et qu'il ne pouvait rien faire. ENSUITE sur mon compte que j'utilise... Le service de referencement est nul à chier.... vraiment ils sont des fantomes ! et ne servent à rien j'ai moi meme du faire le referencement ! le comble pour un compte premium ou le service de Référencement est inclus.... BREF FUYEZ Qu oi que si vous y ete comme moi et avez la fleme de refaire votre site internet ailleur le service dépannage en direct par chat est efficace. C'est pour ca que j'ai mis 1 sinon tout le reste est vraiment DEPLORABLE !
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Posté le 08/05/2015 par TOMASZEWSI Evelyne
(89.83....) |
Voilà plus de 10 ans que je suis client chez eux avec une dizaine de noms de domaine. J'ai toujours payé mes factures rubis sur l'ongle jusqu'à ce jour où ils m'informent que des factures seraient impayées. Suite à une réorganisation de leur système de fonctionnement, ils ont revu leurs factures à l'année plutôt que semestriellement, voir trimestriellement auparavant et ces factures je ne les ai jamais reçues ni même de relances ?? Je m'aperçois que tous mes sites sont bloqués. Je leur téléphone aussitôt et ils me disent que je n'aurais pas payé leurs factures Je demande duplicata. Je leur réponds que je n'ai pas reçu leurs factures, qu'ils auraient au moins pu m'envoyer une relance et m'informer du blocage de mes sites. Réponse : vous n'avez qu'à regarder dans vos spam ?? J'ai bien entendu payé mes factures et je leur demande de remettre en service mes sites, voici leur réponse : nous vous avons remercié pour l'envoi du règlement mais en aucun cas nous vous avons confirmé que le compte était à jour de paiement Ils changent leur manière de fonctionner, leurs conditions générales et vous disent que vous n'avez qu'à lire les nouvelles directives. Ils font référence à un contrat datant de plus de 10 ans faisant remarquer que dorénavant, il a été réactualisé avec leurs nouvelles exigences ! Ils n'ont d'ailleurs pas pas demandé de cliquer à un endroit après avoir lu les conditions générales pour les accepter Comme celà devrait être le cas... Ils préfèrent que celà passe inaperçu pour mieux arnaquer le client Voici leur réponse : Il est précisé que "1&1 Internet est autorisée à modifier le contenu des présentes Conditions générales", et que " Faute d’opposition écrite dans les vingt-huit (28) jours, l'accord du Client sera réputé acquis" Ce qu'ils se gardent bien de dire c'est qu'ils n'ont pas prévenu qu'il y avait de nouvelles conditions générales ?? Maintenant, avec leur nouvelle organisation ils vous préconisent fortement le prélèvement bancaire pour mieux se servir sur vos comptes bancaires . Le mode de plus courant utilisé pas les entreprises est le "prélèvement automatique" (déjà beaucoup utilisé par les opérateur téléphoniques, Internet, ou d'électricité). Les autres modes de paiements (chèques, virements) ne sont plus acceptées Nous sommes rentrés dans des polémiques invraisemblables où ils n'en on rien à faire du client. Seuls leurs intérêts comptent. Ils ne prennent même pas en considération les préjudices causés aux Entreprises à qui ils suppriment leur outil de travail sans même les prévenir ! Je déconseille fortement cet hébergeur, leur manière de procéder est inacceptable Pratiques douteuses - Aucun esprit commercial - boite à fric.
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Posté le 28/04/2015 par Narbob
(80.12....) |
Il est très simple de souscrire un compte chez 1&1, et quand tout marche bien, ça va. En revanche, quand il s'agit de résilier, il ne faut pas compter avoir des gens compréhensifs. Ils ne répondent pas aux e-mails, raccrochent au moindre début de conflit client. Quant aux prétendus "responsables", ils n'ont aucun sang froid et montent dans les tours plus vite que le client lui-même! Ils forment un excellent duo avec Infoscore, leur société de recouvrement, qui prétend ne pas avoir de relations avec 1&1 pour surtout ne pas avoir à prendre position : un beau duo de guignols... Et puis, une fois enregistré comme client, alors là, c'est l'avalanche de mail de parrainage, d'offres multiples et avariées, ainsi que de mail qui vous demandent votre avis...mais auquel jamais personne ne répond! Bref, je vous encourage à regarder une autre solution que 1&1. A bon entendeur, salut.
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Posté le 17/04/2015 par olivier
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1&1 = ARNAQUE Attention aux prix attractifs du début, après c'est renouvellement des services automatique, prélèvement par CB, pas d'opposition possible Niveau service clients, c'est simple, j'ai eu une dame, elle m'a dit que c'était comme çà et j'ai cherché à en savoir plus et elle m'a répondu "c'est comme quand vous payer une place de parking et que vous n'y vous garer pas c'est comme ca je vous laisse" et elle a raccroché. Autant dire qu'ils n'en n'ont rien à faire. Alors je vous déconseille fortement cette entreprise ! Au moins chez OVH, ils sont plus professionnels!
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Posté le 10/04/2015 par Archi.T
(88.173...) |
1&1 m'a annoncé que ma boutique en ligne (qui me convient parfaitement) devait évoluer et allait être basculée vers une nouvelle version. Il n'y avait quasiment rien à faire, tout était automatique, un simple copié collé. En fait, il m'a fallu TOUT reconstruire de A à Z, tout réadapter. Des journées de boulot! La date limite de la bascule approchait et rien ne fonctionnait. Et pour cause: La nouvelle structure de boutique avait des capacités réduites à la limite du néant, pour le même prix. Hurlements! Réponse de 1&1: de toute façon l'ancienne boutique va disparaître, basculez sur la nouvelle en l'état, ensuite vous pourrez opter pour la version supérieure qui offre les capacités de l'ancienne, mais pour bien plus cher! Hurlements! J'appelle ça une rupture de contrat couplé à une vente forcée. Après moulte menaces et négociations,1&1 accepte de conserver mon ancienne boutique. Ça dure 6 mois. Puis, sans un mail, rien, un beau jour je n'ai plus accès à mon interface. Ma boutique en ligne fonctionne pour mes clients, mais moi je ne peux plus mettre à jour, gérer, facturer etc... Coup de fil. Réponse de 1&1: ça devrait revenir dans quelques jours. Mais vous pouvez évoluer vers la nouvelle version. Refus bien évidemment. Quelques jours se passent, pas de changement, pas un mail, rien. Aujourd'hui, stupeur, ma page d'accueil est tout simplement remplacée par un panneau de chantier avec le message: une nouvelle boutique est en cours de construction! Toujours sans prévenir. Je pense que 1&1 va se retrouver avec une jolie action de groupe et tout ce qui va avec. Cette société se conduit de manière honteuse avec ses clients et ne mérite que du mépris. Gilles. (13)
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Posté le 05/04/2015 par patrick78
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Mail du 2 avril 2015 - AUGMENTATION DE TARIF 1and1 !!! 1&1 - Information importante concernant votre compte client ---- 1and1 m'informe : ....C'est pour cette raison que nous avons décidé de faire évoluer ce ou ces contrats à partir du 14/04/2015 .... et me propose de passer d'une offre à 1.99€ HT à une offre à 4.99€ HT, soit 300% d'augmentation ! Certes la nouvelle offre a plus de capacité mais la dimension de l'offre à 1.99€ me convenait parfaitement. Pour passer à la nouvelle offre "Pour accepter, vous n'avez rien à faire. 1&1 s'occupe de tout " "Pour refuser, vous devrez obligatoirement mettre fin à votre contrat et utiliser l'outil de résiliation en ligne." Je trouve cette pratique inacceptable, alors que le mail mentionne "Votre satisfaction est importante à nos yeux.." J'ai donc déjà transféré mon site vers un autre hébergeur. Je suis en train de résilier mon contrat 1and1. J'espère que 1and1 me remboursera les mois restants déjà facturés. Le mail que j'ai reçu comportait mon identifiant client et mon no de contrat, je pense donc que c'est bien un mail authentique de 1and1. J'espère que c'est bien un mail de 1and1 !
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Posté le 04/04/2015 par Harold
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J'étais extrêmement satisfait de 1&1 jusqu'à récemment, et je le conseillais à tous ceux qui me demandaient quel hébergeur prendre. L'interface d'administration est bien faite, et j'aimais bien la possibilité de définir quel dossier doit servir de root (pratique pour passer d'un site de test à un site de productiion). Cette semaine j'ai été contacté par mail pour m'annoncer que l'offre "Essentiel" (2.50€/mois) en hébergement web allait être supprimée, et qu'il me proposait soit de résilier mon contrat, soit de passer à l'offre "Unlimited plus" au tarif de 6€/mois (au lieu de 11€), soit de changer de pack (auquel cas je peux passer au Starter à 3.60€/mois) ; et je n'ai pas vraiment envie de payer trois fois plus pour un simple site de loisir. J'ai essayé de demander plus d'informations sur les raisons de ce choix, mais on m'a répondu que tout était clair dans le mail initial, et qu'ils ne savaient rien de plus. Détestable.
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Posté le 29/03/2015 par Olivier
(78.231...) |
Des pratiques commerciales honteuses ! Client depuis quelques années de 1&1, je n'utilise mon offre hebergement que pour les adresses mail. Pas de soucis particuliers jusqu'à fin 2014, ou je recois en même temps que ma facture annuelle, une surfacturation correspondant à "1&1 Support prolongé PHP5.2 1,27 EUR HT par mois" pour 3 mois, soit 4,57 TTC de plus. Je vais donc sur leur site, et je vois qu'il faut les contacter si on veux désactiver cette option... option que, je le rappelle, je n'ai jamais demandé et dont je n'ai eu connaissance qu'au moment de la facture... D'autant qu'en allant dans les parametres de 1&1 au niveau de mon site (qui est vide je le rappelle), il est clairement indiqué que je n'utilise pas le php5.2_etc mais que j'utilise une version plus récente, et que par conséquent 1&1me facture quelquechose que je n'ai pas demandé, que je n'utilise pas, mais qu'en plus ils le savent !!! Après 4 (oui, quatre) mails j'obtiens enfin une réponse debut decembre, comme quoi à titre exceptionnel ils annulaient cette option et la facture qui va avec... Cela aurait pu en rester la, mais non : je recois fin février une nouvelle facture qui corresponds à nouveau au fameux "support prolongé php 5.2" de 4,57 € ... vous vous souvenez ? c'est le truc que je n'utilise pas, que je n'ai pas demandé, et qu'on m'a annulé en décembre... Je les recontacte a nouveau, et dans un dialogue de sourd ils me demande d'abord un complément d'informations (JE NE VEUX PAS DU SUPPORT PHP 5.2 - JE NE L'UTILISE PAS - JE NE L'AI PAS DEMANDE - IL EST CENSE ETRE ENLEVE DEPUIS DECEMBRE - C'EST ASSEZ CLAIR ???), ils finissent pas me répondre que ma demande a déjà été traitée en décembre et que donc ils la "cloture", avant de m'envoyer quelques jours plus tard un rappel de facture (si, si, je n'invente rien ).
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Posté le 28/01/2015 par Denis
(80.215...) |
Le serveur est indisponible plusieurs fois par an pendant plusieurs heures, comme ce matin (28 janvier 2015), alors qu'aucun message ni aucune information ne le signalent sur l'espace client. Espace client sensé répondre 24h sur 24, ce qui est complètement faux, et qui aux heures ouvrables est très difficilement joignable. En résumé, un hébergeur que je vous déconseille fortement.
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
Je suis surpris que vous n'ayez pas vu notre communication sur cet incident, aussi bien :
sur FaceBook : https://www.facebook.com/1and1FR/posts/10152997127914647
sur Twitter : https://twitter.com/1and1assistance/status/560348978206625792
sur notre page d'�tat : http://status-1and1.fr/incident/1218/
Aussi, nous vous avons inform� de l'ensemble de nos �volutions sur l'incident via notre activit� Twitter
https://twitter.com/1and1assistance/status/560367237639704576
https://twitter.com/1and1assistance/status/560358212386713600
https://twitter.com/1and1assistance/status/560406024130428928
Nos horaires dont clairement indiqu�s � nos clients : http://www.1and1.fr/1and1principles-hosting-call
Pour �viter toutes confusions, je me permet donc de les citer � nouveau ici : "Notre �quipe est � votre �coute 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pendant toute la dur�e de votre contrat."
Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires, ou d'autres �claircissements.
N'h�sitez pas � me solliciter via les diff�rents r�seaux sociaux
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 27/01/2015 par Freelance WP
(83.197...) |
Lorsque vous contactez la hotline, un robot vous dit que si vous avez un problème pour accéder à votre site, les administrateurs sont déjà au courant et s'occupe en ce moment même de régler le problème. Pourtant quand vous rappelez par précautions et exposez l'inaccessibilité du service à votre interlocuteur, il se rend compte que personne n'est au courant. En gros si le cluster est buggé, il n'y a personne qui vous tient informé... Portail des interventions internes non mis à jour, Twitter non plus, aucun service de monitoring. Interruption qui ne devrait pourtant pas avoir lieu puisque dans les caractéristiques du serveurs l'offre promet une redondance géographique en cas de problème, finalement elle n'existe pas puisqu'elle n'est pas active en cas de soucis. Le service client est extrêmement lent si vous les contactez par mail, pour un technicien comptez plus d'une semaine, pour un commercial il arrive parfois que vous n'ayez jamais de réponse... En conclusion, tant que vous n'avez pas de problème, tout va bien. Le jour où vous rencontrez un soucis, vous vous rendrez vitre compte de l'erreur que vous avez fait de venir chez 1&1.
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
Le serveur vocal est en relation direct avec les informations sp�cifiques au num�ro de client que vous saisissez. Les incidents correspondant � votre serveur y est directement signal�
Les agents t�l�phonique traitant un nombre incroyable d'appels au quotidiens ne peuvent pas �tre alertes sur les incidents individuels � votre h�bergement (c'est pour cela que le serveur vocal vous l'annonce au pr�alable).
Pour avoir des informations sur votre cluster, il vous suffit de contacter le serveur vocal, de lui communiquer votre n� de client, et d'�couter l'annonce vocale qui y est prononc�.
L
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Posté le 18/12/2014 par Jean Cognard
(82.234...) |
1and1 est relativement stable, mais dès qu'il y a un petit changement à prendre en compte, ça se corse. Et le support est généralement aux abonnés absents. Un exemple : depuis 4 semaines j'essaie d'y transférer un nouveau domaine externe (avec extension .bzh, laquelle est bien supportée sur 1and1) sur leur dns. Et là un bug sur leur portail, impossible de transférer car le domaine n'aurait pas été enregistré (ce qui est faux bien sûr, comme le confirme le message sur l'écran de création de domaine. J'appelle la hotline qui confirme mais ne fait rien, écris un mail au support, renvoie le mail 2 fois, mets un post sur leur blog (msg disparu le lendemain), et devinez : rien, pas un brin de réponse. Le grand mur de Berlin.
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Posté le 13/12/2014 par muraille
(217.12...) |
La plus grosse arnaque qu'il existe à tous niveaux ...rien ne fonctionne . J'ai envoyé plusieurs mails au service clients , jamais de réponse ni de solution... vous recevez cependant chaque fois une formulaire de satisfaction a remplir !! J'ai alors contacté le service clientèle par téléphone en communication INTERNATIONALE vu que je vis en Espagne ...à chaque fois une demi heure d'attente pour vous entendre dire que l'on ne peut rien faire pour vous pour le moment mais que l'on fait passer votre demande au service technique........ Perte évaluée à 1.500 € /jour
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Posté le 05/12/2014 par Romain
(82.236...) |
Un des prires hébérgeurs! J'essaie de mettre en place un site Prestashop sur un serveur dédié L2 qui d'après le service client est LARGEMENT suffisant pour mes besoins. Au fur et à mesure que j'avance dans la mise en place du site, je me rends compte que les limitations n'enfinissent plus! Quelques conseillés sympas, mais si vous tomber sur des névrosés (et ils les collectionnent) vous êtes très mal. En plus un serveur vocal avec des messages et pub de 5 mn avant de pouvoir être connecté à un qulconque conseillé!! A bannir!
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
L'installation d'un Prestashop seul peut effectivement s�effectuer sans difficult� sur un serveur d�di� L2.
Toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir que ce soit "LARGEMENT suffisant pour vos besoins".
En effet, comme de nombreux CMS, vous avez la possibilit� d'installer des modules compl�mentaires, ou certains th�mes graphique qui peuvent n�cessiter de plus de ressources encore. Deplus, certains module ne font pas qu'ajouter des ressources n�cessaires en suppl�ment, mais d�multiplient les ressources en fonction d'autres variables, tel que le nombre de produit, le nombre de visiteurs (y compris le tracking des moteurs de recherches), voire m�me en compl�ment aux modules que vous auriez d�j� install� pr�c�demment.
Je pense que c'est justement dans cette situation dont vous vous retrouvez, puisque vous indiquez que "Au fur et � mesure que j'avance dans la mise en place du site, je me rends compte que les limitations n'enfinissent plus!"
Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires � l�assistance que pourrait vous fournir directement Prestashop via leur page : http://addons.prestashop.com/fr/388-support
Vous pouvez donc me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples �claircissements.
Je suis �galement pr�sent sur FaceBook.com/1and1FR ou Twitter.com/1and1assistance
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 11/11/2014 par PP
(80.215...) |
Pas possible de payer par CB sans laisser ses infos chez eux (ils ne redirigent pas vers un site de banque) ; 30% d'augmentation sur les noms de domaines (de 6,99 à 9,99HT) sans en informer le client ; Appel du service client sur numéro taxé. à fuir !!!
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
Je vais r�pondre � chacune de vos remarques, en les citant pr�alablement:
Pas possible de payer par CB sans laisser ses infos chez eux (ils ne redirigent pas vers un site de banque)
Les sites marchands proposent depuis longtemps l'enregistrement des donn�es de paiement dans leur espace client en ligne. Tous n'ont certes pas une approche aussi int�gr�e et efficace que le 1-clic d'Amazon mais le principe fondamental est le m�me : en payant son achat, le consommateur enregistre sa carte dans son espace personnel, qu'il pourra r�utiliser lors de sa prochaine commande.
Aussi, nous vous proposons de nombreux modes de paiemenats alternatifs : possibilit� d'utiliser Paypal (comme sur eBay), ou le paiement par Pr�l�vement automatique (comme EDF, GDF, Op�rateurs T�l�phoniques). Plus d'infos sur http://assistance.1and1.fr/-c66622
30% d'augmentation sur les noms de domaines (de 6,99 � 9,99HT) sans en informer le client
Un mailing a �t� envoy� en 2 charges : le 02.01.14 et le 03.01.14. Voici un extrait ci-dessous :
Chaque domaine est g�r� par son propre Registre, et 1&1 s'approvisionne aupr�s de ces diff�rents Registres pour vous offrir une gamme d'extensions de noms de domaine large et attractive. Certains de ces Registres ont augment� plusieurs fois leurs prix au cours des derni�res ann�es, mais 1&1 n'a pas r�percut� toutes ces augmentations sur ses tarifs.
Afin de rester comp�titifs et de continuer � vous offrir les meilleurs services, nous devons ajuster la grille tarifaire des noms de domaine, comme vous l'avez peut-�tre d�j� constat� sur notre site Web. Les changements de prix des domaines ne s'appliquent qu'aux enregistrements de nouveaux domaines et aux renouvellements, et entreront en application � compter du 1er f�vrier 2014. Les prix de vos contrats en cours restent inchang�s.
Pour les noms de domaine en .fr, .com, .net, .org, .biz, .info, .eu, .name, le tarif annuel sera de 9,99 � HT (11,99 � TTC).
[...]
Si vous n'�tes pas d'accord avec ce tarif de renouvellement pour vos domaines, vous avez la possibilit� de r�silier dans les 4 mois suivant la date de renouvellement de votre contrat, depuis votre Espace Client 1&1.
Appel du service client sur num�ro tax�. � fuir !!!
Le service client 1&1 est accessible depuis le 0970 808 911.
Conform�ment � http://0800.comprendrechoisir.com/comprendre/numero-09, les num�ros en 09 pr�sentent certains avantages :
* ils ne sont pas surtax�s et peuvent donc �tre utilis�s par les entreprises pour les services apr�s-vente selon la loi de modernisation de l'�conomie (LME) ;
* ces num�ros ne sont pas associ�s � une zone g�ographique et peuvent donc �tre conserv�s en cas de d�m�nagement ;
* ils sont g�n�ralement inclus dans les offres de t�l�phonie illimit�es, au m�me titre que les num�ros g�ographiques.
Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires, ou d'autres �claircissements.
Vous pouvez me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples renseignements.
Je suis �galement pr�sent sur FaceBook.com/1and1FR ou Twitter.com/1and1assistance
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 05/11/2014 par Chrisyl
(78.228...) |
Une catastrophe !!! One and one c'est le template 1er prix pour tous !!! Aucun professionnel digne de ce nom n'héberge chez eux !!! Le seul service efficace chez eux, c'est le recouvrement des factures en retard !!! Pour le reste, one and one, c'est le top-budget de l'internet, prix mini, service mini !!! Tout est dit !!!
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
Je suis navr� que vous ayez eu une mauvais exp�rience.
Mais j'avoue mal situer votre premi�re phrase "One and one c'est le template 1er prix pour tous !!!". Nous ne sommes pas des �diteurs de templates pour Site Web, mais bien un h�bergeurs proposant de nombreuses solutions adapt�es selon vos besoins : des solutions cl�s-en-main (MyWebsite ou e-Boutique en ligne), de l'espace d'H�bergement Web, ou encore des Serveurs que vous pouvez administrer par vous m�me pour plus de libert�.
De nombreux professionnels utilisent nos services d'h�bergements mutualis�s ou de serveurs pour y h�berger leurs sites Internets, d�velopp� par eux-m�me (avec ou sans l'aide de CMS).
Nous vous proposons des solutions en fonction de vos besoins, et de votre budget. Nous avons de nombreux experts � votre service :
Cr�ation du site Internet � votre image : http://siteweb.1and1.fr/mywebsite-by-experts#website-design
. Avec le pack 1&1 MyWebsite Premium, vous b�n�ficiez en plus de l'assistance personnalis�e de nos experts en r�f�rencement : https://assistance.1and1.fr/-a781959.html
1&1 Service Expert Apps dans les solutions Hosting : http://www.1and1.fr/details-app-expert-support
Un support sp�cialis� pour les serveurs d�di�s : http://www.1and1.fr/serveurs-dedies#support
La mise � disposition de ces experts appartient � l'un de nos principaux engagements : http://www.1and1.fr/1and1principles-hosting-call
Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires, ou d'autres �claircissements � propos de votre contrat chez 1&1.
Vous pouvez me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples renseignements.
Je suis �galement pr�sent sur FaceBook.com/1and1FR ou Twitter.com/1and1assistance
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 01/11/2014 par bernard
(80.15....) |
bonjour, 9 sites répertoriés chez 1and1 depuis quelques années. J'ai pour 4 sites un pack basic (4,99 € Ht/mois). Je souhaite faire une mise à niveau vers un pack moins onéreux. Tél chez 1and1 - mathieu me répond qu'effectivement 1and1 vient de proposer un basic moins cher (2,99 €ht/mois) mais que la mise à niveau n'est pas possible. Il faut souscrire aux nouveaux packs, puis transférer les données de l'ancien pack sur le nouveau pack !!! puis enfin résilier l'ancien pack. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. Pour eux c'est impossible, alors que c'est 1and1 qui fait les offres et qui les gèrent !!!Est-ce compliqué de dire votre pack qui s'appelle basic-old s'appelle maintenant basic-new et nous faisons profiter nos clients de cette nouvelle offre. Ben non, génial. A + cordialement
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Posté le 15/10/2014 par Fernandez Dominique
(81.51....) |
Nous n'avions rien à redire de 1&1 depuis 5 ans que nous sommes hébergés chez eux mais là, nous sommes victime du plantage de leur serveur et tous nos sites sont inaccessibles (nous en avons 5 sur 1&1) depuis une semaine avec message error 503... Nos clients nous appellent et se demandent si on existe toujours.. C'est lamentable! Nous appelons tous les jours 1&1...10 mn d'attente...un interlocuteur différent à chaque fois! Aucune information sauf hier où on m'a dit que ça se passe chez eux et qu'il faut patienter... Le préjudice pour notre boîte est considérable! Montceau le 15/10/2014
1.5 / 5
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour Monsieur Fernandez,
Lorsque vous rencontrez une erreur 503, cela signifie que le serveur Web qui doit ex�cuter votre requ�te est incapable de traiter la requ�te HTTP que vous venez de lui soumettre et ceci en g�n�ral en raison d'une surcharge temporaire ou encore pour des raisons de maintenance �ventuelle.
Toutefois, vous n'avez pas pr�cis� dans votre message, si vous profit� d'une offre Mutualis� sous Linux ou sous Windows ? Ou encore administrez-vous votre propre serveur par vous-m�me ?
Ensuite tout d�pend de la mani�re dont vous avez d�velopp� votre site Web. En cas d'utilisation d'un CMS, un ajout de modules compl�mentaires (Plugins, Extensions, Add-ons) va solliciter d'avantage votre serveur, et n�cessiter un nombre plus important de ressources. Bien souvent, une mise � niveau vers une offre sup�rieure peut permettre d'augmenter les ressources allou�es � votre serveur.
Enfin, si vous ne souhaitez pas vous pr�occuper des performances du serveur, ni m�me de l'installation / mises-�-jour d'un CMS, nous avons une solution � vous proposer :
B�n�ficiez de nos formules cl�-en-main https://siteweb.1and1.fr/ (pour un site vitrine) ou www.1and1.fr/site-ecommerce (pour un site de vente en ligne).
Nous pouvons m�me r�aliser ce site pour vous ! https://siteweb.1and1.fr/mywebsite-by-experts
Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires, ou d'autres �claircissements � propos de votre contrat chez 1&1.
Vous pouvez me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples renseignements.
Je suis �galement pr�sent sur FaceBook.com/1and1FR ou Twitter.com/1and1assistance
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 10/10/2014 par Equipe la cité des Mots
(82.121...) |
Bonjour, Je souhaite faire remonter une information concernant le service technique 1&1. Suite à une demande de transfert de site sur un nom de domaine enregistré chez eux (une action qui se fait en 48 heures 72 heurs maxi), Il m'a été répondu par une personne du service basé à Strasbourg qu'une anomalie technique s'était produite qui ne permettait pas le transfert dans les délais impartis et habituels. A cela la personne du service client m'a répondu d'écrire à Sarreguemines pour une réclamation. Je lui ai expliqué que mon site allait être présenté au plus haut niveau de l'Etat français dès la semaine suivante et qu'il me fallait une estimation sur le temps de transfert. Elle m'a dit encore une semaine et peut-être deux. Aucune personne chez 1&1 ne pouvait me renseigner et que si je n'étais pas satisfaite je pouvais résilier mon contrat en m'expliquant à quel endroit sur mon compte cela pouvait se faire. J'ai demandé quel recours ou alternative proposait 1&1 pour le préjudice dans la mesure où ils ne sont pas conformes à leurs engagements. J'ai précisé avoir reçu un questionnaire de satisfaction avant même que le problème soit résolu. Mon développeur en conférence call qui a entendu la conversation était consterné car il avait tenté de joindre plusieurs fois dans la journée une personne au numéro sav et n'a obtenu aucune réponse acceptable ni en France, ni en Allemagne, ni en Angleterre, encore moins aux Etat-Unis, chacun se renvoyant la balle. En plus, les interlocuteurs se sont montrés indifférents voir non concernés par un problème tout à fait résoluble chez d'autres hébergeurs à qui nous avons posé la question comme Unlimited Web hosting UK ltd. que je conseille vivement. Ils sont joignables presque 24 h sur 24 et vous répondent en anglais, certes, mais avec amabilité en tentant de comprendre votre problème et vous apportent toujours une solution dans des délais raisonnables. Par ailleurs, je précise que c'est la raison pour laquelle malgré les demandes intempestives de recommandation ou de parrainage de 1&1, j'ai toujours refusé et je suis cliente depuis 2009. Il faut reconnaître que leur début était prometteur alors qu'aujourd'hui le constat navrant est de voir un service téléphonique d'aucune utilité.
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Posté le 12/09/2014 par mosojo
(82.124...) |
Depuis plusieurs mois, je suis obligé de téléphoner sans cesse à 1 and 1 pour leur signaler que l'application wordpress est en anglais suite à leurs modifications. Ils remettent wordpress en français dans les 5 minutes ou dans les 48 heures. Mais peu de temps après, cela recommence. Quand je leur demande ce qu'ils comptent faire, la réponse est toujours la même, nous faisons remonter l'information. En fait il ne se passe rien car cela recommence sans cesse. Cette fois, j'ai beaucoup insisté mais je constate que les intervenants sont impuissants et ne sont que des marionnettes devant un écran. L'un d'entre eux m'a même dit de me mettre mon mécontentement sur facebook ou twitter, bravo ! On m'a mis encore en attente et au bout de 20 minutes, j'ai été coupé. Cela faisait presque 1 heure que j'étais au téléphone. Je suis têtu et je les ai rappelés et j'ai dû réexpliquer mon problème. Comme solution, on m'a proposé de changer de thème, c'est le thème qui ne supporte pas le français. Ce qui est faux, j'ai le même thème sur free et cela marche très bien. Une astuce pour se débarrasser de moi, j'ai refusé et j'ai été mis en attente à nouveau. Enfin, on m'a fait part de leur impuissance à régler le problème. Ils continuent de regarder. Et bien, regardez moi je regarde pour aller chez un autre hébergeur. Je déconseille 1 and 1, ce ne sont pas des gens sérieux. Leur plateforme SAV est une plateforme comme il en existe malheureusement beaucoup, les personnes qui répondent n'y connaissent rien et vous fournissent des réponses toutes préparées. Ce n'est jamais de leur faute mais toujous la votre. Et je ne vous parle pas de l'attente ?
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour
Je souhaite vous aider � mieux comprendre certain points de votre message.
1. " l'application WordPress est en anglais suite � leurs modifications. "
Je suppose donc que vous avez install� WordPress chez 1&1, via la solution Click&Build. Celle-ci � donc la possibilit� de vous permettre d'installer diff�rents CMS en quelques clics, sans avoir aucune connaissance dans la programmation Web, ni dans les transfert FTP, ou base de donn�es MySQL. Tout est automatis� dans notre solution. Les mises � jour s'effectue donc automatiquement pour vous, depuis les fichiers sources de WordPress.org (en anglais)
2. "la r�ponse est toujours la m�me, nous faisons remonter l'information"
Click&Build est pr�sent dans l'ensemble des contrats 1&1, sur une base universelle. En effet, l'ensemble des clients 1and1.fr, 1and1.es, 1and1.pl, 1and1.it, 1und1.de utilisent les m�mes applications. L'installation du CMS s'effectue donc depuis les fichiers sources officiels, � savoir, en provenance de WordPress.org pour ce dernier. Aussi, vous n'�tes pas sans savoir que WordPress est une application (ind�pendante � 1&1) d�velopp�e par des �quipe anglophones, et utilis�e dans le monde entier.
3. "on m'a propos� de changer de th�me, c'est le th�me qui ne supporte pas le fran�ais."
Tout comme pour Wordpress.org, de nombreux th�mes sont �galement d�velopp�s ou r�-adapt�s par des communaut�s anglophones. Donc "Oui, certains th�mes peuvent ne pas �tre compatible avec la langue Fran�aise".
4. "Ce qui est faux, j'ai le m�me th�me sur free et cela marche tr�s bien."
Mais chez Free, vous ne pouvez pas disposer de 1&1 Click&Build pour l'installation de votre Wordpress.
En comparaison, chez 1&1, vous pouvez installer votre Wordpress manuellement. ( http://fr.lmgtfy.com/?q=Installer+Wordpress+manuellement+chez+1et1 ).
Pour ne pas recommander l'ensemble de votre site existant, vous pouvez �galement convertir votre Wordpress Click&Build "Safe Mode" vers une version "Free Mode" ( https://assistance.1and1.fr/article/792839 )
Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires, ou d'autres �claircissements � propos de votre Wordpress chez 1&1.
Vous pouvez me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples renseignements.
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 11/09/2014 par Pierre HENO
(62.147...) |
Le comble pour une société de communication : l'impossibilité de communiquer avec eux ! Je suis maire d'une petite commune, nouveau maire depuis mars 2014. Je demande depuis des mois que le nom d'un ancien responsable qui n'est plus conseiller municipal soit retiré des factures, pas par fantaisie mais pour qu'elles puissent être payées. Cela ne passe plus auprès du comptable du Trésor Public. J'ai déjà dépensé 2 envois recommandés avec AR dont un à monsieur Sylvain Lebedel lui-même pour que la facture de moins de 5 euros puisse être payée. Aucune réponse. Téléphones, mails, rien n'y fait, ils sont bornés ! Le comptable du Trésor Public dont dépend ma mairie leur a même envoyé un mail hier (au service comptabilité, copie à Sylvain Lebedel). En réaction, depuis ce jour minuit, l'accès au site et l'adresse mail ne fonctionnent plus. Donc un service public dont des gens peuvent avoir besoin (fourniture de renseignements importants voire essentiels) a été arbitrairement et volontairement rendu inaccessible. C'est insupportable !!! Pierre HENO maire de Saint-Ilpize 43380
2.5 / 5
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour Monsieur HENO,
Cette modification de contact administratif est parfaitement possible en transmettant l'ensemble des documents n�cessaires au dossier aupr�s de nos services. (liste compl�te disponible � la page https://assistance.1and1.fr/modifier-le-contact-administratif-d-un-compte-client-1and1-a792807.html)
Nous avez-vous fait parvenir l'ensemble de ces pi�ces pr�cit�es ? (y compris votre Justificatif d'Identit� lisible, trop souvent manquant ou illisible)
Si tel est le cas, et que cette modification vous est toujours encore refus�e, je reste � votre disposition pour de plus amples informations � propos de votre contrat chez 1&1.
Vous pouvez me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples renseignements.
Je pourrais �galement vous permettre de r�tablir votre site Internet, conform�ment au paragraphe 5.3, alin�a 2, de la page http://www.1and1.fr/GtcCgv.
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 05/09/2014 par ben01n
(80.14....) |
Maintenant depuis plusieurs années chez cette hébergeur en mutalisé full illimité, je peux dire que tant que tout va bien, il n'y a rien à dire. Par contre, en cas de problème, les ennuis commencent... En effet, à chaque fois que nous avons eu des problèmes, 1&1 a mis beaucoup de temps avant de le traiter. Certains problèmes n'ont jamais été résolus. Nous avions une 1ère offre (offre mutualisée de base) qui fonctionnait très bien. Nous avons décidé de passer à l'offre mutalisé illimité pour des raisons d'espace disque et de nombre de base MySQL. Depuis ce changement nous avons régulièrement des problèmes. Le support nous a dit que nous avons été changé de serveur physique et nous avons demandé à revenir sur l'ancien mais cela n'était pas possible. La réponse du support se découpe toujours en 2 phases : - Phase 1 : "votre script est en cause" - Phase 2 : si on prouve que le script n'est pas en cause (car fonctionne bien sur un mutualisé d'un concurrent par exemple), on passe à la phase 2 : "passez sur un serveur dédié" Aujourd'hui nous avons toujours les mêmes soucis intermittents : par moment le serveur n'envoie pas parfaitement la page au navigateur (il manque une partie du code au début ou à la fin qui est remplacé par quelques caractères aléatoires). 1&1 est incapable de résoudre ce problème car lorsque j'appelle ils ne constatent pas le soucis. �videment, ce problème étant intermittent, il n'apparait pas tout le temps... Je leur ai proposé de leur ouvrir un compte sur la solution php qui y est hébergée afin qu'il puissent mener leurs investigations mais ils n'ont pas voulu. Je n'ai aujourd'hui toujours pas d'explications et le problème persiste... Nous envisageons très sérieusement de changer d'hébergeur. Pour conclure, je dirais que les prix attractifs font de 1&1 un hébergeur à essayer. Par contre, en cas de problème, ne cherchez pas à batailler, migrez ailleurs et vous économiserez du temps et des calmants...
1.5 / 5
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour,
A la lecture de votre commentaire, je suis stup�fait que vous rencontriez encore ces m�mes soucis par intermittence apr�s votre mise � niveau vers un serveur d�di�.
Aussi, votre phrase "par moment le serveur n�envoie pas parfaitement la page au navigateur (il manque une partie du code au d�but ou � la fin qui est remplac� par quelques caract�res al�atoires)" me fait plus penser que votre ordinateur soit impact� par un MalWare (ou Cheval de Troie), qui est capable de modifier le r�sultats des pages affich�es dans votre navigateur.
Aussi, nous vous proposons gratuitement les outils 1&1 CDN pour plus de performance et 1&1 SiteLock pour plus de s�curit� Les aviez-vous utilis�s ?
Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires, ou d'autres �claircissements � propos de votre serveur chez 1&1.
Vous pouvez me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples renseignements.
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 02/09/2014 par Dominique
(15.195...) |
je suis resté chez 1and1 5 ans. je n ai pas eu à me plaindre sauf dernierement. Erreur 500 a repetition, extreme lenteur sur tous mes sites en meme temps (20s de page blanche) donc le probleme venait de chez eux. J'ai ouvert un ticket, rien pendant 5 jours et puis un mail pour me demander mon avis sur le ticket que j avais ouvert avec eux ... J ai repondu que je n etait pas content du tout car o ne m avait pas contacté du tout ety que le problem n etait pas resolu et que je pensais migrer mes sites .... rien ... silence radio ... j ai donc migré ... Par contre, les emails promotionnels continuaient d'arriver alors que j attendais toujours que mon problem soit resolu ... Donc je ne recommande pas 1and1 en fonction du manqué de support/communication face à un probleme.
0.5 / 5
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour, Votre site revuedepressef1.com (que j'imagine avoir �t� h�berg� sur les serveurs de 1&1) semble g�n�rer de nombreux visiteurs (d'apr�s la popularit� Google). Aussi, il me semble �tre propuls� par le CMS Joomla. Ce gestionnaire de contenu a la particularit� de vous permettre d'ajouter de nombreux modules, et composants additionnels. Vous pouvez donc facilement l'adapter � vos besoins... Cependant, certains de ces �l�ments additionnels d�multiplient les ressources necessaires aupr�s de l'hebergement Web. Dans un grand nombre de projet Joomla ayant un grand nombre d'extensions, nous vous recommandons l'usage d'un serveur d�di� (m�me cl�-en-main, si vous n'avez pas de connaissances en administration syst�me). Aviez-vous ce type de contrat chez 1&1 ? Je n'imagine donc pas comment plusieurs sites Joomla avec autant d'extensions, peuvent tenir sur un seul et m�me contrat d'h�bergement mutualis�.... Si cela �tait votre cas, il est donc tout � fait normal que le serveur mutualis� vous retourne des erreurs 500 � r�p�tition. Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires, ou d'autres �claircissements � propos de votre contrat chez 1&1. Vous pouvez me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples renseignements. Cordialement, Swen, 1&1
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Posté le 12/08/2014 par Vincent Delouche
(86.193...) |
Je ne viendrai pas vendre la concurrence, rien du tout. Seulement donner mon avis légitime sur 1&1. Et cet avis est désastreux. Premièrement, lorsque j'ai pris le serveur, un "bug"(qui leur est totalement bénéfique, bien évidemment...) m'empêchait de transférer plus de 5 Mo de données sur le FTP... Le problème a mis une semaine à se résoudre, ce qui fait que j'ai perdu une semaine d'hébergement. Aucun remboursement, bien évidemment... De plus, récemment, une base de données MySQL, sur laquelle je stockais de nombreuses informations importantes, a tout simplement été supprimée, sans raison apparente... Je me pose une seule question: POURQUOI ? Bien évidemment, pas d'outil de restauration pour MySQL. Ah, et j'ai failli oublier : je n'avais pas droit à un accès FTP pendant trois jours après la commande, ce qui est tout à fait stupide. Donc, pour tous ces problèmes liés à cet hébergeur totalement à côté de la plaque, je vais résilier mon contrat. Je précise que j'ai commandé chez 1&1 il y a à peine un mois.
0.5 / 5
La réponse de l'hébergeur:
Bonjour Vincent Delouche,
D'apr�s votre commentaire, il semble que vous ayez dans un premier temps uniquement r�serv� votre nom de domaine chez 1&1. Un espace FTP de 5 Mo est alors mis � disposition gratuitement pour vous permettre de cr�er une page provisoire (indiquant que votre site Internet est en cours de pr�paration, par exemple). Dans un second temps, vous avez probablement fait �voluer votre contrat vers une offre d'h�bergement (mise � niveau), profitant ainsi de plus d'espace Web, et d'une base de donn�e MySQL.
Concernant la disparition de votre base de donn�es MySQL, j'avoue ne pas avoir actuellement assez d��l�ments par votre message, pour en identifier la cause. Sachez simplement que via l'outil d'administration MySQL mis � votre disposition (PHPMyAdmin), vous pouvez exporter et/ou importer vos donn�es � souhaits.
Enfin, souvent l'acc�s FTP n'est utilisable qu'apr�s avoir activ� celui-ci en red�finissant le mot de passe correspondant depuis votre espace client 1&1. Il vous a probablement fallu quelques jours pour l'apprendre via notre centre d'assistance. A mois que vous l'ayez d�couvert par vous-m�me ?
Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires, ou d'autres �claircissements � propos de votre contrat chez 1&1.
Vous pouvez me joindre directement par mail � l'adresse [email protected]. Je me ferai un plaisir de vous apporter de plus amples renseignements.
Cordialement,
Swen, 1&1
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Posté le 25/07/2014 par espaceastuces
(41.137...) |
Bonjour, pour ma part je n'ai pas trop eu de problème avec 1&1 je suis chez eux depuis 7 mois et tout fonctionne pour le mieux. J'ai pris le pack ultimited plus qui me ravit pour l'instant, la seule chose que je peux dire de mauvais chez 1&1 c'est la hotline qui ne sont vraiment pas compétant on peut tomber sur de bonnes personnes comme sur de mauvaise personne qui ne connaisse pas le php voir même le html je ne sais vraiment pas pourquoi certain n'on pas été renvoyer parce que ça manque vraiment de professionnalisme. Sinon pour le reste je dirais que ça répond a mais attente, par exemple si notre serveur se fait pirater le service 1&1 réagit très très rapidement et donne des explications claire pour résoudre les problèmes. Donc si vous avez une question passée directement par e-mail laissez tomber la hotline sauf si vous demander a parlé à une personne d'un niveau supérieur niveau 2.
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Posté le 17/07/2014 par Albator062
(89.246...) |
J'ai eu quelques déboires avec 1&1, mais au final, il semble que le service facturation soit toput de meme un niveau au dessus de chez OVH chez qui j'etais et qui etait...abyssale. Les agents sont géneralement sympathique, courtois et tnete de nous aider dasn la limite de leurs moyens, car il semble que le Systeme même de gestion des factures (A mon avis un truc genre SAP) soit un peu à la masse. Mon exemple: Je suis refacturé apres resilaition de mon nom de domaine et ce avant renouvellement automatique. J'appelle 1&1 et tombe sur une charmante demoiselle qui m'indique de ne pas tenir compte de la facture en question qui fut generée par le systeme (Bug?) et celle-ci s'arrangerait pour l'annuler du systeme. Au final, pas de relance, donc tout benef. Cependant, le GROS POINT NOIR chez 1and1 France, c'est le demarcharge de leur tele vendeur que j'ai eu à deux reprises, et qui sont vraiment lourdingue. A mon avis, c'est une societé externe mandatée par 1&1 pour vendre (forcer..) un max de nouveau produit genre My Website ou Mail Exange (ce que l'on m'a fourgué malgré le fait de ne pas avoir dit "OUI"..) Apres rappelle, je retombe au service facturation, toujours sympa, et j'explique le soucis. Là, un jeune homme me réponds qu'il y aura investigation car les appels des televendeurs sont enregistrés et que s'il s'avere que je n'ai pas dit oui, alors, le contrat sera annulé d'offcie, ainsi que la facture.. Je n'ai pas attendu longtemps ( 1 semaine), et la facture fut annulée. En fait, 1and1 pourrait être le top Hebergeur, mais il n'ont rien compris: 1 - Ils augmentent le prix des packs de 40 % en Aout 2013. 2 - Ils augmentent le prix des Noms de domaines de 30 % en Janvier 2014... et là, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Meme si leur argument est "nous n'avons pas effectué d'augmentation tarifaire ces 8 dernieres années".. Ils ont repercuté l'augentation des années en questions..!!! Euh, les gars, vous etiez un lowcost en terme de fournisseru de noms de domaines, ben là; c'est fini et ne vous etonnez pas si au final, la moitié de vos clients se barrent car Noms de domaines trop chers.. le fait de proposer comme vous le fait, des nouveaux produits completement bidons comme le Mywebsite Lite (recu en promo dans ma boite mail..) ne compensera en rien le fait que les Noms de domaines soient desormais trop chers.. EN fait, les gars du support, que ce soit technique ou Facturation sont de bon gars en generale, mais je pense plus que c'est au niveau de la stratehie marketing que rien ne va.. sans parler des problemes d'affichages sur le site..tu commande un truc à 0.99c et tu te retrouves avec un recapitulaif de 11€ dans ton panier..!!? J'ai ma CB qui fut aussi non operative durant pres de 6 mois sur leur site... donc compte bloqué. Au final, un Bug de leur systeme.. le coté humain est certes de qualité, mais pour ce qui est du coté informatique / Systeme, bonjour la cata. Simple avis.
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Posté le 12/07/2014 par Brestois
(82.245...) |
Bonjour beaucoup de services ! mais surtout payant bien caché! Un site installé ( test ) est malgré ça payant ! le panel de Control un vrai bordel rempli de publicité qui clignote ! du jamais vu auparavant!! le piège des débutants)
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Posté le 26/05/2014 par Blin/Monique/Maryaude
(86.202...) |
Bonjour, J'ai reçu un mail de 1&1 proposant leurs services pour créer un site , comme je cherchais quelque chose pour promouvoir ma galerie de peinture , j'ai répondu à l'offre , donc je me suis vu proposer un contrat annuel , on m'a créé la base du site et là je me suis aperçue que ça ne convenait pas du tout à mes besoins , j'ai donc appelé pour résiliation , on m'a dit de confirmer par mail ce que j'avais déja fait , il m'on confirmé l'annulation mais en disant qu'il fallait de nouveau confirmer par tél dans les 7 jours ce que j'ai fait on m' a dit ok ça c'était au mois de mars et ce matin j'ai un mail avec une facture à payer de 23.99 € , je regarde mon compte et je vois qu'on m'a déja prélevé 23,99 € sans prévenir début mai , donc je téléphone et on me dit mais vous n'avez pas confirmé par téléphone dans les 7 jours ce qui est faux , mais qu'on veut bien annuler le contrat mais qu'on m'oblige à en prendre un annuel à 14.23 € mais qu'il faudra penser à annuler le 26 mai 2015 .C'est de la vente forcée Et entre temps on a annulé mon site . Donc je vais sur les sites d'arnaques et je vois que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes . Que puis je faire ? Merci de me donner votre avis
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Posté le 21/05/2014 par Hembert59
(2.11.1...) |
Une communauté des victimes des escroqueries de 1&1 a été crée sur Facebook. Rejoignez-nous en likant cette page et en y mettant vos témoignages: https://www.facebook.com/arnaque1and1
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Posté le 14/05/2014 par Jean-Yves CORBEL
(88.166...) |
! ! ! Quel catastrophe ! ! ! Attirer par un spam intensif sur leur offre dans ma boite mail, j'ai acheté 2 noms de domaines profitant des promotion. Lorsque j'ai voulu résilier mon contrat à terme (6 mois à l'avance), celui-ci n'as pas été résilier. La facture arrive j'appel le service client qui me répond que c'est une erreur. Aujourd'hui la facture à doubler, il m'ont mis en contentieux ! Obliger de payer un site qui n'est plus accessible 4 fois plus cher que l'offre promotionnelle initiale (6€ => 24€ avec les frais d'impayés). PLUS JAMAIS 1&1 !!!
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Posté le 19/03/2014 par erwik
(84.37....) |
1and1 me laisse un goût amer dans la bouche, je vais commencer par ce que j'aime bien : - des tarifs aguicheurs, un prix légèrement en dessous du marché plus régulièrement des promotions (j'en ai profité un an gratuitement du pack de base) - mutualisé relativement stable, j'ai 400 visiteurs uniques par moi et ça tient parfaitement, j'en demande pas plus. Installation de Zend Framework 2 , MySQL et Wordpress pareil , ça se fait sans problème Bref j'en étais plutôt content jusqu'aujourd'hui , car impression de m'être fait biiiiiiiiiip Grosse promotion sur le pack unlimited plus, le roll roys du mutualisé avec espace de stockage illimité, trafic illimité, technologie DNs pour plus de performance etc etc en échange d'un engagement de 12 mois, bim je signe et quelques semaines / mois après c'est la douche froide, l'espace de stockage est illimité plus ou moins en taille (et encore, le quoto s'incrémente chaque jour si on sature) mais pas en nombre de fichiers ! résultat je peux plus uploader de médias sur mon blog et ça c'est le drame. Appel du support, courtois mais c'est normal c'est comme ça sur du mutualisé, faut prendre du dédié la peau du cul mon cher monsieur
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Posté le 17/03/2014 par Adam
(96.20....) |
1&1 harponne ses clients avec des offres promotionnelles ponctuelles pour ensuite facturer au prix fort. Le système de parrainage fait partie de l'arnaque: quelques professionnels compétents qui sauront se débrouiller en cas de problème profitent des commissions que leur rapportent les parrainages de clients qui ne sauront pas se débrouiller quand le moindre problème se présentera et qui paieront plus cher chez 1&1 un service de moins bonne qualité qu'ailleurs: 1&1 fait son beurre, le prestataire web se rembourse ses hébergements persos voire fait quelques profits et des dizaines (centaines?) de pigeons paie le prix fort, voilà le business-model 1&1. Les hébergements mutualisés sont plus chers que chez la concurrence pour des offres plus limitées et certainement pas plus fiables. Les noms de domaines sont plus chers que chez la concurrence, je dirais 20 à 30% plus chers. Je reviens aux offres d'hébergement mutualisé: les performances sont moins bonnes que chez la concurrence, et comme dit plus haut: vous paierez plus cher. En cas de souci le SAV ne saura pas quoi vous répondre, personnellement lorsque je les ai contacté avec des questions simples j'ai déjà eu beaucoup de mal à avoir des réponses claires, j'ai même reçu parfois des réponses contradictoires. Les procédures d'ouverture, fermeture de services sont lourdes et peu claires, un exemple: pour changer d'offre on m'a demandé de fermer mon compte (oui fermer, effacer) pour en ouvrir un nouveau, je parle là d'un simple passage à offre supérieure. Bref, 1&1 est à fuir comme la peste.
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Posté le 17/03/2014 par pitou
(90.20....) |
expérience très négative, contrat et facturations abusifs. communication commerciale très intensive (5 ou 6 appels par semaine sans compter les mails publicitaires) difficultés a résoudre les conflits, car ils ne répondent plus aux mails lors des conflits et font le mort ( en attendant les factures courent toujours avec relances par société de recouvrement !! ) qualité médiocre de leur prestation ( pack site ne correspondant pas a l activité demande et promise, mais facturée bien sur!! ). bref que des ennuis !! a éviter si vous voulez être tranquille!
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Posté le 05/03/2014 par leswal
(90.27....) |
Bonjour, Bien de mon côté je viens de donner mon avis sur leur page facebook, et ils ont tout bonnement supprimé ma publication pour soit disant un non respect de leurs règles, message aucunement insultant pourtant à mon avis et très correct en tous cas plus correcte que de leur façon d'agir concernant mon problème... Ma publication sur leur page facebook : Bonjour, Je suis cliente chez 1&1 depuis 2008 et je possède un certain nombre de contrats, jusqu'à là j'ai toujours été très satisfaite... Mais voilà, le 31/10/2012 je dois résilier un de mes deux noms de � domaine inclus � dans mon pack 1&1Classique de 2010, je pensais pouvoir le remplacer, mais non, lu dans votre manuel en ligne (FAQ) que ça m'était pas possible et expliqué comme ceci : Lorsque vous utilisez un domaine inclus dans votre contrat et procédez à sa résiliation, ce n'est que 1 an après la date d'effet de la résiliation que vous pouvez déposer un nouveau domaine gratuitement. L'enregistrement d'un domaine étant fait pour une période d'un an, nous ne pouvons proposer un autre domaine gratuit avant la fin de cette période. Le contraire équivaudrait à proposer 2 domaines pour la même période. Me revoilà en 2014, j'ai donc dépassé largement ce délai et je décide de commander alors mon nouveau nom de domaine, je précise INCLUS donc GRATUIT, n'est-ce pas ? Et avant la conclusion de cette commande on m'annonce un prix à payer !!!! Finalement je sors et ne confirme pas cette commande et me renseigne sur comment procéder pour récupérer ce nom de domaine GRATUIT ! Alors maintenant je vous communique tous échanges fait auprès de vos services support 1&1, ils parleront d'eux même ! 1/ Message envoyé depuis le formulaire de contact 1&1 du 18/02/2014, 11h20 - Ce dernier retraçait ce que je vous expose ci-dessus, et ma question était : � Pouvez-vous m'assurer que je ne payerai pas la somme annoncée à la clôture de cette commande ? � Réponse du service facturation 1&1, remise le 20/02/2014 : Objet : Votre email du 18.02.2014 � Nous donnons suite à votre email du 18.02.2014 concernant la souscription d'un nouveau Nom de domaine. Afin que celui-ci ne vous soit pas facturé, sélectionnez le Pack Classique dans votre Espace client 1&1, puis "Ajouter un domaine" et vérifiez la disponibilité. Si l'interface ne vous propose pas d'inclure le nom de domaine dans votre Pack, confirmez tout de même la commande. Si vous recevez une facture pour ce nom de domaine, contactez-nous pour que nous l'annulions. Nous restons disponibles pour de plus amples informations. � 2/ Message du 25/02/2014 - � Bonjour, Nous y voilà, facture reçue ce jour !! Drôle de façon de procéder... Pour faire suite à votre message du 20/12/2014 ci-dessous, comme vous le préconisez, j'ai donc clôturé ma commande, et comme vous l'aviez "pressenti" l'interface ne m'a pas proposé d'inclure le domaine, donc je vous contacte pour que vous annuliez cette facture n� ********. � Réponse le 25/02/2014 : - Message du 25/02/14 12:00 De : [email protected] Votre email du 25.02.2014 � � Suite à votre email de ce jour, nous vous confirmons l'annulation prochaine de votre facture suite à la souscription du nouveau Nom de domaine. Ce dernier a été inclus dans votre Pack Classique en tant que domaine gratuit. L'annulation d'une facture pouvant prendre quelques jours, dans le cas où celle-ci serait débitée sur votre Carte bancaire, le montant serait automatiquement
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Posté le 28/02/2014 par Oneclic
(194.25...) |
1and1 prend ses clients pour des cons sans oublier leur renouvellement sans avis des clients. Ne jamais commander chez eux c'est une très très mauvaise idée. Faites n'importe quelle recherche sur un moteur de recherche sur des avis et vous verrez que des clients comme moi il y en a plusieurs milliers et pas seulement en France. Il y en a dans le monde entier.
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Posté le 11/02/2014 par dfaud
(88.177...) |
J'ai le pack mutualisé unlimited plus et je ne recommande pas : - espace disque illimité : faux, il y a une limite en nombre de fichiers ! j'ai installé une quinzaine de site et puis erreur de quota disque ftp. Après avoir contacté leur support, ils admettent que je ne suis pas le seul à avoir ce problème : une honte - problèmes récurrent de connexion ftp : erreurs variés - et surtout lenteur, performance pas au rendez-vous Donc : à éviter et prendre o2switch (j'ai aussi plusieurs comptes chez eux)
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Posté le 05/02/2014 par mic9
(86.65....) |
très mauvaise expérience. Je suis désolé, mais je ne peux pas dire bon de cette société. Je ne veux pas donner des conseils, sauf 1 : ne jamais signer un contrat chez 1&1 ! deux semaines avant la fin de mon engagement chez eux je leur ai envoyé un mail pour leur demander comment résilier mon contrat car je n'avais plus le temps de m'occuper de mon petit blog. ils ont pris 10 jours pour me repondre, seulement pour me dire qu'il fallait envoyer une A/R avec accusé de réception, etc, et que la demande aurait été prise en compte sous 10 jours. Bon, ok, je prépare ma lettre. Entretemps je découvre que je peux résilier tout simplement via le site internet (cela 1&1 s'est bien gardée de me le dire) et que de cette manière c'est beaucoup plus rapide et moins fastidieux. Du coup je fais ma demande, et je recois un mail de confirmation : c'est bon, j'ai résilié. SAUF QUE 3 MOIS PLUS TARD JE RE�OIS UN COURRIER D'UNE SOCI�T� DE RECOUVREMENT QUI ME DEMANDE DE PAYER TOUTE L'ANN�E QUI SUIT + �VIDEMENT SES FRAIS ! Bien entendu, 1&1 affirmais m'avoir reclamais le montant, ce que en effet a été fait... via des mails qui sont toujours passés dans les Spams. Je trouve extraordinaire comment des mails suffisent à ladite société pour reclamer mon argent, tandis que lorsque je leur envoie un mail, et qu'ils me repondent, pour demander une résiliation, cela ne compte pas ! En tout cas, il est impossible de négocier avec qui que ce soit, si on appelle 1&1 ils nous renvoient vers la société, et la société nous renvoie vers 1&1. Je fournis les preuves de la résiliation, mais je n'obtient rien du tout. Soit dit en passant, le service je dois bien le payer, par contre mon site a été fermé de suite ! Entretemps, alors que j'étais en train d'échanger avec les deux sociétés par mail et téléphone, je reçois une lettre qui me prévient du fait que n'ayant pas réglé le litige, l'affaire passera aux avocats ! Et on en vient aux CGV : j'ai donc vérifié mes engagements sur le contrat que j'avais heuresement sauvegardé, et vous savez quoi ? on n'y comprends rien ! nul part 1&1 parle d'un éngagement au délà de la première année et d'ailleurs le payement est presenté comme mensualisé ! Franchement je n'en ai pas le temps de faire trainer la chose en justice et en plus comme je ne suis pas un expert en droit, je ne sais pas où des avocats bien rémunérés peuvent amener l'affaire. Du coup, le montant du différent étant ridicule meme pour un particulier, j'ai enfin réglé la somme en me débarrassant ainsi à jamais de cette société. Voici l'anecdote qui m'a poussé à partager l'expérience. Cela dit, je précise que le service était moyen, que lorsque j'envoyais une demande au service client je pouvais attendre la reponse pendant une semaine ou plus, et celle-ci était généralement inutile. Je n'ai pas eu de pannes particulières à ma mémoire, mais mon blog je ne l'ai pas surveillé que pendant les 3 premiers mois, après je n'ai plus eu le temps, du coup tout est possible et je ne prononcerai pas la dessus.
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Posté le 04/02/2014 par Mag
(86.193...) |
A leur début tout allait très bien. Aujourd'hui ça doit leur monter à la tête. Pour la souscription et les prélèvements pas de problème, sauf qu'aujourd'hui nous en sommes au stade de la résiliation du contrat. Après avoir scrupuleusement respecté les termes de cette résiliation nous continuons à être prélevés de montants indus qu'on nous propose de nous rembourser en partie seulement et par chèque (alors qu'ils ont vos coordonnées bancaires pour vous faire un virement immédiat) et d'ici... 6 semaines !!! En partie seulement parce qu'on va vous indiquer que les domaines que vous aviez réservés sont comptabilisés indépendamment de la location du site, comme si ces réservations n'étaient pas directement liées à l'utilisation de ce dernier. En bref, un "micmac" de factures et de sous factures, indépendantes d'après eux les unes des autres et ou vous perdez votre latin. Enfin quand téléphoniquement vous demandez des comptes, on vous prend pour un débile. En conclusion, y entrer c'est sans problème, mais attention à la sortie.
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Posté le 29/01/2014 par KrissBak
(80.11....) |
Bonjour à tous, je suis tombé accidentellement sur ce forum et ai commencé à lire vos différents avis au sujet de 1and1. Je dirige une petite agence web et je suis moi même à la prod (webdesign + développement + intégration...). Pour ma part, cela fait maintenant 5 ans que je travail avec les serveurs 1and1 et uniquement ceux-ci après en avoir testé beaucoup d'autres (OVH et toute la clique...). Perso, je n'ai rien à redire sur leurs produits si ce n'est un manque de pédagogie ou d'information commerciale. Toutes leurs offres ne s'adressent pas aux mêmes personnes, selon que l'on soit "pro du web", néophyte, ou simplement en recherche d'hébergement "auto-géré". J'ai actuellement 49 projets web tous distribués sur différents serveurs (mutualisé, dédié, clés en main... bref j'ai testé toutes les formules possibles), aussi bien pour du site vitrine que du e-commerce ou de la web-tv; et tout fonctionne très bien. Je ne vote NI POUR / NI CONTRE cet hébergeur. Tout ce que je peux vous dire, de ma petite expérience, c'est de bien se renseigner sur les possibilités offertes par tel ou tel produit, et s'assurer que cela corresponde bien à vos besoins. Pour le reste, c'est une question de goût/affinité. En revanche pour les pratiques commerciales, je rejoins tous vos avis : IL SUFFIT DE SE FAIRE PRENDRE POUR DES PIGEONS !! et ça vaux pour toutes les boites ! (même si cela ne m'est pas encore arrivé)
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Posté le 18/01/2014 par jb-mass
(82.228...) |
Problèmes récurrents avec cet hébergeur : nul en tous points. Hébergement qui rend l'installation de Wordpress impossible. Pas de réponse via le formulaire de contact alors qu'ils annoncent un délai de 24h. La seule réponse du service client au tel (après un bon délai d'attente c'est qu'il faut que je passe à la formule supérieure pour régler le problème !!!! Du jamais vu !) Du coup je veux utiliser mon nom de domaine sur un autre hébergeur mais malgré le connection aux nouveaux serveur de noms ne fonctionne pas (changement fait il y a 72 heure !!!). N'utilisez jamais leurs services.
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Posté le 09/01/2014 par xavier
(109.11...) |
Bonjour à tous, Alors voila je pense que nous avons atteint les sommets avec 1&1 je vous fait part de cette triste affaire. 1&1 nous réclame la somme de 2165,21 € pour la seule année 2013...La raison, un commercial 1&1 aurait eu quelqu'un de chez nous au téléphone le 25 Janvier 2013 pour lui proposer une option MailXchange et bien sur sans aucune trace d'accord une personne de notre société aurait accepté la création de 20 options MailXchange. Pour 1&1 il ne suffit que d'un accord téléphonique pour facturer à une entreprise un service d'email à 180 € / mois. 1&1 n'a ni le nom ni aucun contrat signé de notre part mais ils nous réclament quand même cette somme. Alors je vous le dit méfiez vous de cette société et réfléchissez à deux fois avant de vous engager car cela pourrait vous couter cher !!!!
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Posté le 29/12/2013 par Philippe
(31.35....) |
Bonjour, Je suis chez 1 & 1 depuis janvier 2008, à part de petits couacs provenant principalement de mon inexpérience et une difficulté de communication en 2009, je n'ai aucun problème à signaler. Je suis satisfait du pack 1&1 Dual Classique Windows utilisé en pro contrairement à pas mal de critiques que j'ai vu. Cordialement
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Posté le 18/12/2013 par Aubertin Christian
(217.12...) |
Service non adapté aux professionnels. Client à différents titres (plusieurs sociétés) depuis 10ans sans aucun incident de paiement. Au 30 novembre fin de date de validité d'une carte Visa; une facture en instance < 100€ ; enregistrement d'une nouvelle carte le 16 décembre . Coupure sans préavis ni information nuit du 17 au 18 décembre de tous les sites web en période de fêtes : perte 2000€ /jour. Réponse vague au téléphone " on ne peut pas prendre le règlement par téléphone, on met le compte sous surveillance pendant 48heures) Pas d'engagement sur la date de déblocage , "cela peut prendre 48H si tout va bien, cela ne dépend pas de moi"
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Posté le 17/12/2013 par Sebastien Bordas
(82.235...) |
1&1 est une agence qui a un service client et commerciale qui est nul. Je gère une agence web et l'un des mes clients s'est vu abonner directement par 1&1 à un service qu'il n'a jamais souscrit. Le temps de s'en rendre compte, il y avait plusieurs centaines d'euros déduit de son compte. Lorsqu'il a souhaité annulé, impossible... Comme il a bloqué les prélèvements sur son compte, ils ont coupé son site internet et pris en otage ses noms de domaine depuis pratiquement un an. C'est du racket.... Prenez l'hébergeur que vous voulez mais n'allez jamais chez 1&1....
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Posté le 01/12/2013 par Chris Pizz
(82.120...) |
Bonjour à tous ... Je vois que ce sujet fait couler de l'encre sur 1&1 , j'ai parcouru quelques messages avant d'écrire. Avant tout , pour comparer ce qui est comparable , il faudrait bien préciser l'OS de l'hébergement et si une base de données est utilisé , laquelle ? Divers personnes peuvent donner des avis différents et très opposés en fonction de ces 2 points. Pour ma part , je suis très très très mécontent de mon hébergement ... pour tout vous dire , depuis que j'ai souscrit mon hébergement , mon site n'a jamais fonctionné , jamais , et ça fera bientôt 3 mois. Le HIC , je pense , mais ça ne les excuse pas , le hic serait mes choix techniques , je développe mon site sur le Framewrk 4 de Windows , et ceci avec une base MySQL , la base étant connectée avec le MySQL Connector spécial Dot NET. Sur mon poste de développement ça a toujours bien fonctionné , mais chez eux , jamais ... ça devient agaçant. Leur gestion des tickets en cas de problème est nulle , aucun suivi sur l'interface client , un formulaire de contact leur envoie juste un message et ils répondent quand ils veulent ... j'en envoi de temps en temps pour les relancer et j'ai reçu 2 réponses en plus de 2 mois !!! pas cool !!! J'ai appelé aussi , entendant de leur part qu'une solution allait être mise en oeuvre avant 18h00 ... finalement rien n'avance , pas de solution Comme je dis parfois , à mes enfants ou à d'autres , un bon conseil , quand on peut pas on fait pas ... comment peuvent ils se permettre de proposer ces technologies sans assumer le bon fonctionnement derrière ? ça devrait être interdit Au bilan , ils perçoivent mon abonnement , justifiant frais de serveur etc ... mais finalement le site ne fonctionne pas , c'est affolant Sur ce ... bonne continuation à tous
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Posté le 26/11/2013 par pierre costeau
(79.113...) |
Très décevant. Tout démarre bien mais: - le support ne repond pas en moins d'une semaine - la réponse est inutile genre "cherchez sur google"... - modification des contrats unilateralement : par exemple vous prenez un pack avec trafic illimité puis on vous appelle pour dire qu'en fait vous avez trop de trafic. On vous coupe votre site internet et on vous empeche d'y acceder (données et programmes) jusqu'a ce que vous achetiez un pack superieur engagement sur 1 o 2 ans mini... c'est juste du raket !! Maintenant l'interface utilisateur administration est plus sympa que celle d'ovh... Mais d'un point de vue commerciale c'est une boite de merde.
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Posté le 15/11/2013 par alain
(82.224...) |
Commercialement excellent mais le service 1 and 1 est a deconseillé. Un de mes sites a sans aucune explication a disparu de mon hebergement chez eux et pourtant la facture est acquitée. Deux fois un quart d'heure sans personne au bout du fil et mon mail est en attente je vous dirais le temps de reponse et surtout le pourquoi de ce grand balayage. Mon ftp fillezilla (verif plusieurs fois) ne peux même plus se connecter.
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Posté le 27/09/2013 par prositef
(109.21...) |
Bien le bonjour. Je suis chez 1&1 depuis plusieurs mois et n'ai jamais au grand jamais eu le moindre problème avec eux, bien au contraire, à ceci près que lorsque j'ai un souci, ou prévois d'entre avoir un, je téléphone et explique mon problème, je n'utilise les Emails qu'en cas de force majeure. Je préfère avoir à faire à quelqu'un plus tôt qu'à une machine et tous mes problèmes anticipés ou pas ont pu être réglés de suite y compris ceux qui ne concernent pas leurs hébergeurs ( entre autre cette chose infâme que l'on appelle OVH ). Concepteur de site ( y compris les web-radio ) j'affirme et confirme que 1&1 est très bien et: EVITER SI POSSIBLE OVH, qui comme IE ne fait rien comme le autres. Je parle, entre autre, des ( Login et password mysql ) qui ne sont pas les mêmes que ceux de votre connection (session). Depuis qu'ils existent, ou ils n'ont pas trouvé le principe des sessions en php ou ils sont complètement parano. J.Secret pro-site-france.fr
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Posté le 21/09/2013 par Pass
(89.157...) |
1 & 1 _ Escroquerie organisée ! pourquoi n'ai je pas lu tous vos commentaires avant ... J'ai pris un nom de domaine pour quelques euros. ils n'ont pas arrêté de me spammer ( 5 mails par jours ! ) pendant plusieurs mois. puis un coup de fil de commercial qui me propose un abonnement, je lui demande de m'envoyer des documents par mail pour examiner leurs propositions. et reçoit une facture de 23 euros par mois ! je l'ai ai relancés pour leur interdire formellement les prélèvements a partir des coordonnées bancaires qu'ils avaient gardés depuis le premier achat du nom de domaine. Il ont prélevés quand même ! Les gens disent que c'est de la vente forcée ... non ! c'est l'utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires sous couvert de fausses factures. C'est du pur vol.
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Posté le 28/07/2013 par jmfulto3
(90.22....) |
Client depuis le 3 juillet, mon nom de domaine est en attente depuis.(normalement il faut 24 à 48h, suivant leur pub) Service courtois, mais incompétent. on me demande d'attendre...c'est tout! J'ai donc bien un nom de domaine réservé, mais je ne peux rien faire...très utile comme service! Je fais les démarches pour annuler le contrat et être remboursé. Société à déconseillé
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Posté le 19/07/2013 par Roland Damien
(86.69....) |
Je suis e-commerçant,voici mon retour d'expérience sur un hébergement XL dédié clef en mains chez 1&1. Au bout de trois mois j'ai résilié mon abonnement après trois disques Raid hors service - plusieurs jours d'arrêt total du site et plusieurs semaines de fonctionnement très dégradés (reconstruction logicielle des disques Raid). Les principaux problèmes rencontrés : - Aucune visibilité sur ce qu'il se passe sur le serveur (très gênant en cas de problème). - Pratiquement aucune possibilité d'adapter la plateforme si vous êtes en serveur clef en mains. - Un service technique qui a plus été formé à renvoyer le problème sur le client qu'à chercher à résoudre les problèmes dès que cela devient compliqué. - Des problèmes de fiabilité des serveurs. - Des problèmes de communication entre la hotline en France et les équipes sur les serveurs en Allemagne. - Des DNS très longs à se mettre à jour (plusieurs jours) Les points positifs : - Une hotline non payante et facile à avoir au téléphone et souvent sympathique - Des tarifs attractifs Quelques perles : - Dans notre cas où il y a manifestement un problème physique, la hotline a fini par nous dire que c'était parce que notre serveur sollicitait trop les disques qu'il a fallu en changer 3 en 3 mois... - Excédé par nos trop nombreux coups de fils quand les serveurs étaient HS, on nous a quand même répondu : On a déjà passé trop de temps avec vous, on ne fera plus aucune intervention sur votre plateforme ! En conclusion : Cette offre serveur dédié clef en main ne convient pas si vous avez un site de e-commerce.
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Posté le 27/06/2013 par pierrrico
(85.168...) |
Achat de plus de 6 noms de domaine + hébergement + création de site internet....4 jours après, toujours rien, aucun accès à mon compte client possible...rien de rien. Mais je vous rassure, l'encaissement lui a bel et bien marché... Service client...soit disant : "nous vérifions que vous n'avez pas d'arriérés avec notre société.... Conclusion, je lance toutes les démarches pour résilier et me faire rembourser !
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Posté le 17/06/2013 par Pedrodactyle
(62.147...) |
Catastrophique Le site média réseau que je gère et qui est hébergé chez 1&1 ne fonctionne plus à cause d'une panne du serveur (dédié). 48 heures d'interruption de service (à ce jour) ! et les techniciens n'arrivent toujours pas à faire redémarrer le service. Client chez eux depuis une dizaine d'années, ils ne nous avaient pas habitué à ça. Il n'y a même pas de solution de secours. Quand au support téléphonique, les interlocuteurs semblent bien démunis sur un tel problème et ne sont pas en mesure de pouvoir rapporter une information pertinente. 1&1 fait la pub partout mais, à l'évidence, ferait mieux de consacrer quelques ressources à l'élaboration d'un vrai service pour les professionnels et de garantir une prompte remise en service en cas de défaillance de leur matériel. Tous leurs concurrents le font, pourquoi pas 1&1 ? Chez Online, par exemple, ils s'engagent à un retour dans les 4heures, voire 1heure en optant pour un contrat particulier. Un conseil pour les webmasters : renseignez vous bien, et analysez soigneusement le contrat avant de vous engager chez un hébergeur. Quand tout va bien, tout va bien, mais quand tout va mal.... Dommage : pour des petits sites ça marchait plutôt pas mal, mais la......
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Posté le 14/06/2013 par Chapelier
(81.251...) |
Offres alléchantes, prix très corrects, interface accueillante; voilà comment se laisser séduire par 1&1. Je regrette encore le fameux "clic" lorsque j'ai accepter leur contrat. Au bout de quelques jours je me suis aperçu de certains problèmes; parmi eux, ils m'ont prélevés deux fois la même somme à 20 jours intervalle, et bien entendu, impossible d'avoir une quelconque réponse concernant cela! Je ne le recommande vraiment pas, j'ai sincèrement été déçu de leur prestation et de leur manque de clarté...
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Posté le 10/06/2013 par MUNCI
(88.173...) |
A déconseiller pour : - les serveurs privés Linux (VPS) : gros problèmes de mémoire (kmemsize...) depuis quelques mois constatés par de nombreux utilisateurs, arrêts fréquents de certains services, problème de gestion des certificats SSL (régénération impossible d'une clé privée...etc) - les noms de domaine : une seule relance pour renouvellement plusieurs mois avant l'échéance (...), gestion dépendante des comptes utilisateurs en cas du rattachement d'un nom de domaine (ex. vous avez un compte serveur, si vous mettez fin à cet abonnement cela mettra également fin aux noms de domaine que vous avez acheté entre temps et que vous avez lié à ce compte même si vous avez payé pour un an !!!)
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Posté le 04/06/2013 par ek0892
(80.15....) |
Arnaque, j'ai pris l'offre illimité : illimité est en réalité de 75% de 30Go soit 22,5Go !!!! +1Go par jour si on sature, puis qui descend si on ne sature plus donc c'est totalement inexploitable !!! je veux rajouter 5Go je ne peux pas, je dois attendre 5 jours ? non car vu que je ne sature plus ça remonte pas !!! si je retire 5Go ça redescend !!! Bref inexploitable . Satisfait ou remboursé 30 jours ??? FAUX , pas sur les promotions ni sur les offres 1 an (en clair pas sur 90% de leur offre !!!! La garantie "satisfait ou remboursé" ne s'applique pas aux contrats soumis à un engagement de durée (consultez nos conditions générales de vente à ce sujet et notamment les articles 5.2, 6.7 et 6.8). Le pire du pire, au téléphone il 'm'ont dit qu'il allait faire le nécessaire, d'attendre 48H, 48 heures après , non il ne peuvent rien faire c'est comme ça, mais j'ai perdu 2 jours indispensable pour me rétracter dans un délais de 7 jours au lieu de 30 annoncés !!! ARNAQUE PURE ET SIMPLE Je viens de téléphoner a OVH à 4.99€ j'ai 100Go réels . pas un octet de moins pas un octet de +, sans demander quoi que ce soit. : http://www.ovh.com/fr/hebergement_mutualise/ je viens de téléphoner à amen.fr eux aussi m'ont confirmé que l'hébergement vendu correspond bien a la capacité réelle disponible immédiatement. soit 100Go pour 6€ 1To pour 12€. http://www.amen.fr/web-hosting/hosting-premium.html 1&1 c'est de l'arnaque... �j'en ai pour 1 an ... parfait pour perdre mon l'argent. Ps :TAG : 1&1, AVIS, COMPARAISON, VS, NUL, 1AND1, MAUVAIS, HEBERGEMENT, ILLIMITE. ARNAQUE
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Posté le 31/05/2013 par bastide creations
(78.235...) |
deux sites dont un depuis plusieurs années.J apprend ce jour que vu les remaniements de l hébergeur, je vais perdre mes données et liens, si je ne fais pas faire une sauvegarde intégrale de mon site par mon web master, cause incompatiblité avec certains des composants de leurs nouveaux programmes ; j e recois régulièrement des appels d offres marketing, mais personne n a daigné m appeler pour cela. DONC? je dois donc payer mon web master pour remettre a jour avant de tout perdre... assez décu d etre prise en otage..
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Posté le 22/05/2013 par radio altitude
(78.214...) |
C'est simple, depuis que je connais cet hébergeur il y a 3 ans, tout se dégrade petit à petit. A FUIR AU PLUS VITE. Nous sommes encore chez eux car trop de travail pour tout rapatrier ailleurs mais dès que j'aurais le temps ce sera terminé avec eux. Le gros problème est qu'ils sont complétement amateurs. Le soucis est le webmail qui fonctionne quand il veut, il y a constamment des erreurs. En gros il est développé par des rigolos qui ne testent pas leur sérieusement plateforme avant la mise en ligne. Si vous voulez vous énerver en permanence , allez chez eux....
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Posté le 17/05/2013 par Patrick
(212.19...) |
Surtout ne pas s'inscrire chez eux , sinon vous allez vite comprendre comment ils peuvent s'offrir autant de spots publicitaire sur les chaines de télévisions !!! En effet ils vous facturent des options très couteuses que vous n'avez jamais demandé, ils ont même facturés deux fois la même option " référencement pro " sur la même facture très fort. Si vous avez lez malheur de contester ils bloquent votre site tout simplement jusqu'au paiement de ce qui n'est pas du. Conclusion fuyez les offres très alléchantes des spots publicitaires qui sont vrais à l'inscription mais vous coutent très chere par le suite.
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Posté le 13/05/2013 par Thibault
(217.10...) |
Bonjour, j'ai repris une association dont le site internet est chez 1and1. Je découvre la nulité ultime en informatique ! 1and1. Il faut tout faire deux fois minimum pour parvenir à un résultat très médiocre, très peu de choix, absolument pas intuitif, bug sans cesse, incapable de gérer correctement les polices d'écriture et style, importer et redimmentionner une image est un calvaire! créer un lien pour un fichier au téléchargement fonctionne un fois sur 4. En gros, payer pour ça c'est inadmissible, les adhérents de l'association se plaignent d'un site qui ne fonctionne pas bien, je n'y peux pas grand chose, surtout lorsque la quasi intégralité du site est vidée sans aucune intervention, des heures de travail en fumée et aucun back up possible ! A EVITER A TOUT PRIX ! Thibault
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Posté le 12/05/2013 par Sebastien Pottier
(83.201...) |
Après un an de service Nickel, je me retrouve facturé pour un pack que je n'ai jamais souscrit ! A priori je ne suis pas la seule personne à avoir vécu ce type de mésaventure. Je viens de résilier mon abonnement pour passer chez AMEN.
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Posté le 10/05/2013 par Johan
(178.16...) |
N'Y ALLEZ PAS !!! Nous sommes le 10 mai et depuis le 21/04 j'essaie de remonter ma base de données vers le site. 20 jours et aucun résultat. Après avoir passé des heures au téléphone, principalement à écouter de la musique, je n'ai toujours aucune information de leur part. Aucune communication, et aucun moyen de contacter quelqu'un de responsable, il semblerait ne pas y en avoir. Comme je le signalais au support, il y a des PME dont le business est basé sur leurs serveurs, qui comptent sur leur support technique. Leur comportement irresponsable doit certainement être à la source de quelques faillites. Il affichent donner une réponse à toute question dans les 48 heures. Le problème, c'est que ce n'est jamais moins non plus. Il y a des erreurs dans leur FAQ, et lorsqu'on les leur signale, ils ne prennent même pas la peine de les corriger. Comme dit un peu partout ci-dessous, cet hébergeur est simplement à fuir. C'est une honte.
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Posté le 21/04/2013 par CLOONEY/Georges/momo
(109.20...) |
De grâce, lisez bien tous les messages sur ce site et qui vous auront prévenus de ne jamais souscrire chez eux. Cette société est à fuir. Moi aussi, pour un nom de domaine qui n'est plus hébergé chez eux, on me facture encore les options. Heureusement, ma carte bancaire était arrivé à échéance, et ils ne seront jamais payés. Sinon, ils m'auraient volé comme tant d'autres clients.
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Posté le 12/04/2013 par Prost Franck
(78.112...) |
Bonjour, après avoir pris mon nom de domaine chez 1 and 1 j'ai décidé d'ouvrir une eboutique en décembre 2012 et là les problèmes ont commencé, aucune réception ou envois de mail ne fonctionne, on reçoit normalement l'état de son stock chaque jour par mail cela ne fonctionne pas, lorsque j'enregistre moi-même un nouveau client puisque je travaille beaucoup au niveau local en démarchant ma clientèle celui-ci ne reçoit jamais son mot de passe, donc ne peut pas se connecter, possibilité de créer des codes promo pour les clients mais ceux-ci ne les reçoivent jamais, possibilité de créer des newsletters mais personne ne les reçois non plus et pour couronner le tout ma page d'accueil s'est retrouvée comme par magie totalement vierge du jour au lendemain sans y avoir touché, les clients ne reçoivent pas confirmations de commandes. Pour résumer il est relativement simple de contacter leur service clientèle mais rien n'est fait pour résoudre les problèmes de mails, cela fait maintenant 4 mois que cela ne fonctionne pas et aucun technicien 1 an 1 ne peut me dire quand cela marchera. Et bien sûr le paiement est fait pour 6 mois, on se retrouve donc pris en otage. On peut parler d'arnaque, ces gens ne sont que des vendeurs de rêves et se moquent du monde, c'est une honte.
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Posté le 08/04/2013 par Michel
(82.239...) |
Bonjour, J'ai pris plusieurs domaines chez 1&1, et au début l'interface n'était pas clair et une personne du support m'a guidé pour la commande et j'ai compris pour les suivants. je reçois 3 mois (après une facture de Norton que je ne souhaitais pas, et la résiliation n'est possible qu'encore 3 moius après. Je paye donc + mois pour quelque chose que je ne veux pas, et le service commercial ne veut pas annuler au moins la 23eme facture qui commence aujourd'hui. Quand on choisit un hébergeur, il faut aussi analyser son sens commercial, et celui de 1&1 est plus que discutable dans ce genre de cas. C'est quand même étonnant qu'on puisse continuer de contracter un service pour ne pas avoir décoché quelque chose au lieu de le cocher volontairement...
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Posté le 05/04/2013 par ant
(90.33....) |
J'ai choisi 1&1 parce qu'ils avaient l'air bien noté par les internautes, une bonne réputation... je crée mon compte... super rapide, je m'abonne super rapide.. j'essaye d'injecter mon code sql pour la création de ma base de donnée...et la.... c'est le drame... des tas de fonctionnalités bloquées... je ne peux pas avoir la base de donnée qui me convient... je résilie mon abonnement, et pas le moindre geste commercial... Je paie un an d'abonnement pour un service inutilisable... merci recommandé pour les handicapés seulement..
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Posté le 02/04/2013 par jpbitton
(109.15...) |
1and1 sont des voleurs! j'ai résilié mon contrat en fevrier 2013 et on me facture toujours les options associées alors que mon site a été transféré chez gandi et n'existe donc plus chez 1and1. C'est comme si vous louiez un appartement meublé et que vous résiliez votre contrat. Vous n'avez de fait plus accès à l'appartement mais on vous facture toujours les meubles au pretexte que c'est écrit dans les conditions générales. Menteurs, voleurs, escrocs. A éviter de toute urgence!!!
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Posté le 29/03/2013 par bradge
(81.51....) |
Surtout évitez cet hébergeur. Au moment de partir, ils feront tout pour vous soutirer le plus d'argent possible. Après avoir résilié, pas de problème, mail de confirmation, tout va bien. Quelques mois plus tard par contre, une facture qui sort de nul part. A ma grande surprise, non seulement le compte n'a pas été supprimé (carte de crédit toujours présente...) mais il a été réouvert. Cerise sur le gâteau, ils ont eu le culot de passer à une offre beaucoup plus chère (20 euros HT par mois contre 2-3 euros avant), ce qui donne pour 3 mois une facture de 71 euros. Et inutile de les appeler, pure perte de temps. De plus comme l'offre concerne un site Internet pré généré (leur fameuse offre foireuse qui passe en boucle à la TV, alors qu'à la base je n'avais qu'un hébergement basique avec mon propre site), des infos comme le numéro de téléphone portable se retrouve sur une page web, comme si il s'agissait de la page contact du site web d'une entreprise. Qui leur a dit de diffuser des informations privées ?? Il est également impossible d'enlever une carte bancaire, fort, elle reste à vie entre leur main... J'ai du faire annuler ma carte auprès de ma banque pour être tranquille (ils peuvent se brosser pour que je paye leur facture pour un site dont j'ignorais jusqu'à l'existence). D'habitude j'utilise ovh, je ne suis pas prêt de renouveler l'expérience 1&1...
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Posté le 19/03/2013 par LAMINE
(41.105...) |
J'ai obtenu un compte auprès 1&1 en décembre 2012, ce n'est qu'en février 2013 que j'ai commencé à m'y intéressé et à construire ce qui devrait être le site web de l'entreprise. Premier bug, impossibilité d'accès pour mot de passe soit disant erroné, alors que la veille j'accédai au site pour modification sans aucun souci. Malgré plusieurs relance par mail, je n'ai eu aucune réponse de la part de l'hébergeur. La situation c'est débloquée toute seule quelques jours plus tard. ( J'ai appris sur les forums que je n'étais pas le seul dans ce cas précis ) Deuxième bug, depuis le 14 mars à chaque ouverture pour modification et construction du site, un bandeau aux bordures noires m'indique : >. J'essaye chaque jour sans succès. J'ai écrit maintes fois, et obtenu une seule réponse me disant que mon compte et mes mails sont bloqués pour défaut de paiement, alors que j'avais honoré toutes les factures et la prochaine échéance ne tombe que le 28 avril 2013. En fait j'utilise toujours les boites mail de l'entreprise et le site n'est pas bloqué. J'ai alors écrit à 1&1 avec toutes les explications nécessaires, et toujours pas de réponse, si bien sur celle du robot disant que ma doléance et enregistrée etc... Je ne crois pas que je conseillerai cet hébergeur, pour ma part je suis engagé avec lui, jusqu'à fin 2013. Si la situation ne s'améliore pas, je pense que je vais résilier le compte avant la prochaine échéance, avec à l'appui les différentes défaillances et les nombreuses relances restées sans suite.
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Posté le 10/03/2013 par Domi41
(81.51....) |
cette entreprise est une veritable escroquerie, n'ayant qu'un seul intérêt, vous faire payer des prestations même lorsque votre contrat est resilié depuis longtemps, et les huissiers sont rapidement chez vous le SAV est nul, difficilement accessible et trés désagréable perso je suis aux ASS, malgré lettres AR et demandes par tél et mail, ils continuent à me retirer 71 euros sur une allocation ASS de 275 euros alors que mon compte est bien identifié comme résilié jamais de réponse à mes courriers ESCROQUERIE et ARNAQUE
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Posté le 07/03/2013 par camille
(88.164...) |
Une belle arnaque 1and1 m' a proposé en 2005 une offre d'essai gratuite qui pour moi s'est transformée en facture 8 ans plus tard !!! Ils avaient oublié d'envoyer les factures intermediares. Je suis sous menace d'huissier pour un site que je n'utilise pas depuis plusieurs années. C 'est un hébergeur a éviter car c'est un vrai voleur et de mauvaise foi dès que l'on veut stopper.
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Posté le 27/02/2013 par Tosamdy
(88.168...) |
ATTENTION Il ne tiennent pas compter des résiliations et ose demander le réglement après... Même de mettre le dossier chez Infoscore (leur complice), qui eux aussi, malgré la preuve de la résiliation, font la sourde oreille... Bref DES VOLEURS qui pratique la FAUSSE FACTURATIONS !!!
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Posté le 19/02/2013 par capriccio
(82.224...) |
Pour moi, il y a un problème principal avec 1and1. De nombreux mails ne sont pas reçus par mes destinataires car 1and1 est sur la block list de plusieurs autres fournisseurs (neuf, SFR hotmail). Pour l'instant, pas de réponse et pas d'action de 1and1. C'est un vrai problème.
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Posté le 09/02/2013 par conseil
(78.231...) |
J'ai souscris un compte hébergement site chez 1&1 en décembre 2012. Je viens de lire beaucoup d'avis. Alors je vais défendre 1&1 car dans mon cas ils ont été performants, rapides & geste commlercial à la clef. J'ai construit mon site, il y aeu un gros bug, je ne pouvais plus faire de modifications, ils ont fait toutes les manips pour l'enlever & j'ai pu refaire mon site (le seul truc négatif car du temps à passer) et ils m'ont offert 6 mois gratuits!! J'ai également déposé 2 noms de domaines & C'EST MOI QUI LES AI RELANCER POUR QU'ILS DEBITENT MON COMPTE!!! avec mail d'excuses & explication de leur part! Et avec une visibilité référencement moteur de recherche RAPIDE! Tous les contacts téléphoniques également performants, serviables & très bons contacts commerciaux. Et même si je ne suis pas trop "quiche" en informatique je ne suis pas informaticienne . Ils se mettent à ma porté & toutes leur explications sont claires, applicables de suite. Bref Comme quoi, tout peut marcher correctement!!
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Posté le 06/02/2013 par siegues
(91.91....) |
Suite à votre nouveau courrier meaçant de faire intervenir un huissier pour 46 euros, je vous fais parvenir pour vous faire une idée de l'entêtement de 1+1qui ne voit que le court terme en sous. Je vais dès que les dates me le permettent aller sur un autre hébergeur: 1) QUE DOIS JE FAIRE pour que 1+1 comprenne une fois pour toutes que toutes nos factures sont acquittées sauf une qui par ailleurs n'a jamais été demandée � étonnant non � Quelle ordre dans la comptabilité de 1+1 ! 2) QUE CELLES qui ne sont pas payées , ont été résiliées par Internet avec les numéros renseignés par 1+1 3) 1+1 ne vient avec des justifications que j'ai déjà prouvée qu'elle ne peut avoir lieu d'être : 1+1 stipule les annulations ont été faites à posteriori de la facture et qu'il aurait fallu résilier lors d'un courriel envoyé avant la date d'échéance. 4) J'ai demandé à 1+1 de me prouver qu'une LRAR ou un courriel avec accusé de lecture nous a été envoyé avant la date anniversaire ceux dont ils sont incapables car non existant avec un accusé de lecture ou de réception. 5) J'ai eu plusieurs fois des contacts de 1+1 au téléphone pour leur expliquer cet état mais 1+1 ne peut pas prouver le moindre envoi, ni la défaillance de leur système. Défaillance rectifiée par 1+1 après septembre 2012 car dès que j'ai signalé l'erreur, comme par hasard, les courriels arrivent 6) Je reçois depuis sur une autre adresse, d'autres renouvellements concernant d'autres noms de domaines qui n'ont rien à voir avec notre sociétéavec la mention : ces adresses arrivent à échéance et seront renouvelées automatiquement- Vous n'avez rien à faire ( ceci ne signifie pas qu'en cas de résiliation , il faut le faire avant la date anniversaire), mais ces courriels ne sont pas en accusé de lecture alors que le contact 1+1 s'est engagée à remonter ma recommandation à la hiérarchie N'ayant jamais été averti au préalable d'échéances à venir au mieux le 1 mai 2012 et fin septembre 2012. Après plusieurs explications avec des personnes de 1+1, il a été effectué une modification chez 1+1 qui nous permet à nouveau de recevoir des mails sibyllins, que nous savons interpréter depuis lors, mais qui d'un point de vue légal seraient à revoir de la part de 1+1 ( point 6) Sans avertissement officiel par courriel ou courrier recommandé réceptionné par notre société, de la part de 1+1, aux dates du paragraphes précédent nous avons résilié des noms de domaines lors de la réception de la facture soit Le 4/7/12 , celle correspondant à la facture XXX pour un montant de 8,36 euros code résiliation K-XXXX Le 19/7/12 , celle correspondant à la facture YYY pour un montant de 77,67 euros code résiliation K-yyyy Le 20/7/12 , celle correspondant à la facture zzz pour un montant de 25,08 euros code résiliation K-zzzz Le 4/8/12 , une partie de la facture aaaa) code résiliation K-aaaa Le 26/8/12 , celle correspondant à la facture bbbb pour un montant de 25,08 euros code résiliation K-bbbb Je constate avec cette étude complète de toutes les factures, relances et résiliations, que vous avez donc accepter sans problème un certain nombre de nos doléances et pas d'autres. Etonnant, non. Si néanmoins, vous décidez à la lecture de cette analyse, vouloir nommer un avocat pour 44 e
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Posté le 29/12/2012 par semeteys/alain/Tedelart
(81.65....) |
Prestataire développeur Web, nous assurons (au minimum durant la phase de développement) l'hébergement et l'administration des différents sites de nos clients, sur 2 packs 1&1 VPS , l'un sous Windows 2008, l'autre sous Linux, et ceci depuis pratiquement une année. Il y a 2 ou 3 mois, coupure brutale du site sous Windows pour "défaut de règlement" d'un service "Messagerie Xchange" que nous n'avons jamais essayé, ni contracté d'aucune manière... 1&1 semble un spécialiste de la vente forcée, ce qui est un délit. Bref, passons "les détails" d'appels téléphoniques sans suite rapide et d'une lR/AR sans réponse ...l'erreur a été reconnu (sans excuse...faut pas s'attendre à des miracles et encore moins à un geste commercial) et tout est rentré dans l'ordre : site dans la nature une bonne semaine ! . Stupeur en Décembre, cette fois ci autour du site sous Linux d'être bloqué pour la même rasion (service de messagerie Xchange ...sous Linux ... oui, oui, vous lisez bien, il s'agit bien d'une messagerie Microsoft ... sous Linux... ???). site bloqué depuis une bonne semaine, trêve des confiseurs (et non de plaisanteries ...) oblige, aucune réactivité. Méfiant sur les prélèvements automatiques nous réglons depuis le début par chèque bancaire. Une fois n'étant pas coutume, nous nous connectons dans notre espace client 1&1 et activons le lien d'administration du site bloqué. Surprise, un formulaire de règlement par CB est proposé sans aucun affichage de la somme à payer. Nos contrats arrivent à terme et nous cherchons un autre hébergeur digne de ce nom, ce qui nous a amené par google interposé au présent et excellent site guide-serveur.fr. En parcourant les appréciations relatives à 1&1 nous constatons que nous ne sommes pas les seuls à subir des préjudices susceptibles d'être portés devant les tribunaux. On ne peut pas laisser faire ! L'union fait la force et je propose à ceux qui le voudront bien un regroupement (sous réserve de faisabilité, je ne suis pas juriste) pour une action collective à commencer par une réclamation auprès de la dgccrf et de consulter un avocat. Si le dépôt d'une plainte collective en pénale est jouable, demander alors un dédommagement pour préjudices à nos sociétés respective, somme que je proposerai alors de reverser à une organisation caritative. L'économie numérique est pratiquement la seule "industrie" qui nous reste ... Les affaires sont difficiles et il est de notre responsabilité collective de mettre fin à de telles pratiques inacceptables. [email protected]
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Posté le 28/12/2012 par demo
(82.231...) |
Que tout le monde sache que 1and1 sont très limite !. Alors ça ils sont bons pour vous vendre des sites Internet des hébergements etc... mais derrière c'est zéro ! Une face caché plutôt sombre Des hébergeurs, ils y en a des très bons, mais 1and1 n'en font pas parti
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Posté le 26/12/2012 par Marmotte
(217.10...) |
Le site est de moins en moins accessible, le délai d'affichage est pire que si j'allais me chercher un café!!! Je viens malheureusement de signer pour 2 autres sites avec eux ... Pas sur que je continue en 2013...
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Posté le 11/12/2012 par bakhouche
(109.23...) |
bonjour je parle en connaissance de cause, je chez eux plusieurs non de domaine je les et payer par cb il son bien enregistrer a mon non mes chez 1&1 ils on tousse la plus par une erreur d enregistrement de domaine après plusieurs mail sans réponse courrier sans réponse toujours pas de solutions pour moi se son des gros arnaqueur les non de domaine que je aujourd'hui chez 1&1 on une valeur financière et il mes impossibles de les revendre il se son eu même approprié mes non de domaine sans que je puisse j errait mes dns d ailleurs je ve saisir un avocat et les attaqués en justice
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Posté le 09/12/2012 par Thevenot Gregor
(90.40....) |
Ce site est lamantable, j'ai une boutique chez eu qui très souvent ne fonctionne pas ou fonctionne très mal. Surtout maintenant en periode de Noel les bugs s'entassent, je fais des pertes considérables et eux ils s'en foutent royalement. Le dimanche pas la peine de les contacter il n'y a personne ce qui signifie que ma boutique est inaccessible pendant environ 24h. J e vais m'orienter vrs une autre solution chez un hebergeur plus compétant.
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Posté le 30/11/2012 par ydalim
(86.74....) |
1and1 propose une option: "référencement pro". Il vous envoie un mail pour vous indiquer que si vous ne voulez pas de cette option, vous devez la retirer vous même en vous rendant dans votre espace client. Message de promo de l'option reçu le 01/08/2012 (date butoir pour résilier : 30/09/2012) Le 28/08/2012: j'envoie un mail pour résilier. Le 29/08/2012: ils me répondent d'aller dans mon espace client et de faire: espace clients/ données clients/outils de résiliation/résiliation/choisir son pack/cliquer sur résiliation de domaine ou options et cliquer sur suivant... le 29/11/2012: je reçois une facture pour l'utilisation de "référencement pro" du mois de novembre jusqu'en février 2013. Je leur envoie un mail leur expliquant leur erreur, je leur mets plusieurs pièces jointes. Le 30/11/2012: on me répond, que j'ai reçu le 01/08/2012 un message m'informant de cette nouvelle option, et que rien n'a été fait de ma part pour résilier et que cette "facture est donc valide". Le jour même, j'ai appelé, et j'ai du expliquer à la personne comment faire pour se rendre dans la partie "Résiliation". Je viens de recevoir un mail me confirmant leur erreur sur ma facture. Ma question est simple, je travaille dans l'informatique et je me demande comment font les gens moins initiés à cette matière pour ne pas subir cette arnaque? 35Euros multipliés par le nombre de gens résigner face à cette machine infernale? cela fait beaucoup. Quelle autres sociétés, entreprises ont les mêmes agissement?
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Posté le 26/11/2012 par freds83
(88.172...) |
Désastreux souvent 20min avant d'avoir quelqu'un au téléphone quand ça veux bien décrocher, a éviter fuyez il y a mieux !!!
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Posté le 15/11/2012 par Karim Yvanoph
(78.251...) |
N'ayant aucune connaissance du Web mais ayant besoin d'un Site, je me suis tourné vers 1&1 qui semblait facile, pratique, abordable ? Effectivement, construction et publication aisée, et dans connaissance cela me semblait très bien ? Hélas, les problèmes de règlements, ou plutôt d'encaissement chez eux sont fréquents... Ayant contacté plusieurs fois par courriel, puis suite au blocage de mes adresses courriels par 1&1 par téléphone, à chaque fois la personne en réponse me disait que les encaissements avaient du retard, mais que ce n'était pas un problème, eux mêmes étant au courant ? BREF, PLUS de courriels, pas de réponse même aux courriels privés, de guerre lasse j'ai cherché à faire moi même un Site, hébergé de façon fiable ? C'est là que j'ai découvert un créateur de Site FIABLE, et un hébergement tout autant, et déjà dit "vert" à l'époque ! Depuis, j'ai APPRIS le Web, les Normes, le Référencement, et comparativement à ce que j'avais chez "1&1", j'ai BIEN COMPRIS que cette entreprise ALLEMANDE est réellement la "der&der" de toutes à employer ! Non content de NE PAS RESPECTER leurs clients, ce sont des ESCROCS quant aux services offerts, ne respectant NI clients, NI Normes, leur SEUL et UNIQUE but étant d'ENCAISSER AU MAXIMUM ! Un Client = UNE Carte Bancaire chez eux, c'est TOUT ! Pour avis, Yvanoph...
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Posté le 07/11/2012 par max
(213.21...) |
Depuis septembre, une facture d'un de mes domaines avec mes emails professionnel était en souffrance à cause d'un dysfonctionnement des serveurs de 1and1 (non prélèvement). j'ai appelé 2 fois pour vérifier le numéro de carte bleue, et qu'ils relancent l'opération. la 2ème fois j'ai également proposé le paiement par chèque et voie postale mais le conseiller m'a dit que c'était inutile, qu'ils savaient que des retards avaient lieux à cause de leur système et que je ne serai pas pénalisé. aujourd'hui je constate que ma messagerie pro est totalement inopérante depuis quelques jours. je ne peux accéder à l'admin du compte car 1 and 1 a tout bloqué. c'est vraiment du comportement d'amateur. à ce jour, j'ignore le montant du préjudice subi mais je perds déjà un temps fou à gérer leur incompétence. c'est inadmissible. le pire c'est que ce n'est même pas un problème commerciale, c'est juste de l'irresponsabilité notoire, de l'incompétence, et du grand n'importe quoi ! conclusion: 1 and 1 sont des vrais rigolos. si vous voulez un début de ce qui ressemble à du service, passez votre chemin.
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Posté le 29/09/2012 par TRUFFAUT Corentin
(78.192...) |
Bonjour, En premier lieu, je vais vous relater mon expérience avec 1&1. Le 13.09.2011, je souscris à une offre chez 1&1 pour un nom de domaine et un site pré-fait. Séduis par le gros "gratuit" sur le slider de leur site, j'ai baissé ma garde et je n'ai donc pas lu les deux lignes écrites réellement petit dans lesquelles on peut lire que cette offre est une période d'essai de un mois et que si nous ne résilions pas durant ce mois, ils nous engagent de force pour 12 autres mois. J'ai donc payé 3 trimestre à contre c�ur. Il y a 3 semaines, j'appelle 1&1, une femme me répond dans un français peu compréhensible et tout le temps à côté du sujet. Mais elle me certifie tout de même que lorsque j'aurai réglé mon dernier trimestre, je ne leur devrai rien et je pourrai résilier sur le champs mon contrat. Je règle infoscore (société de recouvrement), j'essaie de me connecter mais mon compte reste bloqué pour cause de recouvrement. J'appelle 1&1 qui me répond qu'il faut que j'attende 5 jours. J'attends donc puis je me reconnecte, je tente de résilier et à ma grande surprise, ils m'ont réengagé pour 6 mois... Autant vous dire que je ne paierai pas ces 6 prochains mois et que je compte saisir la justice pour mettre fin aux pratiques plus que douteuses de cette entreprise. Pour cette raison, j'en appel à toutes les personnes que vous pourrez lire après ce message et à toutes celles qui se sentiront exploiter pour faire appel à la justice, ensemble, et mettre fin aux agissements de 1&1. Vous pourrez lire dans les messages plus bas les chefs d'accusation suivant : Viol de la loi Chatel Conservation des coordonnées bancaires de clients qui ont résiliés leur contrats Ventes forcées Mensonges direct et par omissions Extorsion de fonds Usage de faux En d'autres termes, pratiques commerciales abusives et concurrence déloyale. J'en appel donc à votre sens de la justice pour arrêter de se faire maltraiter par des entreprises crapuleuse en se liant grâce à un recours collectif et pourquoi pas interpeller une organisation de consommateurs pour mettre fin aux activités de 1&1. J'ai donc créé une adresse email : [email protected] N'hésitez pas à me contacter si, comme moi, ces pratiques vous révoltent et que vous en avez ras le bol de vous taire. Cordialement, TRUFFAUT Corentin
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Posté le 27/09/2012 par jnb369
(89.94....) |
Décidemmment, les gens s'acharnent tellement après 1&1 sur le web qu'on en croirait presque qu'ils sont payés pour faire cela. Moi j'ai passé deux ans chez OVH sans problème, jusqu'au jour où on a eu un gros problème d'accès sur un serveur mutualisé, problème partagé par de nombreux webmasters. OVH a d'abord nié sa responsabilité, sous-entendant qu'on était tous des billes, puis ils ont conscédé avoir un problème matériel. Au bout d'un mois, toujours pas de solution. Je suis parti chez 1&1 et depuis mes sites tournent comme jamais ils ne l'ont fait chez OVH. Alors oui, ils mettent une semaine à répondre par mail, oui leurs serveurs sont en Allemagne, mais en attendant quand ça fonctionnne, ça fonctionne vraiment et ils ont des tarifs défiant toute concurrence. Après deux mois, le problème OVH n'est toujours pas résolu apparemment. Quant aux personnes qui auraient été victimes de vente forcée, il y a aussi eu des plaintes de ce genre chez OVH (j'ai même un ami à qui c'est arrivé). Ovh et 1&1, les deux ont des qualités et des défauts, cela dépend des besoin de chacun, de la chance qu'on a (c'est comme chez les fournisseurs d'accès à internet) et aussi sur qui l'on tombe à l'assistance téléphonique. Après à chacun de voir, le service ça se paie...
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Posté le 23/08/2012 par patou
(88.178...) |
Client chez eux depuis p^lusieurs années pour plusieurs domaines, je n'ai jamais eu aucun souci. Je recommande.
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Posté le 18/08/2012 par zhal
(92.135...) |
A éviter absolument ! Leur interface de gestion fonctionne très mal, plantage dans leurs applications, et surtout service technique de mauvaise foi. Leurs fichiers log sont très approximatifs et n'enregistre que la moitié des données. Les offres ne sont de plus pas compétitives
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Posté le 08/08/2012 par Blu Velvet
(82.243...) |
Voici l'email que je viens d'adresser à 1&1 : Madame, Monsieur, j'ai reçu hier une lettre de recouvrement de 38,39, à votre nom, de la part d'Infoscore France. Le montant de la somme est de 38,39 euros, majorée donc de frais dont je n'ai pas le détail dans le courrier. Après recherche, j'ai su que cette somme est due au fait que, ma carte bancaire étant arrivée à expiration en mars 2012, vous n'avez pas pu procéder au prélèvement de la somme de 28,56 pour mon nom de domaine. J'ai donc contacté votre hotline. Votre employé m'a dit que de nombreux mails m'ont été envoyés à l'adresse que j'avais communiqué lors de mon inscription. Je n'ai jamais reçu ces e-mails, car les derniers mails que j'ai reçu de votre part datent de 2011 ! J'ai expliqué cela à votre employé qui a mis en doute ma bonne foi et m'a menacée de raccrocher si je mettais en doute la sienne. Je suis scandalisée par cette attitude et j'estime que tous les moyens pour me réclamer l'argent à l'amiable n'ont pas été utilisés. Une cliente très déçue par vos services. Par ailleurs, en cherchant sur internet, je vois que je ne suis pas la seule...
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Posté le 29/07/2012 par machado
(78.216...) |
Bonjour tout le monde , Je vous expose mon problème: J'ai un hébergement avec 5 nom de domaine dont 2 en point .fr depuis 2006 et le 27/08/12 1and1 sans me prévenir demande la suppression auprés l'AFNIC alors que mes nom etait valide, Malgré une bonne demi heure passé au téléphone avec le SAV ils ont pu me réactivé qu'un des .fr mais pas le plus important le principal celui ou j'ai bataillé depuis 2006 pour être en première page de google d'après 1and1 se serait de ma faute car l'hors de l'enregistrement (en 2006) j'aurai pas enregistré les bonne info sauf que sur le whois de mes .fr les coordonné sont correct . Alors aujourd'hui il me réclame 59€ pour l'activé sous 5 jours minimum après réception d'un courrier ! Le problème n'est pas les 59€ mais une question de principe moi si je fais une erreur je vais pas réclamé € pour réparé mon erreur a un client et puis les jours ou mon site n'est pas accessible on n'en parle pas !
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Posté le 19/07/2012 par norbelly
(90.8.2...) |
Attention méthode de voyou de vente forcée Pour l'hébergement de mon site j ai pris une option 35.90 € par mois gratuit les 30 premiers jour puis j ai oublié d'annule dans le délais bilan après avoir téléphone au service client ,d'ailleurs fort désagréable impossible d'annuler même en leur demandant un effort commercial,je suis quand même client bilan je vais tres vraisemblablement voir ca au tribunal pour vente forcée on verra bien D'autre par le service technique est totalement incompétent aucune explication simple pour la redirection de mon nom de domaine bilan je me suis débrouillé seule BRAVO La messagerie n'est pas ergonomique le logicielà installer pour l'ouverture automatique fonction mal en panne 2 fois sur 10 De plus je suis constamment SPAMME par 1et1 c'est très désagréable. Je déconseille fortement cette hébergeur au méthode de voyou Si quelqu'un veut me contacter n'hésitez pour me donner des conseille de procedure judiciaire sur ma messagerie Merci
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Posté le 01/07/2012 par nulissime
(78.192...) |
Service nul : pb d'accès au webmail : les services techniques contactés à plusieurs reprises me disent c'est normal il ya un pb. mais pas de solution pour récupérer mes mails sur mon mac. Et maintenant je ne parviens plus à me connecter.
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Posté le 22/06/2012 par pupuce
(193.25...) |
site à éviter absolument , pratiques scandaleuses et malhonnètes !! Après une simple visite pour me faire une idée , me voilà soi disant abonnée.Je n'ai rien crée rien d'hébergé chez eux , et de plus jamais donné de coordonnées bancaires malgré cela ils envoient sans cesse facture et avis de recouvrement d'infoscore . LA JUSTICE DOIT ETRE SAISIE POUR QUE CESSENT CES PRATIQUES DE VOYOUS
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Posté le 21/05/2012 par Philippe
(82.64....) |
Je suis très déçu par 1&1. La belle communication cache un manque cinglant de professionnalisme et d'intérêt pour la satisfaction client. Deux mois et demi après avoir contracté une offre 1&1 ESSENTIEL facturée 28 € l'an, je n'ai toujours pas en ligne mon site Web (location d'un mobilhome). Mon site Web CMS JOOMLA fonctionnait très bien chez OVH et je regrette amèrement d'avoir changé. La Cause évoquée � La Hotline technique a fini par admettre que la version SQL 5.0 de mon ancien hébergeur OVH est plus récente que celle de 1&1 4.0 et donc il y a incompatibilité ! Il faut développer un script PHP pour l'adapter ! � Développer un script mais je ne suis pas informaticien ! Il faut le savoir : 1&1 n'est donc pas pour le grand public. 1&1 ne sait pas accueillir un site venant d'OVH et ne rembourse pas même si votre site n'est pas en ligne.
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Posté le 26/04/2012 par abenx
(217.12...) |
Même pb que Weetabix40 j'ai attendu plus de 3 mois pour déposer un .fr suite à un pb chez eux. Lors de la validation du nom de domaine : erreur 507. Aucune solution m'a été proposé malgré mes nombreux appels. Le support est vraiment nul ça c'est sur !
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Posté le 21/04/2012 par Quentin Mignot
(80.2.1...) |
Nulissime ! Je m'explique : voulant créer mon propre blog contenant mon cv et autres informations, je contracte l'offre la moins chère de leur site. Je demande un non de domaine en .fr et décoche systématiquement les extensions .com, .net, .org etc. Le montant de la facture devait etre de 20 € pour une année. Peu apres je reçois une facture, et me rend compte qu'ils veulent me prélever 65 €. Je relit mon offre et m'apperçoit que le site ma gentillement ajouté des nom de domaine -home.fr, -online.fr, -page.fr, -site.fr, pour un montant supplementaire de 45€. Et ce n'est pas tout ! un peu plus tard, je recoit une nouvelle favture, de 15€ cette fois ci, m'indiquant que je dois payer l'extension .com, .net et .org. Je finit donc par payer 80 € (heureusement par chèque, ainsi ils ne pourront pas me prélever automatiquement et me vider mon compte) Par conséquent, apres un appel infructueux et inutile a la hotline (qui soit dit en passant me prend pour un débile ignorant) je conseille a tout le monde d'éviter par dessus tout cet hébergeur ! NB : qualité de l'offre : 0, stabilité : 5 (pas encore pu essayer), support : 0
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Posté le 18/04/2012 par lulu
(82.67....) |
Une catastrophe ! A éviter absolument ! Même leur site n'est pas fichu de fonctionner correctement ! Qui plus est, racket de compte en banque ! FUYEZ !
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Posté le 15/04/2012 par lionep
(93.31....) |
Je suis extrêmement déçu du comportement de 1and1 : suite à un bug sur leur site, j'ai été facturé de deux certificats SSL que je n'avais jamais demandé. Après de nombreux échanges avec le support commercial, on m'annonce que les certificats ne seront pas remboursés. Je ne peux même pas bénéficier de ces certificats qui sont valides seulement 3 mois. Aucun geste commercial ni remboursement n'est fait, pour une cinquantaine d'euros de perdus au final.
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Posté le 12/04/2012 par Weetabix40
(109.21...) |
Très bon hébergement a partir du moment ou l'on a pas besoin du SAV ou de la hotline... - 4 mois que j'attends des solutions pour un domaine en .fr et toujours pas de réponse plus constructive que "on ne peux rien faire pour vous c'est une panne logiciel chez 1and1). Sinon pour mes autres domaines, c'est 0 problème en 3 ans... Quelques fois un peu lent mais pour 20€ par mois il ne faut pas demander la lune ;)
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Posté le 31/03/2012 par srault
(94.23....) |
Après plusieurs années chez un autre hébergeur et une goutte de trop dans le vase, je décide de chercher un autre hébergeur ! Résumé : - Je veux essayer un nouvel hébergeur pour mes serveur dédiés et je loue chez 1and1 pour 1 mois - Je pose une réclamation en m'apercevant qu'ils m'ont engagé sur 12 mois - 1and1 me confirme que je suis engagé sur 12 mois - 1and1 reste très opaque et long dans ses échanges. A croire qu'ils attendent la fin du délai de rétractation ? - Le litige commence... Détails : N'ayant pas eu le réflexe de rechercher des critiques qui m'aurais amené sur ce fabuleux guide, j'ai contracté la location d'un serveur dédié chez 1and1 pour 1 mois sans engagement - Server option 4 à 49€. 1. Après le paiement par carte bancaire, aucun avis n'est envoyé par mail sur le montant qui sera débité ! 2. Leur service de fait des vérifications, ce qui ne me choque pas trop mais prend du temps. 3. Le serveur à mis 4 jours pour être à disposition. 4. Entre temps, je pose une réclamation aux service commerciale et facturation parce que je m'aperçois que dans le mail de confirmation de l'achat (sans montant, je le rappelle), il apparaît une condition d'engagement de 12 mois !!! 5. Leur service me répond qu'il n'existe pas d'offre d'essai d'un mois pour ce serveur... 6. Je recommence le formulaire d'achat, jusqu'au moment ou l'option SANS ENGAGEMENT peut être coché et je fais une copie d'écran que j'envoie au service commercial. 7. Pas d'explication, dialogue de sourd, on me confirme que je me suis engagé sur 12 mois et que mon compte sera bientôt prelevé d'un montant que je connais toujours pas. On me propose par contre d'utiliser la possibilité de rétractation de 7 jours qui ne peut être faites que par courrier recommandé mais comme je suis actuellement en déplacement, impossible pour moi dans les délais. De plus, je ne sais même pas à partir de quel moment part le délai de rétractation ! Voilà, une expérience très désagréable avec une société Française comme il ne devrait plus en exister. L'intelligence commerciale d'une bonne entreprise aurait été de trouver une solution à l'amiable dès le départ en investissant sur l'avenir de relation sereine avec un client qui aurait commandé des services pendant les 10 ans à venir... Dès mon retour en France, j'entamerais une procédure contre eux et signalerais leur comportement abusif à des association de consommateurs, aux services des fraudes et de la concurrence...
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Posté le 28/03/2012 par COUTEL
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Bonjour, Mefiance si vous souhaitez prendre un hébergement chez 1and1. Délai absolument scandaleux pour modifier un DNS. Réponse, patientez.... Pendant ce temps, je paye et mon site n'est pas en ligne. C'est scandaleux. A bon entendeur.
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Posté le 25/03/2012 par Sylvain
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J'ai contracté un pack de 12 mois, avec les 3 premiers mois offerts. Le temps d'evaluer le site de configuration de la boutique, et de me rendre compte que c'est une catastrophe en terme d'utilisation, j'ai depassé le délai légal de sept jours pour résilier. 1 and 1 ne veut rien savoir, ils veulent me facturer l'année complète de service, alors que je n'utiliserai rien, le nom de domaine étant résilié au bout d'une semaine et demi. Au final une ardoise de plus de 400 euros pour du vent, c'est un scandale. Cet hebergeur surfe sur les frontieres du légal, ne permet pas d'evaluer la boutique en ligne avant d'acheter, et ne permet pas de resilier ensuite. Je vais proceder a la destruction de ma cb et a la recreation afin de ne pas leur permettre de debiter la seconde facture (en plus, ils facturent tous les 6 mois pour maximiser le gain sur la premiere facture). Un recours aupres de la dgccrf est en cours. A FUIR !
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Posté le 24/03/2012 par Myriam A. du 37
(88.121...) |
MISE EN GARDE: N'Y ALLEZ PAS ! ils me harcèlent et me menacent via leur société de recouvrement Infoscore pour payer un nom de domaine que j'ai abandonné et pas utilisé depuis 3 ans !? Ils font la tacite reconduction de mon contrat tous les ans sans me prévenir comme l'exige la Loi Chatel du 28 juillet 2005. Ils ont prélevès indûment sur mon compte bancaire la deuxième année d'abonnement dont je ne voulais pas, et comme j'ai bloqué leurs prélèvements, ils exigent maintenant mon paiement pour la troisième année, en utilisant des lettres de recouvrement menaçantes. ATTENTION DES CENTAINES DE CONSOMMATEURS SE PLAIGNENT DE CETTE PRATIQUE; donc très mauvaise expérience avec cette société. J'ai eu aucun problème en revanche avec ovh, planet hoster, eclicking, justhost et domains priced right. ---- c'est dingue ça, me menacer chaque année de payer une huitaine d'euros sinon poursuite judiciaire, alors que je n'utilise plus leurs services------
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Posté le 01/03/2012 par Fabrice
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Très mauvaise expérience chez 1&1, j'en suis parti. Outre des problèmes de connections, le principe du renouvellement, l'interface utilisateur floue et pas pratique, le sav et la relation client sont pour moi très en dessous de ce que l'on est en droit d'attendre. 1&1 plutot que de payer des community manager pour votre e-reputation, pensez d'abord à votre e-service! Cordialement, Fabio
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Posté le 26/02/2012 par mikael
(90.20....) |
pour ma part je vais défendre 1&1: 1er site et hebergement créé sans difficulté j'en suis tellement content que je prends l'hébergement d'un 2nd site chez eux (site enregistré sous ovh ... mais je ne comprends absolument rien à leur administrateur donc je ne vais pas continuer ...) alors que sous 1&1 c'est très simple ! je mettrais quand même un bémol à ces compliments: le site http://www.construction-renovation-ecologique.fr/ est developpé sous wordpress, j'ai fait l'installation "facilitée" via l'administrateur 1&1 (simple!) toutefois celle ci ne permet plus la ré-écriture du .htaccess (nécessaire pour optimisation référencement) et leur assistance m'a répondu gentillement qu'ils s'occupaient d'hébergement pas de paramétrage wordpress ... donc j'ai du tout désinstaller et passer 2 nuits sr le web pr apprendre à me servir de filezilla et tomber sur le bon tuto expliquant clairement tous les paramétrages ... à part ce souci, satisfait de toute la prestation ! (alors que je ne suis qu'un débutant en création de sites !)
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Posté le 22/02/2012 par sanur
(82.242...) |
Bonjour J'ai acheté un nom de domaine chez 1&1 depuis 3 jours que j'essaye désespérément de relier à mon blog en wordpress et rien ne se passe pourtant j'ai bien modifié les DNS comme prévu et rien ne se passe le temps d'attente me parait clairement trop long et impossible de joindre 1&1. Qui peut m'aider je suis trouve cela très embêtant car cela retarde mon projet professionnel et du copup c'est un vrai préjudice pour moi. D'autant plus que j'ai fait la même manip avec un autre hébergeur pour un autre blog et que tout a fonctionné.
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Posté le 16/02/2012 par Caline67
(109.21...) |
Pas du tout content des services proposés par 1&1 internet !!! Sans m'informer ils ont du jour au lendemain bloqué mon compte client. Depuis je passe de longue minute au téléphone pour avoir une explication .... mais soit personne ne décroche soit on fait semblant de me passer qq'un !? J'ai bien essayé les mails mais comme seul réponse j'ai eu une enquête de satisfaction. Donc depuis plusieurs jours et sans m expliquer pourquoi : mon site est bloquée. Je deconseille vivement 1&1 !!!
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour Caline67, si vous avez besoin d'aide pour r�gler ce probl�me, n'h�sitez pas � m'envoyer un mail � [email protected], en y pr�cisant votre num�ro client. Merci beaucoup !
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Posté le 16/02/2012 par jvblogs
(217.10...) |
je ne dirais qu'une chose: NUL pour faire des économies je transfère mon domaine chez 1&1 et j'en ouvre également un nouveau. j'apprends au bout de quelques jours qu'il est impossible d'obtenir au moins une boîte mail par domaine sans souscrire à une offre d'hébergement (!). (pour info chez gandi il y a par défaut 5 boîtes mail par domaine enregistré, sans frais supplémentaires). impossible également de rendre le whois anonyme (alors que gandi proposait cette option par défaut et gratuitement). résultat je n'ai plus de boîte mail associée à mon domaine, mon whois est devenu public, c'est catastrophique. j'ai demandé l'annulation du transfert, aucune réponse du service client. j'ai demandé le transfert chez un autre registar (un registar US car seuls ces derniers offrent un whois totalement anonyme, ce qui semble tout de même une option de base qui devrait être proposée par tous, y compris en europe), aucune réponse, je ne sais même pas si le transfert va se faire. dès que possible je résilie mon contrat et je transfère tous mes domaines pour m'échapper de 1&1.
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour jvblogs, Je suis tr�s �tonn�e car, m�me hors pack h�bergement, il est possible d'avoir des adresses mails associ�es. Concernant le WHOis, effectivement pour l'instant ce n'est pas possible mais nous y travaillons. Pour le reste, je vous demanderai un peu de patience, pour les domaines nous travaillons avec les organismes d'enregistrement et cela peut parfois prendre un peu de temps.
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Posté le 15/02/2012 par Setete
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A EVITER ABSOLUMENT!!!! je mer permet d'écire, car j'ai pris un pack domaine le 3 février. Le transfert du nom de domaine c'est effectué, on peut le remarquer dans la whois, le registrar est bien 1and1. Or 1and1 n'a toujours pas activé mon nom de domaine et depuis des jours leurs seules mots est "PATIENTEZ". Impossible d'avoir un responsable, ni d'avoir le mediateur ainsi que le niveau 2 ou juste le backoffice. J'ai envoyé déjà deux email a l'adresse [email protected] pour qu'elle trouve une soluce pour activé mon nom de domaine mais toujours pas de réponse.
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour Julien, Votre probl�me a �t� trait� par nos services. Rencontrez-vous toujours des probl�mes ?
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Posté le 11/02/2012 par lorenz
(78.244...) |
bonjour, cela fait deja 3 semaines que 'ai demandé de recuperer mon nom de domaine j'ai envoyé tous les documents demandés.toujours rien,j'ai besoin de ce site pour travailler et je dois constater leur incapacité et leur manque de réactivité.Pour moi ils ne sont pas professionnel.A fuir,le probleme c'est que j'ai deposé chez eux un nom de domaine et je sens que je vais galéré pour le recuperer.
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour Lorenz, Il doit y avoir une explication � votre probl�me. Si vous le souhaitez, je peux essayer de voir ce qui ne va pas avec votre nom de domaine et vous aider. Pour cela, merci de bien vouloir m'envoyer un mail indiquant votre num�ro de client et le nom de domaine concern� � [email protected] Merci par avance ! Sophie 1&1
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Posté le 27/01/2012 par henri_b
(83.157...) |
A FUIR ! essayant desesperement de resilier un nom de domaine (en .com) chez eux, je suis coincé... les contacts associés au nom de domaine ont changés (un who.is le prouve) mais l'interface chez 1and1 ne peut pas mettre a jour ses propres données et affirme que je ne peux pas resilier car je ne suis pas le proprietaire du domaine... le support client me dit que effectivement le probleme vient de chez eux... mais qu'il ne peuvent pas corriger... donc je dois payer une lettre recomandée et compagnie pour résilier... je ne souhaite pas payer pour leur probleme technique ! sont plus promptes a envoyer des lettres de recouvrement en cas de retard que pour regler leurs propres problemes... qui comme par hasard leur rapportent... et je ne parle pas des impossibilités techniques des DNS chez eux. A FUIR définitivement. Je vais de ce pas (essayer de) transferer TOUS mes domaines ailleurs....
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour Henri, Ce probl�me est absolument regrettable. Si vous le souhaitez, je peux essayer de voir ce qui ne va pas avec votre nom de domaine et vous aider. Pour cela, merci de bien vouloir m'envoyer un mail indiquant votre num�ro de client et le nom de domaine concern� � [email protected] Merci par avance ! Sophie 1&1
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Posté le 26/01/2012 par POLLENE
(90.36....) |
De l'escroquerie ! Je ne peux que confirmer toutes les appréciations désastreuses sur 1 &1. Je n'ai pas d 'avis particulier sur le fonctionnement de leur site, par contre, quand il s 'agit de résilier un contrat... Bonjour les dégâts! Très difficile d'avoir quelqu'un en ligne et impossible d'avoir un dialogue. On vous répète toujours la même chose, on ne prend pas en compte vos remarques et on continue de vous envoyer des factures complétement injustifiées même après avoir fait la résiliation en règle. En résumé, vous êtes pieds et poings liés. Pour ma part, je ne vais pas en rester là et vais faire appel à une association de défense du consommateur et j'incite tous les mécontents à faire de même. Ne vous laissez pas piéger !
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La réponse de l'hébergeur:
Bonjour Poll�ne, Avez-vous bien v�rifi� que vous n'�tiez pas sous engagement ? Car cela peut expliquer pourquoi vous recevez toujours des factures apr�s avoir r�sili� (car la r�siliation prend alors effet � la date de fin d'engagement de votre contrat). Si vous avez besoin d'aide, n'h�sitez pas � m'envoyer un mail � [email protected]. Merci beaucoup ! Sophie 1&1
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Posté le 23/01/2012 par Libellule
(90.52....) |
Attention aux conditions générales de vente qui ne figurent pas clairement sur le site de 1&1 !!! Vous vous engagez pour une durée indéterminée ! Un jour je constate un débit sur mon compte bancaire, effectué via ma CB ; ne me souvenant pas d'avoir fait un achat de 35.74€, je cherche et je trouve : 1&1 s'est servi de mes coordonnées de CB pour prolonger le contrat ! Aussitôt, je demande à ma banque de re-créditer mon compte, ce qui a été fait ; Problème : je n'ai reçu aucun avis de renouvellement préalable 30 jours avant comme la loi française l'impose ! Autre problème : leur contrat est à durée � indéterminé �, mais une date d'échéance annuelle est bien stipulée sur leurs factures ; Très contradictoire non ? Le consommateur doit être avisé dans les 30 jours précédant l'échéance annuelle (car il y a bien échéance annuelle sur leurs factures) pour avoir le temps matériel de résilier son contrat, et 1&1 ne le fait pas! D'autre part, sans votre accord formel, aucune Société n'a le droit de se servir de votre N� de carte de crédit pour � s'auto � renouveler son contrat ! Moralité, ils n'ont pas hésité à me mettre en recouvrement pour 35.74€, et pour une somme pareille, je ne vais pas prendre d'avocat ; c'est justement là-dessus qu'il compte pour nous piéger !
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Posté le 22/01/2012 par André
(195.93...) |
ATTENTION : 1&1 fait actuellement une campagne de pub pour proposer des sites Internet. N'Y ALLEZ PAS sans avoir lu ce qui suit : 1&1 est une société malhonnête qui, lorsque vous devenez client n'accepte plus que vous en sortiez. Si vous souhaitez arrêter un hébergement et que, de ce fait, vous ne renouvelez pas votre règlement en fin de contrat (pour ma part 28,56 €), au lieu de fermer tout simplement votre hébergement, cette société ne vous lache plus. Vous recevez, mois après mois, des courriers de relance pour impayé, puis lettres de menaces avec des frais (illégaux) qui se rajoutent (courrier émis par une Société de recouvrement nommée Infoscore). Plus tard, j'ai même reçu un courrier d'avocat me menaçant d'entamer une procédure judiciaire à l'aide d'un huissier de justice, avec saisies sur mon salaire, saisies mobilières, saisies sur mes comptes bancaires !!! Par quatre fois, j'ai communiqué avec eux, par téléphone et par mails, leur expliquant que mon site a été fermé, que je ne souhaite plus prolonger l'hébergement et donc que je ne payerai pas. Rien y fait, ils ne veulent rien entendre ! Je suis victime de harcèlement ! Et je ne suis pas le seul dans ce cas. Voyez aussi les nombreuses plaintes à ce sujet à l'adresse : http://www.website-developer.fr/2008/04/mon-problme-avec-1and1.html Suite à leur insistance, j'ai donc décider de prévenir les autres internautes, tout en m'adressant aussi aux associations de défense des consommateurs...
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Posté le 29/12/2011 par polosson
(93.27....) |
Super content de 1&1, jamais eu de problème, je le recommande chaudement à tout mes clients. Les offres sont généralement bien appropriées et peu chères, et ils font souvent des promos. Bref, je suis très satisfait, et même si n'ayant jamais eu de souci je n'ai que très rarement contacté le service client, ce dernier m'a paru sérieux et rapide. Concernant l'interface de gestion, je le trouve plutôt agréable comparé à d'autres hébergeurs, et assez simple, sans pour autant délaisser les opérations plus complexes. Le seul bémol serait l'affichage un peu trop présent de leur réclame (dernières offres et produits) dans l'interface. Tout mes clients qui ont pris un hébergement chez eux ont été satisfaits, sans exception pour le moment. Bref, pour moi, que du bon, je recommande !
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Posté le 10/11/2011 par terafab
(93.12....) |
Ils ont bloqué mon site depuis 5 jours sous prétexte "conso de ressources". Incroyable, même pas un mail d'avertissement ou pour te dire qu'il y a un truc qui va pas ! J'ai eu la hotline (très difficilement), m'ont dit qu'il faut faire un mail en "s'engageant" à moins consommer (heum) soit, je fais ça mais depuis, malgré les relances, rien. Je veux partir ailleurs, loin ! Même pas moyen de trouver le truc pour aiguiller mon nom de domaine autre part ! Je vois pas le menu !! Ils me tiennent par les c.... Incroyable ! Si quelqu'un a le tuyau pour rediriger, je suis preneur.
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Posté le 28/10/2011 par roms69
(86.73....) |
Client depuis 2 ans chez 1and1 pour mon site perso, j'en étais très satisfait. Pourtant, depuis 2 semaines, je remarque des lenteurs de serveur où mon site est hébergé. J'ai contacté le Service technique. Je n'ai toujours aucune réponse. Est ce que quelqu'un a le même problème chez eux?
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Posté le 24/10/2011 par iosys
(2.0.12...) |
Actuellement en litige avec eux, ont bloqué mon compte malgré aucun impayé. Impossible de transférer certains domaines chez un autre registrar. Je n'arrive pas à dialoguer sereinement avec leur services depuis des semaines. Attention : Leurs factures ne mentionne pas ce pour quoi vous payez, il faut leur demander spécialement une facture détaillée.
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Posté le 13/10/2011 par Max95
(88.175...) |
Indisponibilité des serveurs sans être prévenu, appel du support : aucun délais ne peut être communiqué (Même eux ne savent pas !!), 5 indisponibilités d'environ 5 heures sur 10 jours (constatées mais pas d'interface permettant de savoir exactement) A éviter pour un professionnel ...
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Posté le 13/10/2011 par labeque Jean Pierre
(92.149...) |
Tout est médiocre et très cher. Si vous n'avez besoin de rien vous êtes servi!
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Posté le 09/10/2011 par Clen
(82.66....) |
Si vous avez besoin d'un hébergement mutualisé pour vous amuser je pense que 1&1 est une bonne référence. Si vous êtes quelqu'un exigent passer votre chemin. Si vous avez besoin d'un hébergement dédié fuyez !!!!!!!!!!!! Mon serveur cloud est une catastrophe et ne reboot que 1 fois sur 2 le service technique est d'une lenteur pas possible. Bref je passe chez un autre hébergeur sans attendre la fin de mon contrat !
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Posté le 03/10/2011 par emmanuel
(82.233...) |
Une catastrophe ! Ne prenez pas d'offre chez eux. Ils vous diront 24h, puis 48h, puis "on ne sait pas quand", puis mot pour mot "vous n'avez qu'à aller chez un autre hébergeur" (bien entendu, après que vous ayez réglé votre commande et après les 7j de rétractation). J'attends toujours mon hébergement chez eux. Après 1 heure au téléphone, j'ai demandé à parler à un responsable qui n'a pas voulu prendre l'appel. Là, je dois avouer que je ne savais plus quoi dire !!! une société ou les cadres ne prennent pas leurs responsabilités, pour moi c'est une société qui n'est pas professionnelle !
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Posté le 26/09/2011 par miko
(81.57....) |
une catastrophe cet hébergeur ! fuyez !!! 2 coupures dans la même journée (le 26/09/2011) du réseau , impossible d'accéder au serveur dédié ! La première coupure a 14h52 , Et impossible de joindre le support et au service commercial ils veulent vous faire croire que tout est normal et que les serveurs fonctionnent alors que c'est une panne générale impactant de nombreux serveurs ! Retour de la connexion a 16h55 soit plus de 2 heures de coupures ! Deuxième coupure a 19h47 et j'attends toujours, je ne sais pas combien de temps ça va durer !!! Toujours impossible de joindre le support , mais la c'est même pas la peine de patienter car le support ferme a 19H !!! Une vraie catastrophe cet hébergeur , il faut que je me casse et vite !!!
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Posté le 23/09/2011 par Matthieu Déjardins
(12.91....) |
1and1.fr ne respecte pas du tout la loi française... Suite à de multiples tentatives de joindre le support à la clientèle, Stéphanie me dit le 22 septembre que je ne suis pas en mesure d'annuler une commande qui a été passée le jour d'avant (21 septembre 2011). Faisant un rappel de la loi Chatel, "les futurs clients doivent disposer, lors d'un nouveau contrat, d'un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de l'enregistrement du contrat", il est tout simplement devenu possible pour Amandine le 23 septembre mais uniquement par recommandé avec accusé de réception. Je les ai donc recontacté à nouveau et ils m'ont parlé de complexité administratives pour justifier cela. Seulement, 3 heures après ce message, je reçois la fameuse facture de la comptabilité ce qui signifie que mon cas aurait déjà pû être résolu depuis longtemps avant l'émission de ce document! Par ailleurs, leur interface https://contrat.1and1.fr ne tient clairement pas compte de cette disposition légale en m'obligeant à payer jusqu'au 21 septembre 2012 (fin de la période minimale d'engagement).
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Posté le 26/08/2011 par Anonyme
(79.92....) |
Vraiment mauvais. Mon site ne fonctionne pas TOUT le week-end, et quand le service client revient le lundi, ils me disent que tout fonctionne. Ben oui sa fonctionne sauf que tout le week-end sa marche pas. ils m'ont fait le coup CHAQUE SEMAINE !! Les conseillés téléphoniques sont aigris alors j'ai été vraiment vraiment très polis. Par mails ils répondent lentement et à côté de la plaque, c'est des réponses pré-écrites ! Passez votre chemin, si vous voulez de la qualité à bas prix tournez vous vers les hébergeurs américains type Hostgator !
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Posté le 19/07/2011 par zicmania
(82.125...) |
1 and 1 était pas mal au début, il y a quelques années mais maintenant c'est devenu horrible. Le service technique est tout simplement insultant, ils ne vous écoutent pas et disent toujours que c'est votre faute et non la leur. Vous avez un serveur dédié "Débrouillez vous !" Voilà ce qu'ils disent, jamais ils n'admettent que leurs machines ou softwares peuvent avoir des problèmes. Vous pouvez toujours leur prouver que 1 + 1 font 2 ils vous diront que ce n'est pas vrai. Sur leur offre Cloud ! Mon Dieu mais à éviter absolument ! Une pure arnaque à mes yeux, des scripts de base en php qui passent partout ailleurs sauf sur leur Cloud ! Bien entendu vous avez tord, c'est votre faute. Ne comptez sur aucun soutien de leur part, ils vous louent un tuyaux, point barre. Mais alors pourquoi fournir la machine avec un OS, du PHP, de l'APache, du Mysql ? Bref allez voir ailleurs ça ne peut pas être pire !
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Posté le 09/07/2011 par Popok
(92.142...) |
Assez satisfait de 1&1. Les prix sont intéressants. Jamais eu de problème avec mes sites hébergés chez eux. Toutefois, je trouve l'interface de leur site trop compliquée. Difficile de s'y retrouver. Et surtout, gros point noir, le support client. Si vous envoyez un mail, ils répondent très longtemps après et c'est une réponse automatique qui n'a souvent aucun rapport avec ce que vous demandez. Et par téléphone, très difficile de les joindre et souvent, vous tombez sur quelqu'un qui parle mal le français et qui a beaucoup de mal à vous dépanner ou vous informer. Sinon, pour le reste, pas de pb.
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Posté le 07/07/2011 par 31490
(212.19...) |
Professionnel de l'Internet, je ne peux pas citer le nom exact du site Internet concerné pour des raisons confidentielles. Cependant, j'ai tenu à prendre le soin de poster mon avis au sujet de l'hébergeur 1AND1. Pour information, je ne suis pas de ces Internautes qui participent aux différents forums de la toile. Mais rassurez vous je ne m'en vante pas. C'est simplement pour que vous puissiez valoriser mon post et donner la juste valeur à ce post que je prends, encore une fois, le soin et le temps de poster. Comme je le disais précédemment, je suis un professionnel de l'Internet et depuis 5 ans maintenant j'ai été un client fidèle de 1AND1. Mais depuis 1 semaine, j'ai pris mes responsabilités et je suis actuellement en cours de résiliation de tous mes contrats (4 serveurs dédiés et près de 400 domaines). Pour information, au moment où je vous écris, je suis bercé par la musique électro-stimulante de la messagerie d'attente de 1AND1... J'attends depuis 15min et 22 sec la réponse désespérée de leur service technique. Bref, ces quelques lignes risquent d'alourdir le sujet de mon post et je vais donc aller directement à l'essentiel pour tenter de vous résonner et ne pas succomber aux offres alléchantes de cet hébergeur sans scrupule : 1. Leur service technique est de pire en pire depuis ces deux dernières années : aucune implication de la part des techniciens, une antipathie grandissante et fatigante de la part des techniciens (heureusement, un ou deux techniciens sont au dessus du lot), un retour sur les problèmes inexistant (il est donc conseillé de faire le forcing pour résoudre le problème pendant l'appel), une attente rapidement interminable et coûteuse 2. Les produits que je connais sont les serveurs dédiés (clé en main ou non) et les hébergements mutualisés. Au niveau de le performance, nous sommes sur des standards et en accord avec leurs tarifs. Donc de ce côté là, il n'y pas grand chose à dire Donc c'est bel et bien le point 1. qui m'a amené à faire ce post. Mon dieu, ne choisissait pas cet hébergeur sous peine de vous embarquer dans des soucis à vous ronger les os! Au départ, lorsqu'on développe son activité, on tente de réduire les coûts et cela se comprend. Mais n'oubliez jamais de vous projeter. Aujourd'hui, vous développez votre activité et si elle marche, vous aurez rapidement d'autres tâches à exécuter et certainement pas le temps de changer de prestataire s'il s'avère que ce dernier n'est pas du tout à la hauteur. Et c'est sur point que je veux insister. Ne négligez pas votre hébergeur au lancement de votre activité pour économiser quelques euros. Ces quelques euros sont la clé de votre confort pour demain. C'est toujours ces quelques euros qui feront la différence entre un prestataire de qualité et un prestataire de misère. Malheureusement, nous avons tendance à négliger ces points et à les payer par la suite. En clair, je vous invite à détourner votre chemin de 1AND1 pour les raisons principales évoquées sur le point 1. Sinon, dans quelques temps vous finirez par vous arrachez les cheveux à tenter d'impliquer le service technique dans la résolution de votre problème. Alors, j'ai lu plus haut qu'il fallait donner des exemples de problèmes. Je vais vous en donner un qui a contribué à mon calvaire pendant près d'un an : mon serveur dédié montait en charge de manière aléatoire sans justification. Les proce
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Posté le 01/07/2011 par auxbonnesaffairesshop
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INCROYABLE !! après avoir résilié mon abonnement le 5/12/2010 il m'ont simplement interdit l'accès à mon site et ce depuis le 15/12/2010. par contre ils n'ont pas oublié d'envoyer une facture le 25/12/2010 et de la prélever. Depuis ils ont fait la sourde oreille en me disant que je ne pouvais pas résilier mon contrat avnt fin 2011 !!! Je comprends plus rien si je paye mon site doit être activité alors que ce n'est plus le cas depuis le 15/12/2010. LE PIRE !!! c'est qu'ils viennent de me prélever 6 mois d'abonnement de plus !!! C'est vraiment des malhonnêtes et il est impossible d'avoir des renseignements. J'ai fait appel à un Conciliateur de Justice qui les a contacté afin de trouver un arrangement à l'amiable rien n'y fait !!! la femme que j'ai eu au téléphone s'est litéralement moqué de moi !!! Après avoir tout essayé j'entame une procédure au tribunal car ce site est abusif, ils effectuent des prélèvement non autorisés et il faut les arrêter....
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Posté le 28/06/2011 par Association
(91.135...) |
1&1 n'envoie pas les factures contrairement à leurs obligations. Lors d'un règlement par chèque, 1&1 encaisse le chèque mais oublie de mettre à jour le compte client puis ne trouve pas de traces du chèque. Résultat : accès bloqués depuis 2 mois, perte progressive des référencements et des conséquences. Aucunes réponses à nos nombreuses réclamations par mails ou courriers, l'assistance téléphone est totalement inefficace ou inutile, les réclamations ne servent à rien puisqu'elles ne sont pas traitées et encore moins prises en compte. Par contre, les mails de relance puis le transfert à la société de recouvrement Infoscore sont efficaces. 1&1 est à éviter même si techniquement nous n'avions rien à leur reprocher. Aucune gestion de clientèle, absence totale de gestion des incidents, aucun suivi de la direction, aucune réaction de celle-ci. Un 0 pointé est une excellente note pour cette société qu'il faut bannir !!!
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Posté le 25/06/2011 par SB
(109.21...) |
Bonjour, Serveur mutualisé vraiment peu rapide mais plutôt stable. Par contre, depuis 3 semaines, ralentissement extrême de l'interface utilisateur pour lequel je constate, du fait de plusieurs appels que 1&1 ne sait ou ne veut rien faire. A noter également que 1&1 gère très mal les .fr. Après un déménagement, il m'est impossible de faire modifier la base Whois par 1&1... Donc mes noms de domaine sont gérés par Gandi...
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Posté le 22/06/2011 par Garth
(81.252...) |
Incroyablement mauvais! Vous voulez héberger un site? Faites le sur votre propre pc avec votre adsl pourri ce sera bien mieux. Un service client qui répond au téléphone parfois et qui ne fait rien de plus. Un accès à vos site lent, mais lent comme si on avait un modem 56k pour mettre en cache un site en flash bien lourd (et encore quand il marche). J'ai voulu arrêter mon abonnement, on m'a dit "pas de problème" mais rien n'a été fait, pas de remboursement alors que ça fait bientôt 8 mois. Le ftp je préfére même pas en parler. En résumé, ce n'est pas un hébergeur dans le vrai sens du terme, je donnerai bien des noms d'oiseaux à ces incapables mais je vais me retenir.
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Posté le 17/06/2011 par toulousain31
(82.246...) |
Tout simplement horrible. J'en ai fait l'experience cette semaine. Déjà de 1 il ne faut pas se tromper de pack. Si vous prenez le pack Windows vous êtes cuits. Le technicien m'avait fait savoir qu'il été impossible de réaliser du PHP dessus. De + le pack Linux non plus pour ceux qui ont vraiment des scripts PHP très avancés. Certaines fonctions étaient inutilisables car cet hébergeur restreint les droits d'accès à tout les dossiers (le CHMOD). Du coup impossible d'écrire dedans soit d'uploader et d'envoyer des images dans ces dossiers. Lorsque j'avais le pack Windows, le technicien m'a fait savoir que c'était mon script PHP qui ne marchait pas, j'insistais pour lui dire que non c'était le CHMOD mais ne changeait pas d'avis jusqu'à ce que je lui prouve que ce script là marche parfaitement bien sur un autre hébergeur car le CHMOD me le permet. Bref, il a donc ensuite affirmé que c'était le pack Windows qui m'empechait de faire du PHP. Et pourtant quand j'avais le pack Linux j'avais la même erreur mais il ne me croyait pas. Je ne pouvais guère lui prouver car pour migrer de pack il me fallait attendre un délai de 30 jours. Je n'avais plus le temps je devais mettre en ligne le site d'ici 5jours. (De + il est pourtant bien marqué sur leurs offres que le PHP5 est utilisable sur le pack Windows). Je lui ai donc demander comment puis-je changer d'hebergeur? Il m'a dit de demander a faire un transfert de domaine auprès de mon futur hébergeur. C'est ce que j'ai fait. Malheuresement ce n'était pas ce qu'il fallait faire. J'ai donc demander a mon futur hébergeur lui-même comment devais-je procéder et m'a donc expliqué : il me fallait débloquer le nom de domaine chez 1&1 et suite à cette action, 1&1 est censé m'envoyer automatiquement un mail avec des codes que je devrais donner à mon futur hébergeur. Une fois de + manque de bol, je n'ai toujours rien reçu, qualité déplorable, à vomir. Incompétence ou mauvaise foi, je ne sais pas quel serait le mot le + approprié.
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Posté le 11/06/2011 par msimon
(90.47....) |
Hébergé il y a quelques années avec un contrat "d'entrée de gamme" en mutualisé Linux, jamais eu de soucis. J'ai recommencé il y a peu avec une offre basique en hébergement mutualisé Windows avec un site en asp.net à un prix très compétitif, jusque là aucun soucis. Rapidité correcte (sans être super performante, c'est normal que ce soit pas super réactif en mutualisé .NET c'est un peu comme Java), prix correct, j'ai jamais eu affaire au support client donc je mets 5 arbitrairement. Faut dire que j'ai jamais fait de sites gourmands en ressources serveur ou en espace disque. Bref je pour le prix (0,99 € HT / mois) je suis très satisfait de mon hébergement .NET / SQL Server.
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Posté le 10/06/2011 par Jeremy Techni-Micro
(89.90....) |
J'ai juste voulu commander un nom de domaine ceci a prit 1 mois leur espace client super lent voir pas accessible par tel j'ai attendu 15 min pour que l'on me dise il faut encore patienter en effet nous avons des problémes de traitement de commande il y a 2 semaine c'était la méme excuse pour info Un site vraiment pas compétent Posez vous la question a 2 fois avant de souscrire
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Posté le 07/06/2011 par cgcougincou
(92.128...) |
DU GRAND ART DANS L' ARNAQUE CHEZ 1&1! CLIENTS POTENTIELS UN BON CONSEIL FUYEZ A TOUTES JAMBES !!! J' ai résilié mon contrat pour l'hébergement de mon adresse e-mail pro par lettre avec AR 2 MOIS AVANT L' ECHEANCE, COMME LA LOI LE PERMET, paraît-il que je n' aurais pas résilié "à leur manière", ils m' ont prélevé autour des 40 euros alors que je leur avait bien signifié notre "séparation" dans les termes de LA LOI FRANCAISE bien à l' avance... CETTE LOI FRANCAISE QUI INTERDIT DE CONSERVER LES NUMEROS DE VOTRE CARTE BANCAIRE PAR N' IMPORTE QUEL COMMERCANT, MAIS ILS NE SE PRIVENT PAS DE LA REUTILISER A DATE FIXE SANS VOTRE ACCORD ... Mais il existe une parade ... LEUR SUPPORT EST A SE TORDRE DE RIRE OU DE RAGE: VOUS POIREAUTEZ DES HEURES ENTIERES A ATTENDRE, ET ILS DECROCHENT...POUR RACCROCHER AUSSITOT!!! J' ai testé à plusieurs reprises ...On les fait chier, quoi!!! A L' AVENANT, LA FAQ: quand ils daignent vous répondre, c' est du n' importe quoi, toujours à côté ... QUANT A LEUR SOI-DISANT RESILIATION DE CONTRAT PAR FAX, LE FAX NE REPOND PAS OU ESSAYEZ LA NUIT ENTRE 2 ET 4H, CA POURRAIT MARCHER QUAND A CEUX QUI PEUVENT ETRE INTIMIDES PAR LES LETTRES D'HUISSIERS, IL NE PEUT Y AVOIR DE SAISIE SI IL N' Y A PAS EU DE DECISION DE JUSTICE (AUX FRAIS DU DEMANDEUR, BIEN SUR, C' EST A DIRE 1&1 ...) ET PROPOSEZ A L' HUISSIER OU AU RECOUVREUR DE DETTES DE VOUS ACCOMPAGNER A LA GENDARMERIE DU COIN POUR LEUR CONTER VOTRE HISTOIRE, VOUS ALLEZ VOIR SA TETE ... MAIS IL EXISTE PLUSIEURS PARADES ( j' enrage assez de m' être faite avoir, alors je planche sur la question depuis quelques jours, alors si je peux faire éviter ça aux autres internautes ...): -DEMANDER A VOTRE BANQUIER DE CHANGER VOTRE N� DE CARTE BANCAIRE AVANT L' ECHEANCE sans avoir oublié au préalable de clore le contrat qui vous enchaîne à 1&1 par lettre AVEC AR (ce peut-être c..... pour beaucoup mais une manière de les contrer) ECRIVEZ EN MASSE A LA DGCCRF Paris 8 rue Froissart 75153 Paris cedex03 ( genre de gendarme du commerce qui se fait un plaisir de faire suivre votre plainte au Proc de La Republique,... si, si, j' ai testé avec un pseudo-éditeur d' annuaire parralèlle aux Pages Jaunes qui tentait de me tirer 300 euros, mais faut pas être pressé quand même) au magazine "Que choisir?" et "50 millions de consommateurs" C' est le nombre qui fera la force, à force de plaintes, 1&1 finira par se faire taper sur les doigts SI QUELQU' UN D'AUTRE A UNE AUTRE SUGGESTION, JE SUIS PRENEUR UNE INTERNAUTE ARNAQUE ET EN COLERE !!!
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Posté le 16/05/2011 par Jeanlouis
(83.204...) |
J'ai acheté mon premier nom de domaine chez 1and1 il y a plusieurs années. Raison? Moins cher et effectivement interface la plus facile. Je n'ai pas pris d'hébergement et j'ai détourné les dns sur un autre hébergeur. J'ai fais appel plusieurs fois au support par mail, la réponse était longue à venir, plusieurs jours, et en général à côté de la question. J'ai fini par transférer ce nom de domaine car le système est pénible. Envisageant une société à l'étranger, cela impose un transfert chez le 1and1 titulaire du pays en cause, car il faut avoir son adresse de facturation en france (est ce légal d'ailleurs à l'heure de l'europe?). De plus 1and1 garde en stock votre numero de carte bancaire, ce qui n'est pas rassurant, et le paiement se fait exactement à la date annuelle, gare à vous si vous n'avez pas pensé à mettre à jour en cas de changement de carte. J'ai donc transféré ce NDD chez un fournisseur étranger qui permet de payer à l'avance la facture annuelle, et éventuellement pour plusieurs années, ce qui est nettement plus souple, et sans garder votre numero de cb. J'ai initialisé le transfert avec le auth code de l'interface 1and1 qui s'est fait sans problème en 5 jours. J'ai résilié par leur interface apparemment sans problème aussi.
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Posté le 26/04/2011 par Steve Figueras
(123.50...) |
Un vrai scandale ! Le support n'est même pas mauvais il est inéxistant ! Tout simplement inexistant ! On vous renvoit vers une FAQ à moitié vide, on vous renvoit des mails avec des réponses automatiques. Le reste de vos mails n'obtiennent tout simplement pas de réponses. Pour votre serveur à mois qu'il ne s'agisse d'un problème matériel sinon si vous avez un bug dessus, 1&1 ne vous aidera pas et se moquera même de vous au téléphone (véridique). J'ai même des conversations téléphoniques enregistrées avec eux pour étayer mes dires.
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Posté le 09/04/2011 par miss
(88.168...) |
UN SCANDALE !!!! aprés avoir résilier, j'ai reçu des relances de INFOSCORE pour des impayés, puis des lettres d'un avocat pour recouvrement !!! du HARCELEMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ils n'ont pas pris en compte ma demande de résiliation !!!!!!!!!!!!! je n'utilise plus depuis 6 mois cet hébergeur, j'ai du MALGRE TOUT payé 40euros pour qu'ils me foutent la paix !!! 40 euros en l'air !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! j'en ai RAS LE BOL !!! a fuir absolument !!!!!!!!! ils font tous pour vous rendre la résiliation difficile !
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Posté le 22/03/2011 par jeff
(92.131...) |
DE PURS ESCROC, je suis également parmi les victimes de cet hébergeur peu scrupuleux dont les méthodes sont des plus crapuleuses en effet j'ai testé leur site avec une période d'essai de trois mois ,au bout de deux mois , me rendant compte que ce type de site ne me convenait pas j'ai décidé de résilier celui-ci mais telle ne fut pas ma surprise de constater que pour s'engager la démarche était très simple mais pour en sortir c'était le parcours du combattant à tel point que me croyant sorti d'affaire après avoir renvoyé leur formulaire de résiliation je reçu un avis de paiement pour un second trimestre que bien sur je refusais de payer ,c'est alors qu'une société de recouvrement s'en ai mêlé ;pour prix de ma tranquillité j'ai repayé ce 2 ème trimestre et ce en recommandé en précisant bien que je ne voulais plus de leur services c'est alors qu'un 3ème trimestre m'a été réclamé et ce par l'intermédiaire d'un avocat cette fois ci et donc je viens de mon coté d'en prendre un également conclusion écartez vous très vite de 1and 1 (c'est de l'extorsion de fonds) si une pétition se met en place j'en serai
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Posté le 11/03/2011 par gwen
(81.250...) |
A fuir, aucun service client ne répond au emails toutes les procédures sont cachées poru vous empêcher de partir de chez eux !! a fuir
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Posté le 09/03/2011 par FLC
(87.91....) |
L'achat des noms de domaine est simple (comme chez tout le monde). Les prix sont dans la moyenne, et varient en fonction du .fr, .com, ou autre (entre 2EUR par an et 9 EUR et quelques). Les offres promotionnelles sont attractives. L'interface client est un vrai casse tête : lorsque l'on achète 1 seul nom de domaine, tout va bien, mais si vous avez plusieurs site, c'est rapidement catastrophique et galère pour regrouper tous les "numéros de contrat" (qui eux même contiennent plusieurs noms de domaine) sous un même "numéro client". On se perds dans le nom des offres : pack hébergement, famille, domaine... Sur la facturation, on finit par ne plus chercher à comprendre. Et quand il faut demander l'aide du service clients pour une explication ou une résolution de problème, c'est tout bonnement un cauchemar. Je viens d'être mis en attente 44 minutes (heureusement ce n'est pas surtaxé) et ils ont raccroché !! Préalablement, un conseiller m'avait dit que mon problème serait réglé sous 1h... ce matin. Bref, j'ai perdu 15 minutes ce matin, 44 minutes cette après midi, et probablement 30 minutes demain. 1h30 pour faire une seule modif chez 1and1... c'est décidé, je m'en vais.
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Posté le 09/03/2011 par Fafette
(82.246...) |
A peu près une fois par semaine, il est impossible de se connecter à son espace client. Il faut patienter, de 10 minutes à une demi-journée (plus rare). Lorsqu'on leur signale ce problème, ils se contentent de messages standards ne correspondant pas au problème, du srtyle "demandez votre mot de passe si vous l'avez oublié", etc. Bref, je pense que 1and1 est plus intéressé à se faire de nouveaux clients qu'à prendre soin de ceux qu'ils ont !
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Posté le 28/02/2011 par Almaju
(79.92....) |
Pas une entreprise, une énorme arnaque ! Ayant acheté 2 noms de domaines en .fr pour une durée de 2 ans, tout se passait pour le mieux et sans le moindre problème jusqu'au jour où je reçois une facture pour un abonnement de 3 mois à Norton Antivirus ! Je décide faire le mort et s'ensuit un harcèlement par courrier par la société Infoscore qui me menace de me traîner en justice. Je règle la somme pour ne plus être dérangé et 3 mois plus tard, je reçois une nouvelle lettre m'informant que je dois payer cette somme ! J'ai beau envoyé une photocopie de chèque préalablement envoyé et m'énerver par mail / courrier la société 1&1 me prend pour un handicapé mental et m'explique encore et toujours que je dois régler. J'ai donc réglé un total de 70€ pour un logiciel que je n'ai ni voulu ni utilisé. De quoi vomir quand on voit la malhonnêteté de cette entreprise.
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Posté le 11/02/2011 par tvertain
(83.145...) |
Bonjour, Client chez eux depuis de nombreuses années, je me suis contenté de leur offre qui me convenait au début... Rapidement, je me suis aperçu qu'il y avait quelques irrégularités dans la facturation des hébergements et noms de domaine. Le prix me paraissait plutôt élevé mais je me contentais de payer puis c'est tout... Jusqu'au jour ou j'ai découvert mon nouvel hébergeur, depuis je transfère mes sites afin de cloturer mes comptes chez 1and1 en leur faisant cadeaux des 6 mois de contrat qu'il me reste. Adieu 1&1 !!!
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Posté le 07/01/2011 par Patrick
(195.46...) |
Je suis hébergé chez 1&1 depuis plusieurs années, et j'étais globalement très satisfait de la qualité de leur offre, et n'hésitais pas à la recommander à des collègues ou amis. Ceci jusqu'à l'incident du mois dernier... J'utilise pour mon site le "modRewrite" d'Apache, avec des lignes dans le fichier .htaccess, ce qui permet par exemple en tapant http://www.monsite.com/test d'obtenir en fait l'URL http://www.monsite.com/login.php?user=test&password=xyz&lang=fr. Tout ceci fonctionnait à merveille jusqu'à ce que je constate que les nouvelles offres proposaient 250 GO de stockage alors que je ne disposais que de 10 GO. J'ai contacté le support, qui m'a simplement indiqué que je pouvais faire évoluer mon package librement et gratuitement. Je suis donc passé d'un pack Pro à un pack standard, mais avec pour effet de passer de 10 GO à 100 GO, et ce pour la moitié du prix. Mais alors mauvaise surprise : le modRewrite ne fonctionne plus, et mon URL du type http://www.monsite.com/test me donne maintenant une erreur 404... Premier réflexe, j'ouvre le fichier .htaccess pour vérifier son contenu : il est bien là. J'essaie alors de provoquer la réécriture de fichier, en ajoutant un espace dans une ligne vide, en me disant que cette réécriture va peut-être forcer la prise en compte du fichier par Apache, mais rien n'y fait. Le lendemain, je contacte le support, et j'explique mon problème. On me dit que le dysfonctionnement ne peut pas être lié au changement de pack, car celui-ci est simplement un changement commercial et de nouveaux quotas. J'insiste toutefois, et l'on me répond de manière relativement désagréable que, le fichier .htaccess ayant été modifié la veille, c'est moi qui ait provoqué ce problème, et qu'ils ne sont pas là pour debugger les scripts ! En gros, on me considère comme un menteur ... Il y a 2 jours, j'ai recontacté le support par leur site pour leur ré-expliquer le problème. Jusque là pas de réponse. Si le problème n'est pas résolu dans 2 jours, je transfère mon site vers un autre hébergeur...
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Posté le 27/12/2010 par Libfy
(82.234...) |
Je possède plusieurs services chez eux : - du cloud dynamique - du virtualisés - des domaines - des e-boutiques Depuis quelques mois, le service s'est considérablement dégradé. Techniquement, ça fait 2 fois qu'ils stoppent mon serveur, pendant plusieurs jours, sans me prévenir et sans jamais répondre à mes questions. Ensuite, ils parlent d'attaques pirates sur mon serveur et le formatent totalement. Je perds donc toute la prod : messagerie en l'occurrence. La communication avec les différents supports est totalement inexistante et indigne d'un hébergeur. Cet hébergeur n'est pas recommandable, techniquement et commercialement.
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Posté le 12/12/2010 par Produit breton
(79.94....) |
Jamais eu de problème après 6 mois d'utilisation, je touche du bois !
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Posté le 23/11/2010 par Danyx
(83.204...) |
A fuir au plus vite Voila plusieurs années que je suis chez 1and1, plus de 150€ que je paye chez eux et suite à une petite incompréhension, je dirais plus suite à une mauvaise information de chez eux, je me suis trouvé avec l'ensemble de mes sites fermés pour 17€ de retard... Pour information, j'ai toujours payé sans un jour de retard depuis plusieurs années... Je dirige une société commercial importante et si je pratiqué comme cela je n'aurais plus de client !!! De plus il ce permette de bloquer vos mail et de vous envoyer des rappels sur le mail qu'ils ont bloqués ... Actuellement j'ai perdu plusieurs milliers d'euros avec mon site commercial bloqué... Sans commentaire... Et pour terminé le tableau, il m'envoie une facture de 75€ le 15/10, et je me trouve dans les mains d'une société de recouvrement le 2/11, soit 15 jours après... Chez 1and1 il ne fait ni être malade quand ils envoie leur facture ni être en vacances. Dommage que 1ans1 soit une société Française, amis c'est a fuir sans regret...
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Posté le 22/11/2010 par cardona jean paul
(79.81....) |
Je connais moi aussi quelques déboire avec 1&1. Il y a un an profitant de l'offre 12 mois gratuit sur un engagement de 24 mois j'ai souscrit un contrat pour une boutique S après quelques jours d'essais j'ai demandé a 1&1 une mise à niveaux vers une boutique L (aussi en ...promo 12 mois gratuit) quelques jours plus tard je reçois une facture pour le paiement de 3 mois d'abonnement (143€) 1&1 répond à ma réclamation en me disant que la migration vers une autre boutique (en promo!!!) faisait perdre le bénéfice de cette offre????? et prélève mon compte avec les numéros de CB enregistré lors d'un paiement précédant. Il y a 2 mois 1&1 m' avertit d'un changement concernant les boutique L et d'une augmentation de tarif, mais qu'un article du contrat me permet de résilier mon contrat en cas de désaccord, je saute sur l'occasion pour me défaire de ce contrat avec 1&1 et a ma surprise ma résiliation prendra effet dans un an date de fin de mon engagement. Comment serai-je redevable d'une durée d'engagement alors que je n'ai pas bénéficier de l'offre 12 mois gratuit ???? ARNAQUE?.... JE SAISIS LA DGCCRF......A suivre
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Posté le 20/11/2010 par sebcap26
(86.202...) |
Client depuis plus de 3 ans sans problème. Très bonne stabilité, aussi bien pour un hébergement mutualisé que pour un VPS. Les prix sont vraiment intéressants. Le seul point noir, c'est le support, qui, jusqu'ici, était pas terrible (réponses automatiques qui tapent à côté de la question).
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Posté le 16/11/2010 par Peniscola
(95.176...) |
Depuis 2006, j'ai commencé par heberger 1 de mes sites, puis les autres. Quelques difficultés au départ, dues notamment à la gestion des extensions frontpage. Depuis ça a été résolu, j'ai migré sous Expression Web
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Posté le 06/11/2010 par yves3z51
(77.196...) |
bonjour , je viens de créer mon premier E-produit que j'héberge chez 1&1 . j'ai eu plusieur difficultés au début pour l'hébergeur et le nom de domaine que je leur avais acheté . et c'est vrai que l'interface d'administration n'est pas des plus claire mais je trouve que l'on s'y fais ! il a fallu que je les appelle 3 fois pour des problèmes de configuration ... 1er appel - 3 min d'attente - résolution du problème : 5 min 2ème appel - 2 min d'attente - résolution du problème : 2 min 3ème appel - réponse aussitôt - résolution du problème : 2 min Donc pour moi , et cela n'engage que moi bien sur , que du bonheur !!! réponse rapide , très sympatiques les trois personnes qui m'ont répondu , efficacité dans la résolution des mes petits soucis. En tout cas bravo a 1 & 1. ^^
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Posté le 31/10/2010 par Chasseur Immobilier Nice
(95.176...) |
Plutôt satisfait depuis 3 ans après des débuts un peu difficile avec les extensions Frontpage. Depuis j'ai conseillé plusieurs fois ce service d'hébergement
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Posté le 22/10/2010 par jpsage
(93.14....) |
Depuis peu chez 1and1, venant de quitter Amen, j'avoue que la comparaison est énorme ! Chez 1and1 que ce soit la partie commercial ou la partie technique, 1ans1 répond avec courtoisie et rapidité. J'ai une offre pack pro et j'avoue que cette offre fonctionne bien sur la rapidité. J'avais un problème avec la partie e-commerce de prestashop, et le technicien a sur de suite me donner la réponse et la solution a modifier afin que cela fonctionne. Reste à voir si cela continuera dans le même sens avec autant de réactivité. En tout cas pour le moment bravo a 1 & 1.
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Posté le 03/10/2010 par Keyan
(41.249...) |
Si infoscore tente de récupérer la totalité de l'année ,il le font afin de percevoir des frais de recouvrements plus élevés ce qui est puni par la loi ,de plus il prétende que les contrats ne sont pas par tacite reconduction afin d'échapper aux obligations de la loi Chatel ce qui les obligeraient de vous faire parvenir un courrier 15 jours minimum avant l'échéance et leur ferais perdent de nombreux contrat ,il agisse avec Maitre Bruno Huck, Maitre Emmanuelle Fischer, la loi les rend complice : voir ci-dessous Les obligations réciproques du mandant et du mandataire sont décrites dans les articles 1993-4et 1998-5 du code Civil. En cas d'agissement douteux de la part d'une société mandataire, la responsabilité du mandant pourrait alors être engagée, puisqu'il serait difficile de plaider l'ignorance. Attention : Lorsque la créance ne concerne qu'une petite somme résiduelle (moins de 200 euros en général) sur un contrat d'un montant plus élevé pour lequel le débiteur a déjà versé de l'argent, certains créanciers sont parfois tentés de ne présenter à leur mandataire en recouvrement de créance que le montant total de la prestation en oubliant volontairement de lui notifier les versements déjà réalisés, afin que la créance représente une somme suffisante rendant sa prise en charge par le mandataire acceptable par ce dernier. Outre que cette pratique est parfaitement illégale (il s'agit d'une escroquerie doublée de faux et usage de faux), ceci emportera la nullité de la démarche7, à l'avantage du débiteur, et le mandataire sera fondé à demander réparation à son mandant. L'huissier en tant que mandataire spécialisé dans le recouvrement Dans le cadre d'un recouvrement dit amiable, c'est-à-dire en l'absence de décision de justice et donc de titre exécutoire, l'huissier sollicité par un créancier aux fins de procéder au recouvrement amiable sera juridiquement dans la même situation que n'importe quelle autre société spécialisée dans le recouvrement de créances, dont l'activité est régie par le décret 96-1112-1 Il importe donc de différencier le rôle de l'huissier, travaillant en tant que société de recouvrement amiable, et le rôle de l'huissier chargé par l'institution judiciaire de faire appliquer une décision de justice et recouvrer une créance avec un titre exécutoire. La créance doit être certaine Conformément à l'article 1315 du code civil 9, il incombe au créancier de prouver le caractère certain de la créance qu'il invoque, et démontrer qu'elle est incontestable.
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Posté le 26/09/2010 par taholu
(88.187...) |
A fuir en effet! J'ai démarré une activité de création et référencement web avec 1&1 et je confirme : a) support technique, client, commercial NUL b) Pratiques cciales très Borderline : - Je valide une offre découverte (gratuite) pour tester leur pack "REFERENCEMENT +" M'apercevant immédiatement qu'il s'agit d'une blague (outils obsolètes basés sur génération des Metakeys), j'essaye de résilier cette option, je le rappel "Gratuite pour 30j" mais là surprise : aucune trace de cette option, pas de lien de résiliation ...BREF je mail 1&1 pour leurs dire que je ne veux pas de ce pack et que je souhaite résilier. NO Réponse mais Facture du service sur 3 Mois à 17.90€ x2 NDD. Je remail : on me dit qu'il faut que je désactive cet option dans mon compte (tjrs pas de lien visible) Je remail : on m'adresse enfin un lien de résiliation mais je dois attendre et payer encore 1 mois pour que cela prenne effet alors que je n'ai jamais utilisé le moindre outil de ce pack . Donc + de 50€ facturés pour aucun services en échange et malgré mon mail "instantané" stipulant mon souhait de résiliation! Conclusion : aujourd'hui j'ai 7 NDD chez eux et j'en créé environ 1 à 2 par mois et bien...JE ME CASSE !
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Posté le 19/08/2010 par Joseph Prunier
(90.25....) |
Je suis chez 1et1 depuis plusieurs années. L'offre dont je dispose est satisfaisante et peu couteuse : mon site est raisonnablement réactif et la dernière indisponibilité remonte à loin. Avec le temps, les choses se sont d'ailleurs plutôt améliorées : au début, le chargement des pages étaient parfois assez lamentable. Mais globalement, et ceci depuis deux ou trois ans, ça fonctionne bien, du moins pour un petit site qui ne demande pas beaucoup de ressources. En revanche, je confirme les opinions négatives sur le support client ; j'ai eu il y a plusieurs années une suspension d'un site et il m'a été impossible d'obtenir une réponse rapide et une remise en ligne sans avoir à insister très lourdement face à un comportement incorrect. Les choses sont rentrées dans l'ordre, mais depuis je suis content de ne pas avoir à faire à eux...
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Posté le 31/07/2010 par jack
(77.197...) |
J'ai souscrit un hébergement de base avec un domaine en .fr mais celui-ci n'est toujours pas actif, il y aurai un problème de raison sociale, bref je ne demande qu'a changer de domaine mais les demande mail reste sans réponse, par contre ils ont bien encaissé les 29 euros. Je suis coincé aucun recours, ils ne font rien, pas de service.
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Posté le 24/07/2010 par Bigaut Jean Claude
(78.225...) |
En ce qui me concerne et malgré tout ce que j'ai pu lire de négatif sur 1&1(n'écrivent que les mécontents en principe) je dois d'avouer que suite à un souci de transmissions de données l'accueil, rapide et compétent du technicien (Laurent) m'a carrément bluffé car il m'a tiré d'affaire en prenant le temps nécessaire. J'ai du du en un second temps rappeler ce technicien pour un problème mineur, même comportement. Donc, même si je dois être le seul je is Bravo à 1&1 (en revanche assez nul chez Web easy, (je sais ce n'est pas un hébergeur) mais eux vendent et démerde toi.
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Posté le 21/07/2010 par fred
(84.19....) |
J'avais plusieurs domaines chez one and one en 2008-2009 et je fais parti de ceux qui ont voulu résilier leur hébergement et qui n'ont pas pu. Si vous prenez un hébergement chez one and one, vous prenez un abonnement: ils ne vous préviennent pas quand vos NDD arrivent à échéance, il vous les refacture sans vous demander, de même pour les hébergement. Service client déplrable. Plus j'ajouterais techniques d'intimidation à la limite du légale pour vous obliger à payer. A éviter
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Posté le 20/07/2010 par NICO
(82.255...) |
Prestataire à fuir à tout prix!! Support client par mail incompétent ne répond pas aux mails ou mieux encore des réponses complètement à côté de la plaque! Les agents joignables par téléphone ne sont absolument pas commerciaux vous envoient balader avec des moqueries et des réponses inadaptées aux problèmes qui leur sont soumis... Résultat: tout passera par voie juridique....
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Posté le 02/07/2010 par DeceptionMan
(82.230...) |
Attention, tout roule lorsque tout va bien , et puis la machine se dérègle. On ne reçoit pas les avis d'échéance, et puis une fois la facture émise, on ne peut pas revenir en arrière, et on paye pour les 12 mois à venir, pour un service qui n'existe plus... Au service client, c'est : "Dites-moi ce dont vous avez besoin, je vous dirais comment vous en passer". On ne peut rien faire que clore votre dossier car on n'a plus rien à vous dire !!! 1&1 est donc à fuir...
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Posté le 30/06/2010 par Fred
(84.98....) |
Que dire... J'ai commandé un serveur dédié chez eux, 5 jours après il n'était toujours pas UP mais pourtant ma CB avait été encaissée. J'ai donc appelé le service technique plusieurs fois, qui me parlait de tout et de rien (document de sécurité du compte par exemple) mais sans jamais discuter de la non disponibilité du serveur. Au 6e jour, je me reconnecte à l'interface admin (qui plante 1 fois sur 2) et je clique à tout hasard sur le l'ip du serveur... ô miracle il est UP, mais l'interface le donne toujours down... bref, pas très au point la bande de 1and1... comparé à OVH ils sont loin derrière... Je précise que j'ai aussi des serveurs chez ovh, mais il me fallait un serveur avec une IP étrangère, d'ou mon achat chez 1and1 Bref, je ne recommande pas !
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Posté le 06/06/2010 par Mars
(93.23....) |
Tout beaux tous rose la première année, des promotions alléchante mon fait adhérer chez 1&1, mai voila, une fois fini vous vous apercevez que vous payez une fortune pour 6G d'espace et 5 DB SQL, le service hotline est complétement à coté de la plaque avec des réponses qui non aucun rapport avec les questions posées, et ne parlons même pas du paiement par carte bancaires qu'il faut remettre a jours régulièrement. Enfin bref... Un hébergeur à fuir
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Posté le 08/02/2010 par JJT
(82.241...) |
Le service est lamentable. Le transfert de domaine est plus que médiocre (6 mois d'attente sans raison connu). La gestion des boites mails une catastrophe mais le pire du pire c'est lorsque vous les appelez, 9 fois sur 10 vous avez une personne antipathique qui ne prend même pas la peine de rester courtois un minimum avec vous en proliférant des explications techniques alambiquées et qui est convaincu d'avoir a faire à un sombre crétin. A fuir comme la peste !
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Posté le 24/01/2010 par luc
(86.201...) |
Ayant fait un site-test chez 1et1 que je n'ai jamais utilisé, j'ai reçu une lettre d'Infoscore.Il fallait payer sinon, Infoscore me trainera en justice car la procédure chez eux est en cours !.Je dois vite payer sinon, les frais d'INfoscore augmenterons et serrons à ma charge. J'ai tellement pas envie que vous sachiez qui je suis car il peuvent, à tout moment me suspendre mon compte car ils n'aiment pas apparemment le fait d'être critiqué.Car ils savent parfaitement que leurs système est une ARNAQUE, ils sont bien au courant de la loi et comment l'utiliser à leurs fins, bravo !!! j'ai voulu resté poli comme il est suggéré sur le site .guide-domaine.fr mais devant une telle chose c'est dur de rester calme, que fait la police ? que fait la justice en france ? elle aide ces sociétés à régulariser leur abus sur leurs clients ????? je ne crois pas que ce soit cela sinon, réveillez moi, car on à endormie ma confiance.
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Posté le 16/01/2010 par Regis
(85.68....) |
1and1 livre par défaut ses serveurs privés Linux (Virtuozzo), dits SPV/VPS, avec : - un serveur de messagerie (postfix ) ... buggé !!! Les redirections mails (alias) ne fonctionnent pas en effet. - une version ancienne de ce postfix : la 2.3.3-2.1.el5_2 ... elle date de plus de 3 ANS !!!!! - un noyau linux (2.6.9-023stab051.3-smp)... qui est encore PLUS ANCIEN, en effet il date de plus de 5 ANS !!!! S'agissant du 1er hébergeur mondial, c'est tout simplement ... AHURISSANT !!!
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Posté le 05/01/2010 par intega
(109.84...) |
bonjour client depuis un an est bien je peut vous dire que j ai aucun probleme a oui il faut un gros pack pour pouvoir etre bien vu certe mais bon ce qui tienne les rennes sont as seut qui ramasse le crottin alors depnse ton argent comme tu veut moi je c onu il va est je c que c cool est pourles gens qui oneu es souci est bien aler voir ailleur moi j y reste
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Posté le 04/01/2010 par eric 04
(90.9.1...) |
j'ai plusieurs pack perso chez 1 and 1, rien n'est à jours chez eux, le PHP est donc une vieille version, ralentissement du back office pour gérer les domaines et les options, il se trouve que dernièrement j'ai dû les contacter par e-mails mais ils restent sans réponse, et par téléphone plus de trois, pour transférer mon domaine chez un autre hébergeur, depuis le 17 décembre que je suis dans l'attente, ils prétendent que je n'ai pas déverrouillé mon domaine, hors c'est totalement faux, ils me bloque comme je passe par un autre hébergeur, mon avis personnel cet hébergeur est là que pour l'encaissement ils s'en foutent des gens, vous avais un souci comme moi, il vous racontent des n'importe quoi au téléphone, et par mail c'est pire, aucune réponse de leurs part. ce sont des escrocs
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Posté le 20/08/2009 par ALIOTTI YASSIR
(82.66....) |
Etape1 - 1&1 vous demande de résilier en ligne Etape2 - 1&1 vous envoie un mail de confirmation sur lequel vous devez cliquer Etape 3 - vous cliquer sur le lien et vous lisez:Ce Pack a déjà fait l'objet d'une résiliation Etape 4 - Après 8 mois vous recevez une lettre de recouvrement d'une somme bien rondelette Etape 5 - Vous téléphonez à 1&1 et là vous avez une personne qui vous explique que vous êtes idiot et que vous n'avez pas cliquer sur le lien pendant les 7 jours après réception du mail de confirmation. Aussi, elle vous explique que le message que vous avez reçu est un BUG du système et que la seul solution est de payer Etape 6 - ...? EN ATTENTE
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Posté le 28/07/2009 par Lise
(81.56....) |
Depuis quelques années mon site est hébergé par 1&1. Depuis que je gère mon blog sous WordPress et que celui-ci croît en importance, l'affichage des pages est très lent (parfois plus d'une minute pour la page d'accueil !), les erreurs 500 se multiplient, les erreurs d'allocation mémoire lorsque je publie pages et articles sont continuelles... Le service client est déplorable, bien souvent je reçois des réponses types qui n'ont rien à voir avec ma question. Le délai des réponses par mail est d'environ 15 jours. Au téléphone, en fonction de l'interlocuteur, il arrive que la réponse soit utilisable ! Aucune aide n'est apportée aux clients. Lorsque les serveurs de 1&1 sont passés à PHP5, heureusement que la communauté francophone de WordPress m'a donné un petit coup de main. Je change d'hebergeur dans les jours qui viennent !
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Posté le 25/06/2009 par david
(89.226...) |
je suis chez 1&1 pour pas mal de noms de domaines� et je le regrette absolument ! j'ai eu droit à une hotline qui m'avait garanti que certains de mes domaines ne seraient pas renouveles� mais ils l'ont été, et aucune réponse à mes courriers de demande de remboursement, y compris recommandés je me demande si meme pour un francais il ne vaut pas mieux un hebergeur americain au moins il y a la qualité de service !
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Posté le 11/06/2009 par Fabien
(82.225...) |
Très mauvaise expérience avec le support client site bloqué pendant plusieurs semaine par ce qu'ils ne sont pas capable de faire la relation entre un chèque et un compte client... des réponses a mes messages incohérent. Très déçu aussi par la sécurité de leur serveur piraté régulièrement
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Posté le 05/06/2009 par LEA
(83.154...) |
J'avais besoin de changer mes adresses dns. J'ai envoyé des emails tous les jours afin de pouvoir solutionner mon problème et faire fonctionner mon site Les temps de réponse par email sont déplorables. 1 et 1 ont mis 8 jours à répondre à mon 1er email.
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Posté le 30/04/2009 par ludo
(84.97....) |
A EVITER ! Leur politique de paiement est profondément HALLUCINANTE : J'ai eu 1 mois de retard de paiement : J'ai payé 75 EURO DE FRAIS ! De plus votre carte bancaire (lorsque vous payez dans votre interface 1&1) reste en mémoire et alors la attention SURPRISES R�GULI�RES : En 1 mois, sans comprendre 1&1 prélève 80 euros sa ma carte bancaire SANS ME CONTACTER, PAS DE MAIL, PAS D'ALERTE, PAS D'EXPLICATION. Le probléme de 1&1 c'est la reconduction tacite de vos noms de domaine... Par exemple chez OVH si vous ne payez pas votre abonnement, chaque année, votre nom de domaine et tout simplement désactivé... Chez 1&1 on se croit engagé à vie ! vous oubliez de payer ? Votre nom de domaine est bloqué et VOUS DEVEZ PAYER OBLIGATOIREMENT et pour cela 1&1 lance la grosse machine : Société de recouvrement, huissier... HALLUCINANT ! N'allez pas chez 1&1 ! Ne leur donné pas vos numéros de CB !
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Posté le 20/03/2009 par Dandan3
(81.185...) |
Bonjour, Personnellement, j'ai été très étonné par tous les posts et avis sur 1&1 ! Voilà plus de 3 ans que j'héberge mon site chez eux, et je n'ai eu aucun problème mis à part un petit ralentissement du débit en 2008 pendant 24h. Jusqu'à présent et encore maintenant je recommandais et recommande cet hébergeur. Pour répondre plus amplement à ce guide et aux critères notés je dirais que : En rapidité je trouve cela remarquable (validation en 15min), pour la qualité de l'offre et malgré le trafic limité je trouve cela excellent, tout en restant à des prix très raisonnables vous disposez, pour la plus basse offre, d'un panel ainsi que d'un service client très vivant et complet. En terme de stabilité comme je le disais plus au j'ai eu une seule fois, affaire à un problème de débit qui à duré uniquement 24h. Pour ce qui est du temps d'uptime celui-ci est très résonable (je l'ai déjà dit, moins de 15min). Sinon, en ce qui concerne le support client ainsi que la communication je dois reconnaître qu'ils sont très actifs : lors du problème de débit que j'ai mencionné plus haut, je leur avais envoyé un e-mail et j'ai eu une réponse dans les 48/72h qui suivirent. Pour résumer, je conseil 1&1 à toutes les personnes qui ont besoin d'un hébergeur correct, voici l'adresse de mon site hébergé chez eux (jamais eu de problème) : http://www.niadiz.net.
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Posté le 19/03/2009 par le goff
(82.244...) |
Expérience de plus de 5 ans chez unetun, pack pro performance, une bonne quinzaine de sites actifs, une trentaine avant, réactif, j'appelle ils répondent, quelques coupure de mes sites de temps en temps, une heure, une journée, aller cela arrive 5 fois/an, pour ceux qui ont du mal a transferer ou faire des modifs dans votre compte vous ne maitriser pas l'utilisation de votre compte, et en plus de l'expérience chez eux, j'ai travaillé pour une agence web 180 sites chez eux, pas de soucis, ovh par exemple l'agence avait mis l'autre moitié de ses clients dans les 200 sites, que des problèmes, c'est peut être pas le meilleur, mais pour l'instant, pour ma part, il ne mérite pas les notations actuelle.
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Posté le 04/03/2009 par Tmex
(92.148...) |
Je confirme beaucoup ce que j'ai pu lire sur la page. A vraiment éviter! Déjà le support technique, priez que vous n'ayez rien a demander... Par mail, patienter entre 1 a 3 semaines (voir votre enterrement) pour espérer une réponse qui à 90 pour cent sera a des années lumière de votre question. Si vous optez pour la hot-line, prévoyez 3 café, 1 bon journal pour le temps d'attente, une fois l'interlocuteur au bout du fil, l'impolitesse des personnes est garanti ainsi que l'incompétence! Ils oublient certainement QUI au bout de la chaine leur payent le salaire. Meme si il est vrai que l'interface de gestion est très bien conçue il ne reste pas forcément aisé de faire certaine chose .... Principalement si vous souhaitez transférer votre nom de domaine (FR,COM), arrêter un pack, il faut sortir de l'interface ( alors que la majorité des prestataires sérieux c'est possible via l'interface). C'est fait de telle sorte que cela en décourage plus d'un novice. Pour résilier votre contrat aller sur http://contrat.1and1.fr. Une multitude de choix plus incohérentes les une que les autres pour vous poussez a vous trompez et a récupéré votre nom de domaine et vous le bloquez, comme cela il vous ferons payez encore 50 € ( au lieu de 100 € chez les autres argument de la hotline!). Offres alléchantes, promo aussi, mais pour quels services... J'ai transféré mes 50 sites chez un autres prestataire beaucoup plus réactif au support mail et hotline agréable par téléphone. Même si vous devez payer un peu plus chère chez un autre prestataire, le support est un critère à prendre en compte pour un hébergement car au bout du compte si le support est médiocre, c'est vous qui allez en pâtir !
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Posté le 28/02/2009 par Fleuri /Stephane/ moi
(82.240...) |
bonjour à tous, mon experience avec 1&1 fut desastreuse!! Mensonge et malhonneteté et limite arnaque hors loi française. Il y a un an j'avais un projet de faire des Chambres d'Hôtes, projet qui n'a pas abouti mais j'avais reservé un nom de domaine correspondant à mon projet écrit de 2 ou 3 façons differentes en .fr et.com. Je leur devais 50euros O.K Mon projet s'est annulé, je n'ai pas créer mon site, j'ai tardé à payer, j'ai reçu QU'UN seul mail de relance et tres vite cet hebergeur a declenché une société de recouvrement.La somme est passée à 65euros. O.K Jusque là, brutal, tres rapide mais normal, je devais payer mes engagements. J'ai donc payé mais en faisant l'erreur d'envoyer le chèque à la personne concernée(réf.sur leur site, adresse à Sarreguemines) et non à la société de recouvrement. Quelques temps apres je reçois un courrier d'avocat demandant 75euros pour non paiement... Lettres, coups de telephone, incomprehension jusqu'au jour où j'ai vraiment changer de ton au telephone en les "maudissant" pour qu'enfin, excédé, un salarié de cette boite de recouvrement avoue que mon chèque était "bloqué" sous le coude de la direction à Sarreguemines car j'aurai dû l'envoyer à l'adresse du recouvrement!!! Une honte. J'ai dû faire opposition au premier chèque, en refaire un de 75euros car l'avocat me relancait avec des menaces d'aggios supplémentaires.Etrange aussi que cette meme boite recouvrait aussi pour l'avocat... J'ai denoncé leurs pratiques frauduleuses sur Google et j'ai encore eu des frais de recommandés divers pour annuler cet abonnement car ils voulaient reconduire l'inscription en la forçant. Il s'agit de voleurs frauduleux à fuire et à surveiller les adresses d'hebergeurs sur SARREGUEMINES car ils sont en train de changer de nom!!!!!
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Posté le 20/02/2009 par vaudancourt
(88.170...) |
Bonjour C'est un hébergeur amateur qui n'a aucun respect pour ses clients. Tout est fait pour semer la confusion et faire en sorte que l'on ne comprenne pas le pourquoi du comment. Ils ont travaillé une interface qui, au premier abord, semble simple, intuitive... Mais en fait, derrière tout est complexe à gérer. Une fois donné votre numéro de carte bleue vous êtes cuit ! Renouvelé automatiquement (contraire aux codes français de la consommation). Quant aux restriction techniques elles sont très nombreuses surtout sur la redirection. Nous nous sommes engagés dans une vaste migration des 262 noms de domaine enregistrés chez eux. Attention à la gestion des authicodes, tout est fait pour gêner au maximum e transfert. ML
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Posté le 15/02/2009 par lapin
(82.229...) |
Bon alors dans l'ensemble je suis très satisfait de l'OFFRE 1AND1 pack pro performance GG linux, alors bon j'ai eut une déconnexions important du serveur, mais il était tard et puis s'était un samedi, en fait je suis pas bon webmaster, et je ne saurai vraiment dire si 1and1 vos le coup ou pas, je note juste que mes sites ont eut 99,92% de disponibilité, j'ai créer mes premier domaine le 12/12/2007, alors peut etre que mon expérience est pour le moment trop faible pour avoir un avis définitf pour le moment. je vous le dis tout de suite je ne suis pas compétent pour juger de l'offre car je n'utilise même pas le 1/6ième des fonctionnalité de mon pack, en plu et sais juste bidouiller ma page web qui en plus à la base était générer par 1and1, j'ai juste modifier la page web, le seul truc à mon actif c'est le référencement du site qui est plutôt bien fait compte tenue de mes compétence plus que limite en matière se création de site internet et d'administration de serveur web.
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Posté le 08/02/2009 par Stephane
(71.196...) |
J'ai eu le meme probleme. Attention au renouvellement de packs, ils le font automatiquement par defaut alors que j'avais demande par telephone que ce ne soit pas le cas. 1et1.fr a toujours raison et ils vous prendront votre argent quoi qu'il arrive. Il n'y a aucun sens commercial. Ils s'en foutent. Ils ne permettent pas de faire le paiement sur le site. Tout est fait pour passer par INFOSCORE qui charge des penalites etc. Ceux sont donc des escrocs. Je me suis fait voler 34 euros plus un autre 34 euros de penalites. Des que mon compte est debloque, je compte fermer. J'espere qu'un jour ce voleur sera puni. Je tiens aussi a souligner que l'interface de gestion 1&1 frole la mediocrite. Aujourd'hui, on peut en avoir beaucoup plus pour son argent avec d'autres prestataires. Je ne comprend pas trop pourquoi cette compagnie a une telle notoriete. J'utilise godaddy.com qui offre un service client GRATUIT a des annees lumieres de 1et1.fr. Malheureusement, ils n'acceptent pas les domaines .fr. Est ce que quelqu'un connaitrait quelque chose equivalent a godaddy.com en France? Merci.
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Posté le 30/01/2009 par ric34
(86.68....) |
AU SECOURS, CES GENS LA SONT DES BANDITS ! Je rencontre exactement les mêmes problèmes que joyeuxnoel : ma carte bancaire ayant expiré à la date de renouvellement d'un nom de domaine, 1&1 a bloqué absolument tous mes comptes sans prévenir ! Depuis 3 mois, je ne peux plus accéder à mon hébergement que j'ai pourtant payé ni utiliser les autres noms de domaines. Lorsque j'ai voulu régler la dernière facture, 1&1 m'a renvoyé sur une société d'affacturage INFOSCORE qui a utilisé mon paiement pour régler des frais de recouvrement au lieu de la facture. Et INFOSCORE refuse de débloquer mon compte car, depuis une seconde facture lui est parvenue assorties d'autres pénalités. Je vais chercher un autre hébergeur.
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Posté le 26/12/2008 par joyeuxnoel
(91.163...) |
Bonjour, Pour commencer, je vous souhaite un Joyeux No�l 2008 à tous et à toutes. Je voudrai vous raconter une petite histoire qui m'est arrivé durant la nuit de No�l 2008. En effet, durant cette nuit de No�l 2008 (du 24 au 25), 1and1.fr a pris la décision de "bloquer" mon compte client sur lequel est hébergé 18 domaines et 10 bases de données (aucun dépassement de l'offre donc). Ce "blocage" a eu lieu sans aucune alerte sur mon email, par téléphone (je sais, je rêve mais bon), ni aucun autre média de transmission . Du fait de l'absence de cette alerte, je n'ai donc aucune raison concrète permettant de déterminer la raison du blocage. Cependant, je sais qu'une facture de 16.72 EUR concernant 2 domaines sur les 18, domaines achetés suite au réglèment de l'offre avec les 10 bases de données et intégrés seulement par la suite dans la dite offre, n'a pas pu passer. C'est un fait. La question que je me pose est la suivante : alors que j'ai déjà payé pour disposer de mon offre d'hébergement avec 10 bases de données, et que les domaines (*2) pour lesquels le paiement a été refusé ont intégré seulement, par la suite, dans cette offre, est il normal, plus loin que cela, est il légal que 1and1.fr ai pris la décision, unilatérale et non documentée, de bloquer tout accès à mon compte client, ce blocage portant également sur des services pourtant payés, et à échéance de plus de la mi-2009 ? Si cela est possible et que cela intéresse les lecteurs, je souhaiterai vraiment que vous me donniez votre avis sur cette dernière question. Parce que franchement, alors que seulement 2 domaines sont concernés par un problème de paiement (16.72EUR), on prenne la décision, la nuit de No�l, de désactiver 18 domaines, dont certains sont "professionnels" .... Je me demande si je peux entamer une action en "référé" devant le tribunal de commerce pour obliger 1and1.fr à me réactiver l'accès à tous mes services déjà payés (toutes les offres d'hébergement, ftp, ssh, mysql, enfin presque tout quoi en fait) et donc implicitement à rendre de nouveaux disponibles l'ensemble de mes sites sauf les 2 domaines (le temps que j'effectue le paiement de 16.72EUR via leurs services dont la rapidité a été maintes fois démontrée sur le web par d'autres) ... N'en reste pas moins que, j'avai entendu sur "France Info" que cette période du réveillon de No�l et jour de l'An s'appelait la "trève des confiseurs". Et bien, en direct du front, je vous confirme que cette trève a été rompue et de la manière la plus ignoble. A tous ceux qui avaient envisagés de prendre comme résolution pour 2009 de passer chez 1and1.fr je n'ai qu'une chose à leur dire, regardez bien leurs visuels de No�l avec les cristaux de neige, etc Rajoutez, en petite police, en bas, préfixé d'une étoile, la remarque suivante "En cas de problème de paiement, votre compte pourra être désactivé sans préavis ni mention préalable aucune, ce, même durant la nuit de No�l 2008. Merci de nous faire confiance et d'utiliser nos services". A ceux qui auront le courage de me lire et ceux qui auront la volonté de me répondre et de ne plus laisser toutes ces tristes histoires si souvent répétées sans conséquences, à tous les autres qui passeront leur chemin (ndr : sauf les employés de 1and1 dirigeants actionnaires et associés), je vous souhaite un bon réveill
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Posté le 09/12/2008 par Clorr
(82.224...) |
J'ai plusieurs packs chez eux et je les recommande regulierement a mes clients. Peu de problemes, une interface claire. Vous resiliez aussi facilement que vous vous abonnez. En tout cas pour la gestion de nombreux domaines, c'est parfait. Petit bemol sur le fait que l'on ne peut pas transferer un domaine d'un pack a l'autre, mais sinon tres bien.
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Posté le 08/12/2008 par Fabrice
(93.176...) |
j'ai un problème avec la société 1&1 : j'ai payé en ligne l'hébergement de mon site. J'ai eu une erreur 500 �internal server error� comme résultat de mon paiement : ce qui ne fait déjà pas très sérieux pour un hébergeur !!! Ensuite, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que mon compte bancaire a été débité de 2 fois la somme de l'hébergement. Heureusement, ma banque a bien voulu me rembourser une des 2 transactions. Donc tout allait bien jusqu'à ce que 1&1 coupe mon site pour défaut de paiement ! Aujourd'hui, j'ai payé un hébergement pour un site qui ne fonctionne pas !
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Posté le 08/12/2008 par guy
(92.133...) |
Je suis hébergé chez eux depuis 2006. Dans l'ensemble je suis satisfait des services. Je n'ai eu à déplorer qu'une panne de 2 à 3 heures et une panne de ftp qui a été reglée rapidement. Les points forts: La stabilité L'interface client est très bien faite et complète. La possibilté de faire à peu près ce que l'on veut. Le point faible. La communication et le support Impossible d'avoir un commercial. Lors de la panne de ftp.Je leur ai envoyé un mail. Première réponse qui m'a renvoyé vers la FAQ Coup de gueule, le lendemain j'avais une personne qualifiée.problème résolu. Il semblerait qu'en dehors des heures d'ouvertures qu'il n'y ait personne pour assurer le support. Pour ceux qui ont besoin de leur serveur le week-end, ce peut être un gros problème. Je n'ai pas eu de problème de facturation. Pour ceux qui ont d'infos sur leurs échéance vous pouvez vous rendre sur contrat.1and1.fr
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Posté le 27/11/2008 par soukspirit
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Nul ! Archi nul ! Des serveurs et une stabilité totalement dépassés, Une hot line aux abonnés absents, une procédure de résiliation digne d'un parcours du combattant dans les entrailles du labyrinthe de Dédale, et un harcèlement permanent et durable du service contentieux. Je déconseille vivement : les campagnes publicitaires sont tentantes mais ne vous font miroiter que du rêve (les promesses n'engagent que ceux qui y croient). Je suis passé chez un autre hébergeur I-neti, cent fois plus performant, et qui mériterait votre intérêt avant de vous engager. NE VOUS LAISSER PAS S�DUIRE PAR LE CHANT DES SIR�NES !
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Posté le 23/11/2008 par débutant
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A éviter absolument Achat d'un hébergement à prix promotionnel il y a un an : quelle erreur de ma part! Support téléphonique qui coupe sans arrêt, support par mail qui répond à coté puis demande si on a été satifait Donc hébergement inutile Par contre facturation automatique d'une année supplémentaire lorsqu'on à ( avec beaucoup de difficultés) réussi à résilier l'hébergement Menaces et intimidation par l'intermédiaire de leur société de recouvrement Ne répond pas lorsqu'on leur demande les auth code pour aller ailleurs !
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Posté le 05/11/2008 par fizcreation
(90.27....) |
Bonjour, Je suis réellement surpris par la majorité des avis ci-dessous. Personnellement, j'utilise les services de 1&1 depuis 5 ans sur divers Pack (La grosse majorité des sites de mes clients sont hébergés sur 1&1) et je n'ai jamais eut de problème. Leur hotline est assez efficace. Côté assistance par mail, une réponse arrive en général dans les 12 heures. Leurs prix sont très intéressant quand à leur espace client, il contient tout ce dont on peut avoir besoin. De nombreux outil sont mis à disposition des clients. Bref, je suis parfaitement content de 1&1.
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Posté le 29/10/2008 par jeje62
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Un avis très migité sur la globalité... Profitant de l'offre 3ans gratuits avec un .info, j'ai sauté sur l'occasion. Quelques soucis de stabilité, des bases mysql qui répondent quand elle veulent, mais bon pour une offre gratuite, ne garde le silence. Puis proposition de passer à une offre assez interessante avec 4 noms de domaines pour un tarif modique ! Là, idem, quelques soucis sur une base Mysql, le service client qui ne sait que répondre "les serveurs sont OK..." Finalement un technicien m'indique qu'ils vont surveiller un des serveur et me conseille de migrer la base vers un autre. Là plus de soucis, le site fonctionne parfaitement ! Puis il y a un mois, je décide de changer mon offre poru partir sur un Win Pack Perso (offre windows). là, malheureusement depuis c'est plus génial... Serveurs qui se mettent en pause, le site répond parfois très bien, parfois très mal. Le ftp fait "des "pauses"... un traceroute sur mon nom de domaine donne un ralentissementsur un serveur en allemagne, mais même après contact avec le SC on me réponds "les serveurs sont fonctionnels....". Puis soucis de facturation, les bénéfices du partenariat non rétribués... Bref depuis 1 mois je ne suis plus aussi satisfait. Par contre un site client hébergé chez eux depuis 6 mois ne pause aucuns soucis. Ce qui m'invite à penser que certains de leurs serveurs posent problèmes. Après c'est la lotterie..... Je viens de prendre un Ikoula en test pendant 30 jours, et là c'est bien plus réactif, l'interface pleks offre plus de possibilités... je pense que je vais partir ailleurs donc ! Dommage pour eux, je comptais bientôt prendre un serveur dédié pour ma boite....
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Posté le 21/10/2008 par pat
(83.205...) |
1and1, je souscris un hebergement privé ... reception le lendemain ... configuration, parametrage, etc etc ... mais soucis, l'acces ftp ne fonctionne pas sur les repertoires souhaites !! appel de la hotline qui vous repond ; "mr ce n'est pas un probleme materiel, alors contactez votre administrateur, nous n'intervenons pas" heyy bein bravo .... c'est une hotline ca ? car s'il repare juste le materiel, ce n'est pas necessaire d'avoir une ligne de telephone, ou que s'il ne voit meme pas qu'un serveur a grillé brefff ... une honte .... j'ai resilié immediatement apres ... car il ne vaut mieux pas bosser avec des personnes qui cherche que l'argent dans un domaine aussi competitif
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Posté le 05/10/2008 par Adri22
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Bon hébergeur avec un serveur MySQL un peu lent. Le support client est très lent a répondre mais en général l'hébergement est plutôt stable.
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Posté le 27/09/2008 par Tikann
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L'offre commerciale et les prestations sont interessantes mais au niveau support client c'est une catastrophe, 1 semaine voir pas de reponse lorsqu'on contact le support par email; des réponse évasives et complétement à coté de la plaque lorsque cela touche à la facturation; par exemple, sur l'interface de gestion, n'apparait nulle part la date d'échéance/renouvellement de votre contrat, il à fallu 3 échanges avec le support pour leur arracher l'info... Cela les arrange pas mal, car vous recevez aucun rappel avant échéance, juste une facture quand la date est passée. je cherche maintenant à transférer mon domaine vers un autre hébergeur et là... il n'y à plus personne, pas moyen d'avoir le "AuthCode" nécessaire à débloquer le transfert... Bref je ne les conseils à personne.
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Posté le 22/09/2008 par MGLU
(83.195...) |
A FUIR ABSOLUMENT. Au début de l'année, j'ai souscrit un abonnement, je pensais, pour 6 mois. J'ai résilié mon nom de domaine en tant en heure. Mais il est automatiquement créé un autre nom de domaine qu'il faut aussi résilier sinon ils continuent à vous facturer. Résultat, j'ai une facture de 50 € avec une société de recouvrement pour un domaine que je n'utilise plus. Si la publicité ne pouvait pas être qualifiée de mensogère, la procédure pour bénéficier de l'offre estplus que contestable. Au cours d'une discussion, plusieurs webmasters utilisaient les services de ce Fournisseur. En moins d'une semaine, deux demandes de résiliation ont déjà été formulées.
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Posté le 21/09/2008 par TùTù
(81.49....) |
Bonjour ou Bonsoir à tous. Je suis chez 1and1 depuis 1 an et je n'ai aucun soucis ! J'ai un "petit" pack à 6 € / mois chez eux, avec deux noms de domaines. J'ai eu une fois un souci au début qui a été résolu en 5 min chrono. Et hier, je les ai appelés pour un souci de nom de domaine. Je vous explique: Dans mon pack j'ai 2 nom de domaine inclus. Or, il y a quelques temps, me servant plus d'un nom de domaine j'ai décidé de le supprimer à partir de leur site contrat.1and1.fr. La procédure c'est bien finalisée sauf que malgré 1 mois et demi après je n'arrivait pas à créer un nouveau nom de domaine pour remlacer l'ancie, ils voulaient me le facturer. Alors qu'il m'en restait un dans mon pack. J'ai appelé le service client (surtout pas de mail, ils sont très moyens à ce niveau) . La conseillère m'a indiqué que " Meme une fois le nom de domaine supprimé, il faut attendre la date d'anniversaire de sa création avant de pouvoir en créer un autre. Chose qui est un peu mal faite. Elle m'a tout de suite fait un geste commerciale et m'a activé pour que je puisse créer un nom de domaine dans l'immédiat ( vu que mon contrat de 6 mois se finit dans 1 mois, :D ). Voila. Donc en résumé, un service client à disposition, pas cher pour une hotline 0.15€/min) avec un service de qualité et une équipe à votre écoute. Pour certain qui ont des coupures de leurs serveurs du à une utilisation trop forte, c'est normal qu'ils bloquent l'accès, c'est pà vous de jugez le besoin en puissance serveur pour vos sites ... Si j'ai un site avec des milliers de visites par jour, je ne garde pas mon petit pack a 6 €/ mois .. C'est logique .. Je recommande sans risque à toute personne recherchant le prix et la qualité. Veuillez cependant bien choisir votre pack ou serveur dédié en fonction des besoins de votre site .. Bon surf à tous :p TùTù
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Posté le 18/09/2008 par seidra
(164.13...) |
J'ai souscrit chez eux fin aout. Pas de réponse. Je les relance. Aux mails ils n'ont pas répondu. Et maintenant mon nom de domaine a été vendu à quelqu'un d'autre ! (09 septembre) A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Posté le 14/09/2008 par gabriel fradet
(79.5.4...) |
exécrable depuis le début. On promettait 24h pour l'enregistrement du nom de domaine il a fallu un mois et des tas de problèmes pour accéder à l'espace client. Exécrable support technique et commercial. Finalement j'ai atterri chez Infoscore car je n'arrivais pas à obtenir mon 2ème nom de domaine gratuit au moment où ma carte de crédit venait à expiration : on me débitait d'ailleurs de 6 mois d'avance ce qui n'était pas à ma connaissance convenu. Je passe sur une quantité incroyable de e mails et d'énervement, voire de colères. Heureusement je les avais tous conservés et j'ai démontré, ce qui n'était pas difficile et ma bonne foi et l'incroyable mauvais service de ce prestataire avec copie de mes lettres en Allemagne et au DG. Résultat: annulation de leur dernière facture et , je ne sais pourquoi, remboursement que je ne demandais pas de 6 mois de facturation initiale! Mais je me serais vraiment dispensé du tintouin et je n'ai jamais voulu utiliser du coup leurs différents produits me contentant de FTPE et Front page . Je sis heureux de constater que je ne suis seul ... mais vraiment je n'ai jamais vu cela d ema vie...déjà assez longue.
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Posté le 12/09/2008 par 14DH01
(82.216...) |
Bonjour, Je vais faire bref Mon domaine est rester 1 semaine chez eux car j'ai trouver un autre hebergeur qui s'occupe des install mise a jour de mon forum .Donc je les es pas quitté pour leur services d' hébergement ..Mais lorsque j'ai demander mon transfere, celui ci ne c'est pas fais (il faut attendre 60 jours ). Lles deux mois écoulé mon domaine est toujours rester chez eux Mon hebergeur c'est occuper de la relance toujours pareil la demande initial a démarrer le 22 mai 2008 (le 9 septembre encore bloquer chez 1&1). Entre temps mon hebergeur a donc modifier les serveurs DNS afin que le fofo sois en ligne mais ils on pris ma première demande de transfère donc via le panneau client 1&1 je peut même plus changer les nouveaux serveurs DNS de mon nouveau herbergeur resultat ,mon forum etait or ligne depuis plus de 10 jours. J'ai donc appeler plusieurs fois la hotline ils m'ont toujours dis que cela sera réparer... et jusqu'à aujourd'hui le transfert est toujours en mode bloquer C'est dure de se détacher d'eux ils sont tenace pour moi 1&1=zéro
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Posté le 09/09/2008 par damonce
(82.226...) |
Client chez 1&1 depuis plus 2 ans et plutôt satisfait de la qualité de service. Jusqu'à il y a un mois. Site coupé sans préavis, et le lendemain lettre de recouvrement du fameux infoscore (j'ai vu que d'autres connaissent également!!!) majorée de frais de retard et de recouvrement. Le seul souci c'est que 1- mes coordonnées bancaires n'ont pas changé depuis la précédente facture et qu'il n'y avait aucune raison pour qu'elles ne soient pas valides pour le réglement de cette nouvelle facture, et 2- les emails de rappel censés être envoyés sur ma boite ne sont jamais arrivés (par contre tous les mails marketing et propositions commerciales arrivent bien ceux-là) Jusque-là rien de grave, un malentendu peut arriver. Sauf que quand vous appelez pour régler la situation vous tombez sur des gens qui vous traitent presque de menteur, sont incapables d'écouter et donc encore moins de régler le problème et qui récitent bien leur leçon : contactez infoscore!!! Et donc après plusieurs coup de fil et de mails, avec 0 réponse ou alors des mails préformatés qui ne vous avancent à rien, et parce que je veux que mon site redevienne opérationnel au plus vite, je me retrouve à payer une facture majorée de 25% suite à un disfonctionnement chez 1&1. Dommage ce manque d'écoute.
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Posté le 06/09/2008 par Julien
(82.216...) |
Vraiment honteux ! J'ai voulu prendre un hébergement chez eux. En m'inscrivant une première fois, je n'ai jamais reçu de confirmation par e-mail. Je rééssai donc, toujours pas de confirmation... J'envoi un e-mail au support, plus d'une semaine après je reçois un e-mail tout fait me disant que j'ai pris un hébergement chez eux et que je doit payer quand-même sinon il m'envoie un huissier !! (Alors qu'aucun renseignements n'a été enregistré lors de l'inscription !). Vraiment très chaleureux comme hébergement, surtout pour un premier contact !! C'est vraiment honteux ! Il n'y a AUCUN support clients. Un conseil, n'hébergez pas vos sites chez eux, mieux vaut n'avoir aucun problèmes sinon vous n'êtes pas sortit de l'embarra !!!
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Posté le 31/08/2008 par starlight_aries
(88.176...) |
Une société à fuir qui continue à facturer un sous hébergement fantôme, encore deux ans après un transfert de domaine et qui n'hésite à envoyer les huissiers de justice pour réclamer 20€. Une expérience que je ne vous souhaite pas de vivre.
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Posté le 24/08/2008 par newjil
(41.201...) |
Salut je suis surpris par ce que vous dites les gars je suis un nouveau client enfin , ca fait une année que je suis chez eux pas de soucie mais moi je suis sur le INTERNATIONAL pas le .fr ca change tout je critique plutot le site français car 1.Leur service de FAQ par mail est INSATISFAISENT des réponses incopletes et tout 2. leurs offres est bien plus médiocre que celle de l'international je vois pas pourquoi ils procédent ainsi ! pour les prix , c un délire , j'arrete pas de augmenter mon package , c un vrai délire , il est accecible pour tous sauf que le seul incovenient , ce qui leur mets dans un état instable , c qu'ils ouvrent pas leur bureau pour les clients en france ou partout dans le monde et aussi , ils ont pas de diverses moyens de paiement je veux dire , normalement il utlisent d'autre moyen de paiement tel que le wire transfert "versement" , ou western union aussi c pratique j'espere qu'ils vont inclure ca dans leur service a part ca , moi 1&1 c mes préféré !!
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Posté le 21/08/2008 par Of FO
(81.57....) |
Aujourd'hui j'ai résilié mon contrat avec 1ET1. Je vous envoie mes commentaires que j'al écrit pour 1ET1. '.....Apres 2 ans chez 1ET1 je constate que dans mon cas il y a très mauvaise qualité des services de base proposés (gestion Email) et grande manque de souplesse dans la gestion de clients (comptabilité) ! En comparaison avec ce que je sais de vos autres clients 1ET1 que je connais, je vois une attitude discriminatoire envers moi chez 1ET1.....'
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Posté le 19/08/2008 par Germain
(82.67....) |
Ce sont des escrocs. Je m'apprête à porter plainte cette semaine quand à leur pratique de vol d'argent par le biais de mandataire (infoscore). L'histoire relatant mon problème est trouvable sur les tous sites d'anti-arnaques populaires
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Posté le 18/08/2008 par Centeo
(82.227...) |
Pareil aucun soucis, j'ai un gros serveur chez eux. Mon site (pour adulte) tourne à merveille avec 8Go de RAM...surtout à ce prix là :) Coté support, je n'ai pas trop à me plaindre mais je ne suis pas un petit client ce qui peut expliquer que je sois mieux traité.
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Posté le 18/08/2008 par Michel
(82.122...) |
Tous mes sites sont hébergés chez 1&1 et je n'ai aucun problème. Pour moi ça reste une référence.
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Posté le 05/08/2008 par Flow
(90.26....) |
Personnellement je n'ai pour le moment aucun problème avec cet hebergeur, qui est mon premier hebergeur payant. Leur service client est situé dans ma ville je ne sais où ... mais bon c'est rassurant :) J'avais profité de leur offre 3go gratuit pendant 3 ans avec un .info, peu de temps avant son échéance un email m'a été envoyé me proposant leur offre "Privilege" 8go d'espace disque, 800go de bp, 15 bdd ... mais surtout, 4 noms de domaines, oui 4 ! pour 1,99€ HT, je ne me suis pas fait prier, j'ai accepté et payé les 12 prochains mois :) Alors même que je n'avais pas de site a forte fréquentation, j'ai décidé d'en ouvrir quelques autres, étant donné la capacité de mon pack :) Ca c'était pour le bon coté des choses, maintenant ce que je pourrais critiquer : comme beaucoup l'on déjà fait, les réponses aux emails sont des fois trop simples, ne résolvent pas les problèmes, et surtout elles sont lentes. Je n'ai pas eu de réponse après mes derniers emails, mais c'était sans doute car je n'avasi pas bien regarder dans la FAQ ... mais bon, ils ont qu'à préciser dans notre SC qu'il faut aller sur http://contrat.1and1.fr/ pour gérer son contrat justement, et non dans son espace client ! Sur ce coup là je ne les trouve pas très intelligent, mais bon ... je vais pas m'en plaindre :) Niveau technique le seul problème auquel j'ai pu assisté était une indiponibilité du serveur FTP très tard le soir, pendant quelques heures, rien de grave, et ceci en l'espace de plusieurs années ... Autre chose pas très pratique : on ne sait pas exactement notre consommation de bande passante, les relevés se faisant assez hasardeusement tous les quelques jours ... Et pour finir je ne serai pas contre un récapitulatif de nos offres, car il est facile d'oublier les options auxquelles ont a droit une fois l'offre finie, ou comme mon offre était une offre privilege, je n'ai eu acces a la page d'inscription qu'une seule fois, je pensais pouvoir regarder plus en details par la suite ... eh ben non, et le service client ne me donne pas plus de détails ... M'enfin bon ! Mis a part ces petites choses, c'est globalement bon pour l'instant :) Et il est vrai que vos commentaires me font peur, je vais régulièrement faire des sauvegardes de ma BDD ... =/ Derniere chose : Sur cet hebergeur, aucun probleme au niveau des noms de domaines, si on le commande depuis son espace client, c'est très rapide, si on pointe un domaine depuis OVH vers 1and1 ( c'est moins cher ^^' ) c'est tout aussi rapide ... même plus rapide que les temps annoncés, je trouve ca superbe =) Voilà ... je serai presque prêt à vous conseilelr cet hebergeur, mais en vue des précédents commentaires, je en sais pas ... =x Allez plutot chez Mavenhosting ou OVH, voir Infomaniak, ce sera plus sûr ^^' (c'est sans doute ce que je ferai a la fin de mon contrat ...)
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Posté le 21/07/2008 par loran
(86.67....) |
L'offre 1&1 pourrait être une bonne offre : rapport services/prix très bon....a priori. �a fonctionne quand vous hébergez un ou plusieurs minuscules sites et que vous ne demandez rien d'autre et que vous payez sans broncher...mais dès qu'il faut passer par la hotline (téléphone surtaxé) ou demander quoi que ce soit, ça devient lamentable ! Tous vous répondent avec le plus grand sérieux et la plus grande assurance mais de vous donner x réponses toutes contradictoires les unes avec les autres ne les contrarient absolument pas. Bien au contraire, quand vous essayer de leur faire comprendre ça, ils ont le chic pour retourner le problème et vous dire que c'est vous qui êtes incompétent et qui n'avez pas fait les choses "comme il faut" (sauf que le "comme il faut", ils sont incapables de vous le dire) ! J'aurais aimé pouvoir dire du bien de cet hébergeur ; encore une fois leur offre est intéressante, les services plus que corrects mais c'est la hotline qui coince complètement. Ce qui me met hors de moi c'est qu'à aucun moment ils n'acceptent leurs erreurs ou leur incompétence. Au lieu de dire "je ne sais pas", ils préfèrent vous envoyer une réponse expéditive toute faite (sûrement lue sur leur écran)...et impossible de leur faire dire autre chose que leurs phrases toutes faites. Idem en ce qui concerne les mails. On a beau tourner les demandes sous n'importe quelle forme, la réponse est toujours la même, souvent mot pour mot. Aucune individualisation, aucun "mea culpa" et bien sûr il n'est même pas la peine d'espérer un moindre petit geste commercial de leur part puisque ce n'est jamais de leur faute et qu'ils ne se trompent jamais. Par contre, lorsqu'il s'agit de payer, là, on ne vous oublie pas ! La moindre petite modif va vous être facturée sans état d'âme. Vous n'êtes pas content ? Voici comment résilier !! C'est en résumé le contenu du dernier mail de leur service clientèle !! Je ne voulais pas croire les nombreux messages qui descendaient en flèche cet hébergeur car j'avais chez eux plusieurs contrats et pas de problème à part quelques lenteurs mais c'était pour de tout petits sites. Là, c'est un site pro. Je suis resté chez eux "à cause" de leur hébergement "vert" malgré les mises en garde sur une forum professionnel...mises en garde que j'aurais du prendre avec le plus grand sérieux. Maintenant, il faut que j'aille voir ailleurs, avec le risque de l'interruption d'accès à mes sites et que je vois si je ne me suis pas engager pour X mois sans le savoir....Je suis extrêmement déçu. Quand le client paie et se la f........tout va bien mais dès qu'on a besoin d'avoir contact avec des êtres humains.... 1&1 aurait sans doute à gagner à relever un peu ses tarifs pour embaucher des personnes (un peu) plus compétentes. A force de prendre les gens pour des c.....et de n'avoir aucune considération pour ses clients....malgré leur force de communication publicitaire, ça finira par se retourner contre eux.
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Posté le 18/06/2008 par Rockford
(81.252...) |
Base de données bloquée car 2 requètes étaient appelées 30 fois... Je vais commencer à croire toutes les critiques à leur égard. Voilà le mail que je leur ai envoyé : Presque 2 ans de travail a construire, jour après jour, une communauté, et vous, vous fermez des bases de données sans préavis en prenant vos clients pour des ingénieurs MySQL.... Ca va prendre des jours pour rétablir la situation. Je n'ai pas touché au site depuis plusieurs semaines, et vous prétendez que j'ai ajouté un module. Non, vous devez sûrement saturer vos serveurs et il suffit que l'un d'eux ai un peu de fréquentation, pour qu'il devienne génant. Et en fermant sans préavis, comment voulez-vous que j'investigue quoi que ce soit, alors qu'aujourd'hui les sites sont 100% basés sur PHP/MySQL ? Je n'ai même pas accès à l'interface d'admin de mon blog, basée elle aussi sur un accès à une database. Encore une fois, les petits payeurs sont pris pour des vaches à lait. Presque 2 ans que je dis du bien de vous, que je vous amène des clients, je suis très déçu. Je n'ai jamais voulu croire les nombreux messages de plaintes à votre égard, présents partout sur le net. J'ai peut être eu tort ? Ce message ne passera de toute façon pas le stade d'une lecture par un ingénieur de support, lui même peut être saturé de plaintes du même genre. Que faire ? Si la situation n'est pas résolue demain matin, je passerais sur serveur dédié chez quelqu'un d'autre. Pas pour faire mon chiant, mais pour mon blog et mes 1000 visiteurs quotidiens. Et ca va me prendre des jours, alors que j'ai un boulot et 2 enfants en bas âge. Tout ça pour quelques requêtes SQL qui vous gènent.
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Posté le 18/06/2008 par Frezza Anthony
(79.94....) |
Un hebergeur qui a oublié l'importance de gerer les clients individuellement. Aucun contact avec le client a part pour les pubs et les rapels de payement. A noter que les abonnements sont reconduits sur un an sans qu'aucune demande ne soit faite au client. Et dans le cas ou le client refuse de reconduire sur un an il reçoi une lettre d'huissié lui demandant de bien voiloir réglé la facture dans les plus bref délais et moyennant évidament des frais supplémentaire alors 1and1 NON MERCI
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Posté le 13/06/2008 par ronaldo06
(81.144...) |
Je suis très surpris de ce que je lis....J'héberge 3 sites chez 1and1 depuis presque 3 ans et cela marche très bien. Je n'ai pas les problèmes que vous rencontrez. Je peux vous dire que 1and1 est très sérieux. J'en suis très content aussi bien en terme de performances qu'en termes de disponibilité. J'héberge mes sites chez eux sans aucun problème, sans coupure. Même s'il y a quelques rares lenteurs, pas méchantes du tout, j'en suis satisfait et le service support est très bien et efficace. Je trouve que les packs d'hébergement, pack perso initial, pack perso confort ont un très bon rapport performances/prix. Je trouve aussi que par rapport à d'autres hébergeurs, 1and1 intègre des outils innovants et gratuits, pour gérer et favoriser le succès d'un site web : 1&1 Blog 1&1 Contenu Dynamique 1&1 Album Photo Microsoft adCenter Google AdWords Yahoo! Search Marketing 50 € offerts 75 € offerts Google Sitemaps 1&1 Référencement Il faut appeler un chat, un chat... 1&1 est un grand hébergeur, et très pro. Par expérience, je ne peut que reconnaitre le qualité de l'hébergeur 1&1 hébergement.
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Posté le 09/06/2008 par bob
(88.175...) |
C'est le pire des cauchemars.... avant deux semaines, j'ai acheté chez eux un herbergement Microsoft ShairePoint. pendant 6 jours le service est complètement HS. après plusque 5 mails à leurs équipes support et plusieurs appels teléphonique, il me répondent le 7ieme jours en disant simplement que le service a toujours bien fonctionnait sans interruption. ... ils ont même pas le courage de s'excuser.
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Posté le 05/06/2008 par Waché antoine
(81.57....) |
Je déconseille formellement l'hébergement chez 1AND1 : Ils m'ont proposé un service supplémentaire baptisé par eux : "reférencement plus" pour mon site WEB, avec 3 mois gratuits. (Service d'ailleurs 100% bidon) Au bout de 5 semaines, je supprime ce service optionnel. Je reçois une facture de 16 Euro, à laquelle je demande explications, sans pour autant refuser de payer. Réponse étrange au bout de 4 semaines, me disant que je n'avais pas supprimé cette option. Je démontre, via capture d'écran, que le service avait été retiré. Pas de réponse, puis : 1AND1, me coupe mon site, revend ma facture à une société d'affacturage, qui me réclame 26 Euro (+ 10 Euro). Je suis menacé de poursuites. Je demande explications à 1and1 et je reçois une réponse de robot (borné) me disant : "vous devez contacter la société d'affacturage" Des gens qui ont un tel comportement ne sont que des BANDITS, des malhonnêtes !!! Un conseil : FUYEZ 1AND1, ne créez JAMAIS un domaine WEB chez des personnes si peu sympathiques, votre site WEB va capoter. antoine Waché
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Posté le 05/06/2008 par
(86.67....) |
Ils ne méritent pas plus que ZERO, tout simplement. Tout d'abord, le serveurs était HS plus d'une heure par jour. Cela fait très sérieux pour un site professionnel. Lorsque le site était en ligne, il était extremement long a charger. Voila pour le coté "technique". Pour le coté service client : une véritable catastrophe, quand ils daignent vous répondre, c'est avec un message tout pret, et généralement sa la réponse a la question posée. Et le dernier volet, le 2eme coté comptabilité. La c'est le bouquet : Plus d'un mois avant la fin de mon abonnement (hebergement + nom de domaine), j' ai envoyé un mail au service concerné pour les prévenir que je ne renouvelais rien chez eux. Aucune réponse. peut etre 8 jours plsu tard: je recoi un mail me disant que mon abo arrive a expiration, qu'il faudrait donc payer pour le renouveller. je ernvoi le meme mail disant que je ne renouvelle rien. Aucune réponse. Et aujourd'hui, un "dernier mail de rappel" me demandant de payer sans délai, faute de quoi je serait transmis au service contentieux, avec huissiers et tout le blabla... BELLE MENTALITE CHEZ 1&1, BRAVO ! C'EST GR�CE A DES GENS COMME VOUS QUE LE WEB VA ETRE SAUVE :-))
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Posté le 04/06/2008 par fkf
(90.5.1...) |
j'ai souscrit un abonnement que je n'ai pas eu j'ai demandé le lendemain l'annulation de la commande vu que je n'ai pas eu le service acheté on m'a répondu que l'annulation était prise en compte puis le surlendemain que mon compte était enfin activé j'ai répondu que la commande était annulée ils ont dit que finalement non, ils avaient mon numéro de cb et allaient se prélever ce sont bel et bien des escrocs qui pratiquent délibérement des méthodes malhonnetes
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Posté le 02/06/2008 par blackis
(82.227...) |
NuL !!! j'en ai testé bcps mais celui là c la palme de l'hebergeur à eviter ! Bloque votre accés completement sans preavis dès que vous depassez un quota (tres bas), obligé appeler hotline + faxer document signé pour recuperer l'accés ! Holine vraiment tres incompetant,et quand vous leur prouvez par A+B que votre site consomme son quota correctement on vous dit que vous vous etes fait pirater suite à une faille de securité ...je vous passe les details, plusieurs cas comme moi decouvert sur le net Bref allez la bas uniquement si vous avez un blog perso pour vous et votre famille et encore, ...
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Posté le 02/06/2008 par francois kostia
(86.207...) |
j'ai souscrit et payé un hébergement chez et hébergeur, que je n'ai jamais eu, et je me fais balader de hotline en email, sans jamais obtenir le service acheté ni la moindre explication sur sa non fourniture
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Posté le 28/05/2008 par frezardt
(86.192...) |
tres bon hebergeur avec pas mal de fonctionnalité mais la relation clientèle est nul réponse au courrier après 10 jours et ne sais même pas faire profiter de ses promotions ses fidèles clients
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Posté le 27/05/2008 par Mehdi
(213.24...) |
J'héberge mon site ( http://www.tecelyon.info ) chez 1&1 depuis 2004. Ce site fonctionne très bien même si, à un moment, on a traversé une période pendant laquelle les accès étaient plus difficiles. Ceci est dû au fait que ce sont des hébergement mutualisés. Néanmoins, je n'ai jamais recontré à nouveau ces désagrements. Pour ma part, je ne regrette pas mon choix, tout se passe très bien, la gestion du Pack auquel j'ai souscrit est très intutive (20 Go d'espace disque et 800 Go de trafic mensuel, ça laisse de la marge). Mes visiteurs n'ont jamais eu à se plaindre du site. J'ai requis l'assistance une fois et tout a été très vite dans la résolution du problème (qui venait de moi, qui plus est). Pour moi, c'est du tout bon :-)
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Posté le 09/05/2008 par le dragon deglingué
(90.38....) |
Bonjour à tous! Personnellement j'ai trouvé leur méthodes fort peu "sympathiques" et très "limites", pour rester poli.. et c'est ce qui m'a poussé à créer un site pour rescenceret centraliser les problèmes: http://www.mavoao.com. Ce site n'a aucunement vocation à se substituer aux différents blogs et forum. Juste à recenser les différents litiges rencontrés et compatabiliser (histoire de rire) le total financier des litiges sur un même site. Pour ce qui est de mon expérience avec 1and1 la voici résumé: Comme beaucoup d'entre vous: j'ai des sites internet, je fais appel à des hébergeurs, je lis des magazines où je vois des pubs, des comparatifs. je construis et fais vivre mes sites avec passion. ça fait donc d'autant plus mal aux fesses quand on se comporte mal avec moi. et en plus Je déteste être déçu ! Par exemple quand on me dit que mon hébergement va être en place entre 1 et 3 heures après ma commande et que finalement ce n'est que le lendemain que ça fonctionne (à peu près!!!). Puis je transfert mes premières données: des images, des vidéos et je me rend compte que �ça marche� super mal! j'attend une journée pour voir et ça marche toujours aussi mal. Je me rétracte donc comme j'en ai le droit et là l'enfer commence: je demande à ce qu'on ne me prélève pas, on me prélève quand même ! j'envoie des mails avec des demandes et des attentes précises: on me répond à la �one-again� à coté de la plaque sans répondre précisément! J'appelle la hotline surtaxée on me répond �mais non tout va bien se passer� ! j'envoie fax, recommandés AR, mail, je perd mon temps. Mon pack est finalement résilié ... ouf .... Mais... oops mauvaise surprise mon nom de domaine du coup je n'y ai plus accès et il ne fonctionne plus .. grrrr... J'ai donc payé pour un service qui finalement était plus que décevant, je suis toujours en attente du remboursement (si si j'y crois encore !), de peut être un mail explicatif de la société... Mon nom de domaine du coup est dans la nature, je ne pourrais tenter de le transférer que dans 60 jours comme c'est l'usage. Je demande à ce que mes coordonnées de carte bleue soient supprimées .. elles y sont encore et en plus, bizarre hasard un de leur site partenaire sur lequel je fais des achats depuis des mois refuse ma carte bleue.. tiens tiens... j'en essaye une autre ça marche.. je vais avec ma Carte qu'ils refusent sur un autre site hop ça marche ! tiens, tiens, tiens comme c'est bizzzzarre ! Bon passons c'est qu'un détail de plus ! Mais la moutarde me monte au nez! On me dit: dynamique, entreprenant et tenace alors je me dis: vu que j'ai deux mois à perdre en attendant de pouvoir essayer de récupérer mon nom de domaine et donc de mener à bien le projet que j'avais en tête je décide de me consacrer à mon nouveau projet: monter un site sympa, humoristique ( ben oui je n'en perd pas moins mon sens de l'humour) pour recenser les gens qui comme moi se sont fait �balader� ( si ce mot est sympa je trouve!). J'aurais pourtant accepté de payer mon nom de domaine et de juste résilier l'hébergement, si si ! ce que j'ai à payer : je le paye. Mais je ne n'aime décidément vraiment pas avoir la sensation qu'on me �nike� ( c'est comme ça qu'on dit non?). voila.. gniark le dragon deglingué ( www.mavoao.com )
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Posté le 06/05/2008 par Jérôme
(90.52....) |
L'art du renouvellement automatique. N'attendez pas d'être prévenu à l'approche de la date d'expiration. La seule info viendra d'infoscore, leur société de recouvrement, qui vous annonce des frais, des intérêts, pour un service que vous pensez avoir clos. Et bien non, à 1and1 on vous renouvelle tout automatiquement et persone ne vous indique de procédure claire de résiliation. Voici un mois que j'ai des mel de leur part disant tout et son contraire. Je quitte cet hébergeur et recommande à tous de chercher ailleurs. 1and1 n'est vraiment pas sérieux.
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Posté le 05/05/2008 par baderlyon
(83.145...) |
Je suis avec 1&1 depuis plus de 3 ans, en 2008 ils ont doublé les prix sous prétexte qu'ils ont rajouté quelques fonctions à leurs packs, sans nous demander notre avis. En fait, moi personnellement j'étais satisfait de ce que j'avais et je n'en avais besoin de rien de plus. Pourtant ils m'ont imposé soit disant leur services supplémentaires pour me facturer le double, en m'envoyant un courrier me signifiant que je peux arrêter mon contrat si je ne suis pas d'accord !! En résumé, une augmentation de prix justifiée par une augmentation de services et options alors que ces derniers n'ont rien d'intéressant. Finalement j'ai compris qu'il faut changer rapidement de d'héberger et il ne me reste rien à faire avec 1&1. La grande arnaque c'est qu'ils ont continué à me prelevé même après l'arrêt du contrat !!! Pourtant j'ai tout fait dans les régles, courrier avec A.R. sur lequel j'ai eu une réponse par mail comme quoi c'est OK !! La seule solution qui me restait c'est ma banque auprès de laquelle j'ai contesté ces prélèvements... Bref, pour moi 1&1=ARNAQUE.
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Posté le 30/04/2008 par Lenoble
(91.171...) |
Prix quasi doublés en 2008 pour un service de moins en moins bon Aucune réponse de la Hot Line en rapport avec le problème rencontré et encore moins de solution Sites sur serveurs Windows constamment indisponibles, impossible de publier et inaccessibles Bref, la colère monte Quels sont les recours possibles ?
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Posté le 20/04/2008 par gg_du_78
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J'exploite un pack perso chez 1&1 depuis 3 ans. L'hébergement mutualisé Linux me donne toute satisfaction alors que je n'avais aucune connaissance particulière avant de me lancer dans la création et l'entretien d'un site. Pour une somme modique de l'ordre de 25 € par an je dispose d'un nom de domaine en toute propriété et d'un hébergement dont les visiteurs n'ont jamais eu à se plaindre d'un manque de rapidité, d'une indisponibilité et encore moins de pop-up ou spams indésirables. C'est 100% sans Publicité avec un haut débit toujours disponible qu'apprécient les visiteurs. La maintenance s'effectue en période de faible trafic et n'a jamais été contraignante. Les ressources mises à disposition sont pour moi amplement suffisantes puisque je ne fais pas de eCommerce. Les outils fournis permettent de créer les premières pages de les transférer sur le site puis de gérer le tout facilement sans être docteur en informatique. L'accès FTP est hyper rapide même pour transférer une vidéo ou un album photo. Les outils de création de pages fournis limitent le nombre de pages mais une fois le modèle choisi et personnalisé tout éditeur de pages permettra de les multiplier à souhait et FTP de les transférer sur le site sans autre limitation que l'espace disque de 2,5 Go qui permet de garder deux versions du site N et N-1 pour se mettre à l'abri des erreurs de mise à jour. Gérard
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Posté le 15/04/2008 par Smartieskiller
(88.169...) |
Je dois etre un des seul avec qui ca c'est relativement bien je dis relativement bien car comme beaucoup d'entre vous j'ai profiter du pack gratuit pour 3 ans.Satisfait du pack j'ai donc decider de prendre un pack plus baleze.Rarement eu des problemes a par une ou 2 fois ou le site n'etait pas accessible mais bon ca ca arrive a tous.Les problemes on commencer quand j'ai decider de partir de chez eux.1&1 pour une fois n'y sont pour rien et mon meme aider a transferer mes domaines vers mon nouvel hebergeur LWS (QUELLE ERREUR J'AI FAIT DE LES CHOISIR a voir: http://www.commentcamarche.net/forum/affich-4743660-est-ce-une-arnaque-l-hebergeur-lws-urgent#0) les transfert de domaine partant de chez 1&1 ont été fait dans les temps ainsi que la resiliation (a part la petite facture de 1€95 a payer du a une resiliation, un peu tardive mais bon je comprend et je vais pas non plus pleurer pour ca.) Mes domaines donc tranfererés par 1&1 on juste mis presque 2 mois pour que LWS mes les actives (merci 1&1 de m'avoir eclairer sur la procedure de tranfert car lws n'etait pas au courant qu'il fallait valider le transfert.) Ceci pour vous dire qu'on a tous notre lot de malchance.Mais si vous avez un hebergeur HORS PAIRE je suis preneur :D Amicalement SmartiesKiller.
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Posté le 06/04/2008 par did64
(83.193...) |
C'est bien vrai, (en tout cas pour les plans mutualisés à bas prix) 1and1 c'est l'arnaque complète, à mettre dans les annales des hébergeurs. j'ai acheté plusieurs hébergement à prix cassé mais j'ai eu 2 surprise 1 an après : 1/ les prix sont passé de 15 euros/an à plus de 30 euros/an sans prévenir (ok ils ont le droit..) 2/ la bande passante a été fortement réduite du même coup, des temps d'acces long. J'en déduis qu'ils n'ont vraiment aucun respect pour leurs clients ! En plus la hotline est très impersonnelle, froide, nul quoi, on sens bien qu'ils en ont rien à foutre.
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Posté le 04/04/2008 par admin
(86.200...) |
J’ai aussi deux packs gratuits chez eux Des demain j’appel pour mettre les choses au claire et résilier les contrat a l’expiration Ce n’est pas honnête de leur part, de piéger les gens de tel sort. Et en plus comme un con je voulais prend un serveur dédier Merci les gars pour tous ces renseignements je viendrais ici pour vous informer des réponses de la part de 1&1
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Posté le 03/04/2008 par jeanbonno
(90.48....) |
J'ai souscrit un pack premium gratuit, cela va faire presque 3 ans. J'en étais moyennement content, car les serveurs sont en allemagne; délais longs et bande passante réduite au minimum, je ne parlerais pas des conséquences dramatiques pour le référencement . Enfin, c'est gratuit alors je n'allais pas m'en plaindre. Satisfait quand même, j'ai pris chez eux un pack Pro windows pour booster un peu les performances de mes misérables sites. Mais malheur à moi, ce pack n'a de Pro que le nom. Il se comporte encore moins bien que le précedent gratuit. Pas grave me dis-je, je vais chercher un autre hébergeur et j'abandonne celui là. Erreur !!!!! Je laisse courir mon contrat jusqu'à rupture, comme n'importe qui l'aurait fait, mais, 2ème erreur (heu... oui c'est la même :) le contrat ne s'arrête pas !!!!? Je reçois une facture pour la période après la date d'échéance au lieu de voir purement et simplement mon abonnement se terminer. Je répond par email que je ne désire pas renouveller ce pack. Je reçois encore la même facture 15 jours plus tard, je fais référence à mon précédent mail. Sur ce, une réponse humaine (il m'a semblé) me demandant de résilier mon compte, étonné je me rend sur le site et je découvre la procédure de la mort qui tue pour résilier, j'en arrive au bout toutefois. Je laisse courir pensant à tort que l'affaire est réglée, et là je reçois un courrier d'une société d'affacturage "Infoscore", mais lisez plutôt, ça se passe ici : http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=12267 Très très déçu par le comportement de ces gens sans scrupules aux pratiques douteuses. 1&1 c'est fini, et pour toujours !
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Posté le 27/03/2008 par easycalc
(88.161...) |
Lamentable. Procédure d'inscription a planté après saisie carte bleue. J'ai donc commandé chez un concurrent. Le lendemain, je reçois un mail confirmant l'achat d'un pack alors que j'ai contacté le support pour bien leur préciser de ne pas débiter ma cb pour un service qu'ils n'ont pas su me délivrer. Pratiques inadmissible, bien en dessous du standard minimum de qualité client. Société à éviter de toute urgence.
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Posté le 26/03/2008 par uncarnet
(82.225...) |
une aventure déplorable, un hébergeur à éviter. Tout commence avec un blog que j'héberge sur free. Tout fonctionne bien, puis le serveur de pages perso se met à dérailler - un problème récurrent chez free - et le moindre clic sur une page de mon blog amène une erreur 500, erreur interne du serveur. Le site est inutilisable, nul ne sait quand le serveur sera sur pied. Je cherche donc un vrai hébergeur, pas trop cher pour juste un blog, je choisis 1&1. Les premières semaines tout se passe bien, puis le blog se met à ramer : 30 secondes pour afficher la page d'accueil. Oui pas 3 secondes, mais 30 secondes. Beaucoup plus lent que chez free, un comble. J'investigue, le problème vient de la base sql très lente. Plusieurs échanges par mail avec le support, des réponses à côté de la plaque, mais ô miracle, les temps de réponse redeviennent normaux une dizaine de jours plus tard. Echaudé, je décide d'héberger mon blog chez blogger, mais d'utiliser mon nom de domaine pour l'url du blog. Les serveurs DNS sont chez 1&1, il faut déclarer un enregistrement de type CNAME : et bien cela ne se fait pas en ligne , il faut envoyer un fax. Pas pratique mais je m'exécute. 1&1 fait la manoeuvre mais se trompe dans le nom de sous-domaine du blog . çà arrive. Je leur demande une correction, on me répond que je dois envoyer un nouveau fax. trop c'est trop, mais le pire reste à venir. Au bout de deux mois, je n'utilise plus les services 1&1 (pour cause), mais n'ayant pas lu attentivement les conditions de vente je ne résilie pas, c'est un tort: le contrat est à durée indéterminée, avec un an payable d'avance, et non pas à tacite reconduction. Un an et trois jours après je reçois un mail de 1&1 avec une facture à payer. Que s'est-il passé ? 1) 1&1 a conservé les coordonnées de ma carte bleue 2) mes coordonnées de carte bleue ont changé entre temps 3) 1&1 , au bout d'un an, débite mon compte sans envoyer de facture, et sans autorisation de ma part, pour un renouvellement d'un an 4) comme mes coordonnées ont changé, le débit est rejeté, et là 1&1 m'envoie une facture ( 15 euros ) Pour finir rapidement : 1) je résilie immédiatement ( donc 3 jours après la date anniversaire) 2) je demande une nouvelle facture pour la période que je dois effctivement 3) pas de réponse de 1&1 , je laisse courir 4) deux mois plus tard, courrier d'une agence de recouvrement ( infoscore) 5) échange de mails avec 1&1, dialogue de sourds. Moi : "envoyer une facture avec le montant effectivement dû", 1&1 : "payez tout on vous rembourse le trop perçu ensuite" 6) j'envoie un chèque de ce que j'estime devoir à l'agence de recouvrement qui encaisse 7) les courriers de relance de l'agence de recouvrement continuent. On est passé à des courriers avec en-tête d'un avocat du barreau de Strasbourg, Bernard Huck voilà j'attends la suite
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Posté le 12/03/2008 par 1&1VICTIME
(87.90....) |
Un vrai cauchemar. A éviter absolument!
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Posté le 06/03/2008 par neo
(81.80....) |
Expérience plus que raté ! Les campagnes de pub m'ont fait penser qu'ils allaient assurer mais il n'en est rien ! Petit histoire vous demander a faire un test d'hébergement, la personne du support vous affirme que vous pouvez couper l'hébergement à tout moment puisque soit disant l'abonnement est mensuel ! Vous rappeler 4 jours plus tard pour dire que cela ne vous convient pas, et que vous préférez annuler l'abonnement pour les mois qui suivront ! La personne vous dit a non monsieur vous etes engagé pour un an ! Donc courrier recommandé, dans les 7 jours de rétractation, et la ben non monsieur c est pas valable c est une modification de contrat lié a votre domaine donc les 7 jours ne sont pas valable ! Merci de Payer ! Deuxième histoire sur un domaine ou j'avais pas de problème ! 4 mois avant le renouvellement demande de résiliation en ligne ! Votre demande est prise en compte MERCI ! et je reçois toujours des relances pour renouvelé le domaine ! super non ?? Pour les PRO maintenant ! Attention si vous avez vos serveurs de messagerie chez vous ! 1et1 va bien ramer pour vous aider ! Expérience vécu chez un client ! qui se mort les doigts de cette histoire Voila MERCI 1et1 ! Je sais aujourd'hui que qui que ce soit qui me demande un hébergement un domaine ou autre service lier au services web sera forcement rediriger vers un autre prestataire !
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Posté le 03/03/2008 par LC
(193.25...) |
Techniquement ça marche bien, le firewall externe et l'accès à la console série permettent de bien contrôler les choses. Par contre le support technique et le service commercial Français (je précise car les serveurs sont en Allemagne) sont lamentable. C'est le seul hébergeur que je connaisse qui installe une distribution Linux (SUSE 10.2 +Plesk 64bit) avec des erreurs. Lors du BOOT on a de belles erreurs rouges sur la console... et le support technique n'est d'aucun secours : "on ne fait pas de support logiciel", "mettez à jour votre noyaux". Laissez moi rire, ils packagent SUSE avec Plesk en y ajoutant des erreurs de config et après c'est à nous de débugger. Rassurez-vous, vous vous apercevrez du problème que le jour où vous avez des problèmes disque ou si vous regardez un boot sur la console. (conseil : ne mettez pas à jour le noyau avec Plesk, la config installée n'est pas compatible avec le noyaux standard. Vous êtes bon pour compilez votre propre noyaux ou gardé celui livré et ne jamais mettre à jour) Pour ce qui est du service commercial et juridique (ben oui, ils travaillent ensemble) ils font tout pour vous pomper le plus de fric possible. J'ai reçu des mails incompréhensibles : "Nous ne pouvons passez ce contrat en votre nom personnelles ?". Bref d'un point de vu machinerie, ça tourne. Mais les gens sont vraiment incompétents. Si vous savez utiliser un serveur et que vous n'avez besoin de personne, alors vous pouvez y aller. Si vous voulez un minimum d'aide... filez ailleurs ! Bien entendu, n'y mettez pas vos noms de domaine... c'est tellement compliqué de les récupérer...
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Posté le 21/02/2008 par Delo
(194.25...) |
Catastrophique : renouvellement masqué, procédure de résiliation lourde. J'ai pris un serveur virtuel a 20eu/mois, résultats 6s pour charger une page statique de 10ko. Le support répond complètement à coté. J'avais lu les avis sur guide-hebergeur avant de choisir pour 1&1, donc je me dois de vous avertir. Très très mauvais hébergeur
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Posté le 21/02/2008 par Yv
(80.36....) |
Lamentable ! D'ailleurs en lisant tout les retours présent sur cette page, ils donnent bcp insatisfaction ! Je n'étais pas chez eux depuis 6 mois avec un pack promotionnel que déjà ils me l'augmentaient ! (et c'est légal. c'est inscrit dans leurs conditions générales).... Le support technique par mail est pas top du tout. 7 mois aprés la souscription mon liens pour acces direct ne fonctionne tjs pas. je n'arrive tjs pas à recevoir mon courrier directos sur mon logitiel de messagerie. aprés tous les mails que j'ai echangé avec eux à ce sujet, je n'ai jamais put régler le probleme. Tout dans le style. En général ils leurs faut 24h avant de répondre à ton email. sans compter les réponses pré-formatées non adaptées à ton cas. Tout dans le style... Et des que tu leur demande un truc (meme que dal) il t'envoie immediatement un questionnaire de satisfaction a leur remplir... Pour gonfler artificiellement leurs statistiques ?... Je cherche un autre hébergeur car je veux les quitter. Entreprise à gros bizness. Pas glop Om Yv
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Posté le 14/02/2008 par Pirquessa
(193.24...) |
Voilà quelques années que je suis chez 1&1. J'ai déjà changé d'offre une fois pour arriver sur un pack plus performant. Maintenant, de nombreuses erreurs arrivent (Erreur 500) alors que le code du site n'a pas changé et que sa fréquentation est resté stable. Je contacte donc l'assistance et voilà ce que l'on me réponde. "Vous n'avez qu'a changer les variable d'upload" donc celles qui permettent d'uploader des fichiers plus ou moins gros... Aucun rapport et ils ne veulent rien entendre. Résultat, le site est de moins en moins disponible et on refuse d'écouter mes requêtes. A déconseiller !
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Posté le 13/02/2008 par merlin
(90.16....) |
Hébergeur A �VITER ABSOLUMENT !!! J'ai confié à 1&1 l'hébergement de mon site web. Un site très léger avec peu de trafic, juste mon portfolio en ligne en somme. Eh bien malgré cela, le site est tous les jours indisponible pendant de longues heures, lorsque les pages veulent bien s'ouvrir, elle chargent avec une extrême lenteur, bref : la totale ! Je signale depuis des mois ce problème à 1&1 qui me répond par mail que le problème venait d'un autre site hébergé sur le même serveur et qui occupait toute la bande passante, que ce site a été transféré sur un autre serveur et que tout est rentré dans l'ordre. Mais en réalité rien ne change et le problème est pire le lendemain. 1&1 se fout carrément de la tronche de ses clients. Après les avoir prévenus plusieurs fois, cette fois c'est décidé : je me tire de chez eux !!
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Posté le 03/02/2008 par MELKAM
(87.231...) |
C'EST UN HEBERGEUR A EVITER AU MAXIMUM , j'AI CREE UN SITE CHEZ EUX LE 02 JANVIER 2008 ET IL EST TRES SOUVENT EN PANNE ET INACCESIBLE DES FOIS IL EST INDISPONIBLE PENDANT UNE SEMAINE ENTIERE ET QUAND J'APPELLE LE SERVICE TECHNIQUE IL N'ONT AUCUNE REPONSE SEULEMENT ILS TE DISENT DE PATIENTER LE SERVEUR EST EN APANNE ET LES TECHNICIENS TRAVAILLENT DESSUS. A L'HEURE OU J'ECRIS CE TEMOIGAGE MON SITE EST EN PANNE DEPUIS HIER ET JE N'AI PLUS ACCES ; DE TOUTES LES FACONS JE CHERCHE UN AUTRE HEBERGEUR POUR TRANSFERER MON SITE. CELUI QUI VEUT CREER UN SITE INDISPONIBLE UN JOUR SUR SUR DEUX IL N'A QU'ALLE CHEZ 1 et 1. CROYEZ MOI .
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Posté le 29/01/2008 par BPA
(77.202...) |
A éviter ABSOLUMENT !! Coupe les accès aux serveurs pour un oui pour un non ... Techniquement service d'assez bonne qualité mais l'administratif et le commercial sont composé d'irresponsables ... Si vous rechercher un herbergeur fiable, passez votre chemin.
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Posté le 23/01/2008 par kty
(82.228...) |
j'ai choisie Offre mutualisé la moins chère, aucun pb reponse rapide du support a 21 heure, pour un question posée a 20 heure. Donc très satisfait pour l'insatnt
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Posté le 23/01/2008 par Pigeon
(90.0.1...) |
Fuyez. ! Facturation douteuse sur le renouvellement ou le non renouvellement (un site refacturé malgré une demande de suppression 2 mois avant la fin). Total ? 10 mois d'hébergements pour deux ans de facturation. Vous payez et dégagez dans la même journée. Un must.
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Posté le 21/01/2008 par imars
(88.162...) |
Pour ma part je suis chez eu depuis plus de 3 ans je n'ai jamais eu de problème j'ai une dixaine de pack avec Joomla eCommerce etc.. Très grand support de PHP d'ou la présence de Joomla dessus, Mysql au poil dommage que les accès à la base se face par internet et non directement de serveur à serveur. Les services annexes très bien aussi et la gestion des comptes très faciles pour les domaines, mails, ftp, mysql etc... Le support par Téléphone est très rapide çà c'est cool et les retours par mails aussi. Donc pour le moment je suis super content des la prestations vu les prix depuis plus de 3 ans. Un bémol sur les prix des domaines qui monte et redescende tout les ans !
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Posté le 14/01/2008 par Vipix
(77.192...) |
Attention! Escroc! Ne vous laissez pas abuser par les prix compétitifs fournis. ils ne sont qu'un leure et leur syème est très bien rodé. Des serveurs très peu performant et un support absolument non qualifié! J'ai eu un serveur mutualisé et un serveur dédié linux chez eux, les catastrophes on été crescendo. Ce n'est pas le premier serveur que j'administre et je n'ai jamais vu en prèt de trente ans de carrière dans l'admin réseau et serveur web un tel niveau d'incompétence. Une politique commerciale honteuse, un pousse à la consomation montée sur l'induelment du client en erreur. 9 fois sur 10, la coupure de votre serveur sera selon eux de votre propre faute. Le plus souvent une "violation" de leur clause en es la cause. Tout ça pour vous proposer de passer à leur offres selon eux "plus performantes" mais surtout honteusement plus chère! Préférez à 1and1 un véritable professionel de l'hebergement ou le service y est au moins existant! je ne citerais aucun de leur nombreux concurrent afin d'eviter de croire que mon avis est interréssé! Ne vous faites pas avoir comme je l'ai été!
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Posté le 14/01/2008 par Naej
(81.65....) |
Plus d'une semaine pour répondre à un email mais un prix des plus intéressant.
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Posté le 12/01/2008 par Ray
(82.227...) |
J'ai eu à faire à eu pour l'achat de nom de domaine uniquement, on sent que c'est de la grosse machinerie (allemande) et on est traité comme un client sans trop d'importance qu'on ait 1 ou 100 domaines. Donc pour le prix qu'on paye, je trouve que le service est correct. Il ne faut donc pas avoir besoin de service. Le jour où ils m'ont déçu, j'ai tout migré chez un registrar plus cher.
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Posté le 12/01/2008 par Hibou57
(86.75....) |
Pour les réponses du service client par mail, comptez un délais de 24 à 48h. Certain(e)s trouverait ça trop lent, mais pour moi c'est covenable. Je n'ai jamais connu aucun plantage, et il ne manque rien dans les options techniques disponnible, même sur mon mutualisé. Par contre, je constate depuis mon compte Google, qu'il faut une moyenne de 900 milliseconde par chargement de page (page de poid moyen). Je recherchais donc des comparatif pour un hebergeur plus rapide, mais il semble que tout d'abord pour un mutualisé, ce soit un temps de réponse raisonnable, et cela est peut-être dut au fait que c'est un mutualisé (par exemple, un dédié sur OVH a un temps de réponse de 500 millisecondes, constaté par le même robot Google). Aucun problème véritable, ce n'est que le serveur est un peu lent, et que ça ferait plaisir de le voir un peu plus rapide. Je ne peux pas parler des dédié de 1&1, car je ne les connais pas.
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Posté le 07/01/2008 par zalc
(90.57....) |
Je suis chez 1and1 depuis plus d'un an. Au début tout était tout rose, la lune de miel. Depuis plusieurs mois, des ralentissements permanents (hébergement mutualisé) se font sentir tous les jours sur mon site. Malgré de nombreux appels à la hot line (surtaxée :-( ), rien ne bouge. Ils m'ont même envoyé un mail comme quoi mon site surconsommerait de la bande passante. A l'heure ou ils m'ont donné ces soi disant dépassements, il y avait trois utilisateurs sur mon site d'après mes stats Xiti. Je suis donc très décu, même si ca avait bien commencé. Je cherche ailleurs, désolé pour eux
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Posté le 01/12/2007 par Erwan29
(77.204...) |
Je lis les commentaires car j'ai 3 serveurs chez eux et 4 mutus je n'ai jamais eu de problèmes. Pour les serveurs dédiés je n'ai pas de support sur le logiciel, mais en tant qu'administrateur linux aucun besoin. On ne se lance pas dans les serveurs sans savoir et après traité tout le monde d'escroc un peu de bon sens. J'ai fait des études dans l'administration de systèmes sun et linux, je suis qualifié pour gérer mes serveurs et la qualité matos et réseau sont excellentes. Pour le support, je n'ai jamais eu d'attente pour les joindres. Le support est compétent, on remarque dans le dialogue avec les interlocuteurs même si la politique n'est pas d'assister le client au niveeau logiciel. D'ailleur comme tout administrateur système, je trouve déplacé de devoir laisser un tiers intervenir sur mon serveur, donc je trouve la motivation de la société 1&1 excellente. Car tout administrateur qui se respecte gère son système à part les amateurs qui se lancent dans des serveurs et quand le panel ne permet pas de faire certaines choses on pleure au support et quand il vous dit que ce n'est pas son job (et il a bien raison) alors on les insultent d'escroc. Mais on ne regarde pas le prix que l'on paye pour un serveur chez eux, alors que j'étais chez Sivit et OVH, le fonctionnement est le meme au niveau de l'assistance, sauf qu'eux acceptent de vous aider à plus de 50€ de l'heure. Pour les hébergements mutualisés que j'ai chez 1&1, j'ai eu une panne qui fût résolue dans la nuit avec une indisponibilié de 1h sur les stats de Nagios qui surveillent mes mutualisés. Alors un peu de bon sens ! avant de critiquer ! il faut se remettre en cause en se demandant si on est compétent ! Je travail chez un gros prestataire informatique (Capg...) qui s'occupe de la gestion à distance de plusieur réseaux on trouve aussi des amateurs qui pensent savoir, font des boulettes nous appelent et nous critiquent alors que le problème c'est le client au final. Tout ça pour dire qu'on ne voit sur ce forum que des particuliers pleurer ... aucun pro qui pleure ... la question est alors ... est ce que vous n'êtes pas en tord ! Je pense surtout à ceux qui critiquent le support et l'assistance sans savoir utiliser ce qu'ils achètent. Remettez vous en cause avant de critiquer et regardez la concurence. Que ce soit OVH ou Sivit je n'ai jamais eu la qualité présente chez 1&1. Donc je recommande en tant que PRO 1&1 Internet, qui est un prestataire sérieux et efficace dans le monde de l'hébergement. Ne prenez pas au pied de la lettre des remarques de particuliers qui n'ont pas su administrer ce qu'ils ont achetés et pensaient que Plesk allait tout faire et sinon la Hotline nous ferait le travail. Que ce soit privé ou Pro je travail avec 1&1 depuis quelques années, mon taux de satisfaction en privé (mutu) est de 97% (à cause de la panne d'une heure) et en pro 99% (serveurs) le 100% n'existant pas à mes yeux.
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Posté le 25/11/2007 par Guy SCHWALM
(90.14....) |
Hébergé depuis presque trois ans,pratiquement aucun problème. Un panne qui a été réglée en 1 heure. Seul defaut, l'opacité...l'origine de la panne n'a pu être fournie par 1and1 et pas d'interlocuteur dédié qui connait son client. J'ai donc choisi un autre hébergeur pour héberger des serveurs dédiés. Cependant je recommande 1and1 pour l'hébergement mutualisé, c'est rapide , c'est simple et efficace et vous gérer tout vous même.
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Posté le 14/11/2007 par jmeyer74
(82.254...) |
J'ai plusieurs sites chez 1&1 depuis plusieurs années et très franchement, il n'y a pas grand chose à redire. L'équipe de support ? Je ne connais pas !... C'est stable, rapide, l'interface d'administration est claire, complète et bien faite et je n'ai jamais rencontré le moindre problème. De plus, vu du côté du porte-monnaie, l'offre Confort est parfaitement adaptée à mes besoins. Que demander de plus ?...
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Posté le 07/11/2007 par orobert
(90.41....) |
J'avais 15 sites hébergés chez 1and1 à 14,90/an puis d'un coup ils sont passés à 28,89 !!! J'ai tout résilié, après une discussion âpre avec le service commercial. Je suis vraiment peiné par leur mépris de la Clientèle. Bien à vous Olivier ROBERT
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Posté le 26/09/2007 par Lacroix/Hervé/hlx
(193.25...) |
Super rapide, beaucoup d'offres et rapport qualité prix excellent. Bref, no problemo.
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Posté le 26/08/2007 par
(84.4.7...) |
Excellente !! Une rapidité surprenante du support technique et d'une aimabilité remarquable ! =>Même expérience pour le support téléphonique, seul point faible on ne peut pas payer tous les mois le pack Pro Performance c'est tous les trois mois :( Sinon rien à dire sur le service et la disponibilité des sites.
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Posté le 05/08/2007 par clubsouslesoleil
(84.4.2...) |
Depuis de longs mois chez 1&1, je n'ai aucun problème, le support téléphonique est dispo sans attentes, je suis très satisfait de ce prestataire que je recommande ++++
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Posté le 29/07/2007 par david
(62.147...) |
Je préconise cet hebergeur. Une mise en place rapide et simple, un support réactif et efficace, un service répondant à la demande voir plus! Merci à guide-hebergeur.net qui m'a aidé dans mon choix.
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Posté le 25/06/2007 par
(77.216...) |
Excellente !! Une rapidité surprenante du support technique et d'une aimabilité remarquable !
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Posté le 22/06/2007 par
(90.40....) |
Depuis plusieurs mois chez 1&1 je suis très satisfait de la qualité de services et la disponibilité des équipes de support. Je recommande fortement 1&1 aucune de mes connaissances et amis n'en sont déçu.
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Posté le 19/06/2007 par Friald38
(90.9.1...) |
Cela fait 2 ou trois mois que je suis chez 1and1 et je dois dire que je n'y connait pas grand chose à tout ça. Je suis un débutant autodidacte de 58 ans et je rame grave mais je me soigne. J'ai donc eu quelques difficultés au départ. Et je ramais grave de chez grave ! Connaissant la réputation des Hotline (s) j'hésitait à appeler mais, au bout du compte, j'ai bien été obligé. Quelle surprise ! J'ai explique au technicien mon niveau de compréhension pour ces problèmes, Il à été génial. en 5 minutes, le prob était envolé. Depuis je vais souvent sur mon site pour les mises à jour (ts les jours) et tout colle ! Je fréquente quelques forums comme CCM, Geckozone etc et je n'hésite pas à conseiller 1and1 car tout le monde n'est pas un pro et beaucoup de gens rament au moins autant que moi. Je ne crois pas plus parceque moi... Donc BRAVO 1and1 !
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Posté le 18/03/2007 par Cacahuete
(82.234...) |
Je suis chez 1and1 depuis 1 an et demi. Avec un Pack Perso Confort. Je ne suis pas déçu, l'administration est extremement complète, simple et intuitive. Depsuis que je suis chez eux, 2 coupures de sites qui n'ont pas durées plus de 12 heures. (Ce qui est résonnable) Concernant le support, il s'effectue sous 48h environ. C'est un peu long mais les techniciens sont très courtois et patient. Pour preuve j'ai payé mon hébergement avec 1 mois de retard et aucun probleme :) A conseiller donc !
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Posté le 10/03/2007 par Stéphane
(90.13....) |
disposant d'un serveur chez 1&1, je suis très satisfait, le support est compétent et disponible rapidement. le réseau se trouve également d'une très bonne qualité. j'ai transféré l'ensemble de mes clients soit sur des serveurs soit sur des hébergements, aucune panne, service fiable et disponible. je suis très satisfait.
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Posté le 27/02/2007 par Volonia75
(82.235...) |
Cela fait maintenant un an que j'ai commencé à travailler avec 1 and 1. J'ai un avis partagé : au niveau utilisation de leur hébergement, c'est très convivial, très simple et assez intuitif. Au niveau des performances, je suis mitigé. J'ai eu pas mal de problème avec leur serveur mail (le site web est lui toujours accessible). Contrairement à d'autres, j'ai toujours reçu une réponse en écrivant par email à la hotline (support ou billing). Parfois même dans la journée. Et les techniciens étaient plutôt patient. Il me reste cependant un gout amer, car leur hotline est parfois assez longue d'attente, et la fiabilité des mails m'a plusieurs fois poser de sérieux problèmes avec mes clients. Alors pour un usage professionnel, j'ai préféré prendre un hébergement chez Infomaniak. Si vous avez besoin d'un hébergement pas cher et assez fiable, 1and1 est pour vous. Si comme moi, il vous faut toujours un niveau de qualité au top niveau, faites attention aux pannes occasionnelles.
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Posté le 07/02/2007 par Unknown
(86.200...) |
Bonjour, je profite de ce sujet pour dénoncer une pratique de l'hébergueur 1and1.fr Un de mes amis a une offre 1and1 nomé PREMIUM Cette offre permet l'hébergement de un à plusieurs domaine fournit par eux ou pour des noms de domaine Externe (Gandi, Namebay ...) A cause du défaut de paiement d'un seul domaine (7 euro), 1and1.fr lui a bloqué tout ses accès FTP, ses accès à la configuration de tout ses domaines (DNS ...) et le pire l'accès à tout ses sites hébergés chez eux (http ...) ; la messagerie est également bloqué (en consultation au moins) ! Alors voila pour 7 euro sur un non de domaine acheté chez 1and1 et non renouvelé dans les temps ... En voila un de prestataire qui aime nous mettre les menottes qu'on se le dise !
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Posté le 02/02/2007 par Lord William
(82.224...) |
Abonné depuis quelques années je possède plusieurs comptes chez 1&1 : un compte issu de l'offre gratuite d'il y a un an ou deux (3ans + .info gratuit pour ceux qui s'en souviennent), un pack perso initial et un pack pro performance. Je n'ai eu de problèmes avec aucun des 3, l'interface de gestion bien que différente de ce que j'avais utilisé auparavant est très simple à prendre en main. Fiabilité totale, ayant un système d'avertissement sur certains de mes sites je n'ai eu que deux indisponibilités de moins de 10 secondes des bases de donnée en 2 ans, la bande passante est plus que correcte, les outils intégrés sont parfois utiles� Je fais tourner sans problèmes un forum de plusieurs centaines de membres sur l'offre perso initial à environ 15 euros par an domaine compris, que vouloir de plus? Seuls points noirs selon moi, la limitation des bases de données à une taille de 100 Mo chacune, cela peut paraitre suffisant mais selon les sites un peu juste� d'un autre côté quand on arrive à ce niveau il convient sans doute de prendre un dédié� Je suis donc très content de 1&1 que je recommande régulièrement comme étant l'hébergeur le moins cher et le plus fiable que j'utilise.
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Posté le 05/01/2007 par Bethebeast
(83.205...) |
Bonjour, client de 1&1 depuis 4 mois seulement en hébergement mutualisé, je suis très satisfait des service que propose cet hébergeur, les outils sont simples, performants et stables, de plus l'interface est plutôt conviviale. Quant aux site que j'ai réalisé, ils répondent rapidement et je n'ai pas encore eu des soucis d'accès ftp, web, serveur qui plante ou autre (pourvu qu'sa dure...!) Néanmoins, le seule pont faible que j'ai pu constater et le support technique par mail, les délais sont inconcevable pour une boite de renommée mondiale, plus de 5 jours pour avoir une réponse, et encore, le technicien à l'air à coté de la plaque en répondant à mes demandes... Je compte passer à un serveur dédié, leurs offres sont attirantes mais vu les délais pour répondre à un mail, sa me donne envie d'aller chez la concurrence! voila. --->jUst_bE...
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Posté le 08/12/2006 par SPORTLIVE
(84.99....) |
sans aucun doutes un des meilleurs sur le marché, les raisons sont: le prix pour un peux moins de 5 € /mois 3 noms de domaines compris un hébergement de qualité ou je peut afficher des vidéos en streeming flash et une assistance technique compétente .j'ai mis des liens de cette société sur mon site non pas pour gagner de l'argent avec , mais pour faire connaitre des sociétés compétentes .
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Posté le 23/11/2006 par Simeoni
(212.99...) |
Timachi t as raison. 1&1 c'est pour les connaisseurs très avancés ou les pros. Ce n'est pas pour des particuliers ou des personnes morales qui n'ont aucunes connaissances de base et avancées sur l'hébergement et l'administration Web. 1&1 n'est pas un hébergeur comme les autres à consonnance familiale où on s amuse à faire des pages Web ; où tout est offert à l'utilisateur qui au fond n'y connait rien ! Il est vrai que d'autres hébergeurs sont pas mal mais 1&1 est bon et très pro. Le particulier doit être un pro et connaitre les caractéristiques de son site et du web. Et non un bidouilleur. 1&1 est un très bon produit mondial. Holla !
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Posté le 17/11/2006 par timicha
(84.103...) |
Bonjour, j'ai lu attentivement toutes les remarques sur le site (ouf enfin fini) - Je suis utilisateur de 1et1 depuis maintenant 1 an, et je suis très satisfait comparé à d'autres hébergeurs. Concernant la console d'administration, et pour avoir utilisé depuis maintenant 10 ans, près de 50 hébergeurs différents (gratuits et payants), je dois dire que c'est parfait. Les outils sont stables, l'accès au serveur également, les redirections e-mail et leur serveur pop ne m'ont pas causé de soucis. Je tiens cependant, après avoir lu tous vos messages, dont certains m'ont surpris, que pour utiliser ce type d'hébergement il faut toute fois avoir certaines connaissances informatique pour donner sont avis : quelques explication -> certains dise que l'accès ftp via un logiciel ftp ne fonctionne pas : je leur répondrait qu'il faudrait qu'ils utilisen les bons logiciels : le meilleurs actuellement, cuteftp pro, car n'oubliez pas que 1et1 permet l'utilisation d'un accès ftp sécurisé. J'ai essayé avec leechftp (gratuit) et c'est franchement catastrophique, upload incomplé... Attention donc avant de donner un avis sur un service, et soyez sûr que le pb ne vient de votre config et de vos logiciels. J'ai également lu qu'un utilisateur avait été facturé en faisant une recherche de disponibilité de nom de domaine. Bon je ne sais pas quel age à ce néofite (avec tout le respect que j'ai pour les débutants, étant moi-même formateur), mais il est certain qu'aucun hébergeur ne facture une recherche. Il s'agit très probablement d'une erreur de manip. Chez 1et1, le processus de recherche/commande (car il est vrai que les deux sont associés) est accès sur l'achat : je m'explique : si vous êtes déjà clients chez 1et1 et que vous effectuez une recherche de disponibilité de domaine, celui-ci vous propose de le commander (logique), mais il faut faire très attention, car sur la page de recherche/commande, vous devez cliquez sur le bouton "annuler le processus", oubien fermer l'onglet ou la fenêtre du navigateur. Solution pour ne pas avoir le souci qu'a un des utilisateur, vérfier la disponibilité sans vous connecter en tant que client. Ca fonctionne très bien . Concernant le pb de vol de domaine suite à une recherche (je crois www.but.fr), il est vrai que c'est très bizarre, et inquiétant, car si en faisant une simple recherche on se fait piquer l'idée de nom de domaine c'est grave. Mais bon, cela fait longtemps que but.fr est acheté par les magasins but. J'ai également lu que certains avaient eu des pbs avec les serveurs dédiés. Je tiens à ajouter que pour utiliser ce genre d'offres (très utiles pour les agences web qui souhaite offrir leur propre offre d'hébergement) il vaut mieux avoir une très forte experience dans l'administration de serveurs distants. Cette offre est vraiement interessante si vous êtes administrateur professionnel, et non du Dimanche, et surtout il est important que votre connexion internet soit viable et stable. Je conseille donc à opter plutôt vers l'offre serveur dédié ou tout est déjà installé par les équipes de 1et1 - Vous n'avez alors pas de soucis système à gérer. Alors que si vous choisissez l'offre avec serveur vierge (c'est vous qui installé à distance tous vos outils, alors bon courage...
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Posté le 13/10/2006 par dadisterik
(193.25...) |
Service client appelé 3x, temps maximum d'attente : 4 secondes, ça change de France Télécom. Service par mail complètement naze par contre, téléphonez donc ! Les techniciens, explique bien, sont sympas, et pas chiants. pour le reste des services, je n'ai pas encore pu tester, mais tout ce qui est stabilité, malgré que le site n'est qu'une page a cette heure, elle marche bien ^^ Pour les offres, rien à dire pour le prix d'un mois chez France Telecom, j'ai 5 domaine, et 1 ans de service, et puis un trafic, et une bande passante largement supérieure. Conclusion : bon hébergeur :)
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Posté le 09/10/2006 par PatG
(88.121...) |
Une mise en service après commande en ligne quasi immédiate, une simplicité de création des sous-domaines, bases MySql, redirection, adresses e-mail ... et des outils logiciels remarquables. Avec, en plus un SAV téléphonique immédiat et efficace.
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Posté le 02/10/2006 par Nicolas N.
(86.218...) |
Le seul point fort de 1&1 est a mon avis leurs prix attrayants. Il y a un mois, nous commandions un serveur dédié Linux Pro I sur leur site. Depuis Samedi soir, nous ne pouvons plus accéder à notre site. Aucun membre de l'équipe n'a reçu d'email informant de la raison de la coupure du serveur. Nous avons donc dû attendre ce matin (Lundi 02/10) pour pouvoir appeler leur support technique par téléphone qui nous a gentillement annoncé que le serveur serait de retour vers 12h00. Or, dans l'après midi, le serveur n'étant toujours pas en ligne, nous décidons alors de les rappeler afin de demander plus d'informations et nous apprenons que c'est à NOUS de remettre le serveur en ligne... En résumé, 1&1 nous a coupé notre serveur en plein milieu du week-end sans aucune explications, nous promet de remettre le serveur en ligne pour enfin finir par nous annoncer que c'est a nous de nous sortir de là tout seul. Bref, 1&1 est peut être un bon hébergeur au niveau des prix, mais la qualité n'est pas vraiment au rendez-vous ! A éviter au niveau dédié... Quant à leur support, ils ne résolvent pas les problèmes de software. Ils ont installé une version bugguée de Plesk sur notre dédié et refusent de corriger ce bug. Encore une fois : c'est à nous de réparer leurs erreurs.
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Posté le 24/09/2006 par TerreGeo
(86.204...) |
Je reste très satisfait de la qualité de services, le support téléphonique est très rapide et efficace. Le seul petit point négatif pour moi, le support par email, les réponses sont faites sous 24h si on pouvait avoir la réponse dans les 2/3h cela serait mieux. Mais en même temps, Pack Premium je suis très satisfait. Je recommande à beaucoup de monde 1&1 tous en sont satisfait.
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Posté le 17/09/2006 par aerofab
(81.51....) |
Tout simplement parfait, j'en suis très content. Aucune panne et support réactif, compétent.
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Posté le 27/07/2006 par Mehditaly
(196.20...) |
Je viens d'acheter un pack perso initial, et j'ai voulu juste voir par la suite si un autre nom de domaine existe, mais je me suis trouvé facturé cette somme (du nouveau nom de domaine) et un mail m'a demander de regler si non dans 14 jours ils vont tout couper. Bon je ne sais pas ce qui va se passer j'ai changé les paramètres carte bleu pour qu'ils puissent encaisser la somme d'un service que je ne voulait pas vraiment. En leur expliquant cela il m'ont envoyé vers une page de contract où tu peux résilier mais aprés avoir payé bien entendu. Bon je trouve que avant de facturer un service ils devraient demander une confirmation genre "vous êtes sur le point d'acheter un nom de domaine cliquez sur oui " mais RIEN. Maintenant j'ai peur de chaque clique que je fais dans leur espace clients qui sait un clic pourrait me couter 100 eros looooooooooooooooooooooooool point fort= rapport prix qualité pointS faibleS= Interface pas pratique, statistique de site pas compréhensibles et pas pratiques , communication tréss en retard et puis parfois tu reste une semaine sans qu'on te réponde et puis 3 personnes te répondent différamment sur un même mail que t'as envoyé. apparamment il n'ya pas de coordination dans le service de communication. Le week end ils sont fermé!! Bizzare pour un provider tel qu'eux quand même!!!!!!
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Posté le 16/07/2006 par Patoche
(86.209...) |
Dommage ! L'explosion du nombre de client depuis l'offre gratuite fairt souffir les sites hébergés. En effet, les ralentissement ne sont pas rares et globalement les serveurs rament ! En tout cas, c'est ce que j'ai constaté dans mon cas. Les temps de réponse sont long et lors des heures de pointe, c'est presque inacceptables. Je ne sais pas si les clients "payants" sont sur les mêmes serveurs mais c'est limite.... Très limite... J'ai eu l'occasion d'avoir le service technique au téléphone, car j'ai eu une question à poser. Rien à dire en ce qui me concerne, la réponse a été rapide et je les ait eu au bout du fil en quelques secondes d'attente seulement. De ce côté là, bravo. Techniquement, je ne saurais que recommander un autre hébergeur si l'on est attentif aux performances de sont site.
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Posté le 29/06/2006 par Joe
(83.206...) |
La mise en place et l'interface, bien que propriétaire, sont plutôt faciles à mettre en oeuvre. C'est vrai qu'un bon Cpanel aurait été mieux mais bon... Du coup, faut pas chercher des options spècifiques, tout est réduit à sa plus simple expression. En gros du "tout public" Alors c'est vrai que c'est super rapide coté accés (je suis en France et leurs serveurs sont en Allemagne, et ça tourne régulièrement sans problème. Bon 1 semaine aprés mon inscription à une de leur offre, y'a eu un problème technique sur bases SQL; une demi journée de mauvais fonctionnement un week end en + ou la hotline est fermée (merci le boulot aprés pour remettre les bases d'applomb). Depuis ça va, mais bizarre pour un hebergeur aussi important. Pour la hotline, c'est autre chose, surtout la hotline technique.... ben là, ça fait peur; visiblement on tombe sur des gens qui ne connaissent pas grand chose de prime abord : "euh le time_limit de quoi ?", "mais, ça dépend du language", "attendez, je vais demander", pour enfin avoir une réponse : "le set_time_limite est de 3 secondes". "euh, vous êtes sur, en général c'est 10 ou 15 secondes" et une réponse "et bien chez nous, c'est 3 secondes" avec le ton de la personne qui maitrise parfaitement le sujet... depuis 5 secondes :-)) Bref, je suis trés dubitatif en cas de problèmes plus sérieux. Pour finir, je trouve dommage que leur offre manque de clareté sur certains points limitatif, comme ce time_limit, ou la fonction mail() limité à 99 destinataires, et peut être d'autres à decouvrir...
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Posté le 27/06/2006 par Eken
(86.206...) |
Je viens de prendre un hébergement mutualisé sur Linux (Pack perso initial), et je dois avouer que le site a été opérationnel particulièrement rapidement (quelques heures), ce qui m'a permis de tester rapidement mon site sur une adresse en xxx.onlinehome.fr. Il y a un excellent rapport qualité-prix et coté technique, rien à redire. Je disposais aussi d'un domaine chez un autre hébergeur (dont le registrar est Gandi), or je n'ai pas sélectionné de domaine dans l'offre Pack Perso initial afin de transférer le domaine chez 1&1 (ou plutôt son registrar Schlund+Partner, normal: ils ont fusionné en 1998). La procédure de transfert est actuellement en cours mais je dois avouer que la procédure est ardue et que l'interface web et les tutoriels méritent une bonne mise à jour. Par exemple, l'interface d'administration de 1&1 me réclamait un code d'autorisation qui n'existe même pas dans la procédure/tutoriel, et ce code n'était autre que l'identifiant technique chez le registrar Gandi. A force de vouloir simplifier les choses, il est facile de les compliquer...
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Posté le 24/06/2006 par lativolliere
(83.203...) |
Un support d'une excellente qualité, et d'une grande compétence. Disposant de plusieurs expériences mauvaises chez d'autres hébergeurs, je suis très satisfait de 1&1. Le support technique est disponible par téléphone, les agents connaissent leurs produits. Je recommande fortement 1&1 Internet.
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Posté le 14/06/2006 par le_forban29
(83.153...) |
Le site a pu être créé sans problèmes sans utiliser les outils mis à disposition par 1 and 1 mais les comptes e-mail par pop.1and1.fr sont imposés, impossible d'avoir un compte e-mail à ma sauce. L'upload par FTP est parfois inexplicablement long. Les statistiques qui fonctionnaient correctement ont d'un mois à l'autre quasi-disparu, le sous-domaine le plus actif n'étant plus pris en compte du tout alors que tout est dans les fichiers logs. Appel au support technique qui manque de compétence sur le sujet et dit qu'il en référera à plus expérimenté. Une semaine plus tard, sans nouvelles, e-mail sans réponse, pas de numéro d'incident, rien. La dernière fois que j'ai fait appel au support technique avant celà la réponse par e-mail avait été trop tardive également. Graves manques donc côté support technique et communication.
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Posté le 29/05/2006 par Fansoleil
(212.22...) |
J'ai choisie en 2002 un hébergement chez 1&1 Internet après mon départ de Lycos, je n'ai rien à dire, je suis au Canada, mes temps de réponses sont excellents. Je suis une cliente très satisfaite des services de 1and1.
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Posté le 28/05/2006 par Rootforum
(81.49....) |
Héberger chez 1&1 Internet depuis plusieurs années, aucun soucis. Pourtant plusieurs projets sur un même hébergement.
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Posté le 08/05/2006 par liliAn
(62.205...) |
Entièrement satisfait de cet hébergeur. Je profite d'une offre d'essai de 3 ans et je trouve leurs services excellents.
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Posté le 03/05/2006 par TARCICIUS
(81.255...) |
Je voulais depuis longtemps mettre en ligne un site commerçant pour notre boutique et j'avais de nombreuses craintes quand à la façon de procéder. Le déploiement de pubs effectué sur différents journaux informatique m'a séduit surtout pour le prix. J'ai pris l'offre de base et je me suis dis, je n'ai pas grand chose à perdre. Très rapidement j'ai eu accès à mon site. La doc quand à elle se réduisait à un livret de 4 pages. J'ai au préalable utilisé les outils mis à notre disposition, ils se sont pratiquement tout de suite révélés insuffisants. J'ai alors développé mon site avec d'autres outils, pour les citer "Shopfactory 5.8 et Dreamweaver", j'en ai utilisé toute une panoplie, ce sont les seuls qui répondaient au mieux à mes besoins. Lorsque j'ai tenté de demander des informations par mail à l'assistance 1&1, je n'ai eu que des réponses bidons. Entre autre j'ai demandé comment obtenir les logicels gratuits qu'il suffisait d'après la publicité de demander, le correspondant n'a pas été capable de me dire qu'il fallait les commander et régler un peu plus de 4 euros, je l'ai découvert longtemps après en visualisant chaque élément de la présentation des outils. Bref ! Pour le prix, c'est vraiment excellent, même avec les points négatifs ça vaut le coup; pour les outils, ce serait suffisant pour un novice si la documentation suivait; pour la communication, c'est nul.
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Posté le 30/04/2006 par Murmandamus
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Personellement je trouve que 1and1 fournissent de trés bons services en matiére de serveurs dédiés : traffic illimité sur bande passante de 100Mb/s qu'aucun autre prestataire ne fournit et pour des prix tout à fait raisonnable. Un support technique rapide, un numéro d'hotline moins cher qu'ailleurs. Et aucun email n'est laissé sans réponse.
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Posté le 17/04/2006 par pxbread
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1&1 n'est pas le pire des hebergeur mais toutefois il y a un grain de sable dans le rouage et il est de taille J'ai mis zero en communication et je m'en explique , j'ai un site de type professionnel et je suis un "gros client" plus de 150 euros par mois car j'ai de gros besoins . La hotline est fermée le week end et vous remarquerez que les blocages de comptes sont effectués le Week end ce qui est tres angoissant quand on sait que vous ne pouvez pas avoir de recours pour remettre en ligne votre site ou vos serveurs ! Et oui obligé d'attendre 2 , 3 ou 4 jours en cas de long week end comme celui de paque par exemple. Pour ma part c'est un manque a gagner important car mes clients utilisent mon site internet essentiellement quand ils ne travaillent pas . Ce qui me deplait enormement c'est que vous n'aurrez ni courrier , ni mail ni coup de téléphone .Bref vous ne connaissez pas la raison de votre bloquage et vous n'avez aucunes info a ce sujet. Vous ne pouvez absolument rien faire , aucuns acces a votre compte , en cas de probleme de paiement (ca arrive a tous le monde ) impossibilité de faire un paiement par carte bleue pour regler votre situation immediatement sans attendre de prendre contact avec la hotline , et la grande nouveauté depuis mars 2006 lorsque votre compte est bloqué vous n'avez plus acces a la hotline et vous ne pouvez communiquer avec 1&1 que par courrier ou fax ce qui remet une hypothétique remise en ligne que dans 1 semaine voir 2 mais vous payez la totalité de votre abonement ! Donc , si tout est en regle pas de soucis 1&1 est un bon hebergeur mais en cas de soucis meme infime cela peux vite devenir la croix et la banniere . Mon conseil optez plutot pour un autre hebergeur si vous souhaitez ouvrir un site a caractere pro ou faites un double hebergement chez un autre fournisseur afin d'avoir une adresse de secours que vous enverrez a vos clients via une newsletter ou une campagne email.
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Posté le 20/03/2006 par Chr!x
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Serveur dédié Linux PRO II commandé le 14/03/06 à 17h43, livré le jour même à 19h26. Quand j'appelle la hotline le matin avant 9h, j'ai dessuite quelqu'un (4 appels). Le soir, en appellant a 18h50, 15 min d'attente, mais j'ai quand même eu quelqu'un :) Rien à redire, ils sont parfait pour l'instant !
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Posté le 02/03/2006 par Greg
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Hummm... bon hebergeur, mais un reel manque de communication 2 semaine pour me répondre a un mail ou le problème était ponctuel, forcement 2 semaines après il n'y a plus de problème ...
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Posté le 04/02/2006 par angélo
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Je pense que l'essentiel de l'economie de la boite reside sur la hotline et une gestion fine de petits conflits sur de petites sommes qui découragent les victimes de les attaquer en justice, personnellement je n'arrive pas à les empecher de m'envoyer des factures malgrè qu'ils ne me fournissent plus de prestation depuis 1993, malgrè lettres recommandées etc, au début j'ai payé pour etre tranquille, maintenant je cherche a joindre d'autres victimes pour intenter une action collective.
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Posté le 24/01/2006 par Bruno
(194.25...) |
Depuis 3 ans que j'utilise 1&1, je n'ai jamais eu à m'en plaindre. Jusqu'au jour où j e l'ai conseillé à ma société. Nous n'avons pas reçu leur facture ni les lettres de relances, total une facture impayée. 1&1 bloque le compte sans préavis. Pour les appeler: 5 minutes de musique à 0.15euros /mn, c'est long! Je fais le nécessaire pour payer la facture que je n'avais jamais reçue, évidemment. Mais nous restons bloqué une journée sans mails (ils ne sont même pas stockés, donc perdus définitivement). C'est anecdotique pour un particulier mais très gênant pour une entreprise. Accueil très désagréable, j'avais l'impression de parler à un robot (est-ce seulement une impression ?) Mais si on veut résilier son abonnement, cela ne pose aucun problème. Ils vous font invariablement cette réponse. On juge de la qualité d'un prestataire lorsqu'il y a des problèmes, pas quand tout va bien. J'ai vu. B.P.
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Posté le 22/12/2005 par giridhar
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J'ai changé récemment d'hébergeur (anciennement Hosteur, à fuir !) et je n'ai pour le moment que des compliments à adresser à 1&1. Aucun problème de chargement par FTP (chez Hosteur, c'était, sur la fin, tous les 2 jours qu'il était impossible de charger pour cause de disque plein!), et des réponses rapides aux mails envoyés pour divers renseignements techniques. A voir sur la durée...
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Posté le 09/12/2005 par lulu des clous
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Mon expérience chez 1et1 depuis 2003. -Non information de la future reconduction d'un contrat à sa date anniversaire -Non information de la facturation effectuée (ni par courrier ni par mail), aucune demande de paiement ! -presque deux ans plus tard :Facturation pour une durée d'un an d'une prestation effectuée sur une durée un mois (compte bloqué un mois au-delà de la date anniversaire du contrat), -Non tenue des engagements pris par téléphone par deux fois, à un mois d'intervalle par un de leurs téléopérateurs pour me proposer une solution commerciale par mail à ce problème de facturation (ceci sur numéro d'appel surtaxé), pendant qu'augmentaient les frais de la société de recouvrement ! Je commence a pecevoir la stratégie déployée pour leur nouveau contrat...pseudo gratuit..
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Posté le 04/12/2005 par Aquiceara
(81.56....) |
Je gère une quinzaine de noms de domaine chez 1et1 Internet SARL depuis deux ou trois ans et, jusqu'ici, je les ai toujours trouvés très professionnels. Toutefois, depuis un mois environ, je ne sais pas ce qui se passe, mais la société semble traverser une crise de croissance. J'attends des réponses à plusieurs courriels adressés au support technique, le premier remontant à au moins trois semaines. Au téléphone, le 2 décembre 2005, on m'a dit qu'il y avait effectivement des problèmes temporaires (la mise à jour des sites est devenue une véritable catastrophe: débit minable, déconnexions nombreuses, etc.), mais qu'il y aurait des serveurs dédiés (sic) en janvier. Il semble que les campagnes publicitaires des derniers mois aient porté leurs fruits, mais on est un peu surpris d'un tel manque d'anticipation. Tout se passe comme si l'hébergeur avait oublié d'augmenter la capacité pour faire face. Certes, l'interface a été revue et corrigée, c'est même un modèle de clarté et il n'y a presque plus de fautes. Sur l'Internet, on a tellement souvent l'impression d'avoir affaire à des illettrés que ça mérite d'être signalé. Enfin, un dernier incident désagréable. Il y a peu, j'apprends que 1et1 met un antispam à disposition. Tout content, je l'applique aux boîtes aux lettres de tous mes sites. Résultat : plus aucun courriel ne passe et je doit désactiver l'antispam en catastrophe. Je n'ai pas réessayé depuis, je ne tiens pas à perdre mes clients. Du coup, je vais attendre janvier pour voir si les serveurs "dédiés" (qu'est-ce qu'ils entendent par là ?) améliorent quelque chose, sinon, je me verrai obligé de changer d'hébergeur.
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Posté le 24/08/2005 par Mat
(83.44....) |
Assez déçu de 1&1.fr :( En tant que simple hébergeur mutualisé, la qualité est bien présente : accéssibilité, temps de mise en service, rapidité des serveurs... Mais ce sont tous les fonctionnailtés "utiles et pratiques" absentes qui me déçoivent : pas d'URL_Rewriting possible, les comptes pop sont en pop.1and1.fr et non pop.domaine.com (pas très pro qudn on prend un hébergement pour plusieurs clients...), les logins pop sont imposés et ne resseblent à rien! (une suite de chiffres et quelques caractères...) et surtout... un service client qui répond par email au bout de 15 jours! Bref je crois que je vais profiter de l'offre satisfait ou remboursé sous 60 jours.
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Posté le 26/07/2005 par nicolasdu83
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1and1 c'est super ! Service client très bien, mise en service rapide ......
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Posté le 14/06/2005 par Zioup2
(62.35....) |
Je découvre chez 1and1 un hébergeur qui vous offre la possibilité d'utiliser Frontpage pour plusieurs sites avec des domaines différents sous le même abonnement... vous pouvez ainsi devenir sous-hébergeur pour des entreprises à qui vous faites des sites web. Possibilités aussi de créér des sites en php... pourt le moment tout baigne... sauf.... en week-end, pas d'email... bon ailleurs c'est pareil et j'ai l'impression qu'il est difficile d'avoir des adresses dns pour rediriger des noms de domaines possédés ailleurs , chez gandi par exemple... à approfondir.
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Posté le 12/06/2005 par Gérard B
(84.98....) |
Nom de domaine en fr obtenu très rapidement, certificat d'enregistrement reçu dans les 24 heures, hotline compétante, possibilité de paiement par e-cb ou chèque bancaire sans prélèvement.. Et depuis tout va bien !
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