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NOTE GLOBALE SUR 13 AVIS POUR CTN1
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| Note support client / communication : |
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Attention: Les opinions ci-dessous n'engagent que la responsabilité de leurs auteurs. Les hébergeurs gardent un droit de réponse sur tous les messages affichés. Une ou deux opinions négatives (ou positives) seules ne sont pas suffisantes pour se faire un avis définitif sur un hébergeur.
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Posté le 26/07/2007 par Christophe Casalegno (84.235...) |
Plutôt que de considérer CTN1 comme un concurrent, nous avons préféré considéré cette société comme un confrère et un partenaire. Nous utilisons le réseau de ctn1 comme réseau multi-opérateur secondaire, afin de proposer des offres très hautes disponibilité multi réseaux à nos clients. Il nous arrive également de travailler comme partenaires sur des offres spécifiques. Je suis globalement satisfait, de la disponibilité réseau comme de la réactivité de l'équipe dirigeante. Je suis assez étonné de certains commentaires trouvés ici. Je pense qu'il s'agit d'avantage d'une mauvaise compréhension du produit et de sa destination qu'autre chose, car nous monitorons de nombreux réseaux, et celui ce ctn1 s'en sort beaucoup mieux que d'autres acteurs plus médiatiques du marché.
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Posté le 22/04/2007 par fraz (82.226...) |
Support technique trés long à répondre, bien plus que leurs engagement . Interventions trés longues et communications nulles (plus de trois jours pour changer un disque).
La réponse de l'hébergeur:
Avez vous contacter le service client ou encore téléphoner sur notre numéro vert pour demandé une explication ? Pouvez vous nous contacter pour savoir ou nous avons eu des "interventions" aussi longue ?
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Posté le 22/04/2007 par Igggggor (83.182...) |
Je suis très déçu par mon expérience chez CTN1, leurs serveurs sont corrects et sont rapidement mis en service à un prix concurrentiel. C'est quand arrivent les problèmes qu'on voit le vrai visage de Ctn1. En cas de panne, puisque leur hotline est soi-disant 24/7, on les appele et ... rien. On a tout le plaisir d'écouter leur petite musique d'attente pendant 10 minutes pour s'entendre dire à la fin qu'il faut laisser un message. Et 5 secondes après, le répondeur de nous lancer: "Aucun message ne peut plus être enregistré". Et voilà comment on a payé une communication interpays de 10 minutes pour entendre une musique répétitive sans avoir le moindre contact avec les techniciens. Enfin, leur comptabilité laisse totalement à désirer. Déjà, ils prélèvent directement sur la visa quand celà leur chante (c'est leur seul moyen de paiement parait-il). Donc pour voir l'ombre d'une facture,, même problème, il faut les contacter. Espérer avoir une réponse du service compta à ce sujet, même pas la peine, alors recommence la dure attente au téléphone (ce que j'ai finalement arrêté par ras-le-bol total). J'ai maintenant placé mes 4 serveurs dédiés chez un concurrents à qui je ne trouve aucun reproche actuellement. Sinon pour terminer sur une touche positive: ctn1 reste pas cher et fournit des serveurs corrects. Mais à ne pas utiliser pour desz applications commerciales sérieuses...
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Posté le 11/12/2006 par Dorian (213.56...) |
Je suis surpris par tous ces commentaires. Un prix raisonnable. Support web, mail et numéro vert ! - La seul fois ou j'ai téléphoné j'ai eu quelqu'un du premier coup sans attendre plus de 3 sonneries - Quand j'avais besoin de reboot manuel le support web répond et intervient dans les minutes voir heures - Suite à un problème de kernel panic récurrent ils se sont proposés de vérifier le hardware (ils sont intervenus, mis hors ligne le serveur et résolu le soucis) - Le support web et mail est je trouve moins réactif qu'avant (1 semaine pour obtenir une réponse aux questions qui ne sont pas des problèmes techniques) Depuis j'ai de nouveau eu le support téléphonique un dimanche à 15h et 20h30, la personne m'a bien renseigner (20minutes) sur un ton chaleureux. Je vous les recommande.
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Posté le 31/08/2006 par pchoux (86.193...) |
A deconseiller trés fortement, resiliation par courrier avec AR, et ca debite la carte bleue de 550 €. Allo, pour quel motif le debit de 550 € Ben le renouvellement de vos serveurs .. Et la lettre de resiliation ? Ont a rien recus de votre part. Bien sur les mails passent a la trape, et les courriers en AR font de meme alors que j'ai le recus avec leur signature. 1 an que le cinema dur, ca deviens de l'escroquerie, qui risque de finir au tribunal trés bientôt.
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Posté le 25/07/2006 par Thomas Balaguer (82.236...) |
Support inexistant, il ne cherche qu'a facturer en sus si une panne survient, ils sont incompetant et se moque de vous au telephone, je deconseille tres fortement cet hebergeur ! J'ai meme ete debiter a mon insu car ils avaient tout betement oubliés que le reglement avait deja ete effectue ! Privligie l'argent par rapport a la satisfation du client !
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Posté le 29/06/2006 par barbatruc (86.200...) |
lamentable au niveau communication apres quelques jours d'inactivitée du serveur ons appelle pour demander une compensation et au final ons nous dit que c'est pas possible et qu'il vont resilié notre contrat . que dois je comprendre c'est la politique de l'autruche , que je dois fermer ma bouche sous peine d'etre resilié bravo la mentalitée ...
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Posté le 12/06/2006 par zouzou (81.241...) |
Support 24/24 7/7, sans réaction depuis quasi 48h ma machine est out ! J'attend toujours une intervention miraculeuse. Sans succes, l'incident qui tourne à la catastophe n'est pas le premier. Pas d'astreinte, sans null doute des très petites joueurs dans le monde de l'hébergement de qualité.
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Posté le 09/05/2006 par Sol78 (83.143...) |
Service après vente disponible les jours férié lors d'un crash disque à 2h00 du matin. Rien à redire.
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Posté le 19/03/2006 par (86.204...) |
Je viens de demander un renseignement et je me suis fais remballer, la personne ma demandé mon age, j'ai dis la vérité à savoir 17 ans et la personne ma répondu sur un ton sec, laissez tomber on ne vends pas aux mineurs, au revoir....
La réponse de l'hébergeur:
La vente aux mineurs n'est pas accepté par notre entreprise. Il n'y a rien de choquant de ne pas vouloir héberger un site Web avec un mineur non responsable sur un plan juridique.
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Posté le 04/01/2006 par Rakotomandimby (80.119...) |
j'ai 3 serveurs dédiées chez eux, j'en suis satisfait. Le débit de 10Mbps est atteint à n'importe quel moment ou j'en ai eu besoin (graphe mrtg sur ma machine). le service client est vraiment disponible 24/24.
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Posté le 18/12/2005 par scores (81.53....) |
J'ai 2 serveurs chez eux, l'un à moi en colocation, l'autre en serveur dédié loué Depuis 2 ans chez eux, très peu de problèmes, tout va bien ! certes les début (en 2004) on été un peu difficile, mais ils commencent à être bon maintenant
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Posté le 21/10/2005 par zorro (82.67....) |
Mon expérience ? Un hébergeur qui ne respecte pas ses clients. Le support ne répond pas par téléphone (ça sonne dans le vide), et quand il s'agit de rembourser une location conformément aux Conditions Générales de Vente publiées sur le site à la date de souscription, ils font les morts. Ou bien promettent mais ne tiennent pas. Je déconseille cet hébergeur. Une boîte aux lettres sur les Champs pour faire "genre", un téléphone qui sonne dans le vide, un directeur commercial qui promet un remboursement mais ne tient pas parole... ça sent le dépôt de bilan ça ! Je mets 2 à la qualité de l'offre pour les prix bas. Sinon, je mettrais 0. Ca ne vaut pas la qualité des serveurs d'OVH niveau logiciels installés, facilité d'emploi, support etc... Et leur considération pour le client est tellement faible... je parle surtout de la direction.
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